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崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級、同崗位管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 3、注重細節(jié)，以客為尊。具備較強的人際交往能力 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

一、崗位職責 客房清潔：按標準完成退房 / 住客房清潔，包括更換床品、消毒衛(wèi)生間、擦拭整理、分類清垃圾，每日完成 8-12 間客房。 物資與設備：補齊洗漱用品、飲用水等消耗品，同步檢查電器、家具、衛(wèi)浴等設施，發(fā)現(xiàn)故障立即上報。 賓客服務：主動問好，協(xié)助解決簡單需求；超出職責的需求及時記錄并轉(zhuǎn)達對應部門，跟蹤反饋。 安全合規(guī)：檢查門窗鎖具，發(fā)現(xiàn)可疑物品或安全隱患立即上報；規(guī)范使用清潔藥劑與工具，符合衛(wèi)生標準。 記錄協(xié)作：填寫客房狀態(tài)、耗材使用等記錄；配合完成深度清潔、支援公共區(qū)域等團隊工作。 二、任職要求 基本條件：18-45周歲，初中及以上學歷，身體健康； 能力技能：掌握客房清潔流程與工具使用；普通話清晰，能簡單溝通并傳遞需求；30-45 分鐘 / 間清潔效率，注重細節(jié)。 職業(yè)素養(yǎng)：具備賓客至上意識，不與賓客爭執(zhí)；誠信保管遺留物品，節(jié)約物資；遵守考勤與管理規(guī)定，服從安排。

按照酒店的標準為客人打掃房間 按照部門的標準程序檢查并提供中午和晚上的房態(tài) 遵守客房部的安全/保安條例 如客人房間里東西丟失/損壞立刻匯報樓層主管 向主管匯報“請勿打擾”房和“拒絕服務房”，并要采取相應的措施 所有員工必須節(jié)約用水、電、煤氣、清潔藥水等一切能源，愛護環(huán)境 完成由管理人員布置的其它合理工作 把客人遺留物品連同記錄單移交客房部辦公室

主要職責﹣(職務的主要工作) ·?清潔并根據(jù)標準與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ·?有效的處理應急事件 ·?利用表格、程序及/或技術(shù)，準確報告庫存、完成的任務及公共區(qū)與客房的狀況 ·?及時補充公共區(qū)域、客房、布草間及服務手推車中相關(guān)用品 ·?在任務單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領(lǐng)導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?熟知并掌握化學清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領(lǐng)導，并做好相關(guān)記錄。 ·??保持對設備的清潔及維護，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·?發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團隊領(lǐng)導匯報 ·?遵循綠色酒店準則和要求，做到環(huán)保反復利用。 ·?根據(jù)酒店和公共場所衛(wèi)生要求，嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規(guī)定的個人儀容儀表及衛(wèi)生標準 ·?參加必要的會議及培訓，實現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作） ·??必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求 ·?履行團隊領(lǐng)導或管理層分配的職責 ·??其他分配的職責和培訓，讓團隊成員成為一名考慮周密、有價值的智選假日酒店團隊成員 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督服務質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生及設施狀況 3、合理排班并管理客房服務團隊，負責員工培訓及工作指導 4、控制客房用品及清潔耗材的庫存，做好成本管控與采購計劃 5、處理客人投訴及特殊需求，及時解決客房服務中出現(xiàn)的問題 6、配合前臺、工程等其他部門工作，確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、身體健康，能適應酒店行業(yè)工作節(jié)奏 2、具備較強的服務意識和團隊管理能力，有責任心與執(zhí)行力 3、熟悉客房清潔流程及標準，了解酒店客房運營基本規(guī)范 4、能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力 5、有酒店客房經(jīng)理工作經(jīng)驗

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 3.負責客房的清潔工作。 4.負責客用物品的清潔與消毒工作。 5.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 崗位要求 1.初中以上學歷，有1年以上客房工作經(jīng)驗。 3.身體健康，相貌端正，能吃苦耐勞。 4.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

·???????? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 遵從酒店，朗廷國際的標準，規(guī)章和制度。 ·???????? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作區(qū)域內(nèi)知道和遵從相關(guān)健康和安全的工作須知。 ·???????? Delegate tasks to public area cleaners. Prepare work schedules and assignments of public area staff under his / her responsibility. 安排PA同事工作，準備工作計劃明確同事職責。 ·???????? Ensure staff under his / her jurisdiction perform their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保同事在主管的指導下，按酒店的標準去完成工作。 ·???????? Ensure all restaurants, Food and Beverage outlets, conference and meeting rooms are cleaned properly and in order, prior to the opening of the same to the public.? Follow up and spot check for satisfactory completion of work assignments. 確保餐廳，營業(yè)場所，會議室，宴會廳都是干凈整潔的，對于安排的工作進行跟進和檢查。 ·???????? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 立刻回復客人的要求 ·???????? Report to the Assistant Housekeeper any loss and damage of furniture, fixtures or equipment or any unusual happening on area of jurisdiction. 任何發(fā)生在PA的物品設備設施及異常情況都應向經(jīng)理報告。 ·???????? Read hand-overs and reports of the other public area supervisors and follow up immediately on important observations and issues. 察看其他主管留下的交接并立即跟進重要項目 ·???????? Prepare weekly requisition of guest and cleaning supplies. 準備每周必備的客用品及清潔用品 ·???????? Provide and conduct training and re-training programs to public area staff concerning care and use of equipment and tools, method of maintaining different types of floors, etc.? Demonstrate new techniques of public are maintenance if necessary. 對同事進行機器工具清潔方法，比如清潔各種不同地平的方法培訓，如有可能或必要時對于新的機器使用前進行示范。 ·???????? Check and ensure all public area staff have completed their tasks satisfactorily before going of duty. Check and ensure equipment and cleaning tools are cleaned and stored properly. 檢查并保證PA同事在下班前必須全部并合格的完成工作，并確保工具機器的清潔完好的回原位。 ·???????? Ensure all items left behind by guests in the public area are forwarded to the Housekeeping Office immediately. 確保所有公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品都必須立即送至客房部辦公室. ·???????? Be FIRM but FAIR to staff. 公平公正的對待同事. ·???????? Provide close supervision and coordination with outside contractor – pest control，window cleaner, landscaping etc. 與外包公司的合作，殺蟲，外窗，園藝等 ·???????? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 ? REQUIREMENTS 職位要求 ? Education 教育學歷 Certificate ? ? ?/ Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理證書、文憑、學位 ? Experience 經(jīng)驗 Two ? ? ?year working experience, preferably in hotel industry 兩年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗。 ? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Problem ? ? ?Solving Skills 解決問題技巧 Communication ? ? ?Skills ? 良好的溝通技巧 Knowledge ? ? ?of public area cleaning, sanitation and maintenance. 具有公共區(qū)域清潔保養(yǎng)知識.

崗位職責 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 9、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 12、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 13、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 15、每日與客房部經(jīng)理會面交流 16、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 17、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、XX學歷 2、至少X年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位職責： 1.參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。3.審核對客服務用品的項目和數(shù)量。 4.定期向部門填報工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。 5.完成客房中心每月盤點工作。 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡工作。 7.督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進行。 崗位要求： 1.高中畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準。 3.有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。 4.身體健康，聲音甜美。

崗位職責 確保對所指定的客房及走廊提供標準清潔及服務。 1.?在工作時間內(nèi)按標準清掃規(guī)定數(shù)量的客房； 2.?盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求； 3.?需要時提供開夜床服務； 4.?隨時保證萬能鑰匙的安全； 5.?保持手推車的整潔和充分的補給； 6.?維持樓層布草房的干凈和整潔； 7.?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 8. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?初中及以上學歷，至少具有一年樓層工作經(jīng)驗； 2.?具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識； 3. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。

【崗位職責】 1、監(jiān)督和檢查分配給客房服務員的工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務； 2、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 3、就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議； 4、對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識； 5、負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行； 6、分發(fā)和收集鑰匙； 7、管理所有的呼入和呼出電話； 8、解決員工受到的不公正待遇問題； 9、分配客房； 10、檢查客房； 11、排列抵店客人客房的優(yōu)先順序； 12、配合前臺滿足酒店和客人的要求； 13、協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)； 14、處理客人所有的特殊要求； 15、確保部門內(nèi)工作的一致性； 16、管理酒店的遺失財物； 17、確保具有客房類型，設計和設施的全面知識； 18、與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； 19、與上級領(lǐng)導一起編制和管理部門預算； 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用OPERA。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓 3、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

1.負責管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作。 2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。 3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況，負責對客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。 4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。 5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結(jié),賬物相符。 6.組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓，不斷提高客房服務員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務。 7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。 8.堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。 9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確?？头績?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。 11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。 12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。 13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養(yǎng)計劃。 14.處理臨時的緊急情況。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務，完成客房的衛(wèi)生清潔工作。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作 崗位要求 1、女性，初中及以上學歷。 2、有一定酒店客房工作經(jīng)驗。 3、性格開朗，能及時準確的為客人提供合理的需求。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規(guī)客房服務工作培訓為佳。

崗位職責 1、負責樓層的運作；分配員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 作為一家平等雇傭的雇主，萬豪集團承諾雇傭不同背景的員工并支持多元包容的文化。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.良好的溝通能力。 4.身體健康，相貌端正。

崗位職責： 1、負責公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作，如鏡面、大理石、地毯等衛(wèi)生清潔工作。 2、負責設備、用品保養(yǎng)工作，如會操作相關(guān)清潔和打磨機器。 3、及時配備、補充公共區(qū)域客用衛(wèi)生間內(nèi)的物品，如衛(wèi)生紙、洗手液以及干手機等。 4、完成領(lǐng)班交辦的其他工作。 崗位要求： 1、有相關(guān)酒店和公寓保潔工作經(jīng)歷。 2、身體健康，體力充沛。 3、長夜班19:00-07:00

負責酒店客衣和制服的清洗和一些特殊面料的清洗。 確保洗衣房所有設備的清潔，安全和完好。 確保所有清潔藥水的正確使用和儲藏。 根據(jù)織物和顏色對所有物品的管理和分類。 根據(jù)已建立的程序?qū)ξ锲愤M行濕洗和干洗分類。 確保損壞的布草和制服送到制服房修補或報廢。

崗位職責 1.參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令； 2.檢查客房的物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況； 3.審核對客服務用品的項目和數(shù)量； 4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料； 5.完成客房中心每月盤點工作； 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡工作； 7.督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進行； 8.根據(jù)酒店VIP入住情況在班前會知會各班組確保接待順利。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房同崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準。 3.有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。

·         Supervision of Room Attendants. 管理客房服務員的工作。 ·         Liaise with Housekeeping Coordinator to implement daily requests and action any new requests from Langham Touch throughout the day. 與客房部協(xié)調(diào)員溝通聯(lián)絡以便對任何一個客人通過總機提出的新要求作相關(guān)回應。 ·         Attend to the delivery of special amenities according to the guest preference states in the profile. 通過客人歷史檔案，根據(jù)賓客的個人喜好在客房擺放特殊的用品。 ·         Liaise with other departments on behalf of the guest and follow up to ensure all requests have been actioned to the guest’s satisfaction. 代表客人和其他部門聯(lián)絡，確保他們的要求都被執(zhí)行以期得到客人的滿意。 ·         Maintain the cleanliness of the working stations. 保持工作間的整潔。 ·         Reporting of maintenance, via the phone or on a request docket. 通過電話或者維修工程記錄來報告設備保養(yǎng)。 ·         Undertake daily room checks of all VIP guest rooms, Long Staying Guests, non-self checking Room Attendants and spot checks of Room Attendants who are self checking when it applies. 承擔每日VIP賓客房間檢查，常住客人的房間以及非自查服務員所做房間的檢查，以及自查服務員所做的房間的抽查。 ·         Report accidents and damages promptly to the Housekeeping Coordinator. Ensure the required paperwork is completed immediately. 及時向客房部協(xié)調(diào)員報告事故和損壞情況，并且確保及時填寫相關(guān)記錄。 ·         Explain and promote hotel facilities and services whenever possible. 在需要的時候向客人解釋和促銷酒店的設施和服務。 Ensure that all colleagues comply with the      grooming and uniform Standards 確保所有同事按照儀容儀表和工作制服的相關(guān)標準工作。 Take personal responsibility to all the floor      master keys are used under control and conduct spot check on regular      basis. 承擔樓層萬能鑰匙在可控情況下使用的責任，并且定時抽查。 ·         Ensure compliance with legislated health and safety requirements within the workplace. 在工作區(qū)域內(nèi)遵守相關(guān)健康和安全的工作須知。 ·         Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures. Ensure all of them are in line with the brand standard and quality assurance requirement. 遵守所有酒店規(guī)章制度，確保所有的工作都與品牌的標準和質(zhì)量保證為標準線。 ·         Actively promote a work environment, which cares for guests and colleagues alike. 關(guān)心賓客和關(guān)愛同事從而營造積極地工作環(huán)境。 ·         Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作   REQUIREMENTS 職位要求   Education 教育學歷 Certificate      / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理證書、文憑、學位   Experience 經(jīng)驗 Three      years related working experience in hotel, at least 1 year in similar      capacity. 三年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗，至少一年相關(guān)職位經(jīng)驗     Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Out-going      personality 性格開朗 Good      communication skills 良好的溝通技巧 Office      administration experience 具備辦公室行政經(jīng)驗   Computer Knowledge 電腦知識 Opera      PMS 酒店Opera系統(tǒng) Language Proficiency 語言能力 Basic      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語和普通話，懂其他語言為佳  

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配樓層員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有一年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務工作； 2.負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準； 3.協(xié)助上級負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養(yǎng)工作； 4.協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,***限度的節(jié)省開支； 5.巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 6.協(xié)助上級制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等； 7.協(xié)助上級領(lǐng)導檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 8.收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。 任職資格： 1.有兩年以上本崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房服務的操作流程； 2.身體健康，服從工作安排； 3.持健康證上崗，有星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【工作內(nèi)容】 - 負責酒店內(nèi)所有布草（如床單、毛巾等）的清洗、整理、折疊和存放。 - 檢查每件布草的質(zhì)量，確保無破損、污漬等，對不符合標準的布草進行標記和處理。 - 定期清點庫存，及時補充不足的布草，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。 - 維護布草房內(nèi)的清潔與整潔，保持良好的工作環(huán)境。 - 負責布草的縫補工作。 【任職要求】 - 會使用縫紉機，會修補布草。 - 吃苦耐勞，有責任心。 - 退休人員優(yōu)先。

Toconsistently provide exceptionally well-cleaned guestrooms following the processof ABC of Housekeeping throughout the guest stay in accordance to the hotel’sstandards,? 根據(jù)酒店工作流程和ABC客房打掃準則確保所有客人房間高度清潔。 Special cleaning assignment, cleanliness of the guestroom vicinity and replenishment of the "Mix Bar". 特別清潔處理，客房附近區(qū)域的清潔及迷你吧隨時補充。 Required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner. 確保能夠禮貌的進行他們的職責，使用安全、有效的工作方式。