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  • 上海-黃浦區(qū) | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-24
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待阿拉伯語系賓客,提供專業(yè)的酒店服務(wù)咨詢及問題解答,確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)與解決。 2、處理賓客投訴及特殊需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案,提升賓客滿意度。 3、協(xié)助前臺、客房、餐飲等部門與阿拉伯語系賓客的溝通,確保服務(wù)流程順暢。 4、收集并反饋阿拉伯語系賓客的意見與建議,優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與酒店服務(wù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)對阿拉伯語系賓客的服務(wù)能力。 6、維護(hù)與阿拉伯語系賓客的良好關(guān)系,促進(jìn)客戶忠誠度及復(fù)住率提升。 【崗位要求】 1、精通阿拉伯語,具備優(yōu)秀的聽、說、讀、寫能力,能流暢溝通并處理書面文件。 2、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),能夠耐心、細(xì)致地處理賓客需求。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力,能妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。 4、有酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與各部門高效配合,確保服務(wù)質(zhì)量。 6、對阿拉伯文化有一定了解,能適應(yīng)多元文化工作環(huán)境。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工活動(dòng)豐富
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工;負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級; 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,擅長說滬語,有一定溝通能力。
  • 上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:52
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康,品貌端正。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 上海 | 3年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:47
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、對房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交房務(wù)總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 13:28
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    1.夜間最高負(fù)責(zé)人,獨(dú)立決策者 2.夜間入住/退房、夜間緊常服務(wù)急需求/投訴處理 3.主要監(jiān)督前臺、安保、エ程,聯(lián)絡(luò)餐飲/客房(夜班) 4.夜間審計(jì)執(zhí)行/監(jiān)督、夜間安全保障、獨(dú)立處理問題 5.主導(dǎo)并確保夜間審計(jì)準(zhǔn)確完成,嚴(yán)格財(cái)務(wù)控制 6.主導(dǎo)夜間安全巡邏、監(jiān)控、事件處理 7.詳細(xì)的夜班報(bào)告(含審計(jì)結(jié)果、安全、運(yùn)營、事件等) 8.高度獨(dú)立、責(zé)任心、財(cái)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、安全警覺、決策果斷
  • 酒店前臺

    4.6千-5.2千
    上海 | 1年以上 | 大專 | 提供住

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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    崗位內(nèi)容: 1. 負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括客人接待、信息咨詢、關(guān)注客人需求等。 2. 完成酒店前臺的基礎(chǔ)工作,如來賓登記、房價(jià)確認(rèn)、床鋪安排、換房申請等。 3. 維持酒店前臺區(qū)域的秩序,協(xié)調(diào)與其他部門的配合統(tǒng)籌,確保酒店日常運(yùn)營工作順利。 4. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),關(guān)注客人反饋和需求,維護(hù)好酒店品牌形象。 任職要求: 1. 具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,無工作經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)。 2. 良好的溝通能力、表達(dá)能力和理解能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神和適應(yīng)不同客戶群體需要的能力。 3. 做事踏實(shí)認(rèn)真、細(xì)心負(fù)責(zé)、有一定的工作穩(wěn)定性和耐心,能夠承受一定強(qiáng)度的工作壓力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
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    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:50
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級; 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,擅長說滬語,有一定溝通能力。
  • 上海-徐匯區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂變更等; 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),解答客人咨詢,協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求; 3、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用,熟練操作酒店管理系統(tǒng),確保賬務(wù)清晰無誤; 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)助處理突發(fā)事件,及時(shí)向上級匯報(bào)異常情況; 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或萬豪相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺操作流程; 3、年齡20-30歲,形象端正,具備良好的服務(wù)意識和溝通能力; 4、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng),具備基本的英語交流能力; 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)輪班制工作安排; 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。
  • 上海-靜安區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 08:56
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù); 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度; 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗(yàn) 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺的各項(xiàng)接待程序,溝通能力較強(qiáng),解決工作中的各種疑難 3、性格開朗,有良好的個(gè)人修養(yǎng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
  • 上海 | 3年以上 | 本科

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    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 13:54
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    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)、績效考核,優(yōu)化人員調(diào)配與服務(wù)水平。 2、協(xié)調(diào)餐飲、環(huán)境等部門,具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力。 3、快速響應(yīng)需求,擅長投訴處理,具備出色溝通、問題解決及應(yīng)變能力。 4、熟練使用辦公及酒店管理軟件,可制定營銷計(jì)劃、規(guī)劃工作流程。 任職要求: 1、3年以上前臺/大堂主管管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客房管理、設(shè)備維護(hù)等前廳流程。 2、強(qiáng)抗壓能力,有效處理客戶關(guān)系與員工問題,妥善應(yīng)對突發(fā)情況。
  • 上海-靜安區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    養(yǎng)老服務(wù) | 50-99人
    發(fā)布于 08:04
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)賓客接待、入住辦理及日常服務(wù)管理工作,確保服務(wù)流程規(guī)范、高效; 2、協(xié)調(diào)解決賓客在社區(qū)內(nèi)的各類需求與投訴,提供個(gè)性化服務(wù)方案,提升賓客滿意度; 3、統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)活動(dòng)策劃與執(zhí)行,包括節(jié)日慶典、健康講座等,豐富賓客生活體驗(yàn); 4、管理賓客檔案及服務(wù)記錄,定期分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議; 5、對接護(hù)理、餐飲、保潔等部門,確??绮块T協(xié)作順暢,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一; 6、定期收集賓客反饋,協(xié)助優(yōu)化社區(qū)服務(wù)流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、3年以上高端酒店、養(yǎng)老社區(qū)或會(huì)所客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn); 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力,服務(wù)意識強(qiáng); 4、熟練使用辦公軟件,能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與分析; 5、性格親和,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作安排; 6、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情,了解長者服務(wù)特點(diǎn)者優(yōu)先。
  • 上海-青浦區(qū) | 5年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 崗位晉升
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    • 團(tuán)建活動(dòng)
    • 績效獎(jiǎng)金
    • 年終獎(jiǎng)
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 09:15
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    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到高出租率,獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 上海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營,確保服務(wù)流程高效順暢,提升賓客滿意度; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、客房服務(wù)等崗位的工作執(zhí)行,及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求; 3、制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程,定期組織員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如銷售、餐飲、工程等)的協(xié)作,確??绮块T服務(wù)銜接無縫; 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí),持續(xù)提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量; 6、處理突發(fā)事件及緊急情況,確保賓客安全與酒店利益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,有前臺或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 3、較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力,能妥善解決突發(fā)問題; 4、注重細(xì)節(jié),對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如PMS/綠云)及辦公軟件; 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)輪班工作制。
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    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-24
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營,確保服務(wù)流程高效順暢,提升賓客滿意度 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、客房服務(wù)等崗位工作,及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)各部門資源,解決賓客入住期間各類突發(fā)問題,建立應(yīng)急預(yù)案 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù),定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告,推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新舉措落地 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能承受高強(qiáng)度工作壓力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如PMS/綠云)及辦公軟件,數(shù)據(jù)敏感度高 4、普通話流利,英語基礎(chǔ)溝通能力(CET-4或同等水平) 5、注重服務(wù)細(xì)節(jié),具備敏銳的觀察力與主動(dòng)服務(wù)意識
  • 上海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:10
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 福利待遇: 1.酒店提供4人標(biāo)準(zhǔn)宿舍,房間含無線網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立衛(wèi)浴,冰箱,洗衣機(jī)及獨(dú)立陽臺。 2.提供免費(fèi)的制服及洗滌、工作餐,豐富的績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)。 3.按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金,提供帶薪休假等。 4.完善的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展體系。 5.人文的工作氛圍及定期開展各項(xiàng)文娛互動(dòng)活動(dòng) 。
  • 客服主管

    7.5千-9千
    上海-靜安區(qū) | 3年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日暖心慰問
    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    SUMMARY概述: ? ? ?履行客服主管的工作職能。參與/進(jìn)行客服崗培訓(xùn)、工作指導(dǎo),履行工作制度,以確保工作履行達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)化;提高客戶服務(wù)水平以達(dá)到客戶滿意度最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1.? 監(jiān)督日常工作,確保每一位客服人員工作稱職并有效。 2.? 協(xié)同客房部、工程部做好入住登記以及結(jié)賬工作并通知客房部。 3.? 報(bào)告客人的主要建議以及反饋信息。 4.? 協(xié)調(diào)相關(guān)部門,處理解決客人提出的各類訴求,跟進(jìn)回訪并登記各事項(xiàng)處理狀態(tài)及完成結(jié)果,必要時(shí)為投訴客人安排禮物。 5.? 協(xié)助客服經(jīng)理做好對客服人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo),特別是做好PMS應(yīng)急培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、安全作業(yè)指引培訓(xùn)等,在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助客服人員解決問題。 6.? 檢查入住前房態(tài),確保做好其他相關(guān)準(zhǔn)備工作,為客人作入住登記。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程,并遵守員工手冊中的各項(xiàng)規(guī)定。 8.? 隨時(shí)聽從及完成上級管理層的提出的其他指示或工作任務(wù)。 9.? 確保跟進(jìn)記錄本中每一個(gè)班次的問題,并在電腦系統(tǒng)中記錄解決方法。 10. 確??头溆媒鹗褂煤戏?、每一班次清點(diǎn)數(shù)額正確并做好相關(guān)記錄。。 11. 完成上級或部門交辦的其他各項(xiàng)工作。 QUALIFICATION 任職資格: 1.? 具備大?;蛞陨蠈W(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.? 具備客服主管工作經(jīng)驗(yàn),至少三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),熟悉運(yùn)作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 樂于助人,誠實(shí)守信,有親和力,具備良好的溝通技能和客訴處理技巧。 4.? 能熟練運(yùn)用公寓運(yùn)營管理操作系統(tǒng)。 5.? 中、英文溝通技能良好。 6.? 能熟練運(yùn)用Word,Excel等辦公軟件。 7.? 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
  • 上海-靜安區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】。 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:30
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    • 投遞簡歷
    Minimum 2 years managementexperience in various Room Division positions. 至少兩年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ?Demonstratedexcellent communication and hospitality skills.有好的溝通能力和對客服務(wù)的技巧。 Demonstratedleadership qualities.有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 Demonstratedcommunication skills. Fluently in English and Mandarin.較好的溝通能力,流利的英文和中文。 Minimum graduatedfrom College.大專以上學(xué)歷。
  • 上海-浦東新區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 月休八天
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    • 帶薪病假
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:58
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    • 投遞簡歷
    Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經(jīng)驗(yàn)及至少2年以上主管經(jīng)驗(yàn). ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務(wù)的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力,流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學(xué)歷
  • 上海-靜安區(qū) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
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    • 年終花紅
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    - 確保遵循和履行所有標(biāo)準(zhǔn)操作程序和地方操作程序 - 會(huì)見和陪同VIP客人至客房,或其他任何賓客要求時(shí) - 確保每日酒店大廳的運(yùn)營流動(dòng)順暢、持續(xù)可見,為所有的員工和賓客提供便捷通道 - 處理所有賓客投訴,必要時(shí)向賓客做出相應(yīng)回應(yīng) - 時(shí)刻保持酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn),或向有關(guān)部門匯報(bào)缺點(diǎn) - 計(jì)劃人力和值班表 - 處理超額預(yù)訂情況,如有必要并和銷售部聯(lián)系有關(guān)走動(dòng)表的事宜 - 出席部門會(huì)議或按照管理要求,任何其他的會(huì)議 - 對前廳部和整個(gè)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn),使其在客面前顯示出更好的配備和妝容 - 在顧客登記入住時(shí),確保所有的顧客都加入到萬豪回饋計(jì)劃中 - 在協(xié)助賓客滿意度目標(biāo)方面需要承擔(dān)重要的角色 - 勸告和指導(dǎo)所有的員工,確保他們表現(xiàn)的一致性 - 就新政策和報(bào)價(jià)聯(lián)系其他部門 - 時(shí)刻了解所有應(yīng)急程序
  • 西餐廳主管

    9千-1.2萬
    上海-靜安區(qū) | 3年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    文化藝術(shù) | 50-99人
    發(fā)布于 11:02
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    • 投遞簡歷
    作為Fotografiska上海的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員,您將扮演雙重角色,確保餐廳接待服務(wù)和活動(dòng)協(xié)調(diào)的順利運(yùn)營。作為場館的門面,您將迎接客人、管理預(yù)訂并監(jiān)督餐飲活動(dòng)從開始到結(jié)束的整個(gè)過程,確保所有客人都有難忘的體驗(yàn)。 餐廳領(lǐng)班的主要職責(zé)(餐廳接待(80%)) 1. 熱情迎接客人,引導(dǎo)他們到指定的用餐區(qū)或博物館其他區(qū)域。 2. 高效管理座位表,優(yōu)化餐桌周轉(zhuǎn)率,提供準(zhǔn)確的等待時(shí)間。 3. 處理預(yù)訂,包括電話和在線預(yù)訂。 4. 在場地滿員時(shí)管理候補(bǔ)名單,提供預(yù)計(jì)等待時(shí)間。 5. 以專業(yè)態(tài)度處理客人的疑慮或投訴,必要時(shí)向管理層匯報(bào)。 6. 確保前廳干凈、整潔,并備有菜單和宣傳材料。 7. 協(xié)助操作Flipos系統(tǒng),包括添加/刪除物品和管理后臺操作。 8. 協(xié)助處理與餐飲相關(guān)的文書工作,如活動(dòng)訂單報(bào)告和庫存報(bào)告。 9. 在需要時(shí)提供現(xiàn)場運(yùn)營支持,確保現(xiàn)場服務(wù)順利進(jìn)行。 活動(dòng)協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)(20%) 1. 協(xié)助餐飲運(yùn)營進(jìn)行潛在客戶記錄、分配和提案。 2. 接聽部門來電和語音留言。 3. 與餐廳經(jīng)理、總監(jiān)及業(yè)務(wù)發(fā)展部門一起參與客戶實(shí)地考察。 4. 與客戶溝通,確定活動(dòng)需求,包括菜單、供應(yīng)商、技術(shù)和活動(dòng)日程。 5. 維護(hù)和更新活動(dòng)日歷。 6. 在活動(dòng)管理系統(tǒng)中及時(shí)更新新菜單和提供的服務(wù)。 任職要求: 1. 教育背景:酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大學(xué)學(xué)位。 2. 語言能力:普通話和英語流利,具備出色的口頭、聽力和寫作技能。 3. 工作經(jīng)驗(yàn):至少3年酒店或活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有前臺接待經(jīng)驗(yàn)。 4. 知識:深入了解餐廳和酒吧/酒廊運(yùn)營。 5. 工作環(huán)境和時(shí)間安排:愿意根據(jù)活動(dòng)日歷在晚上、周末和節(jié)假日工作。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
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    • 年度旅游
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    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12:12
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    • 投遞簡歷
    職業(yè)描述 崗位職責(zé): 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 接待主管

    5千-7千
    上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
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    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12:12
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    崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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