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崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

Responsible for providing accurate informationconcerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries.Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to theguests. 負(fù)責(zé)提供有關(guān)酒店設(shè)施，會(huì)議場所的準(zhǔn)確信息，處理客人質(zhì)詢。監(jiān)督客人鑰匙、郵件、信息、電報(bào)、包裹的發(fā)送。 The primary responsibility is to coordinate and oversee the daily activities of the bell staff,specifically with regards to assisting the guests with their arrival anddeparture experience; making necessary deliveries to and pick- ups from guestrooms, transporting hotel packages, faxes, envelopes and parcels. Responsiblefor extending guidance and training to bell persons, to ensure a superior guestexperience and adherence to the brand service standards. 主要職責(zé)是協(xié)調(diào)和監(jiān)督禮賓員工的日?；顒?dòng),特別是關(guān)于協(xié)助客人抵店和離店的經(jīng)歷；必要時(shí)幫助客人拿行李到房間或者幫助客人取出行李。運(yùn)輸酒店包裹、傳真、信封。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)延伸到禮賓部員工,以確保卓越的客戶體驗(yàn)和堅(jiān)持寶格麗酒店品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé)： 1、客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)前臺(tái)的所有行政事務(wù)。 2、負(fù)責(zé)接收客人電話、郵件的預(yù)定。 3、熱情禮貌地歡迎、送別客人。 4、負(fù)責(zé)承接30人以下的團(tuán)隊(duì)用餐、以及定位客人信息的收集 客戶服務(wù)專員需以高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范代表公司。 5、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠在遵守公司制度下主動(dòng)解決顧客的投訴與要求。 6、良好的英語、韓語交流能力。 7、朝鮮族會(huì)英語者優(yōu)先。 任職要求： 1.知悉餐廳提供的菜品、飲料知識(shí) 2.貫徹餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.按照標(biāo)準(zhǔn)完成菜單、前臺(tái)的衛(wèi)生清潔 4.確保按照餐廳的標(biāo)準(zhǔn)完成準(zhǔn)備工作 5.通過專業(yè)的良好的職業(yè)態(tài)度傳達(dá)餐廳的正面形象 6.將顧客的需求準(zhǔn)確的傳達(dá)給經(jīng)理 7.正確地使用餐廳設(shè)施器械并保持清潔 8.確保所有的材料，器械和家居被合理的利用及定期清理 9.確保餐廳的對(duì)于接待員政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確的傳達(dá) 10.領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作 11.預(yù)定成本控制 12.管理餐廳每天的預(yù)定 13.合理安排餐廳的布局，空間利用率極優(yōu)化 14.優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏 15.確保與客人保持良好的溝通 16.確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性 17.處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定 18.維護(hù)客戶信息庫 19.處理顧客特殊的需求和投訴 公司福利 BENIFITS： 1. 公司提供工作餐/餐貼 Company will provide free lunch 2. 綜合工時(shí)制，加班時(shí)間按照勞動(dòng)法規(guī)定支付加班工資，國定假日上班支付三薪 Working time of company is 40 hours per week. Company will provide Overtime pay, holiday overtime treble pay. 3. 公司提供夜班津貼，高溫費(fèi)，獻(xiàn)血補(bǔ)助 Company will provide Night-shift allowance, High Temperature Allowance, Blood Donation Allowance. 4. 定期組織員工活動(dòng)/聚餐等 Company will organize activities/dine together routinely. 5. 公司發(fā)放節(jié)日福利 Company will provide festival benefits. 6. 員工均享有帶薪年假，外地員工每年另享有返鄉(xiāng)假 Annual leave pay, Return false. 7. 公司配備國際化專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，定期組織培訓(xùn) Company will provide professional training in free. 8. 公司配備完善的績效考評(píng)體系，公平公正的獎(jiǎng)金發(fā)放制度，合理的調(diào)薪/晉升機(jī)制 Company will provide broad space for development. 9. 推薦員工伯樂獎(jiǎng) Company will provide Recommended award. 10.試用期表現(xiàn)好的員工， 試用期結(jié)束后立即調(diào)薪 Adjustement of Salary once probation period successfully passed. 11.每半年做一次員工績效評(píng)估，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工會(huì)給予加薪或職位晉升 Half-annual staff's performance appraisal followed with promotion and/or salary adjustement accordingly.

【崗位職責(zé)】值班經(jīng)理級(jí)別，無需夜班 1、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理工作，確保各部門工作順暢進(jìn)行； 2、監(jiān)督并提升酒店服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴及意見反饋，維護(hù)客戶滿意度和忠誠度； 3、協(xié)助執(zhí)行酒店的銷售策略和市場推廣計(jì)劃，提高酒店客房出租率和餐飲上座率； 4、負(fù)責(zé)與各部門溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作事宜，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)各項(xiàng)工作指令和要求； 5、監(jiān)控運(yùn)營成本，提出并實(shí)施成本節(jié)約措施以提高整體盈利能力 6、 確保所有操作符合行業(yè)法規(guī)和公司政策要求，營造安全健康的工作環(huán)境文化氛圍。 【崗位要求】 1、高中、中技及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、具有至少兩年以上的星級(jí)酒店運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L； 4、具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)技巧, 能夠有效處理各種突發(fā)情況問題挑戰(zhàn) ； 5、熟練掌握Opera 7.、注重細(xì)節(jié)管理，并且能夠在快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持冷靜高效執(zhí)行力度，推進(jìn)項(xiàng)目落地實(shí)施