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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢高效 2、制定并優(yōu)化前廳接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范 3、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，合理控制房態(tài)，化提升客房收益 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的各類問(wèn)題 5、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平 6、協(xié)調(diào)與其他部門（客房、餐飲、工程等）的工作對(duì)接 7、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行 8、確保前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)酒店品牌形象 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類賓客關(guān)系問(wèn)題 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)5人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn) 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 5、良好的中英文溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際化賓客需求 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 7、有收益管理經(jīng)驗(yàn)或高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 8、思維敏捷，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)流程優(yōu)化

Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助餐廳的部分溝通協(xié)調(diào)性工作（處理客戶投訴，宴會(huì)茶歇，員工入離職手續(xù)和招聘工作） 2. 協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及培訓(xùn)； 3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)的HSE相關(guān)工作 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)文書輔助性工作 5.會(huì)制作咖啡及調(diào)制自制軟飲料 上班時(shí)間：工作日周一到周五10點(diǎn)到19點(diǎn)，周末節(jié)假日或者學(xué)校假期休息 任職資格： 1、有正常交流的英文溝通能力及書寫能力 2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)整制度，并對(duì)不完善的地方按要求及時(shí)整改； 3、熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等Office軟件，有良好的溝通和文書能力，能做一般文書工作 4、有食品安全衛(wèi)生意識(shí)及應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)營(yíng)運(yùn)情況應(yīng)變能力 5、需要有酒店工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際學(xué)校餐飲工作經(jīng)驗(yàn) 年齡：30-45歲 工作地點(diǎn)：上海市松江區(qū)三新北路900弄1800號(hào)

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施功能，確保處于完好狀態(tài)； 2、負(fù)責(zé)酒店餐飲部前場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和管理工作；協(xié)調(diào)與廚房的銜接及配合工作； 3、督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位職責(zé)，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、建立并負(fù)責(zé)賓客關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)、落實(shí)和回訪等； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 *Moxy品牌的前臺(tái)即吧臺(tái)，該崗位需要一定餐飲崗位工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

·????????永遠(yuǎn)記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)并主動(dòng)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人以及團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團(tuán)隊(duì)的中心，是展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????確保所有客人的要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????出現(xiàn)在大堂進(jìn)行對(duì)客服務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，起典范作用。 ·????????積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有團(tuán)隊(duì)成員提前預(yù)知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????有能力向團(tuán)隊(duì)解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)的工作技巧培訓(xùn)并完全培訓(xùn)檢查表。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為進(jìn)行評(píng)估。 ·????????監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處。 ·????????展示及發(fā)揮你的積極的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????準(zhǔn)備排班表和工作計(jì)劃給團(tuán)隊(duì)成員以完成工作需求。（同時(shí)考慮內(nèi)部的活動(dòng)和住房率以及外部的會(huì)議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對(duì)于一些住客的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在到達(dá)時(shí)能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營(yíng)運(yùn)要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進(jìn)。確保跟進(jìn)程序的實(shí)施。 ·????????確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????和客房部團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營(yíng)運(yùn)部門和酒店的會(huì)議。 ·????????聯(lián)合采購(gòu)部，保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，以確保最大化地獲得贊助、市場(chǎng)和主動(dòng)定價(jià)等方面的支持。 ·????????有責(zé)任通過(guò)商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????制定所有關(guān)于酒店特殊時(shí)期房間超定的政策，確保所有超額預(yù)訂的對(duì)外訂房都被執(zhí)行和妥善管理。在未來(lái)時(shí)期的超額預(yù)訂將由收益經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。 ·????????根據(jù)營(yíng)前廳部經(jīng)理要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理和主管在管理日常的工作運(yùn)行，他們對(duì)收益和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有絕對(duì)的責(zé)任和義務(wù)。 ·????????建立且同意部門給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 ·????????向其他酒店述求團(tuán)隊(duì)的需要。 ·????????促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動(dòng)信息，通過(guò)定期的溝通會(huì)議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會(huì)議和促銷活動(dòng)。 ·????????在每個(gè)分部門，通過(guò)工作計(jì)劃，緊密地監(jiān)視工作質(zhì)量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識(shí)到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????在和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)溝通的前提下，制定且貫徹實(shí)施促銷行動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)活動(dòng)。 ·????????協(xié)助公關(guān)部團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備會(huì)議的手冊(cè)。 ·????????協(xié)助制定年度的市場(chǎng)計(jì)劃和設(shè)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)安排，符合年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃。這個(gè)應(yīng)該包括適當(dāng)?shù)膹V告和促銷的預(yù)算支持，收益經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)和公關(guān)團(tuán)隊(duì)也會(huì)給以支持。 ·????????識(shí)別、和他人溝通且以行動(dòng)尋找銷售機(jī)會(huì)。 ·????????參與年度預(yù)算、發(fā)展計(jì)劃、長(zhǎng)期及短期的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定。 ·????????使用重點(diǎn)監(jiān)督和財(cái)務(wù)指標(biāo)去評(píng)估部門的表現(xiàn)并制定未來(lái)計(jì)劃。 ·????????通過(guò)工資系統(tǒng)和ONQ系統(tǒng)給予的信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并協(xié)助決策的制定。 ·????????根據(jù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的要求，完成定期的財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)報(bào)告。 ·????????預(yù)測(cè)潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計(jì)劃。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財(cái)務(wù)信息與團(tuán)隊(duì)成員溝通。 ·????????分析和解釋與計(jì)劃不一致的財(cái)務(wù)差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計(jì)劃。 ·????????監(jiān)督、控制并使部門的加班小時(shí)數(shù)最小化。 ·????????實(shí)施每個(gè)季度的營(yíng)運(yùn)設(shè)備盤點(diǎn) ·????????理解部門運(yùn)營(yíng)所要求的團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????參與每個(gè)分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對(duì)工作技巧和團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度對(duì)面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團(tuán)隊(duì)成員之前，已經(jīng)獲取其所有相關(guān)信息。 ·????????計(jì)劃并確保部門的簡(jiǎn)介培訓(xùn)得以實(shí)施。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評(píng)估得以實(shí)施。 ·????????定期地回顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，評(píng)估其是否與目標(biāo)情況一致。 ·????????確保部門的培訓(xùn)計(jì)劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????與培訓(xùn)經(jīng)理和部門培訓(xùn)員配合，積極地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。 ·????????協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責(zé)并取得最好的收益。 ·????????回顧和評(píng)估所有的培訓(xùn)活動(dòng)。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，與所有的團(tuán)隊(duì)成員和進(jìn)行年度的評(píng)估，并確定個(gè)人的培訓(xùn)需求。 ·????????向團(tuán)隊(duì)成員介紹產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計(jì)劃和活動(dòng)，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員。 ·????????明白營(yíng)運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團(tuán)隊(duì)成員講解他們對(duì)于H&S的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????參加酒店與社區(qū)的公共服務(wù)關(guān)系管理。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前廳部的全面管理工作，制定部門工作計(jì)劃、目標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保有效執(zhí)行。2、合理安排部門員工的工作崗位和工作任務(wù)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和考核。 3、組織部門員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 4、控制部門的運(yùn)營(yíng)成本，制定預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況。 5、確保前廳部提供高效、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)，包括接待、登記入住、退房、行李服務(wù)、問(wèn)詢等。6、處理賓客的投訴和問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決，確保賓客滿意度。 7、與其它部門保持良好的溝通和合作，滿足賓客的特殊需求和要求，共同推動(dòng)酒店的發(fā)展。 8、建立良好的賓客關(guān)系，定期回訪賓客，收集賓客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 9、與市場(chǎng)銷售部保持良好合作，制定市場(chǎng)策略和計(jì)劃，完成任務(wù)指標(biāo)。 10、確保前廳部的安全和衛(wèi)生，制定安全和衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 11、對(duì)員工進(jìn)行安全和衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和衛(wèi)生意識(shí)。 12、處理突發(fā)事件和緊急情況，保障賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 14、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和提升自身的管理水平和業(yè)務(wù)能力。 任職條件 1、本科及以上學(xué)歷。 2、兩年及以上品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3、有積極奉獻(xiàn)精神，對(duì)于工作能夠投入大部分精力，意志堅(jiān)強(qiáng)。 4、有合作精神，親切友好，擅長(zhǎng)溝通交流，有很強(qiáng)的執(zhí)行力。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

·           Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前廳部以及相關(guān)區(qū)域的所有品牌標(biāo)準(zhǔn)。   ·           To supervise the Front Desk Team. To ensure that they are adhering to all hotel policies,   procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監(jiān)督前臺(tái)區(qū)域。保證各崗位遵守酒店所有制度、程序以及標(biāo)準(zhǔn)，努力提升賓客滿意度，保證上述區(qū)域始終專業(yè)運(yùn)作。負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)以及發(fā)展，提升員工熱情友好度以及對(duì)客服務(wù)意識(shí)。   ·           Assist Asst. Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. 協(xié)助房務(wù)部副總監(jiān)確保運(yùn)營(yíng)部門運(yùn)轉(zhuǎn)正確、流暢。

1.?Ensure the Guest Services Department meetsquality and?internal standards. Identify process improvements and bestpractices. Provide feedback and develop processes to improve the guestexperience. 確保賓客服務(wù)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 2.?Oversee the communication center and ensure that all telephonestandards are adhered to. 監(jiān)督通訊中心，并確保遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.Implement corrective training based on the analysis ofthe call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking ofincoming calls. 根據(jù)呼叫統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)施糾正培訓(xùn)。通過(guò)準(zhǔn)確跟蹤來(lái)電，盡量減少呼叫放棄。 4.?Maintain standards of guest service quality. Analyzeresponse time to guest’s requests for items and maintenance requests andhighlight any issues to the respective department head. 保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請(qǐng)求的回應(yīng)時(shí)間，并向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)突出問(wèn)題。5.Ensure that the Guest Services team projects a warm,professional and welcome image. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 6.?Ensure that all daily Special Guest rooms, specialrequest rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordinglyand welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guestarrival. 確保每天所有重要客人的房間，有特別要求的客房，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 7.?Coordinate with engineering any maintenance issues to betook care of priorto the guest arrival. 協(xié)調(diào)工程在客人抵店之前處理需要維修的問(wèn)題。 任職要求： 1. 3年及以上前廳經(jīng)理崗位任職要求；熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.?熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力。 4.?形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力強(qiáng)者優(yōu)先。

該職位為業(yè)主籌開項(xiàng)目，坐標(biāo)浦東金橋 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1. 提供卓越的服務(wù)并通過(guò)溝通和協(xié)助了解客人的個(gè)性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內(nèi)容，監(jiān)督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關(guān)系。在員工需要時(shí)提供指導(dǎo)和反饋，從而改善服務(wù)。 4. 制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃，以確定工作的優(yōu)先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭(zhēng)端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經(jīng)理合作，不斷改善部門的服務(wù)。向員工傳達(dá)明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標(biāo)。 7. 根據(jù)客人意見和滿意度的反饋，參與制定和實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)方案。 8. 與客人互動(dòng)以獲得對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的反饋。 9. 實(shí)施客戶認(rèn)可并喜愛的服務(wù)項(xiàng)目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。 11. 監(jiān)督部門內(nèi)部所有信貸政策的執(zhí)行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理、培訓(xùn)工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 8、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶回訪及OTA客戶關(guān)系維護(hù) 9、和銷售，預(yù)定和團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)； 10、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工； 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)； 3、控制酒店員工的流失率； 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意； 5、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 6、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇； 7、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)； 8、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 崗位要求 1、流利的中英語(yǔ)雙語(yǔ)溝通和書寫能力； 2、5年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店集團(tuán)以及行政酒廊工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團(tuán)隊(duì)合作精神，擅長(zhǎng)溝通表達(dá)。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng) 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好后續(xù)跟進(jìn) 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、協(xié)調(diào)與其他部門的工作配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 6、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議 7、控制部門成本，合理調(diào)配資源，提高運(yùn)營(yíng)效率 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位工作流程 2、出色的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的英語(yǔ)溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際客人需求

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、配合項(xiàng)目經(jīng)理或公寓經(jīng)理做好前臺(tái)日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，負(fù)責(zé)房間管控。 4、督導(dǎo)前臺(tái)領(lǐng)班完成本職工作。 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時(shí)處理顧客投訴。 7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助公寓經(jīng)理做好文檔工作，努力樹立良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 8、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 9、負(fù)責(zé)公寓VIP客戶接待。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 【崗位要求】 1、30歲以下，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或有空乘背景2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。

工作地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng) 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本； 7、定期分析前廳部的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店前廳部的運(yùn)營(yíng)流程和管理規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)組織召開并主持部門例會(huì)。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺(tái)接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)通知客房部。 6、梳理匯總并上報(bào)客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺(tái)接待員無(wú)法處理投訴時(shí)，需及時(shí)介入安撫客人情緒，必要時(shí)通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并做好詳細(xì)的投訴記錄報(bào)告。 8、按計(jì)劃開展前臺(tái)接待員崗位培訓(xùn)，維護(hù)良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問(wèn)題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺(tái)員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問(wèn)候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對(duì)待。 11、確保跟進(jìn)記錄本中每個(gè)班次的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實(shí)現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問(wèn)題及時(shí)處理，保障管轄區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問(wèn)題及所需幫助。 16、負(fù)責(zé)安排前臺(tái)物資采購(gòu)及驗(yàn)收。 17、按計(jì)劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時(shí)掌握公寓所有活動(dòng)、事件、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理順利開展計(jì)劃內(nèi)的住客活動(dòng)。 20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯總反饋。 21、通過(guò)社交平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過(guò)公司晉升機(jī)制爭(zhēng)取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理員工工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、培訓(xùn)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，優(yōu)化人員調(diào)配與服務(wù)水平。 2、協(xié)調(diào)餐飲、環(huán)境等部門，具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力。 3、快速響應(yīng)需求，擅長(zhǎng)投訴處理，具備出色溝通、問(wèn)題解決及應(yīng)變能力。 4、熟練使用辦公及酒店管理軟件，可制定營(yíng)銷計(jì)劃、規(guī)劃工作流程。 任職要求： 1、3年以上前臺(tái)/大堂主管管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房管理、設(shè)備維護(hù)等前廳流程。 2、強(qiáng)抗壓能力，有效處理客戶關(guān)系與員工問(wèn)題，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作地點(diǎn)：上海/舟山 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。