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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各渠道預(yù)訂業(yè)務(wù)高效有序開(kāi)展 2、統(tǒng)籌處理電話、郵件、OTA平臺(tái)等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng) 3、實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)及預(yù)訂數(shù)據(jù)，合理調(diào)配房源，提升酒店收益 4、建立并完善預(yù)訂流程與標(biāo)準(zhǔn)，定期優(yōu)化工作規(guī)范與操作手冊(cè) 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)落實(shí) 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、排班管理及績(jī)效考核工作 7、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 8、維護(hù)與OTA渠道、協(xié)議客戶等合作伙伴的良好關(guān)系 【崗位要求】 1、2年以上酒店前臺(tái)或預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作，精通主流OTA平臺(tái)后臺(tái)管理 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力 4、數(shù)據(jù)敏感度高，掌握基礎(chǔ)收益管理知識(shí) 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語(yǔ)讀寫能力 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 7、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日值班

1. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常工作，通過(guò)對(duì)部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制及管理保證客房預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 親自查閱每份預(yù)訂，傳真和其他函件，每項(xiàng)預(yù)訂要求都認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每一個(gè)預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整，保證預(yù)訂最大限度的兌現(xiàn)，同時(shí)親自處理需要特別安排的訂房要求。 3. 掌握酒店經(jīng)營(yíng)政策，年度及月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，熟悉各類預(yù)訂渠道并了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。 4. 向前廳部經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)酒店銷售的可行性進(jìn)行每日，每周，每月分析，提出合理建議，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的較大起伏要做出報(bào)告請(qǐng)經(jīng)理決策。 5. 負(fù)責(zé)同國(guó)內(nèi)國(guó)外各酒店預(yù)訂渠道的聯(lián)系對(duì)接。 6. 檢查散客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，制定出租預(yù)測(cè)，掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房信息的出租率預(yù)測(cè)并控制房間等。 任職要求： 1. 大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2. 普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和語(yǔ)言表達(dá)較流利 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo) 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋 6. 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向 7. 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力 福利：月休四天；    

崗位職責(zé) 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接收和處理客戶的酒店預(yù)訂需求，包括電話預(yù)訂和網(wǎng)上預(yù)訂，確保為客戶提供高效且專業(yè)的服務(wù)。2、熟練掌握酒店房間類型、價(jià)格及優(yōu)惠政策，根據(jù)客戶需求推薦合適的房型并提供詳細(xì)的預(yù)定信息。3、維護(hù)與更新酒店的房態(tài)系統(tǒng)，確保所有房間的實(shí)時(shí)可用性與準(zhǔn)確性，避免超售或漏售情況的發(fā)生。4、協(xié)調(diào)與溝通客戶入住前后的各項(xiàng)事宜，包括但不限于接送機(jī)安排、特殊需求滿足等，以提升客戶滿意度。5、跟蹤并反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶意見(jiàn)，為酒店管理層提供決策支持和改進(jìn)建議。6、參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和分享會(huì)議，不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；具備3年以上酒店 預(yù)訂員崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉電腦操作系統(tǒng)和基本辦公軟件的使用（如Word, Excel），能夠快速錄入和處理客戶信息數(shù)據(jù)資料 。3、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí) ，較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力 ；對(duì)待工作積極熱情 、認(rèn)真負(fù)責(zé) 并能夠承受一定的工作壓力與挑戰(zhàn)性工作任務(wù)安排 。4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利且具有親和力 ；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及服務(wù)意識(shí) ；能夠適應(yīng)快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作氛圍并保持良好的心態(tài)面對(duì)各種挑戰(zhàn)性問(wèn)題解決能力突出者優(yōu)先錄取考慮該職位發(fā)展機(jī)會(huì)空間較大歡迎有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展進(jìn)步！

JOB RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service; ? 檢查和更新預(yù)抵客人的預(yù)訂信息，并安排相應(yīng)的服務(wù)； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system; ? 處理電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等不同渠道發(fā)送的房間預(yù)訂信息，并確保訂房信息準(zhǔn)確的錄入到酒店系統(tǒng)； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction; ? 不斷改進(jìn)現(xiàn)有的操作規(guī)程來(lái)為酒店內(nèi)部和外部客人提供及時(shí)、有效的服務(wù)和準(zhǔn)確的信息，同時(shí)保持員工的滿意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues; ? 當(dāng)部門其他成員接聽(tīng)電話或其他方面遇到困難時(shí)，提供相應(yīng)的及時(shí)的幫助； 5.According to the requirements, complete the assigned task; ? 根據(jù)要求，完成所分派的任務(wù)； 6.Maintain relations with various channels; ? 維護(hù)與各個(gè)渠道的關(guān)系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue; ? 合理控制房態(tài)變化，實(shí)現(xiàn)收益最大化； 8.Monthly OTA commission review and payment; ? 月度OTA傭金的審核與支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report; ? 完成Daily/Weekly/Monthly報(bào)表； 10.Complete department training plan; ? 完成部門培訓(xùn)計(jì)劃； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work; ? 保持工作區(qū)域的整潔，正確維護(hù)預(yù)訂資料的歸檔工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA; ? 協(xié)助收益經(jīng)理維護(hù)、更新OPERA系統(tǒng)中的文檔資料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting; ? 協(xié)助收益經(jīng)理開(kāi)好每月一次的預(yù)訂部會(huì)議； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager. ? 當(dāng)收益經(jīng)理缺席時(shí)，參加銷售部的例會(huì)。 JOB QUALIFICATIONS? 任職資格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company; ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills; ? 良好的溝通技巧； 3.Good organization skills; ? 良好的組織能力； 4.High energy level with presentation skills; ? 具備優(yōu)秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office; ? 精通微軟辦公軟件； 6.English Fluent in both writing and speaking; ? 流利的英語(yǔ)說(shuō)、寫能力； 7.College or University; ? 學(xué)院或大學(xué)； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience. ? 2年國(guó)際品牌同職位工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、有一定的收益管理意識(shí)。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

Main Responsibilities 主要責(zé)任 熟悉酒店的硬件設(shè)施、產(chǎn)品知識(shí)及當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔ⅲ_保為客人提供“一站式”服務(wù) 熟知酒店預(yù)訂系統(tǒng)的操作，掌握較好的辦公軟件操作技巧，協(xié)助酒店管理層準(zhǔn)備每日的晨會(huì)報(bào)表及其他報(bào)表 有良好的母語(yǔ)及英語(yǔ)表達(dá)及寫作能力 掌握基礎(chǔ)的銷售知識(shí)并且始終保持獲取銷售機(jī)會(huì)的專業(yè)銷售態(tài)度 掌握良好的溝通技巧以及專業(yè)的電話禮儀 遵循預(yù)置的可售房間數(shù)和房?jī)r(jià)制度 確保準(zhǔn)確記錄所有的等候客人的名單，及時(shí)向收益經(jīng)理/預(yù)訂部副經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展 確保對(duì)所有的訂單進(jìn)行歸納存檔以方便查找 協(xié)助市場(chǎng)銷售部、前廳部、房務(wù)部及其他相關(guān)部門完成其相關(guān)的工作 嚴(yán)格遵守酒店的財(cái)務(wù)政策，包括信貸和支付制度等

崗位職責(zé)： 1.準(zhǔn)確、及時(shí)完成訂房確認(rèn)、更改、取消等工作并做好相關(guān)記錄 2.及時(shí)將客戶資料和訂房資料進(jìn)行歸類、存檔，并進(jìn)行保密 3.與各部門做好相關(guān)的溝通合作，共同提高接待水平 4.主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作 崗位要求： 1.五官端正，嗓音優(yōu)美 2.具備良好的中英文口語(yǔ)溝通能力 3.熟練操作電腦 4.勤懇、踏實(shí)、熱情、主動(dòng)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)等

崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄; 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息; 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時(shí)向上級(jí)反饋; 6.維護(hù)各OTA網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常運(yùn)行，制作各類報(bào)表上交上級(jí)審核; 7.調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.不超過(guò)35周歲； 2.1年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練掌握前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練運(yùn)用前臺(tái)操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心； 5.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳； 7.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過(guò)電話，傳真和郵件的預(yù)訂詢問(wèn)，修改以及取消。傾聽(tīng)和分辨客人的需求以便有針對(duì)性的推薦房型。需要理解房型和價(jià)格。和客人解釋酒店的擔(dān)保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關(guān)于酒店的設(shè)施，服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。通過(guò)有效的銷售技巧達(dá)到收益最大化。熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)，錄入正確的價(jià)格代碼，房型要求（例如，免費(fèi)房，員工折扣，旅行社同行價(jià)和旅行批發(fā)商價(jià)）。

進(jìn)行每周預(yù)測(cè)；設(shè)置散客/團(tuán)隊(duì)庫(kù)存策略和定價(jià)策略；平衡出租率和房?jī)r(jià)以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤(rùn)。 保證各個(gè)市場(chǎng)的最優(yōu)定價(jià)，特別關(guān)注企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和散客 。 執(zhí)行永樂(lè)華住定價(jià)政策。 保證價(jià)格策略在各個(gè)渠道的正確執(zhí)行，特別是品牌網(wǎng)站、 第三方網(wǎng)站、和GDS。 推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)信息的獲取，收集市場(chǎng)狀況、區(qū)域規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他主要需求和供給推動(dòng)因素。 戰(zhàn)略性地思考當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)過(guò)去、 現(xiàn)在和未來(lái)的情況，并作為酒店收益管理策略的基礎(chǔ)。 針對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格/庫(kù)存提供獨(dú)立意見(jiàn)。 管理團(tuán)隊(duì)客房活動(dòng)，保證截止日期、 客房清單、團(tuán)隊(duì)變化（增加、流失）妥善管理。 領(lǐng)導(dǎo)每周的客源審核（針對(duì)大型團(tuán)隊(duì)酒店）。 根據(jù)永樂(lè)華住標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)每周收益策略會(huì)議。 如果酒店安裝了自動(dòng)化收益系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施以提升酒店收入。 ?從利潤(rùn)角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和分析商業(yè)機(jī)，并進(jìn)行適宜的商業(yè)決策，如比較婚宴生意和有客房的會(huì)議團(tuán)隊(duì)。 監(jiān)控酒店客房策略，保證和永樂(lè)華住最優(yōu)價(jià)格理念一致。 分析永樂(lè)華住和第三方渠道業(yè)績(jī)。 ?匯報(bào)關(guān)鍵戰(zhàn)略數(shù)據(jù)，如渠道分析、促銷的投資回報(bào)等， 保證永樂(lè)華住各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和輸出的準(zhǔn)確。