【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)。
2、解答客人咨詢,處理客人需求及投訴,確保客人滿意度,維護酒店良好形象。
3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動,準(zhǔn)確向客人推薦并完成銷售任務(wù)。
4、管理前臺現(xiàn)金及賬目,確保賬目清晰、資金安全,按時完成交接班記錄。
5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部)的溝通,確??腿诵枨蟮玫郊皶r響應(yīng)。
6、維護前臺區(qū)域整潔有序,確保設(shè)備(如電腦、打印機、電話等)正常運行。
7、協(xié)助完成夜間審計工作(如適用),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
【崗位要求】
1、中專及以上學(xué)歷,有前臺接待經(jīng)驗者可放寬條件。
2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識,能夠熟練使用普通話,會試用電腦辦公軟件。
3、形象端正,舉止得體,具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力。
4、工作細致認真,責(zé)任心強,能夠適應(yīng)輪班。
5、無不良從業(yè)記錄,具備團隊合作精神,服從工作安排。
6、英語口語要求可與客人正常溝通。