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1. Proved a professional, advisory and executive support service to the HR Leader to assist in strategic goals’ achievement. 為協(xié)助人力資源負(fù)責(zé)人達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，向其提供專業(yè)化、建設(shè)性的行政支持。 2. Analyzes training needs in the hotel and prioritizes such needs . 分析酒店的培訓(xùn)需求，并按優(yōu)先次序排列。 3. Review training policies, procedures and practices and recommends improvement to management. 回顧培訓(xùn)的政策、制度、通過實(shí)踐來給管理帶來一些改善。 4. Develops annual hotel training plans,budget and prepares quarterly reports to management。 開展酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算和準(zhǔn)備每季度進(jìn)行管理工作的匯報(bào)。 5. Develops training manuals and courses.? 制定培訓(xùn)指南和培訓(xùn)課程。 6. Maintains employee, supervisory and management record of training. 保管員工、主管層和管理層的培訓(xùn)記錄。 7. To attend departmental training session and critique performance. 參加部門的培訓(xùn)課程，評估表現(xiàn)。 8. Conducts employee orientation and courtesy? training. 對員工進(jìn)行店的入職培訓(xùn)及對客禮儀培訓(xùn)。 9. Oversees on the job training and monthly training of new employees. 監(jiān)管新近員工到崗培訓(xùn)及月度培訓(xùn)。 10. Implements and monitors an effective employee relations and motivation programs in the hotel. 完善并監(jiān)管酒店內(nèi)有效的員工關(guān)系及激勵系統(tǒng)。 11. Coordinates and executes employees' social, athletic and recreational activities. 協(xié)調(diào)并執(zhí)行員工的社交文體活動。 12. ? This list is not include all work details, family member should complete tasks assigned by his/her superiors. 此工作職責(zé)列表并沒有羅列出所有的工作細(xì)節(jié)，員工需隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

Coordinate and manage the implementation of hotel training in line with DoubleTree and Hotel Policy and Procedure. Develop and maintain training resources and implement systems that promote growth and development and ensure we deliver the promise to all stake holders. Assist the Director of HR in creating an effective and efficient operation of Training Department. 根據(jù)希爾頓酒店政策和執(zhí)行程序協(xié)調(diào)、組織完成酒店培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)展及保存培訓(xùn)資源，完善體系以促進(jìn)發(fā)展及保證向股東提供承諾。協(xié)助人力資源總監(jiān)保證培訓(xùn)部有效運(yùn)作。 1. Update training notice board with all information on “what is happening in and outside hotel” and training information. 更新培訓(xùn)告示欄上所有關(guān)于酒店內(nèi)部及外部的新消息和培訓(xùn)信息。 2． Organize reward and certification programs. 組織獎勵及證書計(jì)劃。 3． Keep records of each individual TM on every training he/she attended of the hotel. 保存每位員工的參加培訓(xùn)記錄。 4. Organize in coordination with Director of HR and Department Heads’ approved cross-training . 組織協(xié)調(diào)人力資源總監(jiān)和部門經(jīng)理批準(zhǔn)的交叉培訓(xùn)。 5. Coordinate departmental cross-training. 協(xié)調(diào)部門間交叉培訓(xùn)。 6. Facilitate total quality management. 實(shí)行全面質(zhì)量管理。 7. Manage training and development. 管理培訓(xùn)和發(fā)展。 8. Develop strategies which address hotel guidelines and Human Resources policies on training and development. 發(fā)展關(guān)于確定酒店宗旨和人力資源關(guān)于培訓(xùn)和發(fā)展的政策的戰(zhàn)略。 9. Develop plans to conduct needs analyses and in-house training on a regular basis. 定期進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和酒店內(nèi)培訓(xùn)。 10. Design and maintain hotel training records or legislative on a regular basis. 定期制訂并保存酒店培訓(xùn)記錄。 11. Develop tools and systems to ensure training and development programs meet the hotel’s objectives. 制訂工具和體系保證培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃達(dá)到酒店目標(biāo)。 12. Ensure that training and development are integrated into business plans and budgets, and targeted goals are identified and monitored. 保證培訓(xùn)和發(fā)展與經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算相結(jié)合，明確并監(jiān)督計(jì)劃目標(biāo)。 13. Take part in the preparation and planning of Training Department goals and objectives. 參與準(zhǔn)備和計(jì)劃部門目標(biāo)。 14. Monitor the implementation of quality management systems. 監(jiān)督實(shí)施質(zhì)量管理體系。 15. Assist with the management of department cost control. 協(xié)助管理部門成本控制。 16. Prepare and manage Training Department budgets. 準(zhǔn)備和管理部門預(yù)算。 17. Monitor, analyze and report variations from the budget. 監(jiān)督、分析和報(bào)告預(yù)算的變動。 18. Coordinate work operations within the department. 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作。 19. Develop performance standards for operations in the Training Department. 建立部門內(nèi)部工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。 20. Assess work operations and prepare plans to implement change when required. 評估工作表現(xiàn)，在必要時(shí)制訂調(diào)整計(jì)劃。 21. Facilitate multiskilling. 促進(jìn)多技能培訓(xùn)。 22. Manage TMs training and development using the Hilton and DoubleTree Human Resources Management System. 運(yùn)用希爾頓及逸林品牌人力資源管理體系管理員工培訓(xùn)及發(fā)展。 23. Manage the planning and delivery of orientation programs. 計(jì)劃及實(shí)施入職培訓(xùn)計(jì)劃。 24. Implement TMs performance appraisals. 執(zhí)行員工工作表現(xiàn)評估。 25. Provide ongoing advice and support to team members under your supervision. 為下屬員工提供建議和支持。 26. Implement appropriate management practices that provide team members motivation and communication. 實(shí)施適當(dāng)管理方法以激勵員工并促進(jìn)溝通。 27. Set team goals in consultation with team members according to hotel/department goal, policies and practices. 根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 28. Maintain personal presentation to hotel and Hilton& DoubleTree standards. 根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 29. Ensure all reporting and servicing deadlines are met in a timely basis. 保證按時(shí)完成所有報(bào)告和服務(wù)。 30. Manage the completion of monthly and ongoing training reports. 管理完成每月及正在進(jìn)行的培訓(xùn)報(bào)告。 31. Provide information as required regarding training records and attendance. 需要提供培訓(xùn)記錄及出勤情況的相關(guān)信息。 32. Assist all departmental trainers if necessary with their training. 必要時(shí)協(xié)助所有部門訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)。 33. Deal effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures. 與不同文化背景的客人和同事進(jìn)行有效溝通。 34. Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures. 執(zhí)行健康及安全法規(guī)、政策及程序。 35. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 執(zhí)行酒店安全及緊急情況政策及程序。 36. Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures. 熟悉酒店安全、急救及消防緊急情況程序。 37. To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 38. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 39. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé) ·????????Analyze training needs of thehotel in general and individual departments, and develop strategies whichaddress needs, presenting in the form of a Training Business Plan for the GeneralManager and Executive Committee for review ·????????分析酒店整體的和各部門的培訓(xùn)需求，針對需求制定策略，用培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃書的形式呈交給總經(jīng)理和行政委員會審閱。 ·????????Familiarize yourself with theIHG HR and Training Standards, localizing where necessary ·????????使自己了解洲際酒店集團(tuán)人力資源和培訓(xùn)的規(guī)范，必要之處進(jìn)行本地化處理。 ·????????Ensure effective trainingprograms are in place for the following: ·????????確保在以下方面有效的執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃： o???New Employee Orientation o???新員工入職 o???Train the Trainer o???培訓(xùn)培訓(xùn)師 o???Customer Service Training o???賓客服務(wù)培訓(xùn) o???Technical job specific training(through certification of departmental standards and procedures) o???技術(shù)性職位的專門培訓(xùn)(部門規(guī)范程序證書) o???Supervisory Skills Training o???監(jiān)督管理技能培訓(xùn) o???Management Development o???管理層發(fā)展 o???Fire, Life and Safety Training o???消防和生命安全培訓(xùn) o???Selling Skills?? o???銷售技巧 o???Employee retraining o???員工再培訓(xùn) ·????????Monitor the progress of theTraining Business Plan for each department tot ensure that the trainingobjectives are being achieved ·????????監(jiān)督每個(gè)部門培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的進(jìn)展，確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 ·????????Maintains all hotel trainingrecords ·????????保存酒店全部的培訓(xùn)記錄。 ·????????Establish a training library ofbooks, videos, journals and audio visual materials to assist trainers in theirtraining programs and for staff personal development ·????????建立培訓(xùn)圖書館，配備書籍，錄像，記錄和視聽資料來協(xié)助培訓(xùn)師的培訓(xùn)計(jì)劃以及員工的個(gè)人發(fā)展。 ·????????Design, produce and implementtraining programmes which meet specific departmental needs in conjunction withDepartment Heads, ensuring that training session plans are structured and thattraining is effective ·????????與部門領(lǐng)導(dǎo)一起設(shè)計(jì)、制定和執(zhí)行能夠符合具體的部門要求的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)課程方案的制定，以及培訓(xùn)的有效性。 ·????????Attend departmental trainingsession and critique performance ·????????參加部門的培訓(xùn)課程，評估表現(xiàn)。 ·????????Use IHG benchmarks to monitorsuccess of training programs and amend your efforts accordingly. Eg: ESPS,GSTS, achievement of budget, etc ·????????利用洲際酒店集團(tuán)的基本測量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測培訓(xùn)計(jì)劃的成果，并進(jìn)行相應(yīng)的修改。如CAPS，顧客滿意指標(biāo)(GSI)，預(yù)算完成情況等。 ·????????Assist Department Trainers inpreparing and conducting departmental training and assess accordingly ·????????協(xié)助部門培訓(xùn)師準(zhǔn)備和進(jìn)行部門培訓(xùn)并進(jìn)行評估。 ·????????Prepare and monitor trainingprograms for: ·????????制定和監(jiān)督為以下人員提供的培訓(xùn)項(xiàng)目： o???Management Trainees o???管理培訓(xùn)生 o???Work Experience o???實(shí)習(xí)生 o???Hotel School Trainees, etc o???酒店學(xué)校實(shí)習(xí)生等 ·????????Obtain a network of specialisttraining professionals who can assist with the conduct of training programmesfor advanced or specialist training ·????????與能夠協(xié)助提供高級或?qū)I(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士取得聯(lián)系。 ·????????Ensure that Department Headsabide by their responsibilities of employee training against departmental SOPs ·????????確保部門領(lǐng)導(dǎo)遵守自己的職責(zé)為員工提供有關(guān)部門規(guī)范程序的培訓(xùn)。 ·????????Produce monthly trainingreports for your Manager and the General Manager including: ·????????為上級經(jīng)理和總經(jīng)理編制以下月度培訓(xùn)報(bào)告： o???Internal Training Programsconducted: o???完成的內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目： n??Who attended n??參加人 n??Number of people attended n??參加人數(shù) n??Duration of training n??培訓(xùn)時(shí)間 n??Who trained n??培訓(xùn)師 n??Cost of delivery (includinglabor costs) n??培訓(xùn)成本(包括人工成本) n??Anticipated return oninvestment and/or training goal n??預(yù)計(jì)的收益和培訓(xùn)目標(biāo) o???External training programsattended: o???參加的外部培訓(xùn)項(xiàng)目： n??Who attended n??參加人 n??Number of people attended n??參加人數(shù) n??Duration of training n??培訓(xùn)時(shí)間 n??Who trained n??培訓(xùn)師 n??Cost of delivery (includinglabor costs) n??培訓(xùn)成本(包括人工成本) n??Anticipated return oninvestment and/or training goal n??預(yù)計(jì)的收獲和培訓(xùn)目標(biāo) ·????????Liaise with other IHG TrainingManagers to share experiences and resources ·????????與洲際酒店集團(tuán)的培訓(xùn)經(jīng)理們保持聯(lián)系，交流經(jīng)驗(yàn)，交換資源。 ·????????Liaise with educationalinstitutions conducting hospitality and training courses ·????????同從事旅游服務(wù)和培訓(xùn)課程的教育機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系。 ·????????Maintain current informationand records of suppliers of training resources and materials ·????????更新培訓(xùn)資源和資料供應(yīng)商的信息和記錄。 ·????????Delivers briefings of allinternal programmes to executive management and department heads ·????????為行政管理層和部門領(lǐng)導(dǎo)提供所有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的介紹。 ·????????Contributes towards regionalactivities as directed by Regional Director of Human Resources / GeneralManager ·????????按照地區(qū)人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理的指示為本地區(qū)的工作效力。 ·????????Provides input for probationand formal performance appraisal discussions to Line Managers in line withcompany guidelines ·????????為按照公司的指導(dǎo)方針進(jìn)行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 ·????????Coaches, counsels anddisciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance ·????????向員工提供工作指導(dǎo)、咨詢，必要時(shí)對其進(jìn)行批評處分，并提供建設(shè)性反饋意見以便提高工作績效 ·????????Regularly communicates withstaff and maintains good relations ·????????定期與員工交流思想，保持良好的員工關(guān)系。 ·????????Works with Superior? in the preparation and management of theDepartment’s budget ·????????和上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定與完善，建立并執(zhí)行質(zhì)量管理體系，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查與評估； 2、統(tǒng)籌酒店各部門培訓(xùn)工作，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及管理層專項(xiàng)培訓(xùn)； 3、分析質(zhì)檢及賓客反饋數(shù)據(jù)，針對服務(wù)短板設(shè)計(jì)改進(jìn)方案并跟蹤落實(shí)效果； 4、主導(dǎo)星級評定、第三方暗訪等重大質(zhì)量檢查的迎檢籌備與整改跟進(jìn)； 5、建立員工培訓(xùn)檔案，評估培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)課程及考核機(jī)制。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉高星級酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，掌握ISO9001等質(zhì)量管理體系者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的培訓(xùn)授課能力與課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成PPT課件制作； 4、邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫，熟練使用Excel等辦公軟件； 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備跨部門協(xié)調(diào)能力與問題解決意識。

【崗位職責(zé)】 1、制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請人員來店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，CET-6，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)建立和搭建酒店培訓(xùn)管理體系，編寫酒店培訓(xùn)政策與程序； 2、組織各部門開展年度培訓(xùn)需求分析，制定酒店、各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并跟進(jìn)審批、組織實(shí)施； 3、組織收集、篩選、編寫、審校酒店及各部門培訓(xùn)教材，建立并實(shí)時(shí)更新培訓(xùn)資料庫； 4、內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建立和管理，包括：培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證及組建，培訓(xùn)評估、培訓(xùn)質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)控等； 5、培訓(xùn)教室、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備等相關(guān)器材的采購和管理； 6、開發(fā)和對接線上線下、內(nèi)部外部培訓(xùn)資源，建立完整的培訓(xùn)資源鏈； 7、開發(fā)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、資源等，結(jié)合各部門發(fā)展需要，安排外派培訓(xùn)，合理安排及管控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用、報(bào)銷等。 8、負(fù)責(zé)籌劃組織日常店級培訓(xùn)，管理和監(jiān)督各部門培訓(xùn)的開展與實(shí)施； 9、根據(jù)酒店人才發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)制定、組織實(shí)施人才發(fā)展培養(yǎng)項(xiàng)目； 10、負(fù)責(zé)編制酒店員工活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算及年度員工活動計(jì)劃，籌劃組織開展各項(xiàng)企業(yè)文化活動； 11、負(fù)責(zé)制作及管理員工宣傳欄，確保內(nèi)容實(shí)時(shí)更新； 12、完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、人力資源管理、教育等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，以及良好的抗壓力和敬業(yè)精神； 3、性格開朗活躍，熱愛培訓(xùn)與分享； 4、有豪華品牌酒店培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)建立和搭建酒店培訓(xùn)管理體系，編寫酒店培訓(xùn)政策與程序； 2、組織各部門開展年度培訓(xùn)需求分析，制定酒店、各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并跟進(jìn)審批、組織實(shí)施； 3、組織收集、篩選、編寫、審校酒店及各部門培訓(xùn)教材，建立并實(shí)時(shí)更新培訓(xùn)資料庫； 4、內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建立和管理，包括：培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證及組建，培訓(xùn)評估、培訓(xùn)質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)控等； 5、培訓(xùn)教室、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備等相關(guān)器材的采購和管理； 6、開發(fā)和對接線上線下、內(nèi)部外部培訓(xùn)資源，建立完整的培訓(xùn)資源鏈； 7、開發(fā)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、資源等，結(jié)合各部門發(fā)展需要，安排外派培訓(xùn)，合理安排及管控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用、報(bào)銷等。 8、負(fù)責(zé)籌劃組織日常店級培訓(xùn)，管理和監(jiān)督各部門培訓(xùn)的開展與實(shí)施； 9、根據(jù)酒店人才發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)制定、組織實(shí)施人才發(fā)展培養(yǎng)項(xiàng)目； 10、負(fù)責(zé)編制酒店員工活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算及年度員工活動計(jì)劃，籌劃組織開展各項(xiàng)企業(yè)文化活動； 11、負(fù)責(zé)制作及管理員工宣傳欄、人力微信公眾平臺、視頻號，確保內(nèi)容實(shí)時(shí)更新； 12、完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、人力資源管理、教育等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，以及良好的抗壓力和敬業(yè)精神； 3、性格開朗活躍，熱愛培訓(xùn)與分享； 4、有豪華品牌酒店培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店員工培訓(xùn)體系的搭建與完善，制定年度、季度及月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 2、根據(jù)酒店各部門需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)針對性的培訓(xùn)課程，包括但不限于服務(wù)技能、產(chǎn)品知識、管理能力等； 3、組織并開展新員工入職培訓(xùn)，確保其快速適應(yīng)崗位要求； 4、定期評估培訓(xùn)效果，收集反饋并優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容及方式，提升培訓(xùn)質(zhì)量； 5、協(xié)助各部門制定崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況； 6、管理培訓(xùn)資源，包括教材、教具、場地等，確保培訓(xùn)工作高效開展； 7、完成上級交辦的其他與培訓(xùn)相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的培訓(xùn)策劃與執(zhí)行能力，能夠獨(dú)立完成培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)及效果評估； 2、優(yōu)秀的語言表達(dá)與溝通能力，能夠清晰傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容并調(diào)動學(xué)員積極性； 3、熟悉酒店行業(yè)運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效安排培訓(xùn)資源并處理突發(fā)情況； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新知識并轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容； 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

1. Proved a professional, advisory and executive support service to the HR Leader to assist in strategic goals’achievement. 為協(xié)助人力資源負(fù)責(zé)人達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，向其提供專業(yè)化、建設(shè)性的行政支持。 2.Analyzes training needs in the hotel andprioritizes such needs 分析酒店的培訓(xùn)需求，并按優(yōu)先次序排列。 3. Review training policies, procedures andpractices and recommends improvement tomanagement. 回顧培訓(xùn)的政策、制度、通過實(shí)踐來給管理帶來些改善。 4. Develops annual hotel trainingplans,budget and prepares quarterly reportsto management. 開展酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算和準(zhǔn)備每季度進(jìn)行管理工作的匯報(bào)。 5.Develops training manuals and courses. 制定培訓(xùn)指南和培訓(xùn)課程。 6.Maintains employee, supervisory andmanagement record of training. 保管員工、主管層和管理層的培訓(xùn)記錄。 7.To attend departmental training sessionand critique performance. 參加部門的培訓(xùn)課程，評估表現(xiàn)， 8.Conducts employee orientation andcourtesy training. 對員工進(jìn)行店的入職培訓(xùn)及對客禮儀培訓(xùn)。 9.Oversees on the job training and monthlytraining of new employees. 監(jiān)管新近員工到崗培訓(xùn)及月度培訓(xùn)。 10.lmplements and monitors an effectiveemployee relations and motivation programSin the hotel. 完善并監(jiān)管酒店內(nèi)有效的員工關(guān)系及激勵系統(tǒng)11.Coordinates and executes employeessocial, athletic and recreational activities.協(xié)調(diào)并執(zhí)行員工的社交文體活動。 12. This list is not include all work details,family member should complete tasksassigned by his/her superiors.此工作職責(zé)列表并沒有羅列出所有的工作細(xì)節(jié)，員工需隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 其他要求 1.文化程度:人力資源、公共關(guān)系或其他管理類相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2.酒店經(jīng)驗(yàn):三年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 3.專業(yè)知識:熟悉培訓(xùn)相關(guān)體系的知識， 4.語言能力:有良好的聽、說、讀、寫能力，較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 5.電腦操作熟練。具備獨(dú)立的事務(wù)處理能力，較強(qiáng)的統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)集團(tuán)要求制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請人員來店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的服務(wù)英語、集團(tuán)文化及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

【崗位職責(zé)】 1、制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請人員來店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識。 7、編輯酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

·分析酒店整體的和各部門的培訓(xùn)需求，針對需求制定策略，用培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃書的形式呈交給總經(jīng)理和行政委員會審閱。 ·使自己了解洲際酒店集團(tuán)人力資源和培訓(xùn)的規(guī)范，必要之處進(jìn)行本地化處理。 ·確保在以下方面有效的執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃： 新員工入職 培訓(xùn)培訓(xùn)師 賓客服務(wù)培訓(xùn) 技術(shù)性職位的專門培訓(xùn)(部門規(guī)范程序證書) 監(jiān)督管理技能培訓(xùn) 管理層發(fā)展 消防和生命安全培訓(xùn)? 銷售技巧 員工再培訓(xùn) ·監(jiān)督每個(gè)部門培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的進(jìn)展，確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 ·保存酒店全部的培訓(xùn)記錄。 ·建立培訓(xùn)圖書館，配備書籍，錄像，記錄和視聽資料來協(xié)助培訓(xùn)師的培訓(xùn)計(jì)劃以及員工的個(gè)人發(fā)展。 ·與部門領(lǐng)導(dǎo)一起設(shè)計(jì)、制定和執(zhí)行能夠符合具體的部門要求的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)課程方案的制定，以及培訓(xùn)的有效性。 ·參加部門的培訓(xùn)課程，評估表現(xiàn)。 ·利用洲際酒店集團(tuán)的基本測量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測培訓(xùn)計(jì)劃的成果，并進(jìn)行相應(yīng)的修改。如CAPS，顧客滿意指標(biāo)(GSI)，預(yù)算完成情況等。 ·協(xié)助部門培訓(xùn)師準(zhǔn)備和進(jìn)行部門培訓(xùn)并進(jìn)行評估。 ·制定和監(jiān)督為以下人員提供的培訓(xùn)項(xiàng)目： 管理培訓(xùn)生 實(shí)習(xí)生 酒店學(xué)校實(shí)習(xí)生等 ·與能夠協(xié)助提供高級或?qū)I(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士取得聯(lián)系。 ·確保部門領(lǐng)導(dǎo)遵守自己的職責(zé)為員工提供有關(guān)部門規(guī)范程序的培訓(xùn)。 ·為上級經(jīng)理和總經(jīng)理編制以下月度培訓(xùn)報(bào)告： 完成的內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目： ·參加人 ·參加人數(shù) ·培訓(xùn)時(shí)間 ·培訓(xùn)師 ·培訓(xùn)成本(包括人工成本) ·預(yù)計(jì)的收益和培訓(xùn)目標(biāo) 參加的外部培訓(xùn)項(xiàng)目： ·參加人 ·參加人數(shù) ·培訓(xùn)時(shí)間 ·培訓(xùn)師 ·培訓(xùn)成本(包括人工成本) ·預(yù)計(jì)的收獲和培訓(xùn)目標(biāo) ·與洲際酒店集團(tuán)的培訓(xùn)經(jīng)理們保持聯(lián)系，交流經(jīng)驗(yàn)，交換資源。 ·同從事旅游服務(wù)和培訓(xùn)課程的教育機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系。 ·更新培訓(xùn)資源和資料供應(yīng)商的信息和記錄。 ·為行政管理層和部門領(lǐng)導(dǎo)提供所有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的介紹。 ·按照地區(qū)人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理的指示為本地區(qū)的工作效力。 ·為按照公司的指導(dǎo)方針進(jìn)行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 ·向員工提供工作指導(dǎo)、咨詢，必要時(shí)對其進(jìn)行批評處分，并提供建設(shè)性反饋意見以便提高工作績效 ·定期與員工交流思想，保持良好的員工關(guān)系。 ·和上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算

崗位職責(zé) 1、制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請人員來店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識。 7、編輯酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 8、配合部門處理日常行政工作。協(xié)助組織員工活動。 9、完成上級安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

根據(jù)集團(tuán)政策和執(zhí)行程序協(xié)調(diào)、組織完成酒店培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)展及保存培訓(xùn)資源，完善培訓(xùn)體系以促進(jìn)發(fā)展。協(xié)助人力資源總監(jiān)保證學(xué)習(xí)與發(fā)展部有效運(yùn)作。 In accordance with the group's policies and implementation procedures, coordinate and organize the completion of hotel training tasks, develop and preserve training resources, and improve the training system to promote development. Assist the Director of Human Resources to ensure the effective operation of the?Learning and Development?department. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities:? 1.為協(xié)助人力資源負(fù)責(zé)人達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，向其提供專業(yè)化、建設(shè)性的行政支持。 To assist the human resources manager in achieving strategic goals, provide them with professional and constructive administrative support. 2.回顧培訓(xùn)的政策、制度、通過實(shí)踐來給管理帶來些改善。 Review the policies and systems of the training and bring about some improvements in management through practice. 3.開展酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算和準(zhǔn)備每季度進(jìn)行管理工作的匯報(bào)。 Carry out the hotel's annual training plan, budget and preparation, and report on the management work every quarter. 4.制定培訓(xùn)指南和培訓(xùn)課程。 Develop training guidelines and courses. 5.負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 Be responsible for the training of all hotel staff on public foreign languages, industry quality awareness and hotel rules and regulations. 6.協(xié)助組織“員工心聲”反饋會議，培訓(xùn)并鼓勵員工參加“員工心聲”調(diào)查，培訓(xùn)部門經(jīng)理和主管如何進(jìn)行調(diào)查反饋會議。 Assist in organizing the "Employee Voice" feedback meeting, train and encourage employees to participate in the "Employee Voice" survey, and train department managers and supervisors on how to conduct the survey feedback meeting. 7.保證培訓(xùn)和發(fā)展與經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算相結(jié)合，明確并監(jiān)督計(jì)劃目標(biāo)。 Ensure that training and development are integrated with business plans and budgets, and clearly define and supervise the plan goals. 8.編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 Edit the latest hotel industry management and information materials, and recommend and publish them to all departments and employees. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)五年以上。 College degree or above, with more than five years of working experience in the same position. 2.具有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。 Possess excellent communication skills and organizational coordination abilities. 3.具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 Possess strong comprehensive writing skills and oral expression abilities. 4.能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 Be capable of formulating the overall training plan and implementation plan for the hotel in accordance with the talent needs of the hotel's operation and development. 5.具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識。 Possess theoretical knowledge of education, psychology and hotel management. 6.熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 Be familiar with the patterns, characteristics of employees and the procedures of job training.

1、根據(jù)酒店戰(zhàn)略發(fā)展需求，制定年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃； 2、組織舉辦酒店各類公共培訓(xùn)課程，更新酒店培訓(xùn)記錄及維護(hù)酒店培訓(xùn)資料： 3、監(jiān)督培訓(xùn)過程，跟蹤調(diào)研培訓(xùn)效果并反饋評估； 4、幫助員工申請Merlin賬號，并每月進(jìn)行維護(hù)，做到新員工及時(shí)申請賬號離職員工及時(shí)關(guān)閉賬號； 5、策劃組織員工生日會及員工文體活動，建設(shè)酒店企業(yè)文化； 6、協(xié)助人力資源總監(jiān)召開培訓(xùn)師會議； 7、協(xié)助人力資源總監(jiān)組織員工按時(shí)完成年度復(fù)訓(xùn)課程

崗位概述： 1、質(zhì)量保證及培訓(xùn)經(jīng)理將協(xié)助茶馬道麗世酒店系列總經(jīng)理進(jìn)行所有培訓(xùn)和人才發(fā)展方面的工作，并確保其酒店始終符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2、質(zhì)量保證及培訓(xùn)經(jīng)理將與茶馬道麗世酒店系列各駐店經(jīng)理密切合作，推動茶馬道麗世酒店系列的整體運(yùn)營和客人的體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平，同時(shí)確保滿足所有與團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量保證和培訓(xùn)相關(guān)的定量和定性目標(biāo)。 3、質(zhì)量保證及培訓(xùn)經(jīng)理將確保定期向所有團(tuán)隊(duì)成員提供關(guān)于LUX*麗世服務(wù)文化、愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀(VPV)、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)操作程序的培訓(xùn)。 4、質(zhì)量保證及培訓(xùn)經(jīng)理將積極參與標(biāo)準(zhǔn)操作程序和指導(dǎo)方針的制定和實(shí)施。 5、質(zhì)量保證及培訓(xùn)經(jīng)理將負(fù)責(zé)通過年度績效評估和客人反饋來確定和評估團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求，并實(shí)施成功的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保客人滿意度和運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 6、質(zhì)量保證及培訓(xùn)經(jīng)理將通過提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以及舉辦環(huán)境、衛(wèi)生、安全、能源管理、廢物管理、質(zhì)量圈等方面的研討會，作為酒店整體績效的質(zhì)量催化劑，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。 任職要求： 1、具有大專以上文化程度； 2、5年以上酒店及質(zhì)量管理或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2年以上質(zhì)量保證和培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，良好的辦公自動化軟件知識，包括但不限于Word、PowerPoint、Excel等； 3、熱情并具備良好的親和力，能適應(yīng)高效的工作環(huán)境； 4、積極主動，有活力，靈活和專業(yè)的態(tài)度，并具有較強(qiáng)的人際交往能力； 5、較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，熟悉質(zhì)量保證管理發(fā)展趨勢； 6、具備獨(dú)立工作的能力并能與團(tuán)隊(duì)共同合作，優(yōu)秀的人際關(guān)系及影響力； 7、對奢華及高質(zhì)量理念有意識且敏感，能與團(tuán)隊(duì)成員、賓客的價(jià)值觀及商業(yè)結(jié)果相鏈接。 8、具備通過正式及非正式的策略和文化來達(dá)到組織的目標(biāo)的能力。 9、具備協(xié)調(diào)優(yōu)先業(yè)務(wù)沖突的能力，并協(xié)助各部門制定好培訓(xùn)計(jì)劃。 10、良好的中英文能力，標(biāo)準(zhǔn)的普通話溝通能力，英文聽說讀寫熟練。

1、熟悉希爾頓體系 2、有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作 4、針對實(shí)際問題制定專項(xiàng)培訓(xùn)并執(zhí)行 5、喜歡酒店工作氛圍

崗位職責(zé)： 1、評估門店培訓(xùn)需求，制定月、周、日培訓(xùn)計(jì)劃； 2、提供并推動有組織的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，以支持餐飲門店培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成； 3、提供內(nèi)部客戶支持。參與審核運(yùn)營方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)分析、找出服務(wù)差距，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃； 4、對現(xiàn)有餐飲服務(wù)的流程進(jìn)行優(yōu)化，監(jiān)督、落實(shí)執(zhí)行情況； 5、撰寫培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評估培訓(xùn)效果； 6、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估及追蹤，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)課件，提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上培訓(xùn)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有餐飲、零售行業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉課件開發(fā)并能獨(dú)立編寫培訓(xùn)教材，講授與培訓(xùn)活動設(shè)計(jì)； 3、有較強(qiáng)的書面報(bào)告撰寫能力、演講能力、分析能力及邏輯思維能力； 4、具有較強(qiáng)的親和力、執(zhí)行力，性格外向； 5、高度的責(zé)任感及自我驅(qū)動能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 待遇：MOP 15000-20000 公司內(nèi)部直招，無需中介費(fèi)

1、熟悉希爾頓體系 2、有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作 4、針對實(shí)際問題制定專項(xiàng)培訓(xùn)并執(zhí)行 5、喜歡酒店工作氛圍