【崗位職責】
1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作,確??头糠召|量達到酒店標準;
2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施,優(yōu)化部門運營效率;
3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作,確??头凯h(huán)境整潔、設施完好;
4、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設,提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識;
5、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升客戶滿意度;
6、與其他部門(如前廳、工程、餐飲等)協(xié)調(diào)配合,確保酒店整體運營順暢;
7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務質量,提出改進措施并落實執(zhí)行;
8、完成上級交辦的其他相關工作。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗,有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準,掌握清潔、布草、設備維護等專業(yè)知識;
3、具備較強的團隊管理能力,能夠有效調(diào)動員工積極性并提升團隊協(xié)作效率;
4、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件;
5、工作細致認真,責任心強,具備較強的抗壓能力;
6、能適應彈性工作時間,必要時可參與輪班或加班。