【崗位職責】
1、協(xié)助水療總監(jiān)統(tǒng)籌水療部日常運營管理,監(jiān)督各崗位工作流程執(zhí)行情況
2、制定并優(yōu)化服務標準與SOP操作規(guī)范,持續(xù)提升服務質量
3、負責員工排班、培訓及績效管理,打造高效服務團隊
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,建立客訴處理預案
5、定期檢查設施設備運行狀態(tài),確保符合安全衛(wèi)生標準
6、監(jiān)控運營成本,分析經營數(shù)據并提出改進建議
【崗位要求】
1、有水療、酒店或高端會所運營管理經驗者優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的團隊領導能力和客戶服務意識
3、良好的突發(fā)事件處理能力及溝通協(xié)調技巧
4、能適應輪班工作制,包括節(jié)假日值班
5、熟練使用辦公軟件,具備基礎財務分析能力
6、形象端正,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)