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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理、問詢解答等，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確。 2、處理客人預(yù)訂、變更及取消請求，及時更新房態(tài)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 3、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。 4、負責(zé)前臺收銀工作，包括賬單核對、結(jié)算及發(fā)票開具，確保財務(wù)流程規(guī)范。 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求。 7、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的推薦和引導(dǎo)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬條件。 3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用普通話，掌握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。 4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（Word、Excel）。 5、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力。 6、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），責(zé)任心強，團隊協(xié)作意識良好。

崗位職責(zé)： 1.提供熱情和親切的對客服務(wù)，處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù) 2.在酒店區(qū)域內(nèi)，按標(biāo)準(zhǔn)保持個人衛(wèi)生和儀表整潔 3.根據(jù)呼和浩特香格里拉大酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的服務(wù) 4.一同努力推動業(yè)績的實現(xiàn)，提供良好的服務(wù)，樹立行業(yè)新標(biāo)桿 任職要求： 1.一年以上四、五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2.有良好的服務(wù)意識，工作積極、主動 3.外表整潔、態(tài)度友好并具有良好的溝通能力 4.具備一定的英語基礎(chǔ) 崗位提供：五險一金、免費食宿、帶薪年假及專業(yè)培訓(xùn)等福利。 聯(lián)系電話：0471-3366888-6603 簡歷投遞郵箱：tms.slhh@shangri-la.com 面試地址：呼和浩特市錫林郭勒南路5號呼和浩特香格里拉B1層人力資源部 面試時請您攜帶身份證原件及一寸近期照片

負責(zé)前臺接待，辦理入住辦理退宿 底薪加豐厚提成

1.??遵守公司和部門的安全和保安政策和程序，確保環(huán)境清潔、安全和可靠。 2.?遵守酒店的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?積極傾聽并積極回應(yīng)客人的問題、顧慮和要求，使用品牌或財產(chǎn)的具體流程(例如了解、高興、客人的反應(yīng)、飛躍、神秘性)來解決問題并建立信任。 4.?預(yù)知客人的服務(wù)需求，包括向客人提問以更好地了解客人的需求，觀察并傾聽客人的喜好并在可能的情況下采取行動給與幫助。 5.??根據(jù)酒店政策和流程，在電腦系統(tǒng)中確認客人的預(yù)定 (如Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA)，確認客人身份，詢問付款方式，分配房間，發(fā)放房間鑰匙。 6.處理所有的退房手續(xù)，包括快速退房，解決任何的延遲退房和有爭議的收費，結(jié)賬，收回房間鑰匙，并詢問客人對住宿的反饋。 7. 優(yōu)先女士。 8. 身高168CM以上。 9. 形象氣質(zhì)佳。

1.熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 2.高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 3.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4.更新交班本，記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 5.盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報。 6.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 7.主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確保客人的要求得到滿足。 8.確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等。 9.任何異常事件發(fā)生時向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報。 10.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 11.確保滿足客人需求和合理要求。 12.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù)。 13.確認貴賓、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 14.在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等事宜 2、熱情接待到店客人，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的詢問 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰無誤 4、及時響應(yīng)客人的需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度 5、維護前廳區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 6、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與提交，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 7、與客房部、餐飲部等部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等） 5、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的英語溝通能力 6、工作細致認真，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神 7、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強

  崗位要求： 一、形象氣質(zhì)良好，有一定英語基礎(chǔ)； 二、有良好的理解能力和溝通能力； 三、男性身高172CM以上，女性身高162CM以上； 四、有過星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 積極與團隊配合完成日常工作。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上文化程度。 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 可接受輪班工作制。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將到店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù) 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 ? 任職要求：? 1、高中及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的對客服務(wù)和溝通技巧? 2、性格開朗，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感 3、相貌端正，身體健康 排班制，上六休一

負責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房以及協(xié)助處理客人的問詢等； 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準(zhǔn)確報告；為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換；? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 ； 隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求； 熟知所有特別促銷活動，如：瀾嘉會等方案； 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理； 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準(zhǔn)備； 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格；

【崗位職責(zé)】 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。 1、根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2、確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3、熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4、對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5、禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6、沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 8、積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 10、在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 11、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 12、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、1年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 4、良好的溝通技巧及計算機應(yīng)用能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、五官端正； 2、熟悉電腦操作； 3、可接受夜班。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有一定英語讀寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. 負責(zé)接待入住客人，辦理入住、退房手續(xù)，解答客人咨詢。 2. 熟練操作酒店管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄客人信息和訂單情況。 3. 維護前臺區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，確保環(huán)境舒適。 4. 與客房、后勤等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求。