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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接班記錄； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實(shí)時(shí)更新； 6、執(zhí)行酒店安全及保密制度，妥善保管客人資料及貴重物品寄存。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 3、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人訴求； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) ? 在整個(gè)工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 ? 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 ? 能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見或建議。 ? 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ? 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ? 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 ? 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ? 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 ? 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ? 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ? 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ? 管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ? 按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤點(diǎn)，保持貨架商品完備。 ? 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ? 了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 ? 在餐廳備餐的過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ? 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ? 微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ? 保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ? 滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ? 及時(shí)無(wú)誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個(gè)班次至少一次巡樓。 ? 在當(dāng)班開始前，檢查各個(gè)使用設(shè)備，確保運(yùn)作狀態(tài)正常，如有需要及時(shí)和工程部聯(lián)系。 ? 確保所有區(qū)域與開始用餐時(shí)一樣整潔。 ? 在客人進(jìn)入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無(wú)論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ? 將服務(wù)客人放在首位。 ? 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ? 避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 ? 向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 崗位要求 ? 大專及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ? 1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

1、做好客人登記入住、離店相關(guān)手續(xù)及客人問詢等工作。 2、大專及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，人際溝通能力。 3、適應(yīng)倒班制，有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)將廚房制作完成的菜品準(zhǔn)確、高效地傳送到指定餐桌，確保菜品溫度、擺盤及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合要求； 2、協(xié)助服務(wù)員進(jìn)行餐桌布置、餐具擺放及餐前準(zhǔn)備工作，保持餐廳環(huán)境整潔有序； 3、及時(shí)響應(yīng)顧客需求，協(xié)助處理簡(jiǎn)單的服務(wù)問題，如添加餐具、更換菜品等； 4、熟悉餐廳菜單及菜品特色，能夠?yàn)轭櫩吞峁┗A(chǔ)的菜品介紹； 5、配合團(tuán)隊(duì)完成每日開餐前和收餐后的清潔整理工作，包括餐具回收、區(qū)域打掃等； 6、遵守餐廳服務(wù)流程及安全規(guī)范，確保傳菜過程中的安全與效率。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立及走動(dòng)的工作強(qiáng)度； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意主動(dòng)配合他人完成工作； 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握餐廳服務(wù)流程及菜品知識(shí)； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能高效完成傳菜任務(wù)； 5、無(wú)學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求，有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、年齡不限，歡迎對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)有興趣的求職者加入。

Position Summary職位概述 1.?To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整個(gè)工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 2.?To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 3.?Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 確保所有賬單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)賬服務(wù)。 4.?If necessary, to help the guest to accept reservations, detailed document the location of the room, be fond of, prices, telephone and special requirements, etc. 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求等。 5.??Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 6.?Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 7.?Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 8.?Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around?hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9.??Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 確保所有賬單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)賬服務(wù)。 10.?Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and externalcalls.?Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries withaccurateinformation regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, ormeeting rooms, etc.according to individual needs. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 11.?Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel. 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12.?Display professional behavior at all times. 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 13.?Report any accidents/incidents to the Supervisor/service Manager. 向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematicalcalculations without error . 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 2.?Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing . 能用英語(yǔ)有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 3.?Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦操作系統(tǒng)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information?and resolve conflicts . 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 2.?Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 1?or 2?years of related workingexperience?preferred. 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 Diplomatic, creative and flexible. 具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。

給到店客人辦理入住，結(jié)賬，開具發(fā)票、問詢等服務(wù)。服從工作安排，做好本職工作，幫助處理簡(jiǎn)單客訴 任職要求：漢語(yǔ)溝通流利，應(yīng)變能力強(qiáng)，有責(zé)任心，態(tài)度端正

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera），確保賬務(wù)處理與押金收取的準(zhǔn)確性 4、主動(dòng)識(shí)別客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議并妥善處理客人投訴 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理備用金及各類票據(jù)、表單的收發(fā)存檔 6、協(xié)助完成夜間審計(jì)工作（如排班需要），確保交接班信息完整傳遞 7、配合銷售部完成協(xié)議客戶接待及會(huì)員體系推廣任務(wù) 8、嚴(yán)格執(zhí)行安全流程，包括訪客登記與可疑情況上報(bào) 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（CET-4優(yōu)先） 2、能適應(yīng)倒班制（含夜班），法定節(jié)假日輪崗工作 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，有酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、熟練使用Office辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘 5、形象端正，男性身高170cm以上/女性身高160cm以上 6、無(wú)犯罪記錄，需通過背景調(diào)查 7、持有旅游酒店類專業(yè)證書或急救證書者加分

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確錄入賓客信息，管理房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理 3、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決情況 4、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施及周邊信息，為客人提供專業(yè)咨詢 5、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)化服務(wù)形象 6、協(xié)助收銀員完成賬務(wù)核對(duì)及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)操作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，身高女160cm/男170cm以上 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力（需能處理簡(jiǎn)單涉外接待） 3、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及應(yīng)急處理能力，抗壓性強(qiáng) 4、能適應(yīng)倒班制（含夜班），節(jié)假日按排班出勤 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng) 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要: 確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)，確?？腿说玫娇焖?、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 ??Ensures a high level of customer service isconsistently maintained and ensures that guests receive a speedy and efficientcheck in/ out. ? 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 ??Ensures that all company minimum brandstandards have been implemented and delivers the brand promise and provideexceptional guest service at all times. ? 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 ??Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily. ? 全面了解酒店提供的所有服務(wù)，確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 ??Has a thorough understanding of all theservices offered by the Hotel and to be knowledgeable and promotes/ upsellsRooms, Dining venues and other facilities/ programmes whenever opportunitiesarises. ? 確保保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表，并且積極展現(xiàn)酒店和凱悅國(guó)際的形象。 ??Ensures high standards of personal presentationand grooming, positively representing the hotel and Hyatt International.? JOBSPECIFICATION 職位要求 : ? Open to all nationalities; valid Chinese work permit preferred(assistance available) ??國(guó)籍不限，持有效在華工作證件（或可協(xié)助辦理）? ? Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ experience in international hotels ??酒店管理/旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)? ?? ? Fluent in English; additional language skills(Chinese/Japanese/Korean/German/Arabic, etc.) preferred. ??英語(yǔ)流利，掌握第二外語(yǔ)（中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ)/德語(yǔ)等）加分 ? Proficient in Opera PMS; familiarity with Chinese digital paymentsystems (Alipay/WeChat Pay) ??熟悉Opera PMS系統(tǒng)，熟悉中國(guó)主流移動(dòng)支付方式?? ? Cross-cultural awareness and flexibility to work shifts(weekends/holidays included)?? ? ?具備跨文化敏感度，適應(yīng)彈性工作制（含周末/節(jié)假日）

崗位職責(zé) 1.?熱情接待到店賓客，高效辦理入住、退房、換房等手續(xù)，準(zhǔn)確核對(duì)信息并錄入系統(tǒng)； 2.?耐心解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、景點(diǎn)等咨詢，提供合理建議； 3.?妥善處理客人簡(jiǎn)單投訴或需求，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，保障客人滿意度； 4.?協(xié)助核對(duì)每日房態(tài)、賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，與各部門做好工作銜接。 任職要求： 1.?年齡18-30歲，學(xué)歷不限，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2.?有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.?具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能快速響應(yīng)客人需求； 4.?熟悉電腦基本操作，會(huì)使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5.?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和親和力，能適應(yīng)輪班制。 福利：五險(xiǎn)一金+包食宿（營(yíng)養(yǎng)工作餐+員工宿舍，配備空調(diào)、熱水器）+帶薪年假+節(jié)日福利； 成長(zhǎng)：完善的崗前培訓(xùn)+定期技能提升課+晉升通道； 氛圍：年輕化團(tuán)隊(duì)，輕松友好的工作環(huán)境。

【招聘】 酒店禮賓員兼職 待遇：150元/天，包吃住，每天上班8.5小時(shí)，每個(gè)月可視情況申請(qǐng)1-6天的休息（休息日無(wú)工資），優(yōu)秀的可在3-6個(gè)月可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正式員工。 要求：男175cm以上，女160cm以上，年齡20-30歲，形象好，溝通能力強(qiáng)，不社恐，有禮賓、接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 地址：香洲區(qū)海港路19號(hào) 聯(lián)系人：18585233995（微信同號(hào)）

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1.以良好的精神面貌參加每日的班前班后會(huì)。 2.認(rèn)真地和上班的同事做好工作交接，了解相關(guān)信息。 3.嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，熱情接待每位客人。 4.按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程做好客人入住和退房工作。 5.及時(shí)查看部門所有易耗物品，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取、添補(bǔ)與保管。 6.自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,妥善保管備用金,如數(shù)上交收入現(xiàn)金,不得私自挪用轉(zhuǎn)借。 7.準(zhǔn)確輸入各類費(fèi)用傳票，保證將單據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的入賬。 8.管理好各種收據(jù)票證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。 9.交接班必須將賬款結(jié)清方能進(jìn)行交接班。 10.將客人資料存檔，做好客史檔案的建立工作。 11.參加前廳周例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問題。 12.認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，簡(jiǎn)單英語(yǔ)聽、說(shuō)能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1.以良好的精神面貌參加每日的班前班后會(huì)。 2.認(rèn)真地和上班的同事做好工作交接，了解相關(guān)信息，做好崗位衛(wèi)生工作。 3.嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度，服從上級(jí)安排；熱情接待每位客人，認(rèn)真、耐心地回答客人的每一個(gè)詢問。 4.負(fù)責(zé)所有鑰匙牌（更衣柜和保管柜）的發(fā)放及保管。 5.推銷酒店房間及部門所有二次消費(fèi)。 6.及時(shí)查看部門所有易耗物品，負(fù)責(zé)領(lǐng)取、添補(bǔ)與保管并做好盤點(diǎn)工作。 7.熟悉散客、團(tuán)體及各種接待與入住的工作流程。 8.將VIP客人資料存檔，做好客史檔案的建立工作。 9.冷靜、積極應(yīng)對(duì)客人的投訴，及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，做好記錄工作。 10.負(fù)責(zé)商品的推銷、出售及盤點(diǎn)工作。 11.參加前廳周例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問題。 12.認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他工作。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，簡(jiǎn)單英語(yǔ)聽、說(shuō)能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。