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崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.監(jiān)督前臺(tái)員工的工作效率和操作規(guī)范，做好日常監(jiān)督和管理； 2.確保員工的工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并且報(bào)告必要的事宜和需關(guān)注的事項(xiàng)； 3.協(xié)助上級(jí)掌控前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)，確保客人的所有需求都快速并有效地解決； 4.組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； 5.財(cái)務(wù)報(bào)表的跟進(jìn)與遞交； 6. 處理本班次發(fā)生的客人投訴，不能處理的及時(shí)上報(bào)處理;? 7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班次員工做好對(duì)客接待工作，確保個(gè)人防護(hù)和服務(wù)程序達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); 8.做好區(qū)域考勤工作； 9.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的設(shè)備使用維護(hù)和安全管理； 10.檢查發(fā)票的使用情況，做好發(fā)票的領(lǐng)取和更換; 11.與網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新;? 12.監(jiān)管員工投遞保險(xiǎn)柜情況; 13.做好前臺(tái)各類單據(jù)的保管情況; 14.做好公司營(yíng)業(yè)額等商業(yè)機(jī)密的保密工作; 15.負(fù)責(zé)維護(hù)、監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況 16.監(jiān)督接待員做好備用金的保管與交接。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，兩年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件。 2.掌握一定的酒店經(jīng)營(yíng)、銷售等知識(shí)。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力和溝通能力。 4.有英語口語基礎(chǔ)。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤； ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如萬豪旅享家會(huì)員計(jì)劃； ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)； ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作； ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等； ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注萬豪旅享家會(huì)員及其他重要貴賓； ·?通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)； ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬豪酒店團(tuán)隊(duì)成員； ·?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦；

職位簡(jiǎn)介 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)的標(biāo)準(zhǔn)要求。包括協(xié)助前廳部經(jīng)理舉辦24節(jié)氣等住客活動(dòng)。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作； 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間； 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴，特別是長(zhǎng)住客維護(hù)拜訪工作，如有需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 地址：江蘇省蘇州市高新區(qū)濱河路680號(hào)雅院服務(wù)公寓

崗位職責(zé)： 1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 3、監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 4、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 5、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng) 6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，國(guó)際品牌酒店同崗位一年以上工作經(jīng)歷 2、熟悉前臺(tái)運(yùn)作流程，熟練使用系統(tǒng) 3、流利英文口語 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、OTA房態(tài)調(diào)控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、制定前臺(tái)工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動(dòng)前臺(tái)工作； 2、主持前臺(tái)全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導(dǎo)前臺(tái)班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計(jì)、技能培訓(xùn)等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； 3、星級(jí)酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)溫泉部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督溫泉區(qū)域的衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，保障設(shè)施正常運(yùn)行； 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)，處理客戶投訴及突發(fā)情況； 4、負(fù)責(zé)部門員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保資源合理調(diào)配及運(yùn)營(yíng)順暢； 6、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及管理能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作； 2、熟悉溫泉或酒店行業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 4、有駕駛證，能開觀光車，熟悉KTV、茶室和湯屋房接待流程； 5、具備良好的工作責(zé)任心和員工培訓(xùn)能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好記錄與反饋； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高部門工作效率； 5、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理各類客戶需求； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、形象氣質(zhì)良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)及應(yīng)變能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 7、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。