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崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，排班調(diào)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、客戶滿意度提升、員工培訓(xùn)考核等，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和凝聚力，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.負(fù)責(zé)顧客的接待與服務(wù)工作，處理客訴及突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)客戶關(guān)系。3.協(xié)調(diào)前廳與后廚工作，確保廚房出餐效率與質(zhì)量，把控用餐高峰期服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)樓面區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)工作，落實(shí)衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，確保餐廳環(huán)境整潔、設(shè)施完好。5.協(xié)同餐廳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行工作，配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完成相關(guān)推廣活動(dòng)，保障服務(wù)落地。崗位要求1.大專以上學(xué)歷，3年以上中大型餐廳樓面管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店/中高檔餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.熟悉餐飲服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力和解決問(wèn)題能力。3.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)流程順暢、高效，提升顧客滿意度； 2、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的溝通協(xié)作，確保菜品出品質(zhì)量與上菜效率符合標(biāo)準(zhǔn)； 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生； 5、負(fù)責(zé)排班管理、人員調(diào)配及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 6、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 7、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如翻臺(tái)率、客單價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、3年以上餐飲行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有和?；蚋叨瞬惋嫿?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉餐廳運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理及突發(fā)事件處理能力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性并維護(hù)客戶關(guān)系； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及靈活排班（含周末及節(jié)假日）； 5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，無(wú)不良嗜好，符合餐飲行業(yè)健康證要求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到更高出租率，獲取更佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照酒店的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類(lèi)意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有本科以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。

阿那亞室內(nèi)泳館，招主管崗位

1.制定客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作； 2.制定客人抵達(dá)時(shí)的接待工作，包括入住辦理、行李服務(wù)、客房介紹等； 3.培訓(xùn)管家部客人入住期間的餐飲服務(wù)、休閑活動(dòng)、定制要求、車(chē)輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、制定客人離店時(shí)的服務(wù)工作，包括行李服務(wù)、賬單、發(fā)票、車(chē)輛安排等； 5.客人入住到退房的流程，安排分配好管家對(duì)客服務(wù)； 6.完成每天夜審工作，完成每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)客人的信息反饋。

【崗位職責(zé)】 1、熟練使用酒店前臺(tái)系統(tǒng)，健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、監(jiān)督并提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象 3、制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢，提升整體賓客滿意度 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、物資管理及成本控制工作 7、定期匯總運(yùn)營(yíng)報(bào)表，向上級(jí)管理層匯報(bào)前廳部運(yùn)營(yíng)情況 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn) 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力，能承受工作壓力 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳，年齡22-35歲，普通話標(biāo)準(zhǔn) 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 專屬VIP服務(wù)為VIP客人（如政要、明星、高級(jí)會(huì)員等）提供全程一對(duì)一專屬服務(wù)，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續(xù)代辦等。 根據(jù)客人需求提前安排房間布置（如鮮花、歡迎禮、個(gè)性化用品等），確保房間狀態(tài)符合客人偏好。 行程協(xié)調(diào)與定制協(xié)助客人規(guī)劃行程，包括餐廳預(yù)訂、車(chē)輛安排、景點(diǎn)導(dǎo)覽、會(huì)議活動(dòng)協(xié)調(diào)等，確保無(wú)縫銜接。 與酒店其他部門(mén)協(xié)作，滿足客人特殊需求。 24小時(shí)管家服務(wù)提供全天候響應(yīng)服務(wù)，快速解決客人在住期間的各類(lèi)問(wèn)題（如設(shè)備報(bào)修、物品遞送、醫(yī)療協(xié)助等）。 記錄并跟進(jìn)客人偏好，建立專屬檔案，為后續(xù)入住提供個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)。 高端客戶關(guān)系維護(hù) 主動(dòng)與客人溝通，了解反饋并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度。 協(xié)助處理客人投訴或緊急事件，保持專業(yè)且冷靜的態(tài)度。 任職要求： 經(jīng)驗(yàn)：3年以上五星級(jí)酒店前廳/管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客戶服務(wù)流程。 技能：流利的中英文溝通能力； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)； 出色的應(yīng)變能力與細(xì)節(jié)觀察力。 素質(zhì)：高度服務(wù)意識(shí)，形象端莊，舉止得體； 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間（含輪班/節(jié)假日）。

1.認(rèn)真落實(shí)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋落實(shí)情況； 2.檢查班組的禮賓員勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表，及時(shí)予以糾正。負(fù)責(zé)所管轄班組員工的規(guī)范服務(wù)操作，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 3.了解“金鑰匙”組織的服務(wù)宗旨，并能夠培訓(xùn)和帶領(lǐng)禮賓員熟練的運(yùn)用到工作中； 4.解決管轄范圍內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和投訴，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5.負(fù)責(zé)酒店重要賓客的迎領(lǐng)工作； 6.向酒店推廣金鑰匙服務(wù)理念和服務(wù)技巧； 7.要求男性，身高175cm以上，儀表端莊。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳賓客接待工作，為客人提供專業(yè)、熱情、高效的入住及離店服務(wù) 2、處理賓客日常咨詢、需求及投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題 3、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，記錄并跟進(jìn)重要賓客的個(gè)性化需求 4、協(xié)助管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤 5、定期收集賓客反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)建議 6、配合銷(xiāo)售部門(mén)完成客戶接待及協(xié)議客戶維護(hù)工作 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保持前廳區(qū)域整潔有序 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳 2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先 4、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（有Opera系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） 6、有酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、工作細(xì)致耐心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 工作地點(diǎn)：紹興新昌

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理，執(zhí)行市場(chǎng)策略，推動(dòng)客房、會(huì)員銷(xiāo)售以提升收益；負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)、排班與績(jī)效管理；協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門(mén)確保順暢協(xié)作；監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；同時(shí)維護(hù)前臺(tái)設(shè)施及環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 技能要求 - 熟識(shí)酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 較強(qiáng)的溝通能力，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)出租率提升。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.銷(xiāo)售與市場(chǎng)拓展 1）拓展銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶資源（如企業(yè)客戶、團(tuán)體訂餐、宴會(huì)活動(dòng)等），維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系； ? 2）策劃并組織促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方案，提升餐廳知名度和客流量； ? 3）分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高市場(chǎng)占有率；??? 2. 餐廳運(yùn)營(yíng)管理 1）負(fù)責(zé)餐廳日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員排班、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、菜品質(zhì)量等； ? 2）監(jiān)督成本控制，優(yōu)化采購(gòu)、庫(kù)存及人力成本，提升餐廳利潤(rùn)率； ? 3）處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)餐廳品牌形象； ? 4）定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)、翻臺(tái)率等），提出改進(jìn)方案。 ? 3. 團(tuán)隊(duì)管理 ? 1) 做好日常餐飲服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售能力； ? 2) 制定績(jī)效考核方案，激勵(lì)員工完成銷(xiāo)售及服務(wù)目標(biāo)； ? 3) 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高員工穩(wěn)定性。 ? 任職要求 1.?大專及以上學(xué)歷，5-10年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)； 2.?具備銷(xiāo)售或市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，熟悉社會(huì)餐飲運(yùn)營(yíng)模式及管理經(jīng)驗(yàn)； 3.?責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間; 4.?良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力 職業(yè)技能 1.?較好的銷(xiāo)售能力和客戶談判技巧，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶資源； ? 2.?具備數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略； ? 3.?熟練使用Office辦公軟件及餐飲管理系統(tǒng)。

*工作內(nèi)容描述： 1.?主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門(mén)各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3.?負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門(mén)解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門(mén)人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5.?做好部門(mén)月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議，提高部門(mén)服務(wù)水平； 6.?熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7.?熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)會(huì)議，安排部門(mén)人員工作； 9.?加強(qiáng)與其他各部門(mén)的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2.?良好的英語(yǔ)能力、管理技能； 3.?理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4.?具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6.?熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

主要工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 2、妥善和及時(shí)處理客戶的需求、詢問(wèn)和投訴，確?？蛻魸M意度。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 3、確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 4、帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí) VIP 接待工作，確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗(yàn)。 5、協(xié)調(diào)和溝通與其他部門(mén)（如客房部、銷(xiāo)售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進(jìn)行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益增長(zhǎng)。 6、負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。制定和執(zhí)行本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)管理。 7、有效地管理前廳團(tuán)隊(duì)的工作和休息時(shí)間表，向部門(mén)傳達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)并提供指導(dǎo)。 8、監(jiān)控和評(píng)估前廳部的業(yè)績(jī)，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等，及時(shí)調(diào)整策略以提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 9、管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等。 10、確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)和審計(jì)流程。 任職資格： 1、 擁有酒店管理、旅游或語(yǔ)言相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位或以上學(xué)歷。 2、在服務(wù)公寓或星級(jí)酒店前廳擁有 5 年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 3、·良好的溝通能力，基礎(chǔ)的英語(yǔ)讀寫(xiě)理解能力。 4、熟練使用酒店管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 5、良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的能力。 蘇州馨樂(lè)庭東延路服務(wù)公寓 工作地點(diǎn)：蘇州工業(yè)園區(qū)東延路46號(hào) 福利待遇： 固定十三薪，年底績(jī)效獎(jiǎng)金1-3個(gè)月工資，年假，全薪病假，六險(xiǎn)一金，雙休，每年固定調(diào)薪、高溫補(bǔ)貼、餐貼。

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷； 2、5年或以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，至少2-3年擔(dān)任前廳部主管或副經(jīng)理等管理職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)前廳部的運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深入理解并熟練運(yùn)用； 4、有較強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2.監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致； 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 6.管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等交接無(wú)誤； 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)等。 【崗位要求】 1.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2.具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵(lì)員工； 3.工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4.能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及責(zé)任心； 5.有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、確保部門(mén)按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，跟進(jìn)重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù)，禮貌而高效地處理客人和員工問(wèn)詢，處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬(wàn)豪/國(guó)際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握賓客關(guān)系工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、全面監(jiān)督大堂各區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)，確保大堂環(huán)境整潔、秩序良好，嚴(yán)格符合酒店標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范。對(duì)大堂的衛(wèi)生、設(shè)施擺放等進(jìn)行定時(shí)檢查與不定時(shí)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 2、確保各崗位提供高效、準(zhǔn)確、友好且個(gè)性化的服務(wù)。制定詳細(xì)的前臺(tái)工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，定期對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與反饋。 3、檢查賓客的抵店、離店流程，通過(guò)合理安排人員、優(yōu)化手續(xù)辦理流程等方式，提高效率，減少賓客等待時(shí)間。根據(jù)酒店入住情況，提前做好人員與物資準(zhǔn)備，確保高峰時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量。 4、與客房部保持緊密且高效的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客房的清潔進(jìn)度、維修狀況等，確保房間能夠及時(shí)、高質(zhì)量地準(zhǔn)備就緒，滿足賓客入住需求。每天定時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)信息，對(duì)出現(xiàn)的差異及時(shí)進(jìn)行排查與解決。 5、嚴(yán)格處理并授權(quán)各類(lèi)前臺(tái)交易，準(zhǔn)確無(wú)誤且符合酒店財(cái)務(wù)制度與相關(guān)法規(guī)要求。對(duì)前臺(tái)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行每日審核，保證賬目清晰、準(zhǔn)確。 6、主動(dòng)在大堂進(jìn)行巡視，憑借敏銳的觀察力識(shí)別并迎接重要賓客、?？偷?，為他們提供專屬的個(gè)性化關(guān)懷與協(xié)助，如陪同辦理入住手續(xù)、介紹酒店特色服務(wù)等，提升賓客的入住體驗(yàn)。建立 重要賓客與?？蜋n案，詳細(xì)記住賓客的喜好與特殊需求，以便提供更貼心的服務(wù)。 7、作為賓客升級(jí)投訴的主要處理負(fù)責(zé)人，需及時(shí)、專業(yè)、高效且富有同理心和耐心地解決賓客的不滿和復(fù)雜問(wèn)題，積極尋求賓客的滿意解決方案。在處理投訴過(guò)程中，要深入了解賓客需求，迅速采取有效措施，化解矛盾，并對(duì)投訴案例進(jìn)行詳細(xì)記錄與分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便改進(jìn)服務(wù)。 8、積極主動(dòng)地了解賓客需求，通過(guò)與賓客的交流、觀察等方式，挖掘賓客潛在需求，提供超出賓客預(yù)期的服務(wù)，努力為賓客創(chuàng)造難忘的入住體驗(yàn)。 9、將賓客在店期間的需求、反饋等信息及時(shí)錄入檔案，為后續(xù)的服務(wù)提供參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)賓客滿意的服務(wù)。 10、協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行全面的指導(dǎo)、系統(tǒng)的培訓(xùn)、提升員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。 11、加強(qiáng)對(duì)大堂及周邊區(qū)域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。 12、時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的形象與舉止，成為酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的典范，為員工樹(shù)立良好的榜樣。注重自身的儀表儀態(tài)、言行舉止，展現(xiàn)酒店的高品質(zhì)形象。 任職要求 1、酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先考慮。（日常英語(yǔ)溝通順暢） 2、至少擁有 3 - 5 年在高星級(jí)酒店前廳部的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程。 3、至少具備 1 - 2 年在同等規(guī)模星級(jí)酒店擔(dān)任前臺(tái)主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或同等管理職位的經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 4、精通酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行客房預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬等操作。 5、始終保持積極的態(tài)度與飽滿的工作熱情，以良好的精神面貌投入到工作中，感染身邊的同事與賓客。 6、有在國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，參與過(guò)酒店開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境，具備較強(qiáng)的開(kāi)拓能力與執(zhí)行力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、提高客房出租率和客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。