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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房狀態(tài)的實時監(jiān)控與更新，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤； 2、協(xié)調(diào)前臺、客房部及工程部，高效分配客房資源，優(yōu)化入住流程； 3、處理客房維修、清潔等需求的派工與跟進(jìn)，確保問題及時解決； 4、分析房態(tài)數(shù)據(jù)，協(xié)助制定客房銷售策略，提升客房利用率； 5、應(yīng)對突發(fā)情況（如超額預(yù)訂、緊急維修等），提出合理解決方案； 6、定期檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保與物理房態(tài)一致，減少差異； 7、協(xié)助編制每日房態(tài)報表，為管理層提供運營支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接多部門協(xié)作； 2、注重細(xì)節(jié)，對數(shù)字敏感，擅長數(shù)據(jù)整理與分析； 3、抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境及輪班安排； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關(guān)崗位經(jīng)驗者更佳； 6、英語溝通，書寫能力良好； 7、責(zé)任心強，具備主動解決問題的意識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與執(zhí)行； 2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調(diào)配人員，確保各時段服務(wù)高效有序； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、監(jiān)督前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)員工提升服務(wù)質(zhì)量； 5、核對每日賬目與報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，收集賓客意見并推動服務(wù)改進(jìn)； 7、配合其他部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力； 3、能熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力； 5、工作細(xì)致耐心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與團(tuán)隊協(xié)作； 6、可適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為酒店前廳部的職責(zé)經(jīng)理。 2、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 3、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，接待VIP客人確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 10、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 11、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 12、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 13、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、熟悉操作酒店Opera系統(tǒng)，有萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、具備優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)意識和處理客訴問題能力。 5、具備英文聽說讀寫能力，熟悉辦公軟件操作。

崗位職責(zé)： 1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和送餐部及其它相關(guān)部門。 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票 4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總賬、單以確保正確收款 5.熟悉房費、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握 6.熟悉萬豪旅享家會員計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員 7.每日查看當(dāng)日/次日貴賓、常規(guī)客人、長住客人、團(tuán)隊客人以及特別要求，提供個性化的服務(wù)與幫助，并通知有關(guān)部門 崗位要求： 1.一年以上前臺工作經(jīng)驗 2.大專及以上學(xué)歷 3.態(tài)度積極

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作流程和制度，協(xié)助店長做好門店日常管理工作，確保門店運營穩(wěn)定； 2、負(fù)責(zé)客戶的咨詢服務(wù)及建群管理，做好信息的及時反饋； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、協(xié)助店長服務(wù)體系構(gòu)建實施，帶領(lǐng)團(tuán)隊為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、協(xié)助店長對員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標(biāo)給與持續(xù)性強調(diào)； 6、配合市場達(dá)成市場目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 7、協(xié)助店長營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機事件，維護(hù)患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有3年以上同崗位或五星級酒店客服管理經(jīng)驗； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。 【培訓(xùn)機制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店主管（儲備店長） — 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：10K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+門店級別獎金+師帶徒激勵+福利補貼 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情及酒店的所有活 3.熟練各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù) 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服 5.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語熟練 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感 3.相貌端正，身體健康

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

具備相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

協(xié)助房務(wù)總監(jiān)管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作。 處理賓客的問題和投訴。 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

前臺接待主要負(fù)責(zé)確保為所有客人提供賓客服務(wù)，前臺接待將接待入住的客人、為離店的客人結(jié)賬并在客人居住期間為客人提供幫助。 ?保證客人入住及離店手續(xù)的效率性，同時保證客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。 ?誠信的保證在部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行酒店所有財務(wù)制度。. ?與客人建立并保持良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)提供給客人友善、有效的服務(wù)。 ?熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并在客人詢問時，高效和準(zhǔn)確的回復(fù)客人。 ?完成每日房間房間銷售升級和雅高心悅界會員招募的目標(biāo)。 ?遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度，例如鑰匙管理制度等。

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務(wù)知識或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及總臺工作和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1.?按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄。 2.?做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 3. 準(zhǔn)確回答客人的詢問，提供正確的周邊信息，主動做好對客服務(wù)。 4. 能夠按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物品送達(dá)房間服務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)等。 5.?協(xié)助賓客服務(wù)團(tuán)隊維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 6.?熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 崗位要求： 1.?工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2.?能進(jìn)行最基本的英語日常會話，開展對客服務(wù)。 3.有C1駕駛證，兩年以上駕齡。

Assist guests in carrying and storing their luggage. 協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù). Provide entrusted services for guests in need. Provide umbrella rental service for guests on rainy days. 為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù).下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù).  Ensure that everything recorded in the shift book has been implemented. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實. Ensure that the received luggage and packages are safe and stored in appropriate places. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方. Check the rooming list of all arrival and departure teams in advance. 事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單. Record unfinished work and hand it off to the next shift. 記錄未完成的工作交給下一個班次. Manage the baggage room, ensure that the baggage room is clean, receive and store the luggage and any other items, and deal with the guests' belongings in accordance with the correct procedures. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行. Qualifications 任職要求 Conscientious in work, meticulous in style, hard-working and flexible in response. 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活. Able to conduct daily English conversation and provide customer service. 能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù).

GENERAL MISSION 職責(zé)概述 ? ? ?To assist Front Desk Manager to oversee and direct the operations of the Front Desk Department including Guest Service Desk to ensure the effective operation and smooth running of the Front Desk Department according to the Hotel policies and procedures ensuring maximum guest satisfaction, team cohesion and profit. 協(xié)助前廳部經(jīng)理全面管理前臺接待，確保前臺所有員工嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度提供服務(wù)，最優(yōu)化賓客滿意度，提升團(tuán)隊凝聚力和增收酒店收益。 ??To directly supervise and co-ordinate the effective training and personalised supervision of the Front Desk staffs. 監(jiān)督和參與安排前臺各班組有效的培訓(xùn)項目。 ? To ensure that all Front Office Department have a training plan and that training is carried out on a regular basis. 確保前廳部各班組有制訂培訓(xùn)計劃并按時實施。 ??To appraise the appearance and efficiency of all Front Office personnel and report finding to the Front Office Manager. 定期評估前廳部下屬員工的工作態(tài)度，并匯報給前廳部經(jīng)理。 ??To ensure that effective recruitment and disciplinary actions of Front Office personnel are carried out in accordance with the hotels’ guidelines. 參與前廳部員工招聘面談，并按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行部門紀(jì)律管理。 ??Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of all Front Office personnel. 要求前廳部所有員工保持儀容儀表和對客服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)。 ??Maintains smooth relationships between Management and Guests. Resolve problems arising from Guest’s Complaint and attend to their request and enquiries with despatch. 代表管理層與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 ??To ensure that Employees are familiar within-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對于酒店內(nèi)各項設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。 ??To ensure company’s appraisal system for monitoring employee performance and development by providing direction and feedback to employee in adhering to service procedure. 熟悉公司的員工考評系統(tǒng)，并依據(jù)服務(wù)考評要求對于每一位員工進(jìn)行觀察和溝通，并促使員工發(fā)展。 ??To encourage staff suggestion program and other effective methods of two-way communication management by participation. 鼓勵員工提出建設(shè)性意見和建議，并使用雙向溝通方式令參與員工感到尊重。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES? 技術(shù)職責(zé) ? ??To ensure there are systems in place forencouraging and monitoring guest preferences in order to make service orproduct quality recommendation for improvement to superior. 在前廳部內(nèi)部需要制定完善的賓客滿意度提升系統(tǒng)，確保每月度賓客滿意度有所提升。 ??Approve releases of fruits, flowers and otheramenities according to established VIP procedures. 依據(jù)酒店VIP等級標(biāo)準(zhǔn)，對于VIP客人禮遇進(jìn)行認(rèn)證是否符合要求。 ??Meet and escort VIPs to their rooms, Welcome asmany FIT clients as possible Upon Check-in or ensure that the Manager on dutydo so on his/her behalf when he/she cannot. 在大堂區(qū)域為散客和VIP客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是當(dāng)MOD不在場時，需要代表MOD問候客人，提供服務(wù)。 ??Inspection rooms assigned to VIPs in accordancewith hotel Standards. 每天需要依據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，檢查VIP客人房間。 ??Ensure the accommodation and transportation ofoverflow guest in cases of full occupancy. 當(dāng)酒店滿房時，需要檢查外送酒店房間和交通運輸安排工作。 ??Inspection Back-of – the – house, the lobby andother guest areas, including the parking area and inform departmental concernedof findings. 巡視酒店大堂，客區(qū)，停車場和辦公后區(qū)，在有時間的前提下。 ??Authorise rate/room change, paid-outs, rebates,cash advances, etc. on the daily basis of established co-procedures, credit policies,amount involved and identity of the guests. 對于前提的房價更改，現(xiàn)金支出，減免，現(xiàn)金押金收取等項目授權(quán)申請進(jìn)行檢查認(rèn)證， ??Maintain a Logbook to record the dailyoperational activities, submit to the Front Office Manager. 進(jìn)行每天工作日志記錄，并遞交給前廳部經(jīng)理。 ??Prepare report on accidents to guests, employeesand non – hotel guests, as well as report of loss and /or damage to persons andproperties inside the premises. 對于酒店區(qū)域發(fā)生的客人或員工事故，必須做好記錄，并及時遞交事故報告。 ??To co-ordinate with the Night Manager to makesure the accuracy of the Night Auditing???????????? and the Early Bird Report 與夜班經(jīng)理做好交接，確保夜班報表和早班數(shù)據(jù)報表的準(zhǔn)確性。 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商務(wù)職責(zé) ??To act and react upon opportunities formaximising guest satisfaction in order to encourage return business。 利用每一次機會最大化賓客滿意度，促使客人能夠成為回頭客。 ??To install sales awareness and confidenceamongst all front office personnel in order to maximise revenue potential。 提升前廳部每一位員工的銷售意識和信心，最大化酒店收益。 ??To ensure effective promotion of the hotelsfacilities, services and promotions in order to maximise revenue potential. 盡可能積極促銷酒店設(shè)施，服務(wù)和活動，提升酒店收益。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；? 2.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；? 3.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；? 4.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；? 5.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 6.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 7.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；? 8.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；? 9.負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；? 10.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；? 11.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 ?任職資格：? 1.身體健康，形象良好； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定英語基礎(chǔ)； 3.有良好的客戶服務(wù)意識；? 4.持健康證上崗；? 5.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務(wù)。 督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊執(zhí)行行李服務(wù)、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務(wù)。 建立并維護(hù)與本地交通、旅游、商業(yè)機構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題。 制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)。 負(fù)責(zé)禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓(xùn)、績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)水平。 管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)先考慮金鑰匙