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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場工作安排。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責制度門店的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意常客熟客的情況，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導門店各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

【崗位職責】 1.全面掌握服務中心操作系統(tǒng)的專業(yè)知識 ，如電話系統(tǒng)交換機/呼叫中心系統(tǒng)/計費系統(tǒng)等軟件；全面掌握酒店服務中心標準操作政策和程序方面的知識。 2.監(jiān)督服務中心操作和工作流程，最大限度滿足客人需求。 3.了解員工的培訓需求和服務中需要提高的區(qū)域。 4.完全熟悉電話設備在故障情況下的備份程序，熟練掌握緊急事件處理程序。 5.專業(yè)性的處理與客人的關系，并且符合酒店的政策和程序，確保所有客人的需求得到快速而有效的處理。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，2年及以上國際聯(lián)號酒店相關工作經(jīng)驗。 2.流利的英語口語及書寫能力。 3.良好的人際關系處理與溝通能力。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.英語口語能力佳，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  -   Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.      促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 -   Checks billing instructions and monitors guest credit      檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 -   Analyses and approves discounts and rebates.      分析和批準打折相關事宜。 -   Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control      分析房價差異報告以保證控制客房收入。 -   Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.      確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 -   Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.      直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 -   Provides functional assistance and direction to all departments.      向所有部門提供功能性支持和指導。 -   Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.      按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 -   Supervises and directs Reception and Reservations personnel.      對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 -   Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.      在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 -   Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.      定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 -   Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.      監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 -   Provides input for Front Office meetings.      為前廳部會議提供信息 。 -   Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.      在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 -   Responds to guest needs and resolves related problems      就客人的需求做出反應并解決相關問題。 -   Ensures VIPs and priority club guests receive special attention      保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 -   Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.      協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 -   Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel      對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 -   Fully conversant with all hotel emergency procedures.      熟知酒店緊急情況所有處理程序。

Conducts dailypre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures,functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 Liaises withHousekeeping and other related departments on daily operations. 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up withguests. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 Establishes a rapportwith guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel andpersonnel with access to floats comply with internal Policies & Proceduresestablished by Finance. 確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務部所制定的政策及程序要求。 Coordinates all Repairand Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure propermaintenance. 協(xié)調(diào)好各種修葺及維護工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護。 To exercise initiativeand resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate andco-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To promote and securebusiness for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 To exemplify andinstill upon the employee entrepreneurship/ ownership and a sales attitude tomaintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。 To ensure that allstaff is constantly updated on accurate information about the Hotel and allsister properties, their services/ promotions and facilities in order to crosssell the Hotels. 確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實事動態(tài)，以實現(xiàn)交叉銷售。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 熱情友好的問候客人。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化 快速的為客人辦理入住手續(xù)，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品 積極的工作，友好的為客人提供服務 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務經(jīng)理 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務 熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務 負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù) 做好與其他部門的溝通工作 【崗位要求】 大專以上文化程度，英語良好 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范 相貌端正，體型適中、身體健康、能適應長時間站立的工作及高強度的工作

·Attend daily briefings conducted by the Assistant Front Office Manager/Guest Service Manager at the beginning of each shift 每班上崗前參加前廳副經(jīng)理/賓客服務經(jīng)理主持的交班會 ·Maintain cash float and accurately handle monies at all times. 任何時候確保備用金充足和準確 ·Review arrival information on a daily basis; VIP, HHonor, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、希爾頓榮譽會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求 ·Check house status. 查看房間狀態(tài)。 ·Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Set up pre-registered and VIP reservations. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。 ·Performs room, rate and/or name changes. 執(zhí)行房間、價格和/或名稱更改。 ·Check in individual guests and group. 執(zhí)行換房，改價或更改姓名。 ·Check all arriving tours and do room assignments. Make copies of final tour list. 查看預抵團隊并分配房號 ·Check out individual guests and groups. 為團隊和散客辦理退房手續(xù)。 ·Review the name billing for the departure VIP/Long staying/group/meeting group’s billing, and make the necessary preparation. 提前查看預計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備。 ·Complete the Scanning and sending guest` s ID/Passport information by shift according to the policy by local PSB. 嚴格按照當?shù)毓矙C關的要求做好入住客人證件掃描和資料上傳 ·Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通過觀察或與其他同事的交流預見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務。 ·Consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 始終努力達到和超越外部和內(nèi)部客人的期望。 ·Demonstrate comprehensive knowledge of Front Office procedures and computer system such like OnQ and key card system. 充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如OnQ 和鑰匙卡系統(tǒng)。 ·Maintain good knowledge of the Hilton Honors , ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 維持對希爾頓榮譽客會計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。 ·Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction. 對客人的要求反應迅速，主動承擔責任滿足客人的需求。 ·To check all mails messages, packages and other items held for arrival guest. 檢查是否有預抵客人的郵見，包裹和其它物品。 ·Use guest name whenever possible in accordance with hotel standards. 按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名。 ·Handle guest messages, facsimiles and mail, ensuring that the information is passed on are accurate, complete and promptly delivered. 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準確、完整、迅速的送達客人。

任職要求： 大專畢業(yè)或具有同等學歷，品貌端莊，有責任心，能吃苦耐勞，熱愛服務工作，有工作經(jīng)驗優(yōu)先，年齡 25—35歲（條件優(yōu)秀者年齡可放寬）。 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店運營標準和流程，負責酒店24小時的服務及管理質(zhì)量的檢查和督導。 2、對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系； 3、對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標準，做好迎領接待等相關工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經(jīng)驗 6、服從領導指揮，完成交辦事宜 。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 ·?為客人和酒店高管提供交通服務 ·?負責將客人從所有指定地點安全送達 ·?憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動與客人打招呼 · 協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務 ·?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?負責載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標準對車輛進行維護 ·?詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 ·?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準 ·?擁有2年禮賓部工作經(jīng)驗，擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的溝通表達和協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Responsibilities: 工作職責 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前臺副經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺所有工作，確保酒店實現(xiàn)其財務和客人滿意度的目標。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面負責整個前臺的服務標準，確保他們保持高度精確的標準，滿足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 總結和分析客人投訴及需求，協(xié)助制定相應的培訓計劃并按計劃實施培訓。 Job Specs 職位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大專以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)的文憑或職業(yè)證書。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地語言和其他語言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的溝通技能。

【工作職責】 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

崗位職責 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好行政樓層的服務工作，負責部門同事的培訓工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 12、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有2年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉服務流程、標準。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

崗位職責： 1、 直屬上級：客務部總監(jiān)； 2、 負責前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營及管理工作； 3、 負責前廳部年度預算制定工作； 4、 負責轄區(qū)分部門營業(yè)收入考核工作； 5、 負責酒店網(wǎng)評質(zhì)控及管理工作； 6、 負責前廳部運營服務質(zhì)量達標； 7、 負責前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動態(tài)，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學歷，具有五星級商務酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗； 2、要求英語6級，具備較強的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標準，具備較強的工作責任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強。

崗位職責 1、會使用Opera系統(tǒng)，辦理入住/離店手續(xù)，有良好的溝通能力。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺員工的培訓 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理簡單客訴。 酒店福利 1.海南省外4級及以下員工工作滿一年，可以報銷雇傭地到三亞的入職交通費； 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費宿舍探親房福利，最長可達15天； 3.所有崗位均包食宿（宿舍免費WIFI、空調(diào)、洗衣機），上下班有免費員工班車接送； 4.所有員工均購買五險一金； 5.所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假以及工作年限獎勵； 6.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

The Concierge Supervisor is majorly responsible for ensuring to provide a timely and seamless service to all guests on daily operation. Furthermore the Concierge supervisor is also accountable to enhance the guest satisfaction service experience, and throughout up-sell to increasing transportation revenue. 禮賓部主管主要負責與保持禮賓部團隊在日常工作中為客人提供及時性和無縫對接的服務，并為客人提供主動且博學的服務來持續(xù)客人滿意的服務體驗，通過售賣來增加酒店車隊的收入。 ·???????? Efficiency of guest service process. Accuracy in fulfilling of guest requests. 持續(xù)對客服務的效率性。保證滿足客人需求的準確性 ·???????? Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, while maintaining a library of relevant information. 熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并實時更新的信息資料庫。 ·???????? Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. 確保酒店內(nèi)所有信件、傳真和包裹都能被有效并及時的處理和交付。 ·???????? Coordinates all transportation requirements for the guests and other operation departments whenever needed. 協(xié)調(diào)客人和其他營運部門對交通工具的需求。 ·???????? Management of work safety and guest information data safety. 保證工作安全和客人信息安全。

職位要求： 1、?大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗。 3、 普通話標準，具備良好的英語溝通能力，掌握其他外語者優(yōu)先。 4、 熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。 5、 氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)形象。 6、 具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、應變能力，抗壓能力強，服務意識突出，團隊合作精神強。 崗位職責 1、負責前廳部日常運營，確保服務質(zhì)量和工作效率。 2、培訓、指導、考核下屬員工，提升團隊整體素質(zhì)。 3、處理客人投訴，提升客戶滿意度。 4、 與其他部門協(xié)作，確保酒店運營順暢。 5、 完成上級交辦的其他任務。

·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 ·?積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如萬豪旅享家會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注萬豪旅享家會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬豪酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦；