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崗位職責(zé) 1.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 3.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 4.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息   崗位要求 1.專(zhuān)科以上文化程度，英語(yǔ)熟練。 2.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程序和規(guī)范

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理/前臺(tái)經(jīng)理管理部門(mén)工作 2. 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話(huà)系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準(zhǔn)確地收集和積累關(guān)于客人需求和嗜好的信息 6. 主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問(wèn)題 7. 分擔(dān)客人的憂(yōu)慮 8.與其他部門(mén)保持有效交流 9. 與其他部門(mén)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作 10.承擔(dān)前廳部其他各部門(mén)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù) 11. 識(shí)別貴賓,萬(wàn)豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 12. 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 13. 必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷(xiāo)酒店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù). 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進(jìn)行經(jīng)常的更新及培訓(xùn) 17.保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)與設(shè)施 崗位要求 1. 掌握服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉服務(wù)中心日常運(yùn)行。 2. 熟練掌握服務(wù)中心設(shè)備知識(shí) 3. 熟練操作話(huà)務(wù)臺(tái)，掌握各種功能

崗位職責(zé) 1. 每天保證所管轄區(qū)域巡查一遍，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共保修等事宜，針對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好上報(bào)，跟蹤工作； 2.掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成業(yè)主信息核對(duì)工作； 3.完成轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳工作； 4.協(xié)助完成組織各類(lèi)業(yè)主活動(dòng)； 5.前臺(tái)接待來(lái)訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢(xún)，包括電話(huà)、前臺(tái)業(yè)主投訴。按投訴處理程序處理，并做好回訪； 6.辦理業(yè)主入伙，新老業(yè)主過(guò)戶(hù)手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好； 7.完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。 崗位要求 1、工作積極、熱情、主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng); 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、有過(guò)酒店及高檔小區(qū)、別墅等管家物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 4、不需要休無(wú)薪假；

崗位職責(zé) 1.做好大堂引領(lǐng)、咨詢(xún)等服務(wù)； 2.維護(hù)大堂秩序，關(guān)注賓客需求及時(shí)提供服務(wù)； 3.協(xié)助銷(xiāo)售客房，帶客參觀房間，積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個(gè)性化檔案，做好賓客關(guān)系維護(hù)，提高顧客滿(mǎn)意度； 5.VIP及重要客戶(hù)的迎接、送別； 6.及時(shí)申領(lǐng)贈(zèng)品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 8.熟悉行李生、服務(wù)大使的業(yè)務(wù)操作，做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)助與配合。 素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：待客熱情有禮，具有良好的職業(yè)道德，口齒伶俐，為人正派，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專(zhuān)及以上 5.語(yǔ)言水平：國(guó)、粵語(yǔ)流利，會(huì)基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)。

工作職責(zé) 財(cái)務(wù)回報(bào) ·?????????與上級(jí)合作，準(zhǔn)備及管理部門(mén)采購(gòu)和庫(kù)存統(tǒng)計(jì)。 ·?????????熟知各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用以及收費(fèi)流程，能夠獨(dú)立的完成項(xiàng)目收費(fèi)行為。 ·?????????維持部門(mén)間的關(guān)系，盡量為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·?????????為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)，追求競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。 ·?????????不斷追求提高，清除障礙，努力達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。 ·?????????了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)。 ·?????????按照財(cái)務(wù)部要求，跟進(jìn)每月月末的盤(pán)點(diǎn)工作。 ·?????????采取積極有效的措施，控制物品的報(bào)損數(shù)量及金額。 賓客體驗(yàn) ·?????????時(shí)刻以客戶(hù)的體驗(yàn)為首要任務(wù)。 ·?????????能夠?qū)⒉邉澲械幕顒?dòng)實(shí)施在現(xiàn)實(shí)中。 ·?????????性格細(xì)膩，責(zé)任心強(qiáng)，積極樂(lè)觀，能很好的適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作。 ·?????????時(shí)刻保持精力充沛，并且富有一定的創(chuàng)造力。 ·?????????熟知所有娛樂(lè)活動(dòng)，并且能夠向客人介紹和組織活動(dòng)的開(kāi)展。 ·?????????接受并且快速的完成上級(jí)指派的任務(wù)。 ·?????????每天檢查工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（游戲設(shè)施，玩具，書(shū)籍等） ·?????????能夠傾聽(tīng)客戶(hù)和小朋友的需求和投訴。 ·?????????服從工作時(shí)間彈性化的安排，即使是工作之外，也要為客人提供熱情周到的服務(wù)。 ·?????????每周進(jìn)行個(gè)人工作的總結(jié)，遇到特殊情況能夠完整的將事件經(jīng)過(guò)描述清楚。 ·?????????熟知酒店內(nèi)所有緊急情況下需采取的應(yīng)對(duì)和疏散方式。 ·?????????學(xué)習(xí)各種兒童活動(dòng)知識(shí)以及安全護(hù)理知識(shí)，提高個(gè)人總體水平。 ·?????????執(zhí)行其他指派的任務(wù)和指定的職責(zé)（其他部門(mén)需要時(shí)）。 ·?????????做好健身房的管理，例如：設(shè)施設(shè)備的看護(hù)，健身用品的替換。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ·?????????熟知活動(dòng)的所有規(guī)則，并且能夠使用各種工作中的工具和設(shè)備。 ·?????????通過(guò)與其它部門(mén)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高活動(dòng)質(zhì)量。 ·?????????能夠融入團(tuán)體，和同時(shí)友好的合作 ·?????????熟知酒店內(nèi)所有的公共設(shè)施設(shè)備，可以隨時(shí)解答客人的訴求。 ·?????????通過(guò)訓(xùn)練和和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來(lái)儲(chǔ)備人才組建組織機(jī)構(gòu)。 ·?????????理解和重視全球的商業(yè)本質(zhì)；與具有不同觀點(diǎn)、文化和來(lái)自不同國(guó)家的同事有效工作。 ·?????????與同事友好合作并對(duì)同事、主管、團(tuán)隊(duì)給予信任，可跨部門(mén)地交流工作成果。 ·?????????以專(zhuān)業(yè)而積極的方式與部門(mén)和酒店員工進(jìn)行接觸與交流，促進(jìn)彼此感情，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神并保持兩種有效的交流方式。 ·?????????維護(hù)各項(xiàng)必要流程，保證賓客和員工的100%安全。 責(zé)任范圍 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)的娛樂(lè)活動(dòng)的準(zhǔn)備和實(shí)施、兒童活動(dòng)中心的產(chǎn)品維護(hù)、健身房的器械維護(hù)等工作 任職要求 性格活潑開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，富有愛(ài)心，能夠快速的適應(yīng)集體活動(dòng)。酒店管理或幼師專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，或具有其它同等學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)。必須掌握基本計(jì)算機(jī)辦公軟件、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、外語(yǔ)口語(yǔ)交流無(wú)障礙，能同時(shí)使用其它語(yǔ)言者優(yōu)先。需持有有效的健康證明。

崗位職責(zé) 1、 代表酒店接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)并向上反饋。 2、檢查VIP客戶(hù)房間和負(fù)責(zé)VIP接待。 3、 熟知市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén)隨時(shí)向客人提供各種問(wèn)詢(xún)服務(wù)。 4、 了解和掌握酒店客房使用情況，活動(dòng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 5、熟悉IP、長(zhǎng)住客和常住客的情況，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)高峰期及關(guān)鍵點(diǎn)位的指引工作，為客戶(hù)提供驚喜服務(wù)。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ? 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，主動(dòng)溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 2、基本掌握英語(yǔ)口語(yǔ)交流； 3、品行正直，氣質(zhì)優(yōu)，身體健康。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

The Front Office Supervisor is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Front Desk and all other operating departments, such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺(tái)接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個(gè)班次的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，成為前臺(tái)與客房部、工程部等其他所有運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主要溝通點(diǎn)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、跟進(jìn)當(dāng)天到店及離店的重要vip、會(huì)員賓客接待工作。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客，跟進(jìn)提升OTA好評(píng)率。 8、協(xié)助入住樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

任職要求： 1.較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)能力。 2.至少1-2年在國(guó)際化管理公寓或酒店前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.樂(lè)于助人，具備良好的溝通技能，性格良好 4.酒店管理、英語(yǔ)、日語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

The Concierge Supervisor is majorly responsible for ensuring to provide a timely and seamless service to all guests on daily operation. Furthermore the Concierge supervisor is also accountable to enhance the guest satisfaction service experience, and throughout up-sell to increasing transportation revenue. 禮賓部主管主要負(fù)責(zé)與保持禮賓部團(tuán)隊(duì)在日常工作中為客人提供及時(shí)性和無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)，并為客人提供主動(dòng)且博學(xué)的服務(wù)來(lái)持續(xù)客人滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)售賣(mài)來(lái)增加酒店車(chē)隊(duì)的收入。 ·???????? Efficiency of guest service process. Accuracy in fulfilling of guest requests. 持續(xù)對(duì)客服務(wù)的效率性。保證滿(mǎn)足客人需求的準(zhǔn)確性 ·???????? Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, while maintaining a library of relevant information. 熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并實(shí)時(shí)更新的信息資料庫(kù)。 ·???????? Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. 確保酒店內(nèi)所有信件、傳真和包裹都能被有效并及時(shí)的處理和交付。 ·???????? Coordinates all transportation requirements for the guests and other operation departments whenever needed. 協(xié)調(diào)客人和其他營(yíng)運(yùn)部門(mén)對(duì)交通工具的需求。 ·???????? Management of work safety and guest information data safety. 保證工作安全和客人信息安全。

1. Responsible for the reception and management of the hotel front desk, familiar with the functions of the front desk service facilities, and in good condition. 2. To achieve the highest occupancy rate of the rooms and obtain the best room income. 3. Supervised subordinates, assigned work tasks, clarified post responsibilities and adjusted work deployment at any time. 4. Maintain good guest relations, handle guest complaints independently and effectively. 5. Assist the hotel and higher-level leaders to deal with emergencies. 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 3.督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒； 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤，完成每日對(duì)賬及報(bào)表制作； 4、妥善保管客人寄存物品，處理客人郵件、留言及物品轉(zhuǎn)交等事宜； 5、主動(dòng)識(shí)別客人需求，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)客人投訴及特殊要求； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)臺(tái)各類(lèi)物資充足。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力； 2、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力； 3、基礎(chǔ)電腦操作熟練，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、崗位職責(zé) 1）在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 2）要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3）要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4）進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 2、招聘條件 1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有奢華或國(guó)際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2）能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3）儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4）注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5）有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.確保前臺(tái)所有標(biāo)準(zhǔn)程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2.監(jiān)督和檢查工作所需要耗材等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給。 3.監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿(mǎn)足。 4.清楚地了解前臺(tái)所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)前臺(tái)員工需要時(shí)提供有效的幫助與支持。 5.處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。 6.熟悉與了解所有緊急情況的處理步驟。 7.承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同類(lèi)型工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，具有一定的銷(xiāo)售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，女士?jī)?yōu)先。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成月度工作分析報(bào)告。 3、使客房達(dá)到目標(biāo)出租率，獲取理想樂(lè)觀的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.?5年以上品牌酒店管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn) 2.?了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 3.?對(duì)市場(chǎng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力； 4.?具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的前廳管理經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)高爾夫會(huì)員服務(wù)部管理，按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善相關(guān)接待服務(wù)政策并培訓(xùn)執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)賓客日常打球預(yù)訂管理工作，確保向賓客提供前置會(huì)員接待服務(wù)； 3、確保向賓客積極、正向、準(zhǔn)確傳遞公司相關(guān)設(shè)施服務(wù)信息，確保賓客服務(wù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)定期策劃、組織各類(lèi)高爾夫活動(dòng)，積極打造會(huì)員俱樂(lè)部文化， 提升會(huì)員活躍度、提高會(huì)員歸屬感、增強(qiáng)會(huì)員凝聚力。 任職資格： 1、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、組織協(xié)調(diào)溝通能力，積極向上的心態(tài)； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)技巧及服務(wù)意識(shí)，有高端客戶(hù)接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3、具有品牌酒店或高端高爾夫俱樂(lè)部、奢侈品行業(yè)、空乘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、確保所有品牌規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿(mǎn)足，在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。 3、監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 4、處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。 5、了解酒店的消防和緊急事件的程序，并在緊急事件當(dāng)中對(duì)前臺(tái)的責(zé)任。 6、檢查所轄區(qū)的備用金，發(fā)票，客人賬單，工作表格，文具等相關(guān)物品是否充足。 7、監(jiān)控公安局PSB系統(tǒng)工作的正確錄入。 8、為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。 崗位要求： 1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理問(wèn)題周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4、 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 5、.熟練使用西軟系統(tǒng)，英語(yǔ)良好，親和力強(qiáng)，時(shí)常保持微笑。

崗位職責(zé)：? 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程；? 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供 忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表/工作紀(jì)律/微笑服務(wù)/禮貌用語(yǔ)及工作效率負(fù)責(zé)；?? 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴；? 6.對(duì)客房日常工作及管理有一定的了解； 7.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 8.負(fù)責(zé)OTA點(diǎn)評(píng)。? 任職資格：? 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管；? 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃；? 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力；? 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)淮并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1、Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. 為客人辦理入住、查賬、換房、延房、提早退房、退房、開(kāi)發(fā)票或換發(fā)票手續(xù)。 2、To change the room or exchange the foreign currency according to the police & process for the guest. 根據(jù)客人需求，按照規(guī)定為其兌換外幣。 2、Make sure all cashiers transaction summaries have been completed correctly and balanced with OPERA Summary. 確保所有收銀業(yè)務(wù)的匯總表正確完成，并且應(yīng)和OPERA總數(shù)一致。 3、Controls and maintains arrivals and departures records and pre-registration cards for VIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 4、Attends to guest’s inquiries and requests. 傾聽(tīng)客人的咨詢(xún)和要求，并提供相關(guān)服務(wù)。 5、To maintain good working Relationships with your colleagues, and all other departments. 與部門(mén)內(nèi)部和其他部門(mén)員工保持良好的工作關(guān)系。 --Professional Technical Responsibilities 專(zhuān)業(yè)技術(shù)責(zé)任 1、Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文溝通能力。 2、Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。 3、Master Opera system if prefered. 掌握Opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮

Maintain the Friendly and Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺(tái)服務(wù) ? ·???????? Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿(mǎn)意。接待貴賓。 ·???????? Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·???????? Handles guest and Heartiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及心藝家的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告。 ·???????? Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all Heartiests are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺(tái)接待都有很好的銷(xiāo)售意識(shí)，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣(mài)點(diǎn)，并在合適的機(jī)會(huì)以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個(gè)潛在的客人。 ·???????? Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·???????? Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 ·???????? Ensure that there is adequate Heartiest coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對(duì)客事宜。 ·???????? Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 確保整個(gè)前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺(tái)區(qū)域，從始至終干凈整潔。 ·???????? Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺(tái)接待職責(zé)；如需要，可以承擔(dān)所有班次的職責(zé)。 ·???????? Deal with room moves and other special guest requirements, maintain amicable and co-operative working relations with all other departments, and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門(mén)保持友好合作的工作關(guān)系，以確保溝通順暢。 ·???????? Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 適時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時(shí)收款等相關(guān)事宜。 ·???????? Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達(dá)和收取。 ·???????? Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 確保前臺(tái)各項(xiàng)文具備品充足。 ·???????? Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保持前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性。 ·???????? Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 保持嚴(yán)格遵守并實(shí)行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)所要求的全部事項(xiàng)。 ·???????? Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 ·???????? The Front Office Supervisor may be required to carry out other duties, directed by the Assistant Front Office Manager. 根據(jù)前廳部副經(jīng)理指導(dǎo)，前臺(tái)主管可能被要求執(zhí)行其他職責(zé)。 ·???????? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 為客人帶來(lái)超越期待的入住體驗(yàn) ? ·???????? Leads the Front Desk shift to personalize the guest arrival/departure experience. 帶領(lǐng)前臺(tái)每個(gè)班次為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 ·???????? Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿(mǎn)足。 ·???????? Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類(lèi)酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 ·???????? Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿(mǎn)足合理需求。 ·???????? Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿(mǎn)意度反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和人才賦權(quán)的理念來(lái)解決問(wèn)題。 ·???????? Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高心悅界會(huì)員的入住體驗(yàn)。 ? Supervision of Front Desk Team 督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì) ? ·???????? Supervise Receptionists, assisting them with issues that may arise and ensuring that all tasks are completed up to standards. 督導(dǎo)前臺(tái)接待，協(xié)助其處理相關(guān)事宜，并確保所有任務(wù)都按照品牌標(biāo)準(zhǔn)完成。 ·???????? Responsible for guide and tracing the Front Desk team to complete daily up-selling and ALL member enrollment target. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)和跟蹤前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷(xiāo)售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo)。 ·???????? Implement all Front Desk Policies and Procedures are adhered. 執(zhí)行前臺(tái)各項(xiàng)政策與程序都被嚴(yán)格執(zhí)行。 ·???????? Conduct a handover at the end of each shift with relieving Heartiest, informing them of any special requirements or problems. 在每個(gè)班次結(jié)束之后都與同事進(jìn)行交接，確保其知曉任何特殊需求和問(wèn)題。 ·???????? To be responsible for identifying any training needs of Front Desk colleagues and communicating these to the Front Office Training Manager and Assistant Front Office Manager. 負(fù)責(zé)確認(rèn)前臺(tái)同事的培訓(xùn)需求，并將其轉(zhuǎn)述給部門(mén)培訓(xùn)師和前廳部副經(jīng)理。 ·???????? Adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 執(zhí)行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；同時(shí)確保所有同事都熟悉了解安全及緊急程序。 ·???????? Ensure all accounting procedures are adhered to throughout the department. 保證所有財(cái)務(wù)制度在部門(mén)內(nèi)被嚴(yán)格執(zhí)行。 ·???????? Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門(mén)之間有效的溝通來(lái)提高賓客體驗(yàn)。 ·???????? Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對(duì)不合適的行為采取相應(yīng)措施。 ? Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 進(jìn)一步拓展工作職能 ? ·???????? Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)采取行動(dòng)并通知危機(jī)處置團(tuán)隊(duì)。 ·???????? Check the next day’s arrivals correspondence, confirming car- and restaurant-bookings. Ensure that all guest needs are dealt with satisfactory. 檢查次日到店情況，確認(rèn)車(chē)輛、用餐等預(yù)訂情況。確保所有客人需求都被滿(mǎn)意的處理。 ·???????? Guide and encourage the Front Desk Team to be improve the service attitude and efficient. 引導(dǎo)和激勵(lì)心藝家工作態(tài)度和效率。 ·???????? Attend any courses Management may deem beneficial. 參與任何管理層認(rèn)為有益于工作的培訓(xùn)。 ? Main Complexity/Critical Issues In The Job主要復(fù)雜/關(guān)鍵工作事項(xiàng) ? ·???????? Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準(zhǔn)確性。 ·???????? Management of the guest service experience / personalization. 確保個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn) ·???????? Ensure the credit card date safety & guest information data safety. 保證信用卡信息安全及客人信息安全。 ·???????? Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。