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賓客體驗管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務 處理賓客投訴與問題，確保及時解決并跟進反饋 運營協(xié)調(diào) 與客房、餐飲、禮賓等部門協(xié)作，確保服務無縫對接 管理賓客用品與服務資源，控制成本并確保高效使用 維護管家服務區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 數(shù)據(jù)分析與改進 分析賓客反饋數(shù)據(jù)，識別服務改進機會 制定服務提升計劃并監(jiān)督執(zhí)行效果 參與酒店服務創(chuàng)新項目，提升賓客體驗

1.負責前廳部的日常運營管理。 2.制定前廳服務標準和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況； 3.負責制定排班計劃，合理分配工作任務。 4.督導員工做好客人的入住登記、退房結(jié)算等手續(xù)辦理工作； 5.建立和維護重要客人檔案，做好客戶關(guān)系維護。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、銷售和升級銷售房間，分配房間和為客人登記 2、確定信貸，提供賬單，有效率并精確的收取現(xiàn)金和信用支付 3、在班次開始和結(jié)束時審核和平衡錢箱 4、創(chuàng)建，更新以及提供客人賬單 5、控制以及分發(fā)客人房間鑰匙 6、用外交和專業(yè)的方式回答客人問詢以及解決客人要求 7、創(chuàng)建和維護一個精致但歡迎和熟練的客人登記體驗 8、有關(guān)于安全措施和程序的警惕意識。向前臺經(jīng)理或者值班經(jīng)理溝通任何不尋常的情況，時間和客人 9、卓越的領(lǐng)導，激勵和授權(quán)前臺的工作員工 10、確定前臺服務達到超越客人期望的水平 11、合理利用資源 12、確保工作區(qū)域設施設備正常地運作和完成 13、了解酒店房間供應情況，收入，利潤和銷售策略

崗位薪資說明：加班費另計。 崗位職責： 1、服從上級工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為客人提供行李運送、物品寄存及領(lǐng)取、物品轉(zhuǎn)接服務，并將每次操作做好記錄； 3、大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作，確保設備正常使用； 5、按照服務流程迎送客人，使客人滿意； 6、提高警惕意識，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 7、熟知酒店內(nèi)外部信息，確保準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負責分送報刊、報表、留言單及各類通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、主動幫助行動不便客人，確?？腿顺鋈氚踩?； 14、遵守公安機關(guān)各項安全管理制度要求。 15、以金鑰匙理念為服務標準，真誠對待每一位賓客。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，身高175厘米以上，高中以上學歷； 2、具有1年以上從事禮賓服務工作經(jīng)歷，具備英語基礎能力； 3、熱愛服務行業(yè)，善于交流，性格開朗； 4、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活，能夠遵守酒店對客服務要求。

- 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 - 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務質(zhì)量 - 工作自覺主動、負責任 - 性格開朗，能從容應對壓力 - 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 - 出色的溝通及表達能力 - 愿意接受輪班工作 - 英語熟練 - At least 2 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，前廳部工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 Responsible for the operational efficiency of all front Desk areas during shift and the service delivery of those areas.? Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負責管理所有前臺單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 Maintain a close communication with Reservations Manager and Director of Revenue to ensure No Overbooking situation of Room Type and Overall Guests Rooms by understanding Rooms’ Availability, Room Types, Accuracy of Room Count at the Opera System. 與預定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 Monitor the Total Rebates done for the day and provide counseling to the staff. 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 Understand the procedures for System Shut Down situation . 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 Inspect frequently for cleanliness and orderliness of the lobby area. 經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 To follow up closely with the Credit Manager and Reservation Manager on any issues on billing, payment, vouchers etc. To ensure that no guest account will be transferred to pending folio due to inefficient in following up. 與信貸經(jīng)理和預定經(jīng)理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況? ? ? Supervise group bookings 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: ?在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Supervise the group reservation and arrangement.? 監(jiān)督團組預訂以及安排情況。 Assisting with serious complaints. 協(xié)助解決嚴重投訴問題。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 崗位要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 College Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷或?qū)I(yè)證書。 2 years’ experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

BASIC FUNCTION 基本職責 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協(xié)助負責管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務的事宜。盡可能多的客人并提供服務 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負責酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動了解賓客需求，協(xié)調(diào)客房、餐飲、會務等部門，確保賓客訴求及時解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據(jù)賓客偏好（如房型、飲食、活動安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設施、服務項目及周邊景點，為賓客提供準確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽賓客意見，及時處理投訴并上報管理層，推動服務優(yōu)化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設施完好，維護酒店高端服務標準。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發(fā)事件（如安全事故、客人生病等）中協(xié)助賓客，配合酒店應急流程。 JOB SPECIFICATION 工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學?？飘厴I(yè) 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經(jīng)驗：至少2年以上在酒店同崗位工作經(jīng)驗 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語言能力： 流利的普通話；英文會話能力扎實

【崗位職責】 1. 帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決酒店各類服務質(zhì)量問題，對酒店各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生。 2. 落實各類客戶服務相關(guān)的報告、文件的編制。 3. 制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程。 4. 客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度。 5. 擬定本部門成員的培訓計劃，對客服管家的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導。和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量。 6. 負責組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。 7. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 8. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 9. 在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1. 25-45歲，五官端正、氣質(zhì)佳，女士身高165cm以上，男士175cm以上。 2. 認同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 3. 熟練使用辦公現(xiàn)代化設備，熟悉酒店的營銷政策，有較強的管理能力。 4. 普通話及粵語流利，熟練運用英語。 5. 3年以上四星級酒店管理工作經(jīng)驗或同崗位工作經(jīng)歷。 6. 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責任心和事業(yè)心。

崗位職責 1、協(xié)助前廳經(jīng)理收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領(lǐng)接待工作 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟練操作電腦，具備基礎的英語口語交流能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強 工作地點： 深圳圣淘沙酒店（翡翠店）深圳市南山區(qū)金雞路田廈翡翠明珠3棟

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.英語流利，能熟練操作Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客服務團隊的日常管理與運營，確保服務流程高效順暢，提升賓客滿意度； 2、監(jiān)督并指導前臺、禮賓、客房服務等崗位的工作執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、制定并優(yōu)化服務標準與操作流程，定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、餐飲、工程等）的協(xié)作，確?？绮块T服務銜接無縫； 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，持續(xù)提升酒店整體服務質(zhì)量； 6、處理突發(fā)事件及緊急情況，確保賓客安全與酒店利益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，有前臺或賓客服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客關(guān)系及團隊管理； 3、較強的抗壓能力與應變能力，能妥善解決突發(fā)問題； 4、注重細節(jié)，對服務品質(zhì)有高標準要求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS/綠云）及辦公軟件； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團隊合作精神，能適應輪班工作制。

崗位職責 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標準，并能監(jiān)督指導員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務的程序與標準，有安全意識。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責/職位描述 Primary Responsibilities主要職責 ·Prepares duty rosters for the Resort Hosts.? Ensure the Reception are properly manned at all time. ·Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. ·Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. ·Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. ·To carry out administrative requirements as directed. ·To maintain safe and hygiene work places. ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. ·安排員工上班班次，以確保前臺任何時候都有員工為客人服務。 ·能夠讓前臺接待和總機話務員履行自己的職責。 ·對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 ·工作布置到位（表格，文具等），做好服務程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 ·落實行政要求指示。 ·維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 ·在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ·處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 ·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ·以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ·協(xié)助甄選，對員工進行培訓和評估。 ·不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 ·保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 2 years experience in the FD ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·前廳系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·有能力領(lǐng)導，激勵，培訓部門員工

工作職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常部門管理工作 2.負責和其他部門的溝通與協(xié)調(diào)； 3.負責賓客投訴的處理； 4.協(xié)助前臺接待員辦理賓客接待； 5.協(xié)助前廳部新員工培訓及日常培訓工作。 任職資格： 1.大學?？埔陨蠈W歷； 2.具有3年星級酒店前廳值班經(jīng)理及以上工作經(jīng)驗； 3.基本的電腦操作； 4.口頭表達能力，氣質(zhì)好，要求上進，良好的人際關(guān)系。

迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并引領(lǐng)到房間。 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）。 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結(jié)束前全部完成。 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對常規(guī)的職責議題保持小心謹慎的態(tài)度，當有不清楚時及時與經(jīng)理核查。 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力； 2、普通話準確流利； 3、具備一定商務禮儀知識，有相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮； 4、高中及以上學歷、形象好、氣質(zhì)佳，身高1.60cm以上。 5、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作； 6、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記； 7、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級； 8、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率； 9、接受和處理預訂信息； 10、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務； 11、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用； 12、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存； 13、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1.? 與上一班主管交接班，跟辦所有工作，并確保當班員工熟知酒店新的規(guī)定、指示。 1.?? 熟悉當天的預訂單，根據(jù)客人的特殊要求做好必要的準備工作。 2.?? 負責歡迎接待客人，辦理賓客入住手續(xù)。 3.?? 掌握當天房間狀況，最大限度地出租房間。 4.?? 確保給客人提供信息的準確性。 5.?? 確保酒店經(jīng)營電腦管理系統(tǒng)信息以及外國人戶籍輸入及時、準確。 6.?? 對前臺員工進行培訓。 7.?? 協(xié)助大堂經(jīng)理處理特殊事件。 8.?? 掌握火災疏散等緊急情況的工作程序。 9.?? 警惕大堂內(nèi)可疑分子并及時報告大堂經(jīng)理。 10.? 監(jiān)督當班員工的服務狀態(tài)。 11.? 檢查員工的儀容儀表。 12.? 檢查前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況，保證干凈、整潔

崗位描述： 1、熟悉酒店接待、收銀預定程序，具有較強的服務意識和處理客人投訴的能力； 2、熟練操作西軟或綠云系統(tǒng)。 任職條件： 1、形象氣質(zhì)佳，具備基礎英語口語交流能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.6米以上； 2、具有同職1年以上工作經(jīng)驗； 3、有高星級酒店總臺接待經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和送餐部。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 6、熟悉房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握。 7、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 8、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、運營需要時，為客人提供用車服務。 【崗位要求】 1、會開車，有駕駛證，無不良駕駛習慣。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。