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財(cái)務(wù)回報(bào) ·????????? 與部門(mén)經(jīng)理一起編制和管理部門(mén)預(yù)算 ·????????? 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng) ·????????? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團(tuán)隊(duì) ·????????? 與部門(mén)經(jīng)理一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·????????? 與部門(mén)經(jīng)理以及財(cái)務(wù)部一起編制和管理部門(mén)預(yù)算 ·????????? 為新員工提供培訓(xùn)，以能獨(dú)立上崗，并符合洲際集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)和要求 ·????????? 完成上級(jí)交代的其它工作任務(wù) 賓客體驗(yàn) ·????????? 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況 ·????????? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息, 維護(hù)客戶(hù)信息, 統(tǒng)計(jì)入住情況 ·????????? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ·????????? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng) ? ? ? ?? 詢(xún)問(wèn)客人的名字并且在整個(gè)交談過(guò)程中稱(chēng)呼客人的名字至少3次 我們真誠(chéng)的關(guān)心賓客，并通過(guò)每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點(diǎn)： ·????????? 誠(chéng)摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠(chéng)的情感聯(lián)系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識(shí)和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴(lài)。 ·????????? 用心傾聽(tīng)-重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽略的身體語(yǔ)言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏，及時(shí)周到的滿(mǎn)足賓客需求。 企業(yè)責(zé)任： ·????????? 完成其它分配的任務(wù)。可能擔(dān)任值班經(jīng)理 ·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售

主要專(zhuān)注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、賓客服務(wù)中心、行政俱樂(lè)部和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過(guò)協(xié)助管理層完成部門(mén)日常管理工作來(lái)確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專(zhuān)業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 崗位職責(zé)： ??酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ??在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類(lèi)似崗位的經(jīng)驗(yàn) ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類(lèi)辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 ??了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會(huì)員(環(huán)球客以下級(jí)別會(huì)員)（及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個(gè)貴賓及長(zhǎng)住客在抵店時(shí)得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時(shí)親切問(wèn)候客人并協(xié)助前臺(tái)員工工作，親自護(hù)送貴賓、凱悅天地會(huì)員及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r(shí)的傳達(dá)并滿(mǎn)足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導(dǎo)賓客到前臺(tái)/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導(dǎo)賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應(yīng)的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導(dǎo)賓客到相應(yīng)的宴會(huì)場(chǎng)所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導(dǎo)賓客詢(xún)問(wèn)最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對(duì)離店賓客道別，引導(dǎo)他們到大門(mén)和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動(dòng)與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時(shí)間段協(xié)助前臺(tái)，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機(jī)密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通前臺(tái)西軟系統(tǒng)操作。 3.熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

財(cái)務(wù)回報(bào) ·?????????控制好部門(mén)日常用品的用量，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算 員工團(tuán)隊(duì) ·?????????處理與客人相關(guān)的問(wèn)題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系 ·?????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·?????????與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送 ·?????????負(fù)責(zé)(通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員和門(mén)僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?????????完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù) 賓客體驗(yàn) ·?????????對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo) ·?????????負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人 ·?????????提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng) ·?????????確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 ·?????????在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作 ·?????????負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性 ·?????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離 ·?????????店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·?????????進(jìn)行每日例會(huì),以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開(kāi)始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?????????詢(xún)問(wèn)客人的名字并且在整個(gè)交談過(guò)程中稱(chēng)呼客人的名字至少3次 ·?????????我們真誠(chéng)的關(guān)心賓客，并通過(guò)每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點(diǎn)： ·?????????誠(chéng)摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠(chéng)的情感聯(lián)系 ·?????????真正自信-具備工作必需的知識(shí)和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴(lài)。 ·?????????用心傾聽(tīng)-重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽略的身體語(yǔ)言，了解賓客的愿望與需求 ·?????????積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏，及時(shí)周到的滿(mǎn)足賓客需求 企業(yè)責(zé)任： ·?????????完成其它分配的任務(wù)

崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理電話(huà)設(shè)備，及接線員處理電話(huà)，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，具有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、確保酒店大堂環(huán)境整潔、舒適，為客人提供良好的入住體驗(yàn)，確保客人在大堂內(nèi)安全、有序地活動(dòng)。 2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)人員的工作質(zhì)量。 3、為客人提供咨詢(xún)、預(yù)訂、入住等服務(wù)，協(xié)助解決客人在酒店內(nèi)遇到的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、對(duì)客人的反饋及時(shí)回應(yīng)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 5、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 6、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。 7、協(xié)助酒店管理層制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提升酒店服務(wù)水平。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)酒店管理相關(guān)培訓(xùn)。 2、熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力； 3、具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)。具備良好的氣質(zhì)，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作，協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件； 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上 福利待遇： 1、五險(xiǎn)一金、包吃住、帶薪年假、節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)、雙休等；

作為賓客服務(wù)主管，我們需要您： 主要職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客及回頭客； 4.在賓客到店前準(zhǔn)備好登記表，鑰匙卡等，方便賓客入住方便，快捷； 5.與住店賓客保持良好的溝通以了解賓客的實(shí)際需求，協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施； 7.協(xié)助入住商務(wù)樓層的賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職資格： 1.具備兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具有良好的溝通表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力； 3.擁有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)； 4.具有良好的英文溝通能力。

Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role） 主要職責(zé)﹣（職務(wù)的主要工作） ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ? Supervise front office operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： o Maintenance of guest information 維護(hù)客戶(hù)信息 o Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 o Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 ? Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 o Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o Carry out debtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o Prepare reports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o Supervise the cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負(fù)責(zé)保持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，從而贏得客人最大的滿(mǎn)意，同時(shí)通過(guò)有效的日常管理，確保索菲特會(huì)所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運(yùn)作。 2、 Assists the Club Millesime Manager to ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理確保所有的索菲特會(huì)所員工以及助手能遵守酒店的規(guī)章制度。 3、 To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理負(fù)責(zé)索菲特會(huì)所所有員工的監(jiān)督管理，并根據(jù)要求制定工作日程。 4、 Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 運(yùn)用督導(dǎo)管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工的工作積極性。 5、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for all activities at the Club Millesime. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理管理索菲特會(huì)所所有的事務(wù)。 ? Club Millesime Supervisor is responsible and accountable, under the direction of the Club Millesime Manager, for the efficient overall day-to-day operations of Club Millesime whilst on duty. They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction. 在索菲特會(huì)所經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店日常工作地高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保持對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 6、 Assists the Club Millesime Manager to responsible for the effectively cost control and inventory control at Club Millesime. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理有效的負(fù)責(zé)索菲特會(huì)所的成本控制及庫(kù)存控制。 7、 The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負(fù)責(zé)迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺(jué)舒適，受到歡迎。 8、 Regularly conduct inspections of all work conducted within the Club Millesime to ensure quality standard are maintained. 對(duì)索菲特會(huì)所工作的日常例行檢查和指導(dǎo)，確保服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 9、 Conduct daily shift briefing/meetings and pass on all relevant information to the Club Floor Agent.? 負(fù)責(zé)每個(gè)班次的交接會(huì)議并且把相關(guān)信息傳達(dá)給所有索菲特會(huì)所的員工。 10、 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對(duì)于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進(jìn)一步跟蹤解決的事情有詳細(xì)準(zhǔn)確的紀(jì)錄。 11、 To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀(jì)錄。確保達(dá)到客人的滿(mǎn)意，在一定的時(shí)間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級(jí)的幫助。 12 Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對(duì)酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類(lèi)型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷(xiāo)、前廳部的各個(gè)部門(mén)都有一定的了解。 13 Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和常客的特殊安排。 14 Check and ensure VIPs and regular guests on Club Millesime room assignments and amenities are set up prior to their arrivals as well as their Airport transfer arrangements. 在客人到達(dá)之前，檢查索菲特會(huì)所客人的房間安排及接機(jī)工作。 15、 Ensure yourself and Club Millesime Agents are well taking the personal cares for every guest and VIPs on the Club Millesime. 確保自己和其他索菲特會(huì)所員工對(duì)每一位客人和索菲特會(huì)所的VIP客人提供個(gè)人化的關(guān)懷。 16、Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime. 迎接貴賓到店及陪同他們到房間或去索菲特會(huì)所。 17、Ensure the availability of breakfast, daily coffee/tea and “Happy Hour” is ready on Club Millesime Lounge prior to opening hours. 保證索菲特會(huì)所早餐、下午茶和“歡樂(lè)時(shí)光”的按時(shí)服務(wù)。? 18、 Ensure guests’ access to Club Millesime area is controlled and monitored per hotel relevant guidelines. 依據(jù)酒店的規(guī)定，確保客人正常進(jìn)入索菲特會(huì)所。 19、 Conducting routine checks and ensure that all public areas in Club Millesime Lounge are maintained to the high levels of cleanliness.? 執(zhí)行每天的例行檢查，并且保證索菲特會(huì)所公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。? 20、 Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂(lè)時(shí)光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 21、 Ensure all guest greetings, check-ins and checkouts on Club Millesime are handled promptly and courteously by Club Millesime Agents. 確保所有索菲特會(huì)所的員工向客人提供快速、禮貌的入住登記和退房，并向客人致意。 22、To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷(xiāo)售狀況。 23、 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷(xiāo)計(jì)劃并積極參加，并隨時(shí)推銷(xiāo)他們。 24、 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs on Club Millesime upon their departures and ensure VIPs receive airport pre–check-in services (Guests are to be informed upon daily courtesy calls). 在索菲特會(huì)所樓層的VIP客人離店時(shí)，向每一位客人道別，并且保證客人得到提前機(jī)場(chǎng)登記的服務(wù)（在每日的問(wèn)候電話(huà)中詢(xún)問(wèn)客人） 25、Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動(dòng)，解決客人的投訴，與客人、客戶(hù)和顧客建立友好的關(guān)系。 26、 To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個(gè)忠實(shí)客人的身上。 27、 To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Club Millesime Manager for immediate action. 確保索菲特會(huì)所每班交接的備用金金額準(zhǔn)確，任何短款和長(zhǎng)款必須立即索菲特會(huì)所經(jīng)理匯報(bào)。 28、Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報(bào)表能按時(shí)打印，并且跟蹤報(bào)表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 29、 Assists the Club Millesime Manager to supervise and guides Club Millesime staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to. 協(xié)助索菲特會(huì)所經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)索菲特會(huì)所員工的工作，以保證所有酒店的規(guī)章制度能正常進(jìn)行。 30、 Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時(shí)間。 31、Keeps Club Millesime lounge neat at all times. 隨時(shí)保持索菲特會(huì)所休息區(qū)域的整潔。 32、 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問(wèn)題，如需要可向索菲特會(huì)所經(jīng)理尋求幫助。 33、 Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 34、 Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions. 在索菲特會(huì)所設(shè)施設(shè)備出故障時(shí)，要熟知備份的工作程序。 35、Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 36、 Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary. 熟悉索菲特會(huì)所的工作程序，向新員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 37、 Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits. 熟悉雅高忠誠(chéng)計(jì)劃，和常飛卡計(jì)劃以及其優(yōu)惠政策。 38、 Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention. 向下班主管/領(lǐng)班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 39、 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過(guò)最恰當(dāng)?shù)耐緩剑M可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 40、Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 41、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

1. 帶領(lǐng)員工并率先為客人提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)（包括預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬退房、外幣兌換、貴重物品寄存、問(wèn)詢(xún)等），對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救、指導(dǎo)和糾正。 2. 按要求與預(yù)訂部核對(duì)當(dāng)日及次日房態(tài)，并與管家部保持良好溝通，根據(jù)酒店當(dāng)日及近期的房型（如軟/硬床、拼床等）預(yù)訂和管家部封房情況，進(jìn)行預(yù)排房及落實(shí)預(yù)訂客人服務(wù)需求。 3. 與管家部保持良好溝通，根據(jù)實(shí)時(shí)房態(tài)，靈活為抵店客人調(diào)配房間。 4. 實(shí)時(shí)掌握當(dāng)日房態(tài)，帶領(lǐng)員工并率先按酒店及部門(mén)對(duì)房間的推介要求銷(xiāo)售客房。 5. 熟練掌握并確保所屬員工掌握酒店現(xiàn)行房?jī)r(jià)體系。 6. 熟知并確保所屬員工熟悉酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)基本信息及相關(guān)推廣項(xiàng)目。 7. 帶領(lǐng)員工并率先向客人推介酒店產(chǎn)品。 8. 與客人保持良好溝通，主動(dòng)了解客人需求，并有效落實(shí)客人需求。 9. 記錄客人喜好、意見(jiàn)，整理服務(wù)案例并按酒店要求及時(shí)分享、 上報(bào)。 10. 及時(shí)妥善處理客人投訴，做好記錄并向上級(jí)匯報(bào)。

崗位職責(zé)： Job description 1.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift. 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 Responsible for handling guest questions and complaints. 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for the welcoming work of important guests. 4.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process. 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 Solve the safety problems that occurred during the shift. 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 Coordinating the shift records to other shifts. 崗位要求： Job Requirements 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position. 2.善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision. 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution. 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning and stress resistance.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確、高效； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段服務(wù)人力充足； 6、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資使用情況，確保設(shè)施完好、物資充足； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠妥善處理客戶(hù)需求； 2、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、大堂副理在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店前臺(tái)的正常運(yùn)作。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的引領(lǐng)工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 5、向其他班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。、 2、精通電腦操作，表達(dá)溝通能力良好。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 3、處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 【崗位要求】 1、具備有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備一定的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.?協(xié)助所有來(lái)店及離店的客人。 2.?確保酒店前交通的暢通。 3.?為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。在沒(méi)有泊車(chē)員可進(jìn)行協(xié)助時(shí)，將詳細(xì)的停車(chē)記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車(chē)記錄交予最快能就任為客人停車(chē)的泊車(chē)員。 4.?恰如其分的對(duì)客人表示歡迎以及和客人道別，在需要時(shí)幫客人從車(chē)上卸行李以及裝行李。檢查出租車(chē)或客人的車(chē)沒(méi)有任何行李落下。 5.?對(duì)酒店內(nèi)設(shè)施的變化情況及時(shí)更新，同時(shí)對(duì)酒店品牌有基本了解。 6.?為客人提供豐富的旅游景點(diǎn)信息以及活動(dòng)介紹。 7.?將即將到達(dá)的團(tuán)隊(duì)信息告知給行李員，并且在需要的時(shí)候協(xié)助處理行李。 8.?執(zhí)行禮賓部主管、行政助理經(jīng)理或是任何其他值班經(jīng)理所要求的其他工作。 崗位要求 1.?最少一年前廳部工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?高中以上學(xué)歷。 3.?優(yōu)秀的溝通技能和處理事情能力。 4.?能夠和酒店的員工,管理人員進(jìn)行有效的溝通,確保團(tuán)隊(duì)合作。 5.?能夠靈活的安排工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待與服務(wù)工作，確保為客人提供個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 2、建立并維護(hù)良好的賓客關(guān)系，主動(dòng)收集客人反饋并及時(shí)跟進(jìn)處理投訴事宜 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)，確?？腿诵枨蟮玫娇焖夙憫?yīng)和妥善解決 4、定期分析客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并協(xié)助實(shí)施服務(wù)優(yōu)化方案 5、協(xié)助管理客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶(hù)偏好信息，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支持 6、參與酒店客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的推廣與執(zhí)行，提升客戶(hù)回頭率 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件 4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力（CET-4及以上） 5、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及Office辦公軟件 6、形象氣質(zhì)佳，年齡22-35歲，能適應(yīng)彈性排班工作制

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保接待、入住、退房等流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期培訓(xùn)并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報(bào)表數(shù)據(jù)，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與完整性； 5、配合銷(xiāo)售部完成房間預(yù)訂及團(tuán)體接待任務(wù)，協(xié)助達(dá)成營(yíng)收目標(biāo)； 6、排班考勤管理，合理調(diào)配人力，保障前臺(tái)24小時(shí)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用西軟等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理技巧； 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練接待外籍賓客；（加分項(xiàng)） 6、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與客戶(hù)服務(wù)敏感度。

【崗位職責(zé)】 1、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、禮貌待客、熱情服務(wù)，使客人感到滿(mǎn)意； 2、接受領(lǐng)班工作安排，認(rèn)真辦理個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的入住手續(xù)及退房手續(xù)； 3、熟悉酒店所有產(chǎn)品及各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間，方便為客提供咨詢(xún)服務(wù)； 4、熟練POS、驗(yàn)鈔機(jī)、住宿登記掃描儀等儀器設(shè)備的操作； 5、做好每個(gè)班次的Check List ，以及班次和錢(qián)箱的交接； 6、注重個(gè)人儀容儀表，負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生，注意向上級(jí)匯報(bào)客情。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上文憑 ? Bachelor orhigher degree required 2.形象氣質(zhì)佳， ? Great Appearance 3.善于語(yǔ)言表達(dá)及溝通，良好的學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的觀察力，反應(yīng)靈敏，咬字清晰 ? Excellent inverbal communication, intention to learn, ability of observation,?? clearpronunciation .

崗位職責(zé) 1. 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2. 管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3. 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 4. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 7. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 8. 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 9. 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)10. 運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 11. 核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 12. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無(wú)誤，收支平衡。 13. 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 崗位要求 1. 具有國(guó)際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 3. 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。 5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。