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崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括 ?Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、監(jiān)督前廳員工的工作狀態(tài)與服務質量，確保員工嚴格遵守酒店服務標準與流程。 2、當班期間協(xié)助前廳部經理負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領和接待工作。 5、協(xié)助前臺處理高峰時段的入住與退房手續(xù)，保障賓客辦理業(yè)務的高效與順暢。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，國際品牌同崗位工作經驗。 2、形象氣質佳，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，有責任心，執(zhí)行力較強。 5、良好的學習和抗壓能力。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1、協(xié)助部門經理做好行政樓層的服務工作，負責部門同事的培訓工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 12、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有2年以上相關工作經驗，熟悉服務流程、標準。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。

【崗位職責】 1、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務接待； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作及賓客投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)，各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stay at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有的客戶和客人提供優(yōu)質服務，使他們在入住酒店期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象。 1、?Assist the GDM&ChiefConcierge in controlling and directing the section within the framework as defined in the organization chart. 協(xié)助賓客服務經理兼禮賓司管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、To ensure that assistance is being provided at all times to all customers and guests and their stay at hotel are comfortable and memorable. 確保向所有的客戶和客人提供優(yōu)質服務，使他們在入住酒店期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象。 3、Be concerned with staff discipline and performance in relation to all staff within the section. 管理所負責區(qū)域所有員工的紀律和日常行為。 4、Supervise and delegate duties to all staff within the section and prepare their working schedules as required. 負責管理崗位員工，并安排崗位的工作班次和時間。 5、Ensure that every matter in the logbook is followed up. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 6、Accepts luggage and parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 7、Pre-check all group rooming lists for arrival and departure. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 8、Ensure that all staff and sub-ordinates within the section are using the training given. 確保所有的員工將所接受的培訓運用在實際工作中。

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語比較流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 【福利待遇】 1、雙休、帶薪年假5-10天； 2、好評獎勵1000元+ 3、工齡獎50-500元 4、微笑大使獎勵50-1000元 5、提成1000元+ 6、包吃包住 7、購買社保 8、節(jié)日福利 9、員工活動 10、員工培訓 11、免費制服及工鞋工襪（免費換洗） 12、員工宿舍獨立衛(wèi)浴、空調、Wiff

崗位職責 1.遵守酒店的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格 1.中專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.要求相貌端正，身體健康，身高1.6米以上，有酒店前臺接待工作經驗優(yōu)先。 注明：月休至少6天、上班8小時，免費提供食宿，另有學歷、英語、夜班等補貼，年終雙薪。

【崗位職責】 1、每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、華住會、常客、團隊的情況以及特別要求； 2、與所有部門保持良好的工作關系； 3、熟悉前廳部工作標準及程序； 4、按照酒店群的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況； 5、向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為； 6、維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解； 7、確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助； 8、維持對酒店相關公司計劃的高度了解； 9、協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備份等； 10、協(xié)助部門的培訓和評估； 11、積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng)； 12、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足； 13、在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 14、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保分配給他們的房間滿意； 15、對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應； 16、協(xié)助調查和解決客人的書面投拆； 17、維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 18、在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等； 19、負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 20、了解關于火災、空襲、撤退等的緊急程序，熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序； 21、協(xié)助員工的培訓和發(fā)展； 22、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 23、向客人提供優(yōu)質服務； 24、通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務； 25、采取合適的行動解決客人的投拆； 26、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和酒店群的產品與服務； 27、維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 28、依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 29、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 30、確保所有報告和服務都按時完成； 31、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店群的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 32、完成上級交待的其它任務。 【崗位要求】 1、全日制大專（含）以上學歷，至少三年以上前廳部主管工作經驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力； 4、良好的管理技能； 5、良好的溝通技巧； 6、良好的組織以及解決問題的能力； 7、良好的財務知識。

崗位職責 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 2.負責招聘、培訓和指導部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 4.遵守賓客服務接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當?shù)墓碴P系技巧，對待客人禮貌且專業(yè)，建立適當?shù)纳矸葑R別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當?shù)墓碴P系技巧，禮貌且專業(yè)地處理電話，及時接聽電話并使用適當?shù)膯柡蛘Z，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項規(guī)章制度。 6.準時到達工作地點，穿著全套制服，并準備好工作所需的工具。 7.查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關信息傳遞給前臺接待、電信服務人員、下一班次主管和前廳部經理。? 11.確保遵守前廳部的質量標準以及相關政策程序。 12.與會計人員協(xié)同合作，維護并將應收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協(xié)調各項活動，提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協(xié)助維護酒店客房狀況，使酒店收益達到最大化同時達到客人的預期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動和服務。 16.確保按時完成績效評估。 17.負責溫德姆獎賞計劃，確保正確識別溫德姆會員客人，滿足各項標準要求。 18.確保每日填寫各項必要的報告和表格。 崗位要求 1.酒店管理，工商管理或相關專業(yè)學士學位或大專學歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務或相關領域工作經驗，包括管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領導能力。 9.英語流利。

主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點。確保前臺的大堂服務管理包括各個柜臺的站位標準確保酒店和部門的形象標準。 崗位職責： ?確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準確性。 ?確保個性化服務以提升客人體驗。 ?保證信用卡信息安全及客人信息安全。 ?確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 ?引領其他前臺大使收集賓客反饋及邀請第三方平臺好評，以達到提高酒店聲譽表現(xiàn)分的目標。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, ServiceCenter, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerialtasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in allareas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guestcomplaint or request in a professional way.?? 賓客服務經理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 Primary Responsibilities 主要職責 Maintain and Manage the Daily LobbyOperations 維護和管理大堂日常運營 ·???????Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 ·???????Attends to referred and handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to next level supervisor for necessary action and assure follow upwith guests. 主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·???????Ensureloyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for allloyalty /VIP guests. 確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關接待程序和標準。 ·???????Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·???????Presence inthe lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensureboth colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 ·???????Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·???????Check potential room revenue for any discrepancies and do necessarycorrections. 檢查有可能產生的任何房費差異，并跟進解決。 ·???????To take afull and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessaryfollow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 ·???????To ensurethat an accurate Service Center and Department guest logbook, providing awritten log of the day’s guest related issues, is maintained to report toGeneral Manager and Executive Team. 確?？倷C和部門日志的準確性，將當日發(fā)生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發(fā)送給總經理和行政團隊。 ·???????Adheres to promotethe health & safety policies to ensure a safe workenvironment. ?Knowledgeablefor all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel ofEmergency Response Team during certain situation. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯(lián)絡人參與危機處理。 ·???????Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·???????Maintains all information security standards compliance of FrontOffice at 100%. 確保所有信息安全標準被百分之百的執(zhí)行。 ·???????Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented withinFront Office at 100%. 確?！妒称钒踩c衛(wèi)生標準》被百分之百的執(zhí)行。 ·???????The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Provide Guests’ Experiences that ExceedGuests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·???????Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordancewith our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿意度反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題。 ·???????Coordinatethe Arrival, Stay and Departure experience for all loyalty/VIP guests to ensurea seamless experience. 為所有忠誠會員和貴賓提供完美無瑕的到店、居住和離店體驗。 ·???????Involvementin the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 親自負責貴賓的入住、房間介紹以及離店。 ·???????Be recognize with frequent guest and provide individually welcoming. 認知常住客人并提供個性化的歡迎。 ·???????Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure theneeds and preferences will be met during current stay and future stays. 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 ·???????Fullutilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 ·???????Accuracy inlink of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 ·???????Liaisonbetween Front Office departments and rest of hotel effective for guestexperience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·???????Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂雅會會員的入住體驗。 Supervision of Departmental Daily Operation 監(jiān)督部門日常運營 Conducts daily pre-shift briefings to talents on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種事件或活動以及需要特別注意的事件。 ·???????Responsible for guide the Front Desk team to complete daily up-sellingand LCAH member enrollment target. 負責指導前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃的每日目標。 ·???????Ensures that all Front office Policies and Procedures are adhered followup by every section. 確保前廳部各分部門都嚴格執(zhí)行各項政策與程序。 ·????????Accomplish a set of administrative duties such as attending meeting,writing reports and other specific duties related to the job function. 完成出席會議、撰寫報告以及與工作職能有關的其他職責的一整套行政職責。 ·???????Ensure allaccounting procedures are adhered to throughout the department. 確保所有財務制度在部門內被嚴格執(zhí)行。 ·???????Ensuresclear communication within departments. 確保部門內的溝通順暢。 ·???????Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對不合適的行為采取相應措施。 Involvement in Wider JobFunction Actions/Relationships 進一步拓展工作職能 ·???????Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge andService Center to ensure a smooth operation and the highest level of guestsatisfaction. 協(xié)調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 ·???????Communicatesthrough pre-shift, logs, emails and departmental operational meetings allpertinent information for the respective shift and areas of operation. 通過交班會、日志、電子郵件和部門運營會議等形式，為各個班次和運營提供相關信息。 ·???????UnderstandsSOP and PNP of other operation departments to oversee the hotel operation during absence of hotel management team. 理解并掌握其他運營部門的操作程序與規(guī)章制度以便在酒店管理層不在的情況下監(jiān)督其他部門的運營。 ·???????Develop ownknowledge and skills as a contributing member of the Front Office management team. 發(fā)展個人的知識與技能成為前廳部管理團隊的一員。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要復雜/關鍵工作事項 ·???????Well patrol lobby, monitor all servicein lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區(qū)域，確保所有服務按照服務標準并禮貌有序。 ·???????Master all emergency procedures andwell handle crisis management. 掌握各種應急程序，有效進行各種危機處理。 ·???????Management of the guest service experience / personalization. 確保個性化服務以提升客人體驗。 ·???????Professioal tohandle guest complaints and record. 專業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報。 ·???????Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護與客人之間親近的關系，確?？腿耸冀K如一的滿意。 ·???????Ensures high standards of personalpresentation & grooming. 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 ·???????Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work placefree of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環(huán)境。

崗位職責 1、會使用Opera系統(tǒng)，辦理入住/離店手續(xù)，有良好的溝通能力。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺員工的培訓 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理簡單客訴。 酒店福利 1.海南省外4級及以下員工工作滿一年，可以報銷雇傭地到三亞的入職交通費； 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費宿舍探親房福利，最長可達15天； 3.所有崗位均包食宿（宿舍免費WIFI、空調、洗衣機），上下班有免費員工班車接送； 4.所有員工均購買五險一金； 5.所有員工工作滿一年，均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假以及工作年限獎勵； 6.正式員工享有本酒店餐飲五折，集團姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部整體管理工作； 2、督導下屬各業(yè)務職能有序、規(guī)范開展日常工作，并確保符合集團標準； 3、保持良好的賓客關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 4、確保無服務不當引起的客人投訴。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

Responsibilities 工作職責 1.Manages concierge daily operations.? ?對禮賓部進行日常管理。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . ?熟知當?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確?？腿说男枨蟮玫娇焖儆行У慕鉀Q。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在行李生出協(xié)助到店和離店客人。 6.Effectively administers the department, preparing and submitting reports and claims on time as directed. 有效的管理部門，并按照要求按時準備和提交各種報告， 7.Maintain a detailed vehicles maintenance records and ensure that all vehicles are on good condition. 保持詳細的車輛維修保養(yǎng)記錄，并確保所有車輛狀況良好。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ?? 一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先 2.Positive approach to customer service ?? 為客戶服務的積極態(tài)度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

工作內容： 1.監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關照? 2.與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質量的服務 3.對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管；促進店際銷售及完善內部設施 4. 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信；發(fā)展優(yōu)悅會會員；回應客人提出的特別要求 5.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 6.對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 7. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ， 直接的糾正措施 8.組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 9.在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。

職位簡介 負責日常的前廳接待事務，負責前臺團隊的管理，協(xié)助前臺經理管理前臺團隊。 主要工作職責 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 資質需求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 有相關工作經驗者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點：廣州市海珠區(qū)合生廣場C區(qū)-廣州盛捷海珠中心服務公寓