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協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤(rùn)最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

崗位職責(zé): 1.部門管理井井有條，定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)！ 2.合理安排班次。 3.具備本地團(tuán)隊(duì)資源，具備自主組建團(tuán)隊(duì)的能力。 4.高情商，靈活應(yīng)變，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效處理客訴。 5.具備標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化的管理理念和能力，能訓(xùn)練出精煉的隊(duì)伍。 任職要求： 1.年齡在28-43歲范圍。珠?；蛘邚V東省內(nèi)工作超過8年優(yōu)先！思路條例清晰！ 2.具備良好的溝通技巧和問題解決能力。 3.能夠處理緊急情況，確?？腿税踩?4.具有高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 待遇: 1. 工資8000-10000范圍。 2.月休6天。 3.包吃住。 4.五險(xiǎn)、團(tuán)建

Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計(jì)劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗(yàn)以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時(shí)上崗，身著合適的制服，佩戴名牌，根據(jù)酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and? the team members 確保部門和團(tuán)隊(duì)的員工展現(xiàn)一致高標(biāo)準(zhǔn) Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主動(dòng)查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團(tuán)隊(duì)成員并采取措施提高客人滿意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)和所具備的服務(wù)。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顧、管理及執(zhí)行體系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部門客人或團(tuán)隊(duì)的特殊需求，確保客人滿意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 與酒店各部門建立并維持友好的工作關(guān)系，確保最大化合作、生產(chǎn)力、士氣和為客人提供的服務(wù)。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 與客人、回頭客以及團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人等建立良好的關(guān)系，為其提供個(gè)性化賓客服務(wù)。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 為整體運(yùn)營(yíng)情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 員工的發(fā)展、士氣和項(xiàng)目的研究需堅(jiān)持酒店核心價(jià)值觀，確保該理念在賓客服務(wù)部門中的作用和發(fā)展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作為管理層中的一員，需展示出高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店緊急情況或與安全相關(guān)的情況時(shí)，做出正確的回應(yīng)并扮演監(jiān)督者的角色，確保根據(jù)酒店緊急情況處理程序的指示正確地控制所遇情況。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根據(jù)酒店規(guī)定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓(xùn)，如果發(fā)生緊急事故或遇客人生病可以進(jìn)行處理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根據(jù)酒店和部門的要求，工作時(shí)間和安排靈活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 協(xié)助其他與工作相關(guān)的任務(wù)。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 確保在任何時(shí)候?qū)腿说男畔⒈Ｃ?。勿將客人的私人信息如房間號(hào)、到店和離店日期與第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 確保所有員工活動(dòng)遵循并支持亞特蘭蒂斯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，將重要的問題和投訴上報(bào)給高級(jí)管理層。 Takes full responsibility of the department. 承擔(dān)部門所有責(zé)任。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心經(jīng)理（總機(jī)經(jīng)理）一職，有萬豪集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際連號(hào)品牌相同工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)管理賓客服務(wù)中心。 2. 確保迎合所有的GSC標(biāo)準(zhǔn)，并符合萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)及BSA。 3.?掌握賓客服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉賓客服務(wù)中心日常運(yùn)行。 4.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 5.?在提高賓客服務(wù)問題上，負(fù)責(zé)舉行和主持定期的部門溝通會(huì)議。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷，有相似工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上， 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握賓客服務(wù)中心所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 4. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

通過有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績(jī)數(shù)字。 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績(jī)。 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì)，適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 在餐廳運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，制定未來發(fā)展計(jì)劃。 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷等等。 每天收集并清點(diǎn)所有現(xiàn)金投款袋里的現(xiàn)金 準(zhǔn)備每日銀行存款，將當(dāng)日現(xiàn)金收入存入銀行，存款單附在總出納報(bào)告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點(diǎn)備用金 每個(gè)月盤點(diǎn)一次各個(gè)收銀點(diǎn)位的備用金，登記盤點(diǎn)表 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To Assist Front Office Manager to oversee the front desk and back-office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 協(xié)助前廳經(jīng)理監(jiān)督前臺(tái)和后臺(tái)辦公室的運(yùn)作，大堂協(xié)調(diào)和監(jiān)督所有客人的到達(dá)，離開和得到入住的體驗(yàn)是依照度假標(biāo)準(zhǔn)的。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures 堅(jiān)持所有酒店規(guī)章按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 確保前臺(tái)接待以專注的態(tài)度接待客人，并了解酒店內(nèi)的所有增銷機(jī)會(huì)，這將有助于實(shí)現(xiàn)收入最大化。 Attending daily operation meeting 參加每天的運(yùn)營(yíng)會(huì)議。 Attending all group meetings. 參與所有團(tuán)隊(duì)的會(huì)議。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 確保所有團(tuán)隊(duì)成員都知道所有的收入目標(biāo)，并保持對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果的了解。 Review VIP arrival& special events. 查閱貴賓到店和特殊度假村活動(dòng)。 Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time. 確保所有非擔(dān)保預(yù)訂在指定時(shí)間內(nèi)被取消。 Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates. 堅(jiān)持銷售策略，確保使用正確的價(jià)格。 Ensure all book out situations are handled in a diplomatic and professional manner ensuring future business from respective booked out guests. 確保所有的預(yù)訂都是通過專業(yè)的方式來處理，確?？腿藭?huì)帶來更多預(yù)定。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 確保部門成員維持一致的高標(biāo)準(zhǔn)

1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

一、崗位描述 1.前廳部的工作，確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)； 2.確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員體系，能夠識(shí)別出常客及其它貴賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照； 3.確保酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評(píng)率<5%、早餐好評(píng)率>95%、百人差評(píng)值 <5、鉑濤 24 小時(shí)差評(píng)回復(fù)率100%（希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員投訴處理 48 小時(shí)內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點(diǎn)評(píng) 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)） 4.負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)； 5.保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)； 6.召開部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度； 7.協(xié)助管理酒店的收益增長(zhǎng)并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化；評(píng)估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求； 8.完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤(rùn)；參與編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)； 9.編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告； 10.確保進(jìn)行總臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； 和財(cái)務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； 11.督導(dǎo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動(dòng)介紹給全體員工； 12.除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因希爾頓歡朋酒店的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能 二、任職資格 （一）技能要求? 1.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 熟練使用微軟辦公軟件，具有良好寫作技能； 2.具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力； 3.充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情； 4.在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 5.管理復(fù)雜關(guān)系的能力； 6.擁有追求最佳效果的熱情。 （二）經(jīng)驗(yàn)要求 擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括2 年同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 三、福利待遇 1、購(gòu)買五險(xiǎn)； 2、入職滿半年有工齡獎(jiǎng)，入職滿一年有帶薪年假； 3、免費(fèi)包吃：一日三餐，三菜一湯，大廚親次下廚，美味佳肴，員工自行打菜； 4、免費(fèi)包住，新豪華公寓，家具齊全，空調(diào)、熱水器、沙發(fā)、衣柜、電腦桌椅、免費(fèi)WIFI，陽臺(tái)，伶包即可入?。?5、每月16日公司定期舉辦歡樂日，奶茶、蛋糕茶歇嗨不停； 6、每季度舉辦員工生日會(huì)、優(yōu)秀員工/管理層動(dòng)員大會(huì)、戶外團(tuán)建活動(dòng)等。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前臺(tái)的運(yùn)作來協(xié)助前廳部經(jīng)理實(shí)現(xiàn)品牌承諾。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Front Office Manager in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel. 擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年前臺(tái)副理或前臺(tái)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Front Desk Manager or Front Desk Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

工作職責(zé) 1、主要負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)工作的檢查、指導(dǎo)、并協(xié)助前臺(tái)人員，保證前臺(tái)的接待、銷售、服務(wù)工作有序進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)證件登記工作。 2、每天落實(shí)部門檢查工作、合理調(diào)控、維護(hù)各渠道的當(dāng)日及遠(yuǎn)期價(jià)格，包括網(wǎng)評(píng)及網(wǎng)頁展示信息。 3、定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有前臺(tái)人員工作能力及儀容儀表能夠達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證本崗位人員充足，按時(shí)完成前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)。 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺(tái)的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度。 5、協(xié)調(diào)前廳部與酒店其他崗位的工作。 6、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，能夠按時(shí)、按質(zhì)完成，具備較強(qiáng)的工作效率及執(zhí)行力。 7、遵守酒店各項(xiàng)管理制度，并保證各項(xiàng)制度在本部門貫徹執(zhí)行。 8、具備較強(qiáng)的銷售能力、服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力，有責(zé)任心，具備獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題及處理問題的能力。 崗位要求 1、有5年酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、大專以上學(xué)歷。 3、熟悉西軟/綠云系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率 3.監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí) 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù) 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 6.定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施 7.負(fù)責(zé)各類店內(nèi)VIP接待服務(wù)細(xì)節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及跨部門協(xié)作 4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效解決突發(fā)問題 5.注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng) 7.有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受職位晉升

崗位職責(zé) 1、確保部門按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，跟進(jìn)重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù)，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬豪/國(guó)際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握賓客關(guān)系工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Job Summary崗位概述： Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括：禮賓臺(tái)，行李員，迎賓員，司機(jī)及機(jī)場(chǎng)代表。按麗思卡爾頓品牌的要求，以專業(yè)的方 式運(yùn)行禮賓部的工作。 始終保持部門內(nèi)正確的職業(yè)作風(fēng)與簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業(yè)知識(shí)技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識(shí)并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，5年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)包括2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)(星級(jí)酒店大堂副理或值班經(jīng)理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7.有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 8.積極主動(dòng)熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。

此崗位為人民大街與繁榮路交匯萬楓酒店籌備儲(chǔ)備，請(qǐng)關(guān)注好酒店位置投簡(jiǎn)歷！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)作的合理高效及盈利。其中包括：前臺(tái)，禮賓部，賓客服務(wù)經(jīng)理，賓客服務(wù)中心，賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責(zé)任，確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負(fù)責(zé)部門運(yùn)作規(guī)劃與報(bào)告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn)，從而尋找更大的機(jī)會(huì)。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達(dá)到部門的目標(biāo)。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標(biāo)準(zhǔn)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到維護(hù)。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當(dāng)日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬豪旅享家顧客、長(zhǎng)住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求，并通知有關(guān)部門落實(shí)。跟進(jìn)相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的服務(wù)。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進(jìn)入房間向客人傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立良好關(guān)系，確保入住登記符合當(dāng)?shù)胤伞?Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負(fù)責(zé)管理萬豪旅享家顧客計(jì)劃，為會(huì)員客人提供杰出的居住體驗(yàn)。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好，要求和投訴，保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負(fù)責(zé)前廳部資料和其它相關(guān)報(bào)告編制，確保所有報(bào)告和服務(wù)要求按時(shí)完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負(fù)責(zé)部門的損益并且每個(gè)月對(duì)部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務(wù)總監(jiān)上交損益分析表及其它相關(guān)報(bào)表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級(jí)匯報(bào)。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運(yùn)作表現(xiàn)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預(yù)防和調(diào)解報(bào)怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計(jì)劃執(zhí)行員工評(píng)估和員工發(fā)展計(jì)劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來登對(duì)客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經(jīng)理或副經(jīng)理的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，能夠掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃( 萬豪旅享家顧客計(jì)劃，收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運(yùn)用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識(shí)，掌握各項(xiàng)功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽說能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.

崗位職責(zé) 1、確保部門按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，跟進(jìn)重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù)，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬豪/國(guó)際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)/職位描述 1.協(xié)助做好部門運(yùn)行的維護(hù)及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)的需要。確保年度工作流程的及時(shí)更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協(xié)助完成房務(wù)部年度運(yùn)行計(jì)劃的前期準(zhǔn)備，確保目標(biāo)得到充分的傳達(dá)并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)完成既定的年度部門預(yù)算，確保目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據(jù)凱悅的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際凱悅房務(wù)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的要求，帶領(lǐng)下屬保證生產(chǎn)力滿足所定的標(biāo)準(zhǔn)。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

工作職責(zé) 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時(shí)禮貌的接待。 確保達(dá)到入住率、平均房?jī)r(jià)和收入目標(biāo)，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會(huì)員預(yù)抵名表，提前對(duì)VIP房間進(jìn)行檢查，并在VIP抵達(dá)和離開時(shí)熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價(jià)格類型，保證以上信息的準(zhǔn)確性并傳達(dá)員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺(tái)辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價(jià)格結(jié)構(gòu)，及時(shí)與收益經(jīng)理、銷售總監(jiān)溝通，以保持預(yù)測(cè)的平均價(jià)格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應(yīng)的搬遷幫助。? 對(duì)比酒店P(guān)MS報(bào)告，分析酒店客房入住率的走勢(shì)，確保預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時(shí)得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對(duì)客服務(wù)的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 ? 每日定期在大堂走動(dòng)，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會(huì)議和宴會(huì)情況，并將信息傳達(dá)員工周知。 確保嚴(yán)格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位的工作職責(zé)。 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行收入預(yù)算的準(zhǔn)備，回顧上一年的預(yù)算和實(shí)際結(jié)果，分析每月實(shí)際和預(yù)算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃并有效執(zhí)行。 按照培訓(xùn)計(jì)劃親自為前廳部員工開展培訓(xùn)工作。 監(jiān)督并記錄員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評(píng)估做準(zhǔn)備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時(shí)傳達(dá)信息和細(xì)節(jié)。 監(jiān)督并確保部門設(shè)備的正確維護(hù)，及時(shí)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營(yíng)。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制。 5、各項(xiàng)活動(dòng)組織與參與。 6、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有較好的英語基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運(yùn)營(yíng)與管理，前臺(tái)接待出身。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience ? High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR ? 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. CORE WORK ACTIVITIES Leading Guest Services Team ? Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. ? Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. ? Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. ? Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team. ? Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility. ? Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress. ? Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members. Maintaining Guest Services and Front Desk Goals ? Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. ? Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. ? Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. ? Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. ? Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. ? Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. ? Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals. ? Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals. Managing Projects and Policies ? Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures. ? Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. Ensuring Exceptional Customer Service ? Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. ? Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. ? Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Strives to improve service performance. ? Empowers employees to provide excellent customer service. ? Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience. ? Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement. ? Responds to and handles guest problems and complaints. ? Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers. Managing and Conducting Human Resource Activities ? Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills. ? Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance. ? Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance. ? Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns. ? Ensures employees are treated fairly and equitably. ? Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff. ? Administers the performance appraisal process for direct report managers. ? Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation. Additional Responsibilities ? Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person. ? Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. ? Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner. ? Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence. Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、八年以上五星級(jí)酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、親和、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。