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職位描述： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待 2.負(fù)責(zé)客人問(wèn)詢(xún) 3.客房、會(huì)員卡銷(xiāo)售 4.簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴處理 5.負(fù)責(zé)收酒店的快遞、信件、包裹的收發(fā)工作 崗位要求： 1.身高3925px 以上 2.懂簡(jiǎn)單電腦操作 3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范 5.相貌端正，身體健康

工作職責(zé) ?與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有超額預(yù)定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預(yù)定經(jīng)理一同密切跟進(jìn)任何賬單問(wèn)題、付款憑證、禮券等。確保沒(méi)有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶(hù)中。 ?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 維護(hù)客戶(hù)信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng) ?具有良好的書(shū)寫(xiě)和溝通能力。 ?具有良好的處理問(wèn)題和組織能力。

崗位職責(zé)： 1.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 2.用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 4.維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 5.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 6.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 8.確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。 9.熟悉和掌握前臺(tái)各項(xiàng)系統(tǒng) 崗位要求： 1.了解酒店運(yùn)營(yíng)模式及程序。 2.掌握電腦技巧，熟練操作 Microsoft Office, Excel 和 PowerPoint 等辦公軟件。 3.熟悉Opera操作系統(tǒng)，掌握前臺(tái)登記，離店手續(xù)等。 4.具有良好的口頭和書(shū)面溝通技巧。

Key Responsibilities 主要職責(zé)： 1.Checks all disciplines and procedures in daily work to supervise staff provide high quality service for guests. 檢查員工工作紀(jì)律及工作程序，督導(dǎo)員工按照程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.Gives guests immediate and complete attention to their requests and complaints and respond promptly and tactfully, report to supervisor if he/she can not solve it and assist them in handling the complains. 對(duì)客人的要求和投訴應(yīng)給予及時(shí)的關(guān)注，及時(shí)作出積極反應(yīng)，遇到不能解決的問(wèn)題直接上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)盡快解決問(wèn)題。 3.Checks the accuracyof all statistics and report.? 檢查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表是否準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.Monitors the performance of check in, check out and room change according to the established procedures. 按照臨時(shí)人員入住登記條例規(guī)定督導(dǎo)員工認(rèn)真辦理入住退房手續(xù)。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

1、協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個(gè)人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預(yù)訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問(wèn)詢(xún)。 7.跟進(jìn)處理客人需求。

崗位職責(zé)： 1：熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 2：督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作進(jìn)行全面監(jiān)管 3：對(duì)前臺(tái)工作情況進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題，主動(dòng)征詢(xún)并收集客人的意見(jiàn)和建議 4：了解當(dāng)天的貴賓到達(dá)情況、客房入住率情況或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題 6：維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔問(wèn)題 7：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其他部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù) 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢(xún)問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決 3.確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù) 4.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿(mǎn)意度 5.根據(jù)顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行 Jod Description: 1.Deliversthe brand promise and provide exceptional guest service at all times 2.Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily 3.Ensuresthat all company minimum brand standards have been implemented, and thatoptional brand standards have been implemented where appropriate 4.Worksclosely with other Front Office Associate in a supportive and flexible manner,focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotelguests 5.Respondsto the results of the LRA and ensures that the relevant changes are implemented

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，英語(yǔ)口語(yǔ),熟悉系統(tǒng)Opera 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合；需要時(shí)，為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。 3.熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4.做好班前準(zhǔn)備工作。 5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。 6.保證備用金完整。 7.做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。 8.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作。 崗位要求 1.高中以上文化程度，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.認(rèn)同公司理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公。 3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，能用一種以上外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。 4.熟練掌握西餐廳收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握西餐廳管理的有關(guān)知識(shí)。 5.具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。 6.身體健康，能勝任本職工作。

作為賓客服務(wù)主管，我們需要您： 主要職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客及回頭客； 4.在賓客到店前準(zhǔn)備好登記表，鑰匙卡等，方便賓客入住方便，快捷； 5.與住店賓客保持良好的溝通以了解賓客的實(shí)際需求，協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施； 7.協(xié)助入住商務(wù)樓層的賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職資格： 1.具備兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具有良好的溝通表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力； 3.擁有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)； 4.具有良好的英文溝通能力。

1、銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售房間，分配房間和為客人登記 2、確定信貸，提供賬單，有效率并精確的收取現(xiàn)金和信用支付 3、在班次開(kāi)始和結(jié)束時(shí)審核和平衡錢(qián)箱 4、創(chuàng)建，更新以及提供客人賬單 5、控制以及分發(fā)客人房間鑰匙 6、用外交和專(zhuān)業(yè)的方式回答客人問(wèn)詢(xún)以及解決客人要求 7、創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)精致但歡迎和熟練的客人登記體驗(yàn) 8、有關(guān)于安全措施和程序的警惕意識(shí)。向前臺(tái)經(jīng)理或者值班經(jīng)理溝通任何不尋常的情況，時(shí)間和客人 9、卓越的領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)和授權(quán)前臺(tái)的工作員工 10、確定前臺(tái)服務(wù)達(dá)到超越客人期望的水平 11、合理利用資源 12、確保工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備正常地運(yùn)作和完成 13、了解酒店房間供應(yīng)情況，收入，利潤(rùn)和銷(xiāo)售策略

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶(hù)關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿(mǎn)意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應(yīng)客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿(mǎn)意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

工作職責(zé) 財(cái)務(wù)回報(bào) ·?????????與上級(jí)合作，準(zhǔn)備及管理部門(mén)采購(gòu)和庫(kù)存統(tǒng)計(jì)。 ·?????????熟知各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用以及收費(fèi)流程，能夠獨(dú)立的完成項(xiàng)目收費(fèi)行為。 ·?????????維持部門(mén)間的關(guān)系，盡量為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·?????????為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)，追求競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。 ·?????????不斷追求提高，清除障礙，努力達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。 ·?????????了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)。 ·?????????按照財(cái)務(wù)部要求，跟進(jìn)每月月末的盤(pán)點(diǎn)工作。 ·?????????采取積極有效的措施，控制物品的報(bào)損數(shù)量及金額。 賓客體驗(yàn) ·?????????時(shí)刻以客戶(hù)的體驗(yàn)為首要任務(wù)。 ·?????????能夠?qū)⒉邉澲械幕顒?dòng)實(shí)施在現(xiàn)實(shí)中。 ·?????????性格細(xì)膩，責(zé)任心強(qiáng)，積極樂(lè)觀(guān)，能很好的適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作。 ·?????????時(shí)刻保持精力充沛，并且富有一定的創(chuàng)造力。 ·?????????熟知所有娛樂(lè)活動(dòng)，并且能夠向客人介紹和組織活動(dòng)的開(kāi)展。 ·?????????接受并且快速的完成上級(jí)指派的任務(wù)。 ·?????????每天檢查工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（游戲設(shè)施，玩具，書(shū)籍等） ·?????????能夠傾聽(tīng)客戶(hù)和小朋友的需求和投訴。 ·?????????服從工作時(shí)間彈性化的安排，即使是工作之外，也要為客人提供熱情周到的服務(wù)。 ·?????????每周進(jìn)行個(gè)人工作的總結(jié)，遇到特殊情況能夠完整的將事件經(jīng)過(guò)描述清楚。 ·?????????熟知酒店內(nèi)所有緊急情況下需采取的應(yīng)對(duì)和疏散方式。 ·?????????學(xué)習(xí)各種兒童活動(dòng)知識(shí)以及安全護(hù)理知識(shí)，提高個(gè)人總體水平。 ·?????????執(zhí)行其他指派的任務(wù)和指定的職責(zé)（其他部門(mén)需要時(shí)）。 ·?????????做好健身房的管理，例如：設(shè)施設(shè)備的看護(hù)，健身用品的替換。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ·?????????熟知活動(dòng)的所有規(guī)則，并且能夠使用各種工作中的工具和設(shè)備。 ·?????????通過(guò)與其它部門(mén)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高活動(dòng)質(zhì)量。 ·?????????能夠融入團(tuán)體，和同時(shí)友好的合作 ·?????????熟知酒店內(nèi)所有的公共設(shè)施設(shè)備，可以隨時(shí)解答客人的訴求。 ·?????????通過(guò)訓(xùn)練和和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來(lái)儲(chǔ)備人才組建組織機(jī)構(gòu)。 ·?????????理解和重視全球的商業(yè)本質(zhì)；與具有不同觀(guān)點(diǎn)、文化和來(lái)自不同國(guó)家的同事有效工作。 ·?????????與同事友好合作并對(duì)同事、主管、團(tuán)隊(duì)給予信任，可跨部門(mén)地交流工作成果。 ·?????????以專(zhuān)業(yè)而積極的方式與部門(mén)和酒店員工進(jìn)行接觸與交流，促進(jìn)彼此感情，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神并保持兩種有效的交流方式。 ·?????????維護(hù)各項(xiàng)必要流程，保證賓客和員工的100%安全。 責(zé)任范圍 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)的娛樂(lè)活動(dòng)的準(zhǔn)備和實(shí)施、兒童活動(dòng)中心的產(chǎn)品維護(hù)、健身房的器械維護(hù)等工作 任職要求 性格活潑開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，富有愛(ài)心，能夠快速的適應(yīng)集體活動(dòng)。酒店管理或幼師專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，或具有其它同等學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)。必須掌握基本計(jì)算機(jī)辦公軟件、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、外語(yǔ)口語(yǔ)交流無(wú)障礙，能同時(shí)使用其它語(yǔ)言者優(yōu)先。需持有有效的健康證明。

Job Description 崗位描述 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Guest Services Supervisor-Concierge is responsible to provide guest services , direction and leadership at the Concierge in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel. 工作中你將負(fù)責(zé)提供始終如一高標(biāo)準(zhǔn)的、卓越的客戶(hù)服務(wù)。禮賓部主管主要負(fù)責(zé)根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，協(xié)助完成禮賓部的各項(xiàng)工作。 ?Qualification 資質(zhì)要求 ?- Good appearance and disposition ?? 個(gè)人形象氣質(zhì)良好 - Be full of passion to the hotel industry ?? 對(duì)酒店行業(yè)充滿(mǎn)熱情 - Be able to have simple daily communication with foreigners ? ?能與外籍人士進(jìn)行簡(jiǎn)單日常交流 - Good guest service, communications and interpersonal skills are a must. ?? 需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、與人交流能力和人際交往能力

You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.?? The Assistant? Front Office Manager is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.including, but not limited to, the Front Desk, Minimum 2 years work experience as Assistant Front Office?Manager or?Assistant Manager in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶(hù)接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專(zhuān)家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；1年以上VIP接待工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 專(zhuān)業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀(guān)端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，可作為日常工作語(yǔ)言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

工作內(nèi)容及職責(zé)： 1.執(zhí)行上級(jí)指令并組織接待員做好客房控制、銷(xiāo)售工作； 2.檢查當(dāng)值員工儀容儀表，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象； 3.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時(shí)刻保持清潔，物品擺放有序； 4.熟悉當(dāng)日客情，掌握貴賓動(dòng)向及重要團(tuán)隊(duì)情況； 5.檢查當(dāng)日填寫(xiě)的客人入住登記卡和電腦輸入準(zhǔn)確無(wú)誤； 6.隨時(shí)從事接待員的各項(xiàng)工作，以保證為客人提供及時(shí)、快捷的服務(wù)； 7.接受并妥善處理客人投訴，務(wù)必使客人滿(mǎn)意。若投訴問(wèn)題超越處理權(quán)限，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)； 8.及時(shí)收集、充實(shí)、更新問(wèn)詢(xún)資料和熟客的各種資料； 9.與有關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，主動(dòng)配合協(xié)作，確保對(duì)客服務(wù)的正常運(yùn)作； 10.對(duì)接待員進(jìn)行培訓(xùn)及考勤、評(píng)估； 11.協(xié)助做好客房增銷(xiāo)工作； 12.主管、經(jīng)理不在崗位時(shí)，根據(jù)授權(quán)履行主管、經(jīng)理職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳； 2.具有一年以上酒店接待或行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；? 3.熟練使用電腦辦公軟件； 4.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力； 5.普通話(huà)準(zhǔn)確流利，熟悉基本英語(yǔ)知識(shí)； 6.具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

·??負(fù)責(zé)所有餐飲和前廳的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ·??隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人。 ·??按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·??履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·??隨時(shí)保持前臺(tái)、餐廳工作區(qū)域的整潔和有序。 ·??全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. 具有對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮, 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個(gè)人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預(yù)訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問(wèn)詢(xún)。 7.跟進(jìn)處理客人需求。