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【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過(guò)客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí)，就客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通?(通過(guò)系統(tǒng)對(duì)預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

l?負(fù)責(zé)定期將各類銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析。 l?負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此完成市場(chǎng)占有率等相關(guān)分析報(bào)表。 l?完成各類銷售分析日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，為酒店決策層制訂下一步銷售計(jì)劃提供依據(jù)。 l?結(jié)合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)及綜合市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，為管理層提供分析報(bào)告。 l?負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等信息渠道收集廣泛的市場(chǎng)信息。內(nèi)容涵蓋國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、客戶及客戶所在行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。 l?參與全方位的市場(chǎng)調(diào)研，涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場(chǎng)調(diào)研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯(lián)系，了解不同市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、發(fā)展。 l?負(fù)責(zé)資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理，呈報(bào)酒店管理層及相關(guān)部門參考。 l?負(fù)責(zé)建立酒店市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

·????????指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)預(yù)訂部日常運(yùn)營(yíng)及預(yù)訂業(yè)務(wù)。 ·????????管理客房清單，包括對(duì)最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理。 ·????????確保酒店系統(tǒng)與洲際系統(tǒng)各個(gè)房型的平衡。 ·????????跟蹤銷售計(jì)劃，促銷活動(dòng)，廣告，并向相關(guān)部門提供必要的反饋。 ·????????記錄散客趨勢(shì)，入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來(lái)協(xié)助預(yù)測(cè)工作。 ·????????建立并維護(hù)客房分配方案。 ·????????確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。 ·????????記錄市場(chǎng)代碼。 ·????????將房?jī)r(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作，確保每個(gè)協(xié)議價(jià)均被準(zhǔn)確錄入。 ·????????維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)及促銷。 ·????????管理酒店銀行及全球分銷系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)日期 (適用的話)。 ·????????確保與所有團(tuán)隊(duì)簽定合同。 ·????????開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和分析工作。 ·????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為電話服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·????????定期為員工組織會(huì)議，以便員工交流，及確保正常運(yùn)作。建立和維護(hù)與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·????????按照酒店政策，組織員工實(shí)習(xí)，并對(duì)員工的實(shí)習(xí)做出評(píng)價(jià)。 ·????????按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對(duì)每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督預(yù)訂部員工工作，盡量讓客人滿意。 ·????????與領(lǐng)導(dǎo)共同商討準(zhǔn)備新員工招聘計(jì)劃，為新員工能夠順利開(kāi)始工作安排充分的時(shí)間。 ·????????參加銷售會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 ·????????制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，定期將實(shí)際成績(jī)與所定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并采取必要的糾正措施。 ·????????主持交接班說(shuō)明會(huì)，確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 ·????????履行班前會(huì)議以保證酒店活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要求得到知曉。 ·????????保證每位員工知道疫情相關(guān)政策。 ·????????每日抽查預(yù)抵及在店預(yù)訂以確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 ·????????確保每日按時(shí)完成LCU及LPU，并保證其準(zhǔn)確性。 ·????????協(xié)助收益總監(jiān)進(jìn)行洲際系統(tǒng)維護(hù)。 ·????????和第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理或助理保持溝通，確保工作順利進(jìn)行。 ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????與上級(jí)合作并了解財(cái)務(wù)目標(biāo)。

·????????利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房?jī)r(jià)的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對(duì)于預(yù)訂者而言）忠誠(chéng)度計(jì)劃滲透率，系統(tǒng)以及通過(guò)渠道、細(xì)分市場(chǎng)和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢(shì)。 ·????????了解酒店效益的組成部分，并以此對(duì)來(lái)自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以便為將來(lái)的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù)。 ·????????監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體，并就酒店的定價(jià)和市場(chǎng)綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·????????每周與總經(jīng)理、市場(chǎng)銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開(kāi)價(jià)格和銷售策略(收益)會(huì)。 ·????????協(xié)助召開(kāi)客房收益會(huì)議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會(huì)議所需的報(bào)告和分析材料，在會(huì)議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢(shì) ·????????等 ·????????通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測(cè)并決定功能廳、客房和餐飲場(chǎng)所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理 ·????????審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團(tuán)隊(duì)銷售策略，并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團(tuán)組和會(huì)議的定價(jià)問(wèn)題進(jìn)行合作 ·????????每天對(duì)收入系統(tǒng)*的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒(méi)有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 ·????????為酒店團(tuán)隊(duì)提供收益系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 ·????????管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價(jià)格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷商進(jìn)行管理 ·????????在收入基礎(chǔ)上對(duì)各部門的人員需求水平進(jìn)行中期預(yù)測(cè) ·????????與區(qū)域收益經(jīng)理一起對(duì)所有創(chuàng)收部門進(jìn)行年度收益管理審計(jì)。 ·????????向預(yù)訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術(shù)支持 ·????????支持所有與市場(chǎng)調(diào)研和運(yùn)營(yíng)最佳化相關(guān)的特殊項(xiàng)目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統(tǒng) ·????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ·????????負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理。

·???????? 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 ·???????? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·???????? 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·???????? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·???????? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·???????? 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ·???????? 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·???????? 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

1.了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶和集團(tuán)的生意，便于為未來(lái)價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2.留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3.通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策； 4.管理所有預(yù)訂渠道。 崗位要求 1.2年以上預(yù)訂崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力優(yōu)秀； 3.具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

崗位職責(zé)： 1.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2.協(xié)助酒店收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3.在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持和酒店預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以4.始終意識(shí)到獨(dú)特的環(huán)境竟?fàn)幒蛢?yōu)化每間可銷售客房平均收益。 5.相應(yīng)敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6.團(tuán)隊(duì)會(huì)議，促進(jìn)決策過(guò)程制定銷售計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員跟進(jìn)。 7.與銷售總監(jiān)合作共同制定酒店的客房?jī)r(jià)格架構(gòu)，并在酒店管理系統(tǒng)8.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手房間價(jià)格，了解本地動(dòng)態(tài)市場(chǎng)及需求，并推薦適當(dāng)?shù)匿N售戰(zhàn)略以及價(jià)格體系。 9.了解酒店收益組成，做位酒店設(shè)定價(jià)格架構(gòu)以及協(xié)議談判的依據(jù)。 10.監(jiān)測(cè)和確定宴會(huì)市場(chǎng)需求，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及酒店當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況做出分析報(bào)告。 11.完成上級(jí)交辦的其它工作 崗位要求： 有良好的溝通和邏輯思維和分析能力

1.利用促銷的技巧和提供建議來(lái)銷售酒店的各種產(chǎn)品和服務(wù)。 2.保持對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)有較好的了解。 3.記錄和執(zhí)行工作計(jì)劃，從而增加酒店通過(guò)預(yù)訂部的銷售分額和其他相關(guān)的營(yíng)收。 4.接受“等待名單”的預(yù)訂。 5.執(zhí)行與房間預(yù)訂相關(guān)的更改，如：延長(zhǎng)房晚，提前退房，等等。 6.通過(guò)調(diào)查和記錄，對(duì)“未按預(yù)計(jì)日期到達(dá)”的預(yù)訂進(jìn)行管理。 7.對(duì)酒店的特殊價(jià)格，優(yōu)惠和宣傳項(xiàng)目有較好的了解。 8.與酒店各部門和客戶建立和維持良好的關(guān)系并預(yù)知他們的需要，建立酒店的正面形象。 9.預(yù)知客人的需要，處理相關(guān)的咨詢和解決客人的問(wèn)題。 10.熟悉房間預(yù)訂的處理和程序，精通各種用于預(yù)訂房間的軟件和設(shè)備的操作。 11.確?？梢詼?zhǔn)確的輸入所有的預(yù)訂資料和保持一致的信息更新。 12.為了更大化的提高銷售量，及時(shí)觀測(cè)客房超預(yù)訂情況和需要補(bǔ)充預(yù)訂的時(shí)期，及時(shí)通知預(yù)訂主管關(guān)于入住率的更新?tīng)顩r。 13.如有任何房?jī)r(jià)的偏差或者特殊的預(yù)訂安排，必須知會(huì)預(yù)訂主管。 14.完全理解市場(chǎng)分類及識(shí)別“有效”預(yù)訂。 15.處理收到的所有預(yù)訂單和相關(guān)的通信，在收到的當(dāng)天及時(shí)處理。 16.熟悉酒店的掛帳政策，從而有效的處理和執(zhí)行結(jié)算的要求。

Tohandle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient mannerensuring that all required information be secured to provide maximum GuestSatisfaction. To assist the Reservation manager monitor reservation dailyoperations and process. 以友好并有效率的處理所有的預(yù)定要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度,協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理預(yù)訂部日常工作。 1.To assistant theReservation Manager monitors reservation daily operations and process. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)管預(yù)訂部日常工作的運(yùn)作。 2.Effectively organize theworkflow in the Reservations office. 高效管理預(yù)訂辦公室的所有工作流程。 3.Arrange Duty roster forReservation Department. 安排預(yù)訂部員工每日排班。 4.To follow up on lostbusiness and bring information about them to the knowledge of the departmentsuperiors. 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報(bào)告給部門主管。 5.To have a completeknowledge of the hotel product, including room types, rates, relative featuresand facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，包括酒店房間類型，房?jī)r(jià)，餐飲，水療和健身俱樂(lè)部。 6.Be fully aware at alltimes of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時(shí)候都有清晰地銷售策略意識(shí)，房?jī)r(jià)和預(yù)定的情況。 7.To develop and maintain aclose and harmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個(gè)部門保持緊密的工作聯(lián)系。 8.Fully understand andadhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 9.Be fully competent inInventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫(kù)存狀態(tài)，確保庫(kù)存及時(shí)進(jìn)行更新。 10.Be fully aware of andadhere to all the Hotels Safety & Security policies. 充分認(rèn)識(shí)并遵守酒店所有的人身與財(cái)產(chǎn)安全的政策。 11.Ensure that theReservations Office is kept clean and tidy at all times. 確保預(yù)訂部門的辦公室時(shí)刻保持干凈整潔。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲的預(yù)訂接待工作，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各類預(yù)訂需求； 2、維護(hù)并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性； 3、與前臺(tái)、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)處理預(yù)訂相關(guān)事宜； 4、跟進(jìn)客戶特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度； 5、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略及價(jià)格調(diào)整建議； 6、處理客戶投訴及突發(fā)問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等），有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 5、有酒店預(yù)訂或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班及節(jié)假日）。

1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭龋?年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助酒店提高收益，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合酒店總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 11、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開(kāi)酒店收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、3年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。

1.????? To assistant the Reservation Manager monitorsreservation daily operations and process 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)管預(yù)訂部日常工作的運(yùn)作 2.????? Effectively organize the workflow inthe Reservations office. 高效管理預(yù)訂辦公室的所有工作流程 3.????? Arrange Duty roster for ReservationDepartment 安排預(yù)訂部員工每日排班 4.????? To follow up on lost business and bringinformation about them to the knowledge of the department superiors 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報(bào)告給部門主管 5.????? To have a complete knowledge of thehotel product, including room types, rates, relative features and facilities,food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，包括酒店房間類型，房?jī)r(jià)，餐飲，水療和健身俱樂(lè)部 6.????? Be fully aware at all times of theSelling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時(shí)候都有清晰地銷售策略意識(shí)，房?jī)r(jià)和預(yù)定的情況 7.????? To develop and maintain a close andharmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個(gè)部門保持緊密的工作聯(lián)系 8.????? Fully understand and adhere to allHotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序 9.????? Be fully competent in Inventorymanagement, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫(kù)存狀態(tài)，確保庫(kù)存及時(shí)進(jìn)行更新 10.?? Be fully aware of and adhere to all theHotels Safety & Security policies 充分認(rèn)識(shí)并遵守酒店所有的人身與財(cái)產(chǎn)安全的政策。 11.?? Ensure that the Reservations Office iskept clean and tidy at all times 確保預(yù)訂部門的辦公室時(shí)刻保持干凈整潔 12.?? Perform any reasonable task asrequested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務(wù)

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)跨部門決策，最大限度地提高不同收入來(lái)源的收益管理文化，為客房、功能室和餐飲網(wǎng)點(diǎn)提供適當(dāng) 的統(tǒng)計(jì)和競(jìng)爭(zhēng)背景信息，以此來(lái)支持創(chuàng)收。實(shí)施所有收益管理流程并使用所有可用的收益工具。 工作職責(zé)： 1.按照洲際集團(tuán)的理念，政策和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施收益管理。 2.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)和競(jìng)爭(zhēng)信息的收集，并根據(jù)需求及時(shí)、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出預(yù)期。 3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)報(bào)告，完全符合市場(chǎng)營(yíng)銷手冊(cè)報(bào)告。 4.建議和實(shí)施總體收入最大化戰(zhàn)略，包括業(yè)務(wù)組合策略, 確定收入機(jī)會(huì)和小組建議。 5.為所有細(xì)分市場(chǎng)和收入流提供有效的定價(jià)策略，并將收入帶入酒店。 6.完成市場(chǎng)銷售交代的其他事項(xiàng) 技能要求： 1.STAR 培訓(xùn)，基本收益管理的基本功能 2.若在銷售，預(yù)訂，前廳，餐飲，會(huì)計(jì)，水療方面有工作經(jīng)驗(yàn)為佳 3.統(tǒng)計(jì)，商業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)士。 4.至少兩年的收入或收益主管經(jīng)驗(yàn) 5.若具有自動(dòng) RMS 管理經(jīng)驗(yàn)為佳

遵循酒店政策和規(guī)章制度，協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理確保預(yù)訂部的順暢運(yùn)營(yíng)。 Supportthe reservation manager to ensure a smoothoperation of reservation department in accordance with hotel’s policies andprocedures.? ?Ensure outstanding external and internalcustomer services. 執(zhí)行酒店銷售策略。 Implementation of proper selling strategies.

崗位職責(zé)/職位描述 1、對(duì)酒店數(shù)據(jù)分析、整理，OTA渠道開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，預(yù)訂流程全權(quán)負(fù)責(zé) 2、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周、月召開(kāi)收益信息會(huì) 3、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益，協(xié)助酒店收益最大化，提高市場(chǎng)份額 4、有同業(yè)、渠道交流資源，能拿到市場(chǎng)一手行業(yè)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取政策支持，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息 5、完成OTA渠道銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)監(jiān)督房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保與公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一致，同時(shí)配合相關(guān)部門，合理搭配、組合酒店產(chǎn)品，定期推出線上促銷活動(dòng) 6、OTA賬款核對(duì)、問(wèn)題訂單處理，與財(cái)務(wù)對(duì)接回款工作，確保賬務(wù)安全可控 7、承擔(dān)預(yù)訂部的管理工作，包括：考勤、排班、工作督導(dǎo)、技能培訓(xùn)等，向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。保持與銷售部其他分部門、前廳部、餐飲等部門保持密切溝通 8、領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1、3年以上星級(jí)綜合酒店收益預(yù)訂經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力 3、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo) 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性

崗位職責(zé)： 1.接收并確認(rèn)所有的房間預(yù)訂。 2.接受通過(guò)電話,信件,傳真等方式的預(yù)訂并發(fā)回確認(rèn). 3.回答關(guān)于酒店服務(wù)和設(shè)施的詢問(wèn)；回答房?jī)r(jià)和房間類型的詢問(wèn)。 4.在部門里創(chuàng)造最高的效率。 5.回答關(guān)于預(yù)訂的投訴并把問(wèn)題向預(yù)訂主管匯報(bào)。 6.按順序把預(yù)訂分為幾類，例如貴賓，商務(wù)公司，團(tuán)隊(duì)和散客等。 7.在接到通知后修改確認(rèn)，例如修改預(yù)訂，取消預(yù)訂，如需押金等書面確認(rèn)。根據(jù)計(jì)算機(jī)內(nèi)的詳細(xì) 8.信息確定確認(rèn)書是否正確。 9.準(zhǔn)備下一天的預(yù)訂信和貴賓名單，交叉檢查并在每晚交至前臺(tái)經(jīng)理及市場(chǎng)總監(jiān)。 崗位要求： 1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷; 2.熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，有親和力及耐心; 3.熟練操作電腦辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 2、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 3、為預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 2、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 6、接聽(tīng)和處理所有服務(wù)中心的電話。 7、高效、準(zhǔn)確的態(tài)度處理所有預(yù)訂詢問(wèn)，房間預(yù)訂和客戶服務(wù)需要，對(duì)與庫(kù)存控制和銷售有關(guān)的戰(zhàn)略執(zhí)行負(fù)責(zé)。 8、總機(jī)工作。 9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、聲音甜美，良好的對(duì)客服務(wù)能力。 3、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 4、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 5、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。

1.Handle all reservation requests via telephone, fax, mail and Internet in a friendly, efficient and prompt manner.?? 禮貌有效地處理通過(guò)各種途徑收到的預(yù)訂，如，電話，傳真，郵件，英特網(wǎng)。 2.Answer the incoming phone calls 3 rings follow the Marriott 3-steps sales process. ? ? 在電話鈴聲3聲內(nèi)接起電話，并按照萬(wàn)豪3步銷售標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成。 3.Handle the incoming faxes/mails/emails reservation inquires within 24 hours according to the hotel standard on a daily basis.? ? ? 在收到傳真/信件/郵件等預(yù)訂要求，根據(jù)酒店當(dāng)日?qǐng)?bào)價(jià)，在24小時(shí)之內(nèi)完成所有預(yù)訂。 4.Assistant with revenue manager in charge of revenue department. ? ? 協(xié)助收益經(jīng)理處理相關(guān)事宜。 5.Maintaining a high level of quality within the reservation sales department. ? ? 保持保證預(yù)訂部的高質(zhì)量服務(wù)理念。 6.Understand the importance of servicing internal customers as well as external. ? ? 了解并理解出色的為所有客人服務(wù)，無(wú)論是內(nèi)部和外部的客人。

1. 分析酒店收入發(fā)展趨勢(shì)，以確定提高酒店收入的重要市場(chǎng)地區(qū)。 To analyse the current revenue generation trends of the hotel in order to identify critical areas for Revenue Enhancement. 2.為酒店開(kāi)發(fā)和執(zhí)行一個(gè)通過(guò)商業(yè)情報(bào)和收入管理措施來(lái)增加集群酒店利潤(rùn)的整體解決方案，關(guān)注并分析酒店所有利潤(rùn)產(chǎn)出部門，并增強(qiáng)成本控制。 To develop and implement integrated solutions which enable the? hotel to leverage increased profitability via Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenue engineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in cost control. 3.通過(guò)分析商業(yè)趨勢(shì)，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門將收入最大化，關(guān)注酒店機(jī)遇，確保不斷進(jìn)行商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價(jià)和分銷策略，將數(shù)據(jù)適當(dāng)保存，送達(dá)相關(guān)部門。 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximizing revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 4.協(xié)助管理剩余空房和預(yù)測(cè)散客和團(tuán)體所需房間、確保酒店使用最佳策略和管理方式、減少不協(xié)調(diào)的安排、將酒店收入最大化 To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and groupbusiness, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimizedisplacement and maximize total hotel revenues.

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。