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【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

具有國際品牌酒店預(yù)訂部工作經(jīng)驗； 熟練操作Opera預(yù)訂系統(tǒng)； 良好的溝通能力，有團隊合作精神

職責(zé) Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預(yù)訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應(yīng)社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務(wù)，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預(yù)先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責(zé)任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位職責(zé)： 1.按預(yù)訂政策完成各種預(yù)訂。 2.按服務(wù)標準禮貌有效地接聽電話，確保獲得所需的相關(guān)信息。 3.以專業(yè)的知識和態(tài)度回復(fù)客人的各類咨詢，為客人推薦所需最佳房型。 4.完成每日所需報表。 5.保持所有文件的準確和系統(tǒng)的歸檔。 6.完成其它分配的工作。 任職資格： 1.一年以上的酒店工作經(jīng)驗，熱愛酒店行業(yè)。 2.英文聽說能力良好。 3.有很強的人際和溝通能力。 4.工作認真、仔細、有責(zé)任心。 5.具有熱忱的服務(wù)精神。

崗位概述 在預(yù)訂及賓客體驗中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)高效處理客房預(yù)訂、客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)支持工作。準確執(zhí)行預(yù)訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務(wù)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)，維護高標準的客戶體驗，并協(xié)助團隊完成日常運營任務(wù)。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務(wù)技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎(chǔ)英語聽說讀寫水平。 注重細節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學(xué)歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預(yù)訂或客戶服務(wù)經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓(xùn)后上崗。

監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預(yù)訂系統(tǒng)并進行維護工作 ?維護網(wǎng)上房價及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預(yù)訂，并監(jiān)測預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大學(xué)學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 負責(zé)確保客房預(yù)定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1、實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2、完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3、一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4、對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識

預(yù)訂文員處理電話查詢、接收和處理通過所有渠道的房間預(yù)訂并輸入Opera 系統(tǒng). 預(yù)訂文員在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，銷售房間時以獲得最高收入和最高入住率為目的,并時刻展現(xiàn)酒店良好形象。 快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過電話、傳真、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)訂。 清楚酒店所有前臺零售價、促銷價、包價等價格，確保提供給客人適合的房價。 負責(zé)將所有預(yù)訂信息錄入 Opera 系統(tǒng)，例如：抵達和離店日期、房間類型及數(shù)量、正確的價格、客人姓名、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、公司名稱（如有）、付款方式等。 盡可能地促銷房間，關(guān)注酒店入住率。 負責(zé)所有預(yù)訂資料歸檔。存檔必須嚴格管理，確保他人迅速地找到存檔資料。 確保保密性和所有有關(guān)酒店的數(shù)據(jù)。

1. Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Supervisor. 定期檢查電話計費系統(tǒng)，保證計費系統(tǒng)正常運作，如有任何異常情況，及時報告給部門主管。 2. Ensure all respective colleagues are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 在發(fā)生緊急情況例如火災(zāi)、炸彈恐嚇的時候，負責(zé)立即通知到酒店相關(guān)人員。 3. Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Supervisor. 處理客人投訴，報告每日發(fā)生事件及特殊情況報告給經(jīng)理。 4. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 5. To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 崗位要求： 1.擁有1年酒店預(yù)訂服務(wù)工作經(jīng)驗。 2.?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷 3. 熟練使用電腦軟件處理行政工作

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預(yù)訂請求和問題。 4. 負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負責(zé)收集顧客建議進行反饋； 6. 負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗。

Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預(yù)訂要求。 Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確 Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 ?職位要求 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。 Excellent English language skills 優(yōu)秀的英語交流及運用技能。 Good telephone manner 良好的電話禮儀。

·????????To fully understand market segmentation and other statistical trackingrequirements to accurately “ qualify” booking data. 全面的理解市場分類和其他可跟蹤的數(shù)據(jù)來確保預(yù) 訂數(shù)據(jù)的準確性。 ·??????????To handle incoming reservationrequests/correspondence,??? confirming orregretting based on ARI (Availability, Rates & Inventory) strategy inplace. To always provide prompt turn around response. 處理傳入的預(yù)訂和信件，根據(jù)ARI確認和拒絕預(yù) 定。始終提供快速響應(yīng)。 ·????????To be familiar with the hotel’s credit policies and work? closely with Finance Department to processadvance billing requirements. 熟悉酒店信貸政策，與財務(wù)部建立密切合作，提前 處理賬單要求。 ·????????To properly utilize paperless solution and manage electronic filing ofreservations-related? correspondences. 為了正確使用無紙化解決方案和管理電子申請保留 相關(guān)對應(yīng)。 ·????????To fulfill duty roster assignments. 履行值班制度分配 ·????????To assume other duties and responsibilities as delegated by the Directorof Customer Sales. 承擔(dān)顧客銷售總監(jiān)分配的其他任務(wù)和工作。 ·???? Must acquire key concepts infollowing system applications: 必須掌握以下系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵概念 *ORS/OWS *SynXis CRS *EZYield, OTA extranets. ·????Must complete relevant Shangri-La training modules: 必須完成香格里拉培訓(xùn)模塊： ????????? * STAR 5 & 6 ????????? * Shangri-La Care

1.負責(zé)日常各類渠道的酒店客房預(yù)訂工作，負責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道的訂單處理。 2.負責(zé)總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、問詢、留言、叫醒等服務(wù)。 3.負責(zé)部門負責(zé)人交辦的其它工作。 4.認真細心、有良好的電話服務(wù)禮儀，一定的銷售意識。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責(zé) 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、XXX學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

????????熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 ????????實現(xiàn)客房銷售和收益的增長，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ????????完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ????????遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ????????根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ????????持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。 ????????確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標準及相關(guān)知識。 ????????遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 ????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ????????大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 ?????????具有良好的中英文溝通技巧優(yōu)先 ?? ? ? ? 1年以上國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗 ????????較強的人際交往能力

·???????? Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·???????? Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all AccorHotels in your region. 充分了解所在地區(qū)的雅高酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃。 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預(yù)訂。 ·???????? Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關(guān)于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 ·???????? Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses, etc). 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等）。 ·???????? Prepare reservation sales reports. 準備預(yù)訂銷售報告。 ·???????? Ensure that account information confidentiality. 確保客戶資料高度機密性。

【崗位職責(zé)】 1、整合并錄入所有細分市場的預(yù)訂，接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求。 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 3、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 4、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；