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職位概述 負(fù)責(zé)管理前廳部所有相關(guān)所有事務(wù)，保障前臺(tái)接待和賓客服務(wù)經(jīng)理高效運(yùn)作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關(guān)注賓客體驗(yàn)，及時(shí)妥善處理各種對(duì)客客訴、突發(fā)事件，維護(hù)良好的賓客關(guān)系以及酒店形象。 工作職責(zé) 1.前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理 ? 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運(yùn)營(yíng)，確保高效、專業(yè)的服務(wù)流程。 ? 監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)每日完成情況，包括會(huì)員引入指標(biāo)、賓客滿意度跟進(jìn)情況等。 ? 監(jiān)督前臺(tái)收銀程序，確保各項(xiàng)流程和報(bào)表及時(shí)、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時(shí)調(diào)整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務(wù)與滿意度管理 ? 關(guān)注客戶需求，跟進(jìn)客人的投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見和反饋，識(shí)別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域并實(shí)施改進(jìn)措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對(duì)客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)對(duì)客服務(wù)流程使之契合賓客需求。 ? 關(guān)注并達(dá)到酒店賓客滿意度各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)客人的反饋及時(shí)跟進(jìn)處理。 3.員工管理與培訓(xùn) ? 招募、培訓(xùn)、評(píng)估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，建立部門培訓(xùn)體系，包括客戶服務(wù)技能、銷售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當(dāng)指引和規(guī)范，恰當(dāng)?shù)募?lì)和合理的約束。 ? 注意各分部門人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預(yù)算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督預(yù)算的實(shí)施。 ? 監(jiān)控前廳部的運(yùn)營(yíng)成本，包括勞動(dòng)力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項(xiàng)支出費(fèi)用，使各項(xiàng)費(fèi)用在部門預(yù)算框架內(nèi)運(yùn)行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費(fèi)用使用情況，及時(shí)做出調(diào)整。 5.部門資產(chǎn)和設(shè)備管理 ? 在財(cái)務(wù)部的指引下，定期對(duì)部門資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，掌握部門資產(chǎn)狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產(chǎn)和設(shè)備狀況，與相關(guān)部門保持緊密溝通，確保問(wèn)題得到及時(shí)修復(fù)。 ? 與設(shè)備服務(wù)商保持密切溝通，確保設(shè)施設(shè)備及時(shí)、規(guī)范地維保服務(wù)。 6.跨部門協(xié)調(diào)與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機(jī)管理與應(yīng)急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對(duì)并迅速解決問(wèn)題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓(xùn)、優(yōu)化危機(jī)管理機(jī)制，聯(lián)合保安部門定期演練危機(jī)處理流程，使各崗位人員始終具備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的意識(shí)和能力。 8.質(zhì)量管理與審計(jì) ? 定期審查前廳部各分部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保集團(tuán)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。 ? 定期召開質(zhì)量會(huì)，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量和賓客反饋進(jìn)行分析匯總，得到整改提高行動(dòng)方案，確保酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 ? 定期與財(cái)務(wù)回顧部門工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和管控工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報(bào)告 ? 前廳部配合酒店整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級(jí)回顧和匯報(bào)前廳部關(guān)鍵指標(biāo)，提供合理化建議。 責(zé)任范圍 全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務(wù)管家，賓客服務(wù)經(jīng)理，禮賓接待賓客服務(wù)以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報(bào)工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務(wù)經(jīng)理； 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店一線服務(wù)工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3.極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個(gè)人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

崗位職責(zé)： 1. 監(jiān)督并協(xié)調(diào)前廳所有員工，確保每日運(yùn)營(yíng)事務(wù)得到有效、規(guī)范、及時(shí)的處理； 2. 負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)行工作、員工配置及設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 3. 制定人員編制、固定資產(chǎn)及相關(guān)預(yù)算； 4. 依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析制定部門工作計(jì)劃并確保實(shí)施； 5. 監(jiān)督前廳的工作，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，確保員工快速、準(zhǔn)確、禮貌的提供對(duì)客服務(wù)； 6. 在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房?jī)r(jià)； 7. 重視員工發(fā)展，具備培訓(xùn)員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關(guān)注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關(guān)系，獨(dú)立、有效的處理客訴及突發(fā)事件。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)表達(dá)及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟練掌握酒店財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能妥善處理所涉及到的財(cái)務(wù)方面問(wèn)題； 4. 熟知酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，較強(qiáng)的工作責(zé)任心與敬業(yè)精神，善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的職業(yè)品質(zhì)，承壓能力強(qiáng)； 5. 接受外派。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場(chǎng)工作安排。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客戶投訴。 5、負(fù)責(zé)制度門店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對(duì)性的提供周到的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)門店各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)門店各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營(yíng)，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備。

【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進(jìn)確保問(wèn)題的圓滿解決。 *協(xié)助客房部經(jīng)理巡視和抽查客房和其區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況。 *確保每日預(yù)抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預(yù)留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈(zèng)品。 *在夜間代替總經(jīng)理確保酒店有序平穩(wěn)的運(yùn)行。 *以主動(dòng)靈活的態(tài)度與前臺(tái)員工緊密工作并專注完成酒店預(yù)算和客人滿意度。 【任職要求】 *國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 *接受長(zhǎng)期夜班工作 *積極主動(dòng)承擔(dān)更多職責(zé) *有責(zé)任心 *條理清晰，表達(dá)能力強(qiáng)

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2、建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問(wèn)題高效解決 4、策劃并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶復(fù)購(gòu)率及滿意度 5、定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6、監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、出色的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理復(fù)雜客戶問(wèn)題的應(yīng)變能力 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 4、熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5、形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6、有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

·????????Responsible for the operationof the hotel lobby, public area and the inspection of the hotel finishedproduct protection ·????????負(fù)責(zé)酒店的大堂，公共區(qū)域的運(yùn)營(yíng)和酒店成品保護(hù)的檢查。 ·????????Responsible for meeting,banquet and important VIP customers dining, and ensure the service quality ofthe lobby. ·????????負(fù)責(zé)會(huì)議宴會(huì)及重要VIP客戶用餐等事宜并確保大堂的服務(wù)品質(zhì)。 ·????????Responsible for the occurrenceand follow-up of any accidents in the hotel. ·????????負(fù)責(zé)酒店任何意外情況的發(fā)生和跟進(jìn)處理情況。 ·????????Be responsible for establishinggood relationship and communication with the person in charge of other relevantdepartments, and deal with the problems encountered by customers in the firsttime. ·????????負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系和溝通，及時(shí)處理客戶遇到的問(wèn)題。 ·????????Pay attention to the situationof the chairman of the owner company and other important leaders and share intime. ·????????關(guān)注業(yè)主公司董事長(zhǎng)等重要領(lǐng)導(dǎo)的情況并及時(shí)分享。 ·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ·????????按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Cooperates, coordinatesand communicates with other hotel departments as required. ·????????對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ·????????Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·????????對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ·????????Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Officemeetings. ·????????為前廳部會(huì)議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·????????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·????????Checks billing instructions andmonitors guest credit ·????????檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discountsand rebates. ·????????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·????????Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·????????分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并進(jìn)行有效的銷售。 ·????????Reports directly to andcommunicates on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Handle guest complaintsand refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 ·????????負(fù)責(zé)前廳部賓客體驗(yàn)相關(guān)KPO的跟進(jìn)與落實(shí)，制定行動(dòng)計(jì)劃。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ·????????Supervises and directsReception and Guest service centre personnel. ·????????對(duì)前臺(tái)接待和總機(jī)工作人員，賓客關(guān)系部和行政酒廊接待進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority clubguests receive special attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ·????????組織回顧和分享所有客人的入住信息，確保每位客人都能滿意離開。

前廳經(jīng)理 5000—6000 前廳主管 4500—5000 前廳領(lǐng)班 4000—4500 服務(wù)員 3800—4000 員工福利： 住小區(qū)（空調(diào)、熱水、洗衣機(jī)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金），月休3天 每月15日準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)一發(fā)放工資！升職空間大。 以上要求：身體健康 服從管理 聯(lián)系方式: 15389185206 微信同步(混子勿擾)非誠(chéng)勿擾 地址:西安市鐘樓附近

1、 督導(dǎo)完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個(gè)人衛(wèi)生、 制服、 頭發(fā)、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負(fù)責(zé)制定餐廳的推銷策略、 服務(wù)規(guī)范和程序， 并組織實(shí)施， 業(yè)務(wù)上要不斷學(xué)習(xí)， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓(xùn)工作， 定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能， 對(duì)員工進(jìn)行公司意識(shí)、 推銷意識(shí)的培訓(xùn)， 定期檢查并作好培訓(xùn)記錄。 4、 熱情待客、 態(tài)度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理， 營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在每一線， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 5、 全面掌握餐廳的質(zhì)量管理， 把好餐廳出品和服務(wù)的每一關(guān)。 6、 加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費(fèi)用開支和物品損耗。 7、 負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作， 保持環(huán)境衛(wèi)生， 負(fù)責(zé)餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護(hù)保養(yǎng)工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關(guān)系， 根據(jù)季節(jié)變化、 客人情況研究和調(diào)整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開的各種有關(guān)會(huì)議， 完成餐廳總經(jīng)理下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。 11、 定期召開員工會(huì)議， 檢查近期的服務(wù)情況， 公布質(zhì)量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假

崗位職責(zé) 1. 為來(lái)往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問(wèn)候來(lái)住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問(wèn)詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前廳部所有的對(duì)客服務(wù)，根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)； 2.確保最大限度上滿足客人的需求，會(huì)員及重要貴賓從到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶滿意； 3.及時(shí)在客史資料中更新客人信息，喜好，意見反饋及特別注意事宜，并在會(huì)議中與大家分享； 4.檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達(dá)前布置完畢； 5.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。   職位要求 1.至少兩年國(guó)際品牌酒店同等崗位及專職管家工作經(jīng)驗(yàn)； 2.能流利的溝通和書寫,為客人提供良好的服務(wù)； 3.擅長(zhǎng)解決問(wèn)題； 4.具有較強(qiáng)的人際交往能力及溝通能力，具備生意頭腦，并具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力及合作精神。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險(xiǎn) 4、豐富的員工活動(dòng) 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

注： 1.具有酒店前廳經(jīng)理3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟練掌握英語(yǔ)。 3.非誠(chéng)勿擾！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、計(jì)劃和監(jiān)督前臺(tái)日常運(yùn)作，包括客人入住和退房，房間銷售等   2、督促和監(jiān)督直接下屬的工作準(zhǔn)備, 遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保客戶的滿意度 3、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，激勵(lì)員工帶來(lái)精彩的表現(xiàn)，每年一次參與員工的評(píng)價(jià) 4、禮貌有效的處理客人的要求和投訴,進(jìn)一步跟蹤相關(guān)人員的需求,以確?？蛻魸M意度和維護(hù) 所有客人的投拆記錄 5、在高峰時(shí)期,提供幫助和支持接待員辦理客人入住,退房和處理客戶請(qǐng)求 6、與各部門負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),確保所有客人的信息是準(zhǔn)確的,如房間類型,賬單,并監(jiān)督客人的具體要求在一個(gè)有效的方式中得到解決 7、掌握酒店產(chǎn)品和服務(wù)以及旅游和商務(wù)旅行的信息,為任何感興趣的客人提供解答 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé)： 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，確保各環(huán)節(jié)順暢；監(jiān)督前臺(tái)接待流程，確保準(zhǔn)確性和效率；處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)；檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設(shè)備及員工儀容儀表，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平；收集和分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，維護(hù)重要客戶關(guān)系； 3.?負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考核、激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；組織部門培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力及服務(wù)意識(shí)；定期召開部門會(huì)議，傳達(dá)酒店政策并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題； 4.?參與制定前廳部年度預(yù)算，控制部門成本及物資消耗；監(jiān)督房態(tài)管理，協(xié)同銷售部實(shí)現(xiàn)客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率；配合市場(chǎng)部策劃促銷活動(dòng)，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī)；定期檢查消防、監(jiān)控等設(shè)施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；3年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中軟管理系統(tǒng)； 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識(shí)； 3. 流利的普通話及英語(yǔ)。