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前廳部經理

8千-1.3萬

咸寧 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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- 人性化管理
- 管理規(guī)范
咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-10
- 收藏
- 投遞簡歷
工作職責：一、部門管理 1、統(tǒng)籌前廳部日常運作管理及接待工作； 2、員工任務安排（排班、交接班會）、培訓、督導和考核。 3、經營分析和成本管控。二、制度標準管理 1、嚴格遵守集團發(fā)布的各項前廳管理制度、操作流程，推進監(jiān)督團隊嚴格執(zhí)行，并做好監(jiān)督檢查。 2、嚴格遵守公司關于信貸安全管理規(guī)范，做好收銀管理，督導員工做好日審夜審工作，確保公司各類票據(jù)準確規(guī)范使用和保管。三、客房庫存控制與收益最大化： 1、掌握客房的預訂和銷售情況，有效控制房間庫存并進行合理分配，確保酒店收益最大化。根據(jù)授權給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證最佳的住房率和平均房價，以獲取最大經營收益。 2、積極開展場景營銷，通過會員推廣、新零售及升級消費，推動酒店收入增加。四、對客服務及內部協(xié)同 1、VIP 接待的組織及執(zhí)行。鳳凰前廳部運營手冊 2、網絡在線客戶滿意度維護及網評管理。 3、統(tǒng)籌禮賓、前臺接待、總機預訂（根據(jù)酒店實際情況而定）、商務中心、賓客關系等對客服務基礎工作，確保賓客滿意度。 4、投訴服務補救及應急事件處理。基本任職要求： 1. 文化程度：大專以上或同等學歷文化程度，有外語能力者優(yōu)先。 2. 酒店經驗：具備 5 年以上星級酒店管理工作經驗，酒店管理專業(yè)管培生背景可適當放寬從業(yè)年限要求。 3. 專業(yè)知識：熟知前廳部的業(yè)務知識，掌握酒店前廳管理制度、標準，具有基本的財務管理、收益管理知識積累。 4. 語言能力：有優(yōu)秀的語言溝通能力，快速把握客戶需求，聲音甜美有親和力。 5. 管理能力：具有較強的領導力，能夠合理分配任務、及時把握員工狀態(tài)，積極給予培訓激勵；具有較強的跨部門協(xié)調能力。 6. 素質要求：處事靈活有原則，辦事嚴謹善社交，能夠處理各類應急事件。
前廳接待主管

5千-8千

咸寧 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-10
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1. 協(xié)助接待經理檢查和控制前臺的工作程序，全面負責前廳的接待和問詢等日常工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。 2. 協(xié)助主持前臺工作例會，上傳下達，與相關部門做好溝通、合作和協(xié)調工作。 3. 隨時處理客人的投訴和各種要求。 4. 對員工進行培訓并進行定期評估。 5. 每天檢查員工外表及工作情況。 6. 下班之前與預訂部核對當日及次日的房態(tài)。 7. 確保每天各班次的前臺備用金使用規(guī)范，金額正確。 8. 確保各班次的接待員賬務正確，無任何違規(guī)操作。 9. 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。 10.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品。 11.檢查前臺物品是否充足，及時補充物品和宣傳品。 12.大型節(jié)假日前，做好備用金補充準備，確保正常對客使用及服務。 13.檢查當班所有的登記表（包括團體和散客）和已入住客人的相關資料是否符合。 14.檢查當天接待的 VIP 客人的相關準備工作。 15.協(xié)助接待員開展接待工作。 16.制定接待處的培訓計劃，負責對接待處的員工進行業(yè)務培訓、督導、考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量，保證服務人員任何時候都按行為規(guī)范工作。 14.完成接待處經理或其他管理部門所交給的任務。
行政管家

8千-1萬

咸寧 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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職責范圍： 1. 部門管理全面負責酒店負責酒店客房、康樂及公共區(qū)域管理日常運作，對客房服務人員進行統(tǒng) 籌管理。員工任務安排（排班、交接班會）、培訓、督導、激勵和考核。經營分析和成本管控。 2. 服務品質管理及對客服務嚴格遵守集團發(fā)布的各項管理制度、操作流程，推進監(jiān)督各部門全員嚴格執(zhí)行，并做好品質檢查。確保酒店對客服務質量，持續(xù)更新服務產品并主動進行服務設計，創(chuàng)造客戶滿意。處理客戶投訴、做好 VIP 接待及各類對客服務。 3. 資產管理及設備維護做好酒店資產維護保養(yǎng)，延長設備設施及各類用品使用壽命，確保產品最佳對客狀態(tài)。 4. 行業(yè)公共關系維護與協(xié)同配合與當?shù)匦l(wèi)生檢驗檢疫部門做好協(xié)同和公共關系維護，確保酒店各項工作符合國家及地域規(guī)范。酒店各橫向部門協(xié)同及配合，尤其做好大房務系統(tǒng)支持。基本任職要求： 1. 文化程度：大專以上或同等學歷文化程度。 2. 酒店經驗：具有 5 年以上酒店客房部服務和管理工作經驗，熟悉人事/財務、前廳的運作；酒店管理專業(yè)管理培養(yǎng)生經歷可放寬工作年限要求。 3. 專業(yè)知識：全面了解行業(yè)規(guī)范，掌握酒店客房管理制度、標準，熟知洗衣房、公共區(qū) 域管理及硬件維護保養(yǎng)知識。 4. 語言能力：有良好的語言溝通能力。 5. 管理能力：具有較強的領導力，合理分配工作任務，激發(fā)團隊積極性，嚴謹嚴格，結果導向。 6. 素質要求：認真負責，勤勉敬業(yè)，積極主動，思想開放，創(chuàng)新靈活。
樓層經理

6千-8千

咸寧 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。崗位要求 1.3年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2.中等以上學歷。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 5.有五星級酒店籌備經驗者優(yōu)先。
客房部主管

4千-4.5千

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- 五險
- 包吃包住
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武漢東湖學院國際學術交流中心酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-16
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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
PA技工

4千-5千

咸寧 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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武漢東湖學院國際學術交流中心酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-16
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【崗位職責】 1、負責指定區(qū)域衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負責酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負責樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負責公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負責客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負責對清潔、清洗設備的維護、保養(yǎng)工作。【崗位要求】 1、有2年以上酒店相關工作經驗。 2、熟悉酒店清潔專業(yè)知識，會使用清潔機器設備。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過地毯洗滌、結晶處理等相關專業(yè)培訓。