【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前廳部、客房部、洗衣房等部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量把控
2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作,確保符合酒店衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)
4、優(yōu)化房務(wù)工作流程,提升服務(wù)效率與客戶滿意度,處理賓客投訴及突發(fā)事件
5、負(fù)責(zé)房務(wù)部門(mén)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)
6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如工程部、餐飲部等)的協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢
【崗位要求】
1、具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳、客房等業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
2、出色的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理客戶需求及突發(fā)事件
4、注重細(xì)節(jié),對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求,具備良好的成本控制意識(shí)
5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力,能夠靈活應(yīng)對(duì)酒店行業(yè)的快節(jié)奏工作環(huán)境
6、具備創(chuàng)新思維,能夠根據(jù)市場(chǎng)變化優(yōu)化房務(wù)運(yùn)營(yíng)策略