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·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。

【崗位職責】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭龋⒄Z口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 負責當值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 4、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6、維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 7、引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 8、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 9、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺 10、運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 11、核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 12、嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。 13、確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 【崗位要求】 1、具有國際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 3、能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4、較強的人際交往能力、溝通表達能力和應(yīng)變能力。 5、具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。

【崗位職責】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間及提供其它服務(wù)。完成交給的其他工作。 1、 監(jiān)督禮賓員的日常工作，并在需要時予以支持。 2、 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。協(xié)助禮賓員裝卸行李。 3、 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備?？焖傺惨暦块g是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決。 4、 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 5、 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應(yīng)對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運場所的營業(yè)時間，為客人提供旅游向?qū)?，租車，訂票等各種服務(wù)。 6、 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工 。 7、 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)的同時招呼示意下一位客人。 8、 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 9、 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 10、 在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 11、 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 12、 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 13、 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 15、 確保 VIP 客人的待遇。 16、 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 17、 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 18、 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 19、 確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 20、 掌握希爾頓酒店的基本概況 。 21、 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、 如有需要，為賓客進行票務(wù)信息確認，旅游預(yù)訂等。 23、 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 24、 為客戶提供機場接送服務(wù)并最大效率的安排司機的工作時間。 25、 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 26、 遵循希爾頓品牌標準。 27、 與餐飲部，客房部，工程部， IT 等進行有效的溝通及合作。 28、 確保禮賓部經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 29、 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 30、 確保信息的有效傳達，及時解決問題提高滿意度，參加例會及日常會議等。 31、 對禮賓部日常用品予以管理控制，節(jié)約成本。 32、 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 33、 遵照執(zhí)行健康安全，危機管理，災(zāi)難救助，火災(zāi)預(yù)警程序。必要的時候加入救火。 34、 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 35、 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 36、 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?37、 接聽賓臺電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)。 38、 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、 能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工 。 2、 一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關(guān)信息。 3、能在強壓下勝任工作。 4、 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5、 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 6、具有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。