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職位概述 管理所有的安全/防損操作。職責(zé)范圍包括保護(hù)酒店資產(chǎn)，員工，客人和財(cái)產(chǎn)，事故和火災(zāi)的預(yù)防和響應(yīng)。確保酒店所有區(qū)域的安全。維護(hù)法律和標(biāo)準(zhǔn)操作程序要求的日志、證書和文件。努力不斷提高客人和員工滿意度。 教育和經(jīng)驗(yàn)要求 ? 高中文憑或高中同等學(xué)歷 (GED)；4 年防損/安全相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn) 或者 ? 本科學(xué)歷，刑事司法或相關(guān)專業(yè)；2年以上安全/防損或相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。 核心工作活動(dòng) 管理安全/防損操作 ?協(xié)助制定和執(zhí)行應(yīng)急程序。 ?對(duì)所有財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行調(diào)查，并提出適當(dāng)?shù)墓芾泶胧┻M(jìn)行處理。 ?合理安排保安人員，有效監(jiān)控和保護(hù)酒店資產(chǎn)。 ?遵守公司所有的防損安全管理準(zhǔn)則和程序。 ?定期巡視酒店和停車場(chǎng)。 ?處理投訴，解決糾紛，解決不滿和沖突。 ?識(shí)別并提出建議，盡量減少身體危害和不安全的工作操作。 ?實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)控和控制風(fēng)險(xiǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)安全/防損團(tuán)隊(duì) ?參加會(huì)議，了解團(tuán)隊(duì)需求，收集關(guān)鍵信息與相關(guān)人員溝通。 ?通過公開表彰團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)來(lái)慶祝成功。 ?傳達(dá)安全程序的重要性，詳細(xì)說(shuō)明程序規(guī)范，確保員工理解安全規(guī)范，監(jiān)控與安全相關(guān)的流程和程序。 ?鼓勵(lì)并建立團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任、尊重和合作。 ?識(shí)別他人的發(fā)展需求，并指導(dǎo)、指導(dǎo)或以其他方式幫助他人提高他們的知識(shí)或技能。 ?為下屬提供指導(dǎo)和指導(dǎo)，包括制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督績(jī)效。 ?為其他人（如同事、客戶或患者）提供個(gè)人協(xié)助、醫(yī)療照顧、情感支持或其他個(gè)人護(hù)理。 ?作為一個(gè)榜樣，展示適當(dāng)?shù)男袨椤??征求員工的反饋意見，利用“門戶開放”政策，并評(píng)估員工滿意度結(jié)果，以識(shí)別和解決員工的問題或擔(dān)憂。 ?努力提高服務(wù)績(jī)效。 ?運(yùn)用人際關(guān)系和溝通技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)他人；提倡健全的財(cái)務(wù)/商業(yè)決策；演示了誠(chéng)實(shí)、正直;以身作則。 確保卓越的客戶服務(wù) ?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為客戶關(guān)系創(chuàng)造積極的氛圍。 ?授權(quán)員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 ?每天滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。 ?將客人的安全和滿意度作為部門會(huì)議的組成部分，以持續(xù)改進(jìn)為重點(diǎn)。 開展人力資源活動(dòng) ?完成適當(dāng)?shù)奈募?，?bào)告所有員工事故和一般責(zé)任事件。 ?根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估。 ?公平、一致地執(zhí)行酒店政策。 ?保持急救和心肺復(fù)蘇術(shù)證書所需的人數(shù)。 ?處理客人的問題和投訴。 ?識(shí)別他人的培訓(xùn)需求，制定正式的培訓(xùn)計(jì)劃或課程，并教導(dǎo)或指導(dǎo)他人。 ?提供超越客戶滿意度和保留率的服務(wù)。 其他職責(zé) ?分析信息并評(píng)估結(jié)果以選擇最佳解決方案并解決問題。 ?與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門建立并保持工作關(guān)系。 ?及時(shí)通知和/或更新主管、同事和下屬的相關(guān)信息。