此崗位為客房中班崗位
1.? ? ??盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。
2.? ? ? ? ?隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù),為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3.? ? ? ? ?采取合適的行動解決客人的抱怨。
4.? ? ? ? ?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。
5.? ? ? ? ?促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。
6.? ? ? ? ?按照程序和標準打掃所管理區(qū)域,確保所分配的區(qū)域的高度清潔。
7.? ? ? ??維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。
8.? ? ? ?堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序及計劃表。
9.? ? ? ? ?向服務(wù)支持主管報告養(yǎng)護的不足。
10.? ? ?與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。
11.? ? ?迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。
12.? ? ?確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。
13.? ? ?認真積極的參與培訓(xùn)以提高工作和服務(wù)技能。
14.? ? ?如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
15.? ??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。