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    發(fā)布于 07-16
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    5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) Atleast 5 year similar working experience 尊重客人需求,認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴,熱衷于滿足客人期望,時(shí)刻提供專(zhuān)業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 Respectsguest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interestsand complaints seriously; consistently delivers professional services with highquality work standards 工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 Actson own initiative and takes responsibility for own work 性格開(kāi)朗,能從容應(yīng)對(duì)壓力 Havea bright and cheerful disposition,can contend with pressure 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,全力支持并協(xié)助他人工作 Hasteam spirit, willing to provide assistance and helpful 出色的溝通及表達(dá)能力 Hasgood communication & interpersonal skills 英語(yǔ)熟練 Proficiencyin English
  • 昆明 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    ? Using the tools provided (ie IBP) and in compliance with the IHG standards, maintains, updates and shares information in the areas of a master calendar of external events, competitor rate intelligence, RevPar penetration (RGI), arrival and spending patterns of commercial accounts, denial reports, meeting space allocation, guest capture rates (with the F&B Mgr), Loyalty program penetration both overall and by account (and for bookers), system contribution and trends in rooms and non-rooms revenues by channel, segment and account. 利用提供的工具(即IBP)并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范,以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享:外部活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房?jī)r(jià)的滲透率(RGI)、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率(與餐飲經(jīng)理一起)、總體的和按帳戶的(對(duì)于預(yù)訂者而言)忠誠(chéng)度計(jì)劃滲透率,系統(tǒng)以及通過(guò)渠道、細(xì)分市場(chǎng)和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢(shì)。 ? Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation.? 了解酒店效益的組成部分,并以此對(duì)來(lái)自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估,以便為將來(lái)的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù) ? Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understands the dynamic of the local market and the demand generators, and recommends appropriate actions to the Revenue Room Taskforce in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy. 監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門(mén)的定價(jià),了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體,并就酒店的定價(jià)和市場(chǎng)綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh ? Conduct weekly rate/sell strategy (yield) meetings with General Manager, DOSM, Reservations Manager, Front Office Manager, Catering Manager.? 每周與總經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開(kāi)價(jià)格和銷(xiāo)售策略(收益)會(huì) ? Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls. 協(xié)助召開(kāi)客房收益會(huì)議(由總經(jīng)理主持),并撰寫(xiě)會(huì)議所需的報(bào)告和分析材料,在會(huì)議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢(shì)等 ? Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings.? Responsible for tracking and analyzing of booking pace, group wash, cut off enforcement for groups as well as denied and regretted business.? 通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件,監(jiān)測(cè)并決定功能廳、客房和餐飲場(chǎng)所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況,對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理 ? Approve and/or implement sell strategies for all group proposals above 9 rooms on any one night, and collaborates with the Director of Sales or Director of Catering on setting group and conference rates. 審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售策略,并與銷(xiāo)售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團(tuán)組和會(huì)議的定價(jià)問(wèn)題進(jìn)行合作 ? Manage use of revenue systems* on a daily basis. This includes the responsibility for any manipulation of the yield hurdle points and daily inventory balancing where appropriate. Where a yield management system is not installed this includes responsibility for opening or closing Holidex Plus.? 每天對(duì)收入系統(tǒng)*的使用情況進(jìn)行管理,包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒(méi)有安裝收入管理系統(tǒng),則應(yīng)負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 ? Train and support hotel teams on revenue system* functionality and enhancements. 為酒店團(tuán)隊(duì)提供收入系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 ? Manage all channels (CRO, GDS, Internet direct and indirect) including but not limited to room types and sell strategy.? Responsible for ensuring compliance with the Lowest Internet Rate Guarantee and managing third party distributors in compliance with IHG standards and rules. 管理所有渠道(中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷(xiāo)售系統(tǒng)),包括并不僅限于房間類(lèi)型和銷(xiāo)售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價(jià)格保證規(guī)定,并按照洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷(xiāo)商進(jìn)行管理 ? Guardian of IBP. Ensure compliance with all IBP rules and standard processes. Provide input to the annual budget process on all revenue aspects of the business. Provides medium-term revenue-based forecasts of required staffing levels to all departments.? 對(duì)IBP實(shí)施監(jiān)控,確保遵守所有IBP規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序。為年度預(yù)算提供所有與業(yè)務(wù)的收益相關(guān)的建議。在收入基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)的人員需求水平進(jìn)行中期預(yù)測(cè)。 ? Conduct annual revenue management audits with the Regional Revenue Manager for all revenue generating departments. 與區(qū)域收益經(jīng)理一起對(duì)所有創(chuàng)收部門(mén)進(jìn)行年度收益管理審計(jì)。 ? Provides technical support to Reservations and Front Office on up-selling and negotiating techniques. 向預(yù)訂部和前廳部就向上銷(xiāo)售和談判技巧提供技術(shù)支持 ? Champion all special projects relating to market research and operational optimization (resource planning, costing, Key Performance Indicators and etc.).? *Revenue systems include the central reservations systems Holidex Plus, the yield mgmt system (HIRO /IDEAS) and portions of the Property management system) 支持所有與市場(chǎng)調(diào)研和運(yùn)營(yíng)最佳化相關(guān)的特殊項(xiàng)目(資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等)收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)(HIRO/IDEAS)和一部分酒店管理系統(tǒng) ? Works with Human Resources on manpower planning and management needs 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ? Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget 和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。
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    1萬(wàn)-2萬(wàn)
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    發(fā)布于 07-10
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    崗位職責(zé): 1.收益管理總監(jiān)需要負(fù)責(zé)編制酒店的年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算規(guī)則,建設(shè)預(yù)算系統(tǒng)并進(jìn)行管理運(yùn)用。 2.制定集團(tuán)的價(jià)格體系,進(jìn)行跨品牌、各客源的價(jià)格管理,確保會(huì)員價(jià)格體系的合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。 3.監(jiān)控并管理各銷(xiāo)售渠道的價(jià)格,確保官網(wǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力,防止OTA(在線旅游代理商)價(jià)格私連倒掛,并持續(xù)建設(shè)價(jià)格監(jiān)控系統(tǒng)。 4.深入了解業(yè)務(wù),對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,尋找潛在的收益機(jī)會(huì),并實(shí)現(xiàn)新增收益。 5.負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并定期形成分析報(bào)告,幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況。 6.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析,建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制,提供決策支持。 7.負(fù)責(zé)外部信息采集,熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè),就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究,為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 8.基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解,結(jié)合業(yè)務(wù),優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷(xiāo)以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本預(yù)算編制及跟蹤控制,降低項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)。 10.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)收益管理各項(xiàng)管理工作開(kāi)展,并對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)、、指導(dǎo)和監(jiān)督。 11.負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品.的收益風(fēng)險(xiǎn)管理,保證收益最大化。 12.完成上級(jí)交辦的其他事宜:根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求,完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)事宜。
  • 玉溪 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)景區(qū)預(yù)訂部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,制定并執(zhí)行預(yù)訂業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 2、統(tǒng)籌景區(qū)門(mén)票、住宿、餐飲等各類(lèi)預(yù)訂業(yè)務(wù)的訂單處理、確認(rèn)及后續(xù)跟進(jìn)工作; 3、監(jiān)控預(yù)訂系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)處理系統(tǒng)異常問(wèn)題,優(yōu)化預(yù)訂流程以提高效率; 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì),定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議; 5、協(xié)調(diào)與景區(qū)其他部門(mén)(如市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、客服部)的協(xié)作,確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞; 6、處理客戶特殊預(yù)訂需求及投訴,提升客戶滿意度; 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及工作分配。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力,能高效處理多任務(wù); 2、熟悉旅游行業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)操作(如OTA平臺(tái)、票務(wù)系統(tǒng)等),有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、數(shù)據(jù)敏感度高,能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析; 4、溝通協(xié)調(diào)能力突出,能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及客戶投訴; 5、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)節(jié)假日及客流高峰期的加班安排; 6、對(duì)景區(qū)/樂(lè)園行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式有基本了解者更佳。
  • 全國(guó) | 5年以上 | 學(xué)歷不限

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 03-26
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    卓越雇主
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    進(jìn)行每周預(yù)測(cè);設(shè)置散客/團(tuán)隊(duì)庫(kù)存策略和定價(jià)策略;平衡出租率和房?jī)r(jià)以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤(rùn)。 保證各個(gè)市場(chǎng)的最優(yōu)定價(jià),特別關(guān)注企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和散客 。 執(zhí)行永樂(lè)華住定價(jià)政策。 保證價(jià)格策略在各個(gè)渠道的正確執(zhí)行,特別是品牌網(wǎng)站、 第三方網(wǎng)站、和GDS。 推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)信息的獲取,收集市場(chǎng)狀況、區(qū)域規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他主要需求和供給推動(dòng)因素。 戰(zhàn)略性地思考當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)過(guò)去、 現(xiàn)在和未來(lái)的情況,并作為酒店收益管理策略的基礎(chǔ)。 針對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格/庫(kù)存提供獨(dú)立意見(jiàn)。 管理團(tuán)隊(duì)客房活動(dòng),保證截止日期、 客房清單、團(tuán)隊(duì)變化(增加、流失)妥善管理。 領(lǐng)導(dǎo)每周的客源審核(針對(duì)大型團(tuán)隊(duì)酒店)。 根據(jù)永樂(lè)華住標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)每周收益策略會(huì)議。 如果酒店安裝了自動(dòng)化收益系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施以提升酒店收入。 ?從利潤(rùn)角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和分析商業(yè)機(jī),并進(jìn)行適宜的商業(yè)決策,如比較婚宴生意和有客房的會(huì)議團(tuán)隊(duì)。 監(jiān)控酒店客房策略,保證和永樂(lè)華住最優(yōu)價(jià)格理念一致。 分析永樂(lè)華住和第三方渠道業(yè)績(jī)。 ?匯報(bào)關(guān)鍵戰(zhàn)略數(shù)據(jù),如渠道分析、促銷(xiāo)的投資回報(bào)等, 保證永樂(lè)華住各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和輸出的準(zhǔn)確。
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