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負責(zé)統(tǒng)籌品質(zhì)管理整體工作； (1) 負責(zé)公司品質(zhì)工作（酒店品質(zhì)、室內(nèi)雪場品質(zhì)等）跟進、匯報、分析及檢查組織等工作； (2) 對接集團總部品控負責(zé)人，落實跟進集團交代品控任務(wù)； (3) 收集分析提報《太倉品控周報》、《線下品控管理表》、《度假區(qū)例會周報》、《EMC雙周報》、《部門周例會》等品控文件； (4) 組織安排專項品質(zhì)聯(lián)合檢查； (5) 負責(zé)滿意度調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)負面情感聲量跟蹤及推進整改； (6) 負責(zé)品質(zhì)管控成果晾曬、通報事宜。 任職要求 1、教育背景：大專及以上，旅游管理、心理學(xué)、體育休閑相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店質(zhì)檢/賓客服務(wù)管理經(jīng)驗，有度假區(qū)、主題樂園多業(yè)態(tài)質(zhì)量管理經(jīng)驗者加分 3、有多業(yè)態(tài)綜合體項目從籌建到運營的全周期品控經(jīng)驗優(yōu)先。 4、具備服務(wù)敏感度。 5、具備強溝通協(xié)同能力，推動各運營部門數(shù)據(jù)互通。

?Organisationof arrivals and transfer to the Hotel and Vessel ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Assistance to guests with lost luggage ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Tour Director desk hours in accordance with the tour layout ?Responsible for providing relevant information about the tour, welcome briefing and local, cultural and historic commentary on the coach ?Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions ?Liaising with Lead Travel Concierge to inform about special guest needs and communicate estimated arrival time and check actual docking location Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, motor coaches, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to excursions ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

職能范疇:? 協(xié)助運營經(jīng)理做好運營管理部各方面的管理，保證運作的良好運作和確保所有對客服務(wù)標準執(zhí)行，確?？腿说臐M意度，做好貴賓的接待工作. 崗位職責(zé)： 協(xié)助運營經(jīng)理的各方面工作 協(xié)助運營經(jīng)理管理員工，主持各班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍 負責(zé)部門員工的排班，合理安排屬下的工作 負責(zé)檢查本部門的安全和消防工作 負責(zé)安排貴賓的接待工作和重點的落實及檢查 監(jiān)督迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求 檢查督導(dǎo)員工的儀容儀表，組織紀律、禮貌用語及工作效率 主持各班次的交班會議，分享交班本上的有關(guān)信息，傳達管理層的有關(guān)指示 經(jīng)常到各營業(yè)區(qū)域巡查，確保運作正常和區(qū)域的衛(wèi)生整潔 協(xié)助到貴賓的接待工作 參加部門會議，并對運營提出合理化的建議和意見，及時了解員工的思想動態(tài) 制定并組織實施培訓(xùn)計劃 有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系 負責(zé)賓客的投訴，妥善處理好每一個客人的投訴并做好記錄，特殊案例并需做案例分析 根據(jù)需要收集相關(guān)數(shù)據(jù)提交報告 在運營管理部經(jīng)理缺席情況代理其工作 完成上級交待的其他工作

【崗位職責(zé)】 1、日常運營管理工作，跟蹤經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見及改善建議。 2、定期收集市場信息，捕捉行業(yè)動態(tài)，制定合理化銷售及推廣方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提效依據(jù)。 3、協(xié)助總經(jīng)理定期檢查門店各項營運情況，發(fā)現(xiàn)問題及時予以指導(dǎo)并跟進解決。 4、收集整理各類統(tǒng)計報表并上報總經(jīng)理。 5、組織制定公司規(guī)章制度，建立各部門操作流程、規(guī)范、制度等。 6、團隊組建和管理，對下屬進行考核和激勵，為公司發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。 7、負責(zé)整理撰寫總經(jīng)理所需各類文檔，公司制度及方案的上傳下達，并督導(dǎo)落實。 8、負責(zé)各項大型活動會議的總體規(guī)劃與管理。 9、組織重要來賓的接待工作和相關(guān)外聯(lián)工作。 10、協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章的實施細則，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。 【崗位要求】 1、5年以上團隊管理經(jīng)驗，有旅游酒店等相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。 2、具備較強的市場開拓能力及問題處理能力，善于公關(guān)危機處理。 3、熟悉公司行政管理體系與制度建設(shè)，對行政規(guī)范管理等方面有豐富的實踐經(jīng)驗。 4、較強的計劃能力與執(zhí)行力，能快速推動計劃的實現(xiàn)。 5、有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和組織管理能力。 6、良好的溝通能力，富有號召力。

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)策劃針對旅行社的推廣銷售活動，完成每月銷售指標； 2、負責(zé)市場調(diào)查，掌握本地及周邊地區(qū)旅游行業(yè)情況； 3、負責(zé)與客戶保持良好聯(lián)系，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務(wù)； 4、執(zhí)行訂房業(yè)務(wù)，尤其是旅行社、訂房中介等的預(yù)訂工作； 5、與各旅行社或公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期將最新消息和各類變更發(fā)送至各旅行社或公司。 6、負責(zé)與各旅行社、訂房中心簽訂協(xié)議并歸檔。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、3年以上酒店銷售和團隊管理工作經(jīng)驗，具備一定旅行社的客戶資源； 3、具備較強的市場開拓能力及問題處理能力，善于公關(guān)危機處理； 4、具有良好的溝通能力以及綜合協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)懷化古村落景區(qū)整體營銷策略的制定與執(zhí)行，包括市場調(diào)研、競品分析、目標客戶群定位等，確保營銷方案的有效性； 2、策劃并組織實施各類線上線下營銷活動，如節(jié)日促銷、主題活動、品牌推廣等，提升景區(qū)知名度和客流量； 3、管理景區(qū)品牌形象，包括宣傳物料設(shè)計、媒體合作、廣告投放等，確保品牌傳播的一致性與影響力； 4、拓展和維護與旅行社、OTA平臺、企業(yè)客戶等渠道的合作關(guān)系，推動景區(qū)門票、酒店、溫泉等產(chǎn)品的銷售； 5、監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)，分析活動效果及市場反饋，定期提交營銷報告，優(yōu)化營銷策略； 6、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，與運營、客服、設(shè)計等部門協(xié)作，確保營銷活動的順利落地。 【崗位要求】 1、具備較強的市場敏感度和策劃能力，能夠獨立完成營銷方案的設(shè)計與執(zhí)行； 2、熟悉旅游行業(yè)或酒店業(yè)的市場營銷模式，有景區(qū)、文旅項目或酒店營銷經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效對接內(nèi)外部合作伙伴； 4、思維活躍，創(chuàng)意豐富，能夠結(jié)合熱點策劃吸引目標客群的營銷活動； 5、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化營銷策略； 6、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能夠接受節(jié)假日或活動期間加班。 7、此崗位需要外派，出差

【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供球童服務(wù)，接受過球童服務(wù)培訓(xùn)者優(yōu)先。 2、根據(jù)高爾夫規(guī)則要求，幫助賓客管理球包、球桿，并按規(guī)則協(xié)助客人打球。 3、熟悉球場結(jié)構(gòu)及球場特點，能回答賓客提出有關(guān)打球和球場的咨詢。 4、熟練掌握高爾夫知識，熟悉高爾夫規(guī)則，了解本俱樂部規(guī)則。 【崗位要求】 1、形象端正，體魄強健，性格開朗。 2、應(yīng)變及溝通能力強，普通話流利。 3、具有良好的顧客服務(wù)意識，能吃苦耐勞。

1、18-25歲，旅游管理專業(yè)大專及以上學(xué)歷； 2、持導(dǎo)游證，有一年及以上導(dǎo)游經(jīng)驗，熱愛大自然； 其他說明： 工作時間：8:00—17:30 績效提成：該職位享有無壓力高額提成； 福利待遇：提供免費三餐和2人間景區(qū)內(nèi)宿舍（提供空調(diào)和24小時熱水）；

崗位職責(zé) 1、根據(jù)公司經(jīng)營目標及要求，跟進景區(qū)項目的規(guī)劃、開發(fā)、運營等工作，全程策劃、實施、管理及控制，以完成經(jīng)營目標。 2、制定并完善景區(qū)商業(yè)運營組織架構(gòu)，理順業(yè)務(wù)流程，制定并主導(dǎo)實施業(yè)務(wù)鏈各崗位作業(yè)流程和監(jiān)督管理流程。 3、監(jiān)督執(zhí)行景區(qū)品牌戰(zhàn)略、營銷推廣、大型活動策劃與實施，提升景區(qū)知名度。 4、負責(zé)管理外部商業(yè)合作伙伴，建立客戶檔案，做好客戶關(guān)系管理；定期調(diào)研國內(nèi)旅游市場、分析景區(qū)經(jīng)營數(shù)據(jù)，不斷完善運營方案。 5、負責(zé)景區(qū)商業(yè)運營管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，做好客戶服務(wù)。 6、負責(zé)景區(qū)團隊日常管理與發(fā)展建設(shè)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，市場營銷/旅游管理/工商管理/景區(qū)類相關(guān)專業(yè)。 2.1年以上自然景區(qū)服務(wù)運營管理工作經(jīng)驗； 3.熟悉景區(qū)項目開發(fā)相關(guān)政策和要求，熟悉景區(qū)項目管理、運營過程； 4.具有豐富的商務(wù)談判技巧，出色的溝通、應(yīng)變能力，有敏銳的洞察分析能力，項目篩選能力和開發(fā)統(tǒng)籌組織能力，擁有廣泛的旅游行業(yè)資源； 5.具備大型活動的現(xiàn)場管理能力，出色的人際溝通、團隊建設(shè)、組織開拓能力； 6.具有強烈的責(zé)任心，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn)。

工作職責(zé)： 1、負責(zé)游樂園日常運營管理、流程及業(yè)務(wù)操作標準和質(zhì)檢標準的實施與修訂以及其他經(jīng)營管理指標。 2、制定工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。 3、制定改良部門內(nèi)各班組及各崗位的工作流程及標準。 4、巡查、監(jiān)督各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導(dǎo)。 5、負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做好工作計劃準備及相關(guān)工作。 6、落實衛(wèi)生計劃，堅持做好衛(wèi)生工作。 7、每月計劃組織分部資產(chǎn)盤點，做到資產(chǎn)無差異。 8、做好安全檢查工作，及時和工程部溝通，確保設(shè)備設(shè)施安全正常運行及保養(yǎng)工作。 任職要求： 1.學(xué)歷教育：中專或以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.知識要求：能管控樂園日常運營工作，能培養(yǎng)樂園領(lǐng)班人才梯隊。 3.資質(zhì)證書：大專證書。 4.專業(yè)技能：能不斷完善樂園相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，開展好工作。 5.相關(guān)經(jīng)驗：1年以上樂園管理工作經(jīng)驗；熟悉樂園各項業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)接受散客預(yù)定（電話，傳真，郵件）及OTA預(yù)定，并準確無誤的將散客預(yù)定信息錄入電腦； 2、配合前廳部進行公司預(yù)定的錄入工作； 3、負責(zé)審核OTA訂單入住情況； 4、全面掌握整個酒店的房型分布情況，充分了解各房型的相關(guān)信息； 5、完成上級指派的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力； 2、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題； 3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

崗位職責(zé): 工作范圍 票務(wù)領(lǐng)班是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運營團隊的重要一員，主入口運營團隊的使命是維護和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗。 票務(wù)領(lǐng)班工將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，通過學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，提高游客的整體滿意度。同時也將負責(zé)部門業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，輔導(dǎo)指引同事順利完成包括但不限于入職培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)等工作。 工作職責(zé) 1. 日常運營 - 學(xué)習(xí)并熟悉掌握票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售、檢票核銷等操作流程正常進行。 - 熟悉自己的工作內(nèi)容，對票務(wù)銷售，團隊取票，游客入園、門票核銷等流程進行操作，確保流程的順暢和高效。 - 確保當日操作流程與營收的正確性，安全性，嚴格遵守樂園制定的各項操作規(guī)章制度。 - 確保工作環(huán)境整潔，檢查及確保每日各運營設(shè)備的運行情況。 - 面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠放在第一位。 2. 服務(wù) - 負責(zé)主入口的日常運營接待及現(xiàn)場服務(wù)工作。 - 遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準，較好的臨場應(yīng)變能力，確?？蛻魸M意度。 - 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢。 - 維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，保障游客體驗。 3. 內(nèi)部影響及成果 - 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。 - 遇特殊、突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 - 參加輪崗實踐和跨團隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時參與或協(xié)助其他部門實現(xiàn)目標。 - 不斷提高樂園主入口的運營效率和接待能力。 - 負責(zé)部門業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，輔導(dǎo)指引同事順利完成包括但不限于入職培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)等工作。 - 配合直線主管、經(jīng)理完善崗位的工作流程、培訓(xùn)手冊等。 4. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個員工都有責(zé)任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關(guān)切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職資格: 1. 教育背景及工作經(jīng)驗 - 中專及以上學(xué)歷。 - 有票務(wù)運營工作經(jīng)驗、培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 技能及個人素質(zhì) - 熟悉計算機辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務(wù)系統(tǒng)。 - 具有良好的中文溝通能力，普通話標準，語言組織能力強。 - 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神。 - 工作認真仔細，誠實守信，具有良好的服務(wù)意思，熱情，友善的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 - 以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應(yīng)對不同類型的游客。 - 具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能與團隊成員保持良好的溝通和合作。 - 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時處理多種事情，具備團隊合作精神又能獨立解決問題。 - 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，彎腰，能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。

工作范圍 作為游客服務(wù)專員，您將需要主動為游客的問題尋求解決辦法，并根據(jù)游客所處的狀況靈活做出回應(yīng)。您需要處理游客投訴、票務(wù)及失物招領(lǐng)等相關(guān)事宜，以及向游客介紹上海樂高樂園內(nèi)的景點與所提供的服務(wù)。游客服務(wù)專員在保證服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造積極氛圍的基礎(chǔ)上，為游客提供出色的服務(wù)。您將全面了解上海樂高樂園運營的各方面，成為解決問題的專家。 工作職責(zé) 1. 日常運營/服務(wù) - 通過溝通互動解決和緩解主題樂園范圍內(nèi)的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關(guān)切點、需求和期望。在確認的情況下為游客提供適當?shù)挠畏?wù)補救。 - 積極解決游客問題，對游客的需求做出靈活回應(yīng)。 - 為殘障游客提供適當?shù)谋憷?wù)。 - 負責(zé)主題樂園失物招領(lǐng)處日常運營。接收、記錄和維護所有遺失物品，并及時將物品返還給游客。 - 幫助游客提升游園的體驗，包括處理游客票務(wù)問題。 - 配合直線經(jīng)理各項工作，并高效完成交辦事項。 2. 效率 - 參加輪崗實踐和跨團隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力； - 不斷提高游客服務(wù)的運營效率和游客體驗。 3. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個員工都有責(zé)任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關(guān)切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神； 2. 具備1-3年的高品質(zhì)服務(wù)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛旅游行業(yè)，對主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任感和忠誠度； 3. 對待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務(wù)意識； 4. 具有團隊合作精神又能夠獨立解決問題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動； 5. 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時處理多種事情； 6. 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，經(jīng)常性彎腰，能夠適應(yīng)周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時間機制； 7. 大專及以上，具有英文口語和書面溝通能力者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1. 文化項目引領(lǐng) - 深度掌握民宿特色文化項目（太極/香道/頌缽/茶藝等），每日帶領(lǐng)住客進行沉浸式文化體驗 - 根據(jù)季節(jié)/節(jié)日設(shè)計特色主題活動流程（如晨間太極、暮間茶會、療愈音療等） - 結(jié)合景區(qū)資源開發(fā)文化融合體驗（山林禪修/茶田采摘/非遺手作等） 2. 文化傳播大使 - 以生動有趣的方式講解文化起源、發(fā)展脈絡(luò)及現(xiàn)代應(yīng)用價值 - 制作文化體驗短視頻/圖文攻略，運營民宿文化體驗自媒體賬號 - 定期組織文化沙龍/主題分享會，搭建住客文化交流平臺 3. 服務(wù)優(yōu)化提升 - 收集體驗者反饋，持續(xù)優(yōu)化活動時長/流程設(shè)計/互動形式 - 建立文化體驗數(shù)據(jù)庫（參與數(shù)據(jù)/好評項目/改進建議） - 協(xié)助開發(fā)文創(chuàng)周邊產(chǎn)品及文化課程體系 【崗位要求】 ◆ 核心素質(zhì) - 文化傳播相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（旅游管理/民俗學(xué)/漢語言文學(xué)等） - 具備2項以上傳統(tǒng)文化技藝（需現(xiàn)場展示：茶藝沖泡/香篆制作等） - 持有健康管理師/導(dǎo)游證/傳統(tǒng)文化類資格證書者優(yōu)先 ◆ 能力模型 - 鏡頭表現(xiàn)力：能獨立完成短視頻拍攝及直播互動 - 雙語能力：普通話二甲以上，英語日常交流無障礙（外籍客人接待） - 應(yīng)變能力：妥善處理活動中的突發(fā)狀況（天氣變化/設(shè)備故障等） ◆ 個性特質(zhì) - 具有"人文關(guān)懷者"特質(zhì)，善于洞察不同客群需求（親子/銀發(fā)/商務(wù)等） - 自帶文化愛好者社群資源者優(yōu)先（禪修圈/茶友會/國學(xué)社群等） - 能適應(yīng)彈性工作時間（晨間/晚間活動時段）

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)景區(qū)日常講解工作，為游客提供專業(yè)、生動的講解服務(wù)，確保講解內(nèi)容準確、有趣。 2、熟悉中國酒文化、景區(qū)建筑特色及民俗風(fēng)情，能夠根據(jù)游客需求調(diào)整講解內(nèi)容和方式。 3、協(xié)助維護景區(qū)秩序，引導(dǎo)游客遵守參觀規(guī)定，確保游客安全及景區(qū)設(shè)施完好。 4、參與景區(qū)活動的策劃與執(zhí)行，配合完成各類文化推廣及游客互動項目。 5、解答游客咨詢，處理游客反饋，提升游客滿意度。 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、熱愛文旅行業(yè)，對講解工作有熱情，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。 2、普通話標準，語言表達清晰流暢，具備一定的演講或表演能力者優(yōu)先。 3、學(xué)習(xí)能力強，能夠快速掌握景區(qū)相關(guān)知識并靈活運用于講解中。 4、具備團隊合作精神，工作認真負責(zé)，能適應(yīng)節(jié)假日及周末加班。 5、形象端正，舉止得體，具備親和力，能與不同年齡段游客良好互動。

崗位職責(zé): 1.負責(zé)開發(fā)新客戶，協(xié)助市場總監(jiān)對外公關(guān)及營銷工作; 2.負責(zé)客戶(尤其是政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、大型企業(yè)等)的拓展開發(fā); 3.負責(zé)旅游公司、電商平臺等第三方業(yè)務(wù)渠道的拓展開發(fā); 4.負責(zé)與客戶對接活動及項目需求； 5.完成業(yè)務(wù)銷售業(yè)績和業(yè)務(wù)發(fā)展指標； 6.上級交辦的其他事務(wù)。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè); 2.具有3-5年酒店、公寓、旅游、會展領(lǐng)域的銷售工作經(jīng)驗，具有一定的客戶資源和客戶挖掘能力; 3.有文旅行業(yè)、政府活動策劃等行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用； 4.性格開朗、帶人熱情、責(zé)任心強； 5.形象氣質(zhì)具佳、具有較強的親和力和感染力； 6.具備良好的語言表達能力、溝通技巧和團隊精神和良好的服務(wù)意識；

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)游船乘客的接待、引導(dǎo)及服務(wù)工作，確保乘客登船、乘船及離船過程順暢有序； 2、為乘客提供安全須知講解、游船設(shè)施介紹及行程解說，提升乘客體驗； 3、協(xié)助維護游船內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施整潔，定期檢查救生設(shè)備并確保其處于可用狀態(tài)； 4、處理乘客咨詢、投訴及突發(fā)情況，及時上報并配合解決； 5、執(zhí)行公司服務(wù)標準及安全規(guī)范，確保航行期間服務(wù)質(zhì)量和乘客安全； 6、配合完成游船活動的籌備與執(zhí)行，包括但不限于主題活動、餐飲服務(wù)等。 【崗位要求】 1、年齡18-35周歲，形象端正，身體健康，無恐高、暈船等不適應(yīng)水上工作的狀況； 2、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，普通話流利，能適應(yīng)彈性排班及節(jié)假日工作； 3、有責(zé)任心，團隊協(xié)作能力強，能應(yīng)對緊急情況并保持冷靜； 4、有酒店、旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)； 5、具備基礎(chǔ)水上安全知識或相關(guān)證書者優(yōu)先。

崗位職責(zé): 1、根據(jù)園區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略及景區(qū)的整體規(guī)劃,制定市場運營計劃,并組織實施; 2、負責(zé)園區(qū)日常管理工作,包括運營管理、人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣等工作; 3、定期組織市場調(diào)研,收集、整理景區(qū)相關(guān)市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,制定市場運營、品牌推廣、宣傳策略,并組織實施; 4、負責(zé)園區(qū)活動策劃及執(zhí)行。 5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司年度經(jīng)營目標,做好公司年度、季度總體工作規(guī)劃,并組織實施; 6、建立園區(qū)業(yè)務(wù)團隊,提升團隊工作能力,組織培訓(xùn),幫助員工成長; 7、建立園區(qū)信息系統(tǒng),完善信息系統(tǒng)的建設(shè); 8、負責(zé)園區(qū)接待管理及景區(qū)品牌宣傳,提升景區(qū)品牌形象; 9、負責(zé)園區(qū)導(dǎo)游管理,提升服務(wù)質(zhì)量,處理客訴,提升游客滿意度; 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、有2年以上旅游景區(qū)管理工作經(jīng)驗; 2、有景區(qū)活動策劃及執(zhí)行工作經(jīng)驗; 3、具有較強的進取心、責(zé)任心、敬業(yè)精神,具備較強的外聯(lián)外交能力、較先進的管理理念、創(chuàng)新意識，善于培訓(xùn)及帶領(lǐng)團隊。

崗位職責(zé)： 1.?外部資源拓展 對接大灣區(qū)優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)機構(gòu)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 整合康養(yǎng)行業(yè)資源（醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、健康服務(wù)商等） 2.?產(chǎn)品體系建設(shè) 主導(dǎo)康養(yǎng)旅居產(chǎn)品研發(fā)及運營（健康療養(yǎng)、旅居度假等） 設(shè)計符合市場需求的康養(yǎng)服務(wù)方案（健康管理、康復(fù)護理等） 3.?內(nèi)部協(xié)同管理 搭建康養(yǎng)服務(wù)體系標準及落地流程 協(xié)調(diào)醫(yī)療、護理、運營等多部門資源推進項目 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，旅游/醫(yī)療/養(yǎng)老/健康管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉健康養(yǎng)生行業(yè)資源，具備產(chǎn)品策劃能力； 3、3年以上康養(yǎng)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗（需提供項目案例）； 4、具備旅居產(chǎn)品全流程開發(fā)及渠道運營經(jīng)驗； 5、年齡30-40周歲（特別優(yōu)秀者可放寬）； 6、適應(yīng)高頻商務(wù)洽談及跨區(qū)域出差。 其他： 1、持有健康管理師/養(yǎng)老護理師等職業(yè)資格； 2、操盤過康養(yǎng)基地/旅居項目從0到1建設(shè)； 3、具備保險+康養(yǎng)、地產(chǎn)+康養(yǎng)等復(fù)合型項目經(jīng)驗； 3、面試時需提供資源合作清單及成功案例證明。

【崗位職責(zé)】 1、重點客戶接待 2、安排顧客周邊旅游景點講解 3、會議接待、商務(wù)接待 【崗位要求】 1、女，形象好，氣質(zhì)佳，身高1、65以上； 2、大專及以上學(xué)歷，旅游、文秘、等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

工作地點：新邵縣白水洞景區(qū) 職位描述： 該崗位屬于景區(qū)運營管理方向，晉升機會較多，專屬培養(yǎng)景區(qū)運營總經(jīng)理。 工作職責(zé)： 1、在景區(qū)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好景區(qū)日常游客接待工作； 2、配合總經(jīng)理實施景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，確保游客生命和財產(chǎn)的安全； 3、負責(zé)完成所屬分管工作，對分管部門進行日常管理等工作； 4、配合總經(jīng)理與業(yè)主單位，當?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)維系良好的合作關(guān)系； 職位要求： 1、男女不限，身體健康，大專及以上學(xué)歷； 2、熱愛旅游事業(yè)，有2年以上景區(qū)部門管理經(jīng)驗； 3、因本崗位需長期駐守景區(qū)，非誠勿擾； 4、有政府所屬景區(qū)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 職位福利：員工旅游、包住、包吃、績效獎金

工作內(nèi)容： 1. 專業(yè)講解：需要對景區(qū)的歷史、文化、自然景觀等有深入的了解，并以生動有趣的方式向游客進行講解； 2. 維護景區(qū)秩序：在保證游客安全的同時，需監(jiān)督游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護景區(qū)環(huán)境，維護景區(qū)的正常秩序； 3. 提供咨詢與服務(wù)：解答游客的疑問，提供旅游路線建議，協(xié)助處理游客在景區(qū)內(nèi)可能遇到的各種問題，確保游客的旅行體驗； 4. 文化交流：作為景區(qū)文化的代表，講解員需參與文化交流活動，推廣景區(qū)的文化特色； 5. 應(yīng)急處理：在遇到突發(fā)事件時，如游客受傷、迷路等情況需迅速采取行動，協(xié)助處理問題； 6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷更新知識庫，以適應(yīng)景區(qū)發(fā)展和游客需求的變化，提升自己的專業(yè)水平。 任職要求： 1.必須掌握一門或多門外語，能夠為不同國家的游客提供服務(wù)。（硬性要求） 2.擁有良好的溝通能力，能夠清晰、流暢地與不同背景的游客交流。 3. 擁有優(yōu)秀的服務(wù)意識，以游客為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)。 4. 有靈活的應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對各種突發(fā)事件，保持冷靜。 5.與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同提升游客體驗。 6.持續(xù)學(xué)習(xí)意愿：愿意不斷學(xué)習(xí)新知識，提升個人專業(yè)水平。

①預(yù)定咨詢答復(fù)：各類客戶的預(yù)定咨詢答復(fù)，包括自來、銷售對接的團隊或散客、行政接待等。 ②行程安排確認：對客戶來園行程需求進行安排和調(diào)整，確保行程的合理性和順暢性，包括時間安排、行程流程安排、行程項目安排等。 ③園區(qū)資源調(diào)配：根據(jù)客戶需求和實際情況，調(diào)配資源，如車輛、導(dǎo)游、餐廳等，確?？蛻粜谐讨械馁Y源充足；也兼顧資源利用率高效利用。 ④外部資源預(yù)定：除園區(qū)資源外的外部資源預(yù)定，包括導(dǎo)游、房、餐、車、門票等，與銷售及外部資源對接確認好后，向外部資源進行下單，并做好賬單登記，定期推動結(jié)算。 ⑤外部資源簽訂：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，推動包括外部資源的梳理、篩選、簽訂相關(guān)合作協(xié)議， ⑥預(yù)定發(fā)布：遵循各口徑預(yù)定原則落實資源預(yù)占并填寫預(yù)定表，發(fā)布每日預(yù)定表，并完成系統(tǒng)下發(fā)。 ⑦客戶旅程風(fēng)險管理：及時調(diào)度資源應(yīng)對和解決影響客戶旅程順暢性和合理性的問題。 ⑧預(yù)定檔案管理：每日每月各類預(yù)定數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總與分析。 職位要求： １.大專及以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè)，有兩年以上文旅行業(yè)或旅行社計調(diào)工作優(yōu)先 ２.具有高度的工作積極性，極強的責(zé)任心，良好的溝通能力，思維敏捷 ３.熟練使用office辦公軟件

【崗位職責(zé)】 1、深入了解國內(nèi)外旅游市場的發(fā)展趨勢、游客需求變化以及競爭對手情況。 2、定期進行市場調(diào)研，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為項目策劃提供科學(xué)依據(jù)。 3、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定科學(xué)、符合市場發(fā)展規(guī)律的旅游規(guī)劃方案。 4、負責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計，包括旅游線路、景點組合、活動安排等。 5、參與項目考察、專題研究、案例研究等工作，不斷提升策劃水平。 6、整合旅游資源，包括交通、住宿、餐飲、景點等，為游客提供一站式服務(wù)。 7、制定營銷策略，通過線上線下渠道推廣旅游產(chǎn)品，提高知名度和影響力。 8、與合作方溝通協(xié)商，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動旅游項目的發(fā)展。 9、收集客戶的反饋意見，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、旅游管理、市場營銷、傳媒等相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷。 2、具有5年以上旅游策劃或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉旅游行業(yè)的運作流程。 3、有大型旅游項目策劃或執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、具備扎實的旅游專業(yè)知識，了解國內(nèi)外旅游目的地的風(fēng)土人情、歷史文化等。 5、熟練掌握PPT、Word等辦公軟件，具備文案撰寫和PPT制作能力。 6、具備較強的市場分析、營銷策劃和資源整合能力。 7、具備創(chuàng)新思維和市場敏感度，能夠不斷推陳出新，滿足市場需求。