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1、分配和確保工作任務(wù)及時被完成并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2、與其他部門協(xié)調(diào)任務(wù)和工作以確保部門運轉(zhuǎn)順利； 3、為給客人提供完美的服務(wù)，進(jìn)行各項活動，提供信息以幫助客人進(jìn)行活動選擇以及預(yù)訂。 令人嘆為觀止的體驗和空間為特征的非凡體驗，讓客人嘆為觀止； 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，語言和行為。積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務(wù)需求； 5、歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 6、確?？腿说摹凹摇痹谡麄€入住期間完全滿足他們的需求； 7、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗，預(yù)見客人的服務(wù)需求， 包括詢問來更好的理解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好并盡可能的付諸行動，收集客人喜好，并盡可能付諸實踐。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發(fā)展優(yōu)悅會會員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應(yīng)客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發(fā)展優(yōu)悅會會員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應(yīng)客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

崗位職責(zé) 1.具有高度的安全意識和責(zé)任感，對會員安全負(fù)責(zé)。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池內(nèi)情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 4.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 崗位要求 1.持有救生證； 2.熟悉游泳池，沙灘吧服務(wù)知識，掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識； 3.有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護的能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，能熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

工作職責(zé)： 1、熟練部門各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 2、熟練掌握度假村信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、負(fù)責(zé)客人的入住、接待及退房工作； 5、協(xié)助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作； 6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 9、區(qū)域內(nèi)所有物品的管理、領(lǐng)用 ； 10、 熟悉度假村內(nèi)相關(guān)餐飲、休閑娛樂設(shè)施、活動等，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題； 12、 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 。 崗位要求 1、 大專及以上學(xué)歷，熱愛旅游服務(wù)行業(yè)； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ； 4、 具備服務(wù)意識，敏銳的觀察力、較強的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力； 5、 優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力 ； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方 ； 7、 積極主動，學(xué)習(xí)能力強，富有團隊合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰(zhàn)，期待成為更好的自己 ； 9、懂網(wǎng)絡(luò)營銷和民宿推廣者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強； 2.性格外向，善于與人主動交流； 3.男士170以上，無明顯紋身。

1. 成為值得信賴的專業(yè)服務(wù)專家，為每位經(jīng)驗收藏家（客人）提供卓越的麗思卡爾頓隱世服務(wù)； 2. 專屬管家在經(jīng)驗收藏家（客人）入住期間扮演體驗守護者的角色；隱世酒店經(jīng)驗收藏家可以使用酒店的所有服務(wù)，設(shè)施和產(chǎn)品。 始終為經(jīng)驗收藏家（客人）提供獨特難忘的體驗但從不過分打擾，專屬管家負(fù)責(zé)安排經(jīng)驗收藏家的起居，包括水療服務(wù)、晚餐預(yù)訂、交通和酒店探索； 3. 專屬管家是時間安排和溝通協(xié)調(diào)的專家，確保每位客人的需求都以流暢、無縫和自然的方式達(dá)到預(yù)期和滿足。除了確保滿足經(jīng)驗收藏家的所有需求外，專屬管家通過分享他們對當(dāng)?shù)氐臒釔鄄⑽幕瘍r值融入到隱世體驗中。 專屬管家為經(jīng)驗收藏家分享故事，并尋找契機分享當(dāng)?shù)刂R，傳統(tǒng)和各種貼心提示。 任職資格： 1. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 有較好的服務(wù)意識，熱愛酒店行業(yè)； 3. 接受優(yōu)秀實習(xí)生。

年齡：20-28歲 性別：女士優(yōu)先 籍貫：不限 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷 婚姻狀況：不限 經(jīng)驗要求：有酒店或者餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先 知識要求：能熟練操作辦公軟件 能力要求：具備較強的溝通能力，靈活應(yīng)變能力 其他要求： 1、女士身高1.60米以上； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有二級乙等以上證書； 4、責(zé)任感強；有較強的服務(wù)意識；耐心、性格溫和，喜歡微笑，有親和力； 5、能接受倒班和站式服務(wù)。 薪酬待遇：公司提供食宿+社保+過節(jié)福利+婚喪育關(guān)懷+其他補貼

一、崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 二、崗位要求： 1.女凈高168cm以上，男凈高178cm以上，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，積極樂觀； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.具有一定的電腦操作技能，具有良好的英語溝通能力，有同星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、確保所有品牌規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足，在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 3、監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 4、處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 5、了解酒店的消防和緊急事件的程序，并在緊急事件當(dāng)中對前臺的責(zé)任。 6、檢查所轄區(qū)的備用金，發(fā)票，客人賬單，工作表格，文具等相關(guān)物品是否充足。 7、監(jiān)控公安局PSB系統(tǒng)工作的正確錄入。 8、為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團隊形象的一致性。 崗位要求： 1、 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗。 2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 3、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4、 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 5、.熟練使用西軟系統(tǒng)，英語良好，親和力強，時常保持微笑。

職位概述Role Summary 認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的各項工作，熱情禮貌的接轉(zhuǎn)電話，嚴(yán)格按照操作程序，確保酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 崗位職責(zé)Responsibilities 1.?? 熟悉服務(wù)中心的崗位工作程序、方法及機臺系統(tǒng)操作的正確使用。 2.?? 嚴(yán)格按照接轉(zhuǎn)電話標(biāo)準(zhǔn)接聽、接轉(zhuǎn)所有電話及預(yù)定制定。 3.?? 對來電者態(tài)度要熱情有禮，對客人提出的要求或投訴迅速機敏的做出反應(yīng)，遇特殊情況立即上報。 4.?? 負(fù)責(zé)提供酒店內(nèi)部電話號碼及賓客需要的常用電話號碼、國家代碼、區(qū)號和時差。 5.?? 及時了解酒店增改的服務(wù)項目、時間、分機號碼等。 6.?? 接聽客人預(yù)定電話，按照客人需求做預(yù)定，并填寫預(yù)定單。 7.?? 查收酒店郵箱，獲得酒店預(yù)定。 8.?? 處理所有預(yù)定的取消和修改。 9.?? 和銷售部進(jìn)行溝通，制定來自協(xié)議公司的預(yù)定 10.? 獲得第三方訂房公司預(yù)定，完成預(yù)定后將確認(rèn)函回復(fù)客人。 11.? 將次日預(yù)定單交至前臺，確保所有擔(dān)保函，匯款單復(fù)印件，信用卡擔(dān)保函交至前臺。 12.? 接聽客人關(guān)于客房要求的所有電話，確?？腿说囊蟮玫綔?zhǔn)確及時的處理。 13.? 承接客房訂餐并通知餐飲部。 14.? 負(fù)責(zé)客人單據(jù)接收并存檔。 15.? 迅速合理的解決客人的電話投訴并按要求做好記錄，及時匯報給當(dāng)班主管。 16.? 隨時檢查服務(wù)中心設(shè)備，確保正常使用。 17.? 愛護服務(wù)中心的一切設(shè)備設(shè)施。 18.? 了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，便于接轉(zhuǎn)來電。 ? 任職資格Qualifications ?? 具有外語聽說能力。 熟悉本部門各項工作程序及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。

Responsible for the operational efficiency of all frontdesk areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timelyand professional check-in/check-out services in accordance with establishedscripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前臺單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 - ? ? Supervise cashiering activities duringshift including: ? ? ? ?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括: ? ? ?Cash handling and bankingprocedure現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ? ? ??Dealing with irregularpayments處理非法支付情況 ? ? ? ?Instructing staff in creditpolicies and facilities就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) ? ? ??Instructing staff in cashsecurity procedures就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ? ? ??Carry out debtor control實施應(yīng)收帳款控制 ? ? ??Prepare reports準(zhǔn)備財務(wù)報告 ? ? ??Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 -?????? Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 -?????? Monitor staff performance andcoach them accordingly. Resolve the problem timely, draft action plan and trackthe result. 監(jiān)督前臺員工之工作表現(xiàn)，相應(yīng)給出反饋意見，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正并制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃，提出改進(jìn)方案并確保實施。 -?????? Make sure the section conductall SOP, P&P and brand standards with training if necessary. 保證部門運營符合集團要求(集團運營手冊、集團政策與程序、集團標(biāo)準(zhǔn)運作程序)必要時進(jìn)行培訓(xùn)。 -?????? Supervise front officeoperations during assigned shift including 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括: -?????? Maintenance of guestinformation。 維護客戶信息 -?????? Maintenance of informationabout local eventso 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?-?????? Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 -?????? Supervise group bookings 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 -?????? Assisting with seriouscomplaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女士身高1.65以上，男士身高1.70以上。 5.盡快到崗。

崗位職責(zé): 1.禮貌待客，熱情服務(wù)，使賓客滿意。 2.負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，為客人分配好房間。 3.協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系。 4.掌握房態(tài)和客房出租情況。 5.掌握住店客人的動態(tài)，作好客人住店期間的服務(wù)工作。 6.禮貌待客，熱情回答客人提問，主動向客人介紹酒店設(shè)施。 7.掌握交通、各旅游景點、生活及娛樂方 8.堅持來訪登記和實名登記制度 9.建立和錄入客史檔案。 10.掌握電腦、話務(wù)的使用功能、操作及注意事項。 崗位要求: 五官端正，能接受夜班和倒班。

    按照已有的程序，負(fù)責(zé)高效率的安排客人入??；負(fù)責(zé)迅速的把準(zhǔn)確的信息提供給客人，為每位客人提供幫助；并讓客人對酒店有良好的第一印象和完美的最終印象而盡職盡責(zé)。為客人核對消費的帳目及提供換錢、保險箱等各項服務(wù)。 Responsible for the efficient rooming of hotel guests according to established procedures. Responsible for providing promptly and accurately information queries.         To provide any assistance to anyone who approaches the desk and to fulfill even his/her unexpressed wishes and needs. To play a vital role in presenting a positive first and final impression of the hotel to the guest. Responsible for properly recording,maintaining any collation of room accounts. Also provide various services such as  money changing, safe deposit boxes to guests.

工作內(nèi)容： 1.協(xié)助處理相關(guān)前臺事務(wù),在任何時間都要確保前臺各個區(qū)域有足夠的服務(wù)人員 2.提供高質(zhì)量的服務(wù)給客人 3.知曉前臺每天營運程序 4.處理投訴并讓客人感到滿意 5.接機并帶客人辦理入職或離店手續(xù) 6.團隊接機并辦理登記入住或離店手續(xù) 7.每天安排貴賓房間及預(yù)備歡迎禮品 8.每天為到店的萬豪禮賞會員核實登記 9.每天為當(dāng)天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品 10.每天在大堂范圍內(nèi)與客人溝通，解決問題并創(chuàng)造良好的人際關(guān)系來提高客戶滿意度 11.最大限度的協(xié)調(diào)內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系及酒店與外部顧客的關(guān)系 12.提供服務(wù)信息及銷售酒店的各個附屬產(chǎn)品及餐廳 13.掌握基本客人投訴并解決問題.

1.Adventurous and spontaneous 2.Outgoing and people-oriented personality 3.Effective interpersonal skills and a great team player 4.Relevant experience or a real passion to learn                                           5.Has strong responsibility 1.敢做敢為的、 積極主動、 富于激情的。        2.性格開朗、富有朝氣、 有個性的。             3.良好的人際交往能力和團隊合作意識。          4.樂于學(xué)習(xí)或接受新事物。                          5.有很強的工作責(zé)任心。

熱愛從事酒店行業(yè); 善于學(xué)習(xí)，具備良好的溝通交流能力; 實習(xí)期半年以上; 實習(xí)崗位： 餐飲服務(wù)/廚房，前廳部，客房部等各部門實習(xí)生