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DUTIES AND RESPONSIBILITIES 責(zé)任和義務(wù) 1.?Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。 2.?Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供給客人協(xié)助。 3.?In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 對客人的詢問做出回答，提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 4.?Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests . upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 處理并控制客人房間鑰匙，確保每個房間都有鑰匙，收取鑰匙并將它交給準確的客 ?人，為鑰匙遺失的客人做附加鑰匙，確保在客人結(jié)賬時能歸還鑰匙，并與鑰匙保管員一起保管儲備鑰匙。 5.?Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持準確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 6.?Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前廳部經(jīng) 理助理匯報。 7.?Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 為貴賓客人和團隊定房，預(yù)先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。 8.?Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的報告并保留需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的記錄，如： (a)?Daily arrivals and departures record每日到店離店客人記錄 (b)?Room Sales recapitulation賣房資本調(diào)整 (c)?Rooms breakdown report房間報告 (d)?VIP and special attention list, etc.貴賓和特殊注意列表，等等 9.?Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。 10.?Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 適當利用所有前臺辦公資源，報表，設(shè)備。 11.?Maintains cleanliness of work area. 維護工作區(qū)域的清潔。 12.?Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任務(wù)。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1. Preferably college graduate or equivalent in experience 大中?？飘厴I(yè)以上或同等經(jīng)驗 2.?Personable and neat 氣質(zhì)良好，頭腦靈敏，積極樂觀， 3.?Verbal facility 口頭表達能力良好，樂于溝通 4.?General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對酒店總體操作的總體知識了解

職位描述 工作職責(zé): 1、遵守各項制度和操作程序。 2、熱情周到給賓客提供酒店介紹、辦理入住登記和收銀手續(xù)。 3、積極維護賓客關(guān)系。 任職要求: 1、高中（中專）及以上學(xué)歷。 2、熟悉電腦操作。

1.???????Report to work on time, in properand clean uniform, including name tag. Personal appearance and grooming mustconform with standard. 按時上班，穿著得體、干凈的制服，包括名牌。個人的外表和打扮必須符合標準。 2.???????Handle all duties according tohotel policies, procedures, internal rules and standards; comply with cashhandling procedures at all times. 根據(jù)酒店的政策、程序、內(nèi)部規(guī)則和標準來處理所有的職責(zé)，在任何時候都要遵守現(xiàn)金處理程序。 3.???????Be knowledgeable about daily hoteloperations, check daily event sheet, log book, bulletin boards and be up todate with all changes, new procedures and events. 了解日常酒店的運作，檢查每日的活動記錄，日志，公告板，并與所有的變化，新程序和事件保持最新的關(guān)系。 4.???????Be knowledgeable about guest rooms,room rates / packages / discounts, promotions, hotel locations, amenities,features and all other services offered by the hotel. 對客房、客房價格/包/折扣、促銷、酒店位置、設(shè)施、特色以及酒店提供的所有其他服務(wù)有一定的了解。 5.???????Process all guest check-ins byconfirming reservations, assigning room, and issuing and activating room key,escort guest to guest elevator. 通過確認預(yù)訂、分配房間、發(fā)出和激活房間鑰匙、護送客人到客人電梯，處理所有客人的入住手續(xù)。 6.???????Process all payment types such asroom charges, cash, checks, debit, or credit. Process all check-outs includingresolving any late and disputed charges. 處理所有的支付類型，如房間費用，現(xiàn)金，支票，借記，或信用。處理所有的檢查，包括解決任何遲來的和有爭議的指控。 7.???????Answer, record, and process allguest calls, messages, requests, questions, or concerns. 回答、記錄和處理所有的客戶電話、信息、請求、問題或關(guān)注。 8.???????Supply guests with directions andinformation regarding property and local areas of interest. 向客人提供有關(guān)物業(yè)和當?shù)馗信d趣的方向和信息。 9.???????Cash guests' traveller's checks andcurrency exchange. 現(xiàn)金客人的旅行支票和貨幣兌換。 10.???Count bank at the beginning and endof shift. Balance and drop receipts according to accounting specifications. 在班次開始或者結(jié)束前核對錢柜金額，根據(jù)會計規(guī)范，平衡和減少收據(jù)。 11.??? OperateMARSHA, IMS and PMS, take same day reservations and be able to make reservationin MARSHA, understand SGI/pre-arrival program. 操作MARSHA、IMS和PMS，在同一天預(yù)訂，并能在MARSHA預(yù)訂，了解SGI /預(yù)到達程序。 12.??? Performguest registration and room assignment and accommodate special requests of allcustomers. 執(zhí)行客人登記和房間分配，并滿足所有客戶的特殊要求。 13.??? Beknowledgeable about Marriott Rewards and other frequent traveller programs. 了解萬豪的獎勵和其他經(jīng)常旅行的項目。 14.??? Knowhow to follow all hospitality guidelines. 知道如何遵守所有的酒店指導(dǎo)方針。 15.??? Answerthe phones according to the standards of telephone etiquette. 根據(jù)電話禮儀的標準接聽電話。 16.??? Handlemail and messages properly and on a confidential basis. 正確處理郵件和信息，并在保密的基礎(chǔ)上處理。 17.??? Knowhow to handle safe deposit boxes. 知道如何處理保險箱。 18.??? Beable to handle PSB system according to the requirement from PSB. ?根據(jù)外管條例的要求，能夠處理PSB系統(tǒng)。 19.??? Ensurethe cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilizespare time for cleaning. Keep computer equipment clean at all times. 確保前臺和后臺辦公區(qū)域的清潔。利用空閑時間進行清潔。隨時保持電腦設(shè)備的清潔。 20.??? Assistall guests in problems and questions as required. Ensure that all guestproblems are resolved by using the “Guest Response Program” procedures. 根據(jù)需要協(xié)助所有客人解決問題和問題。確保所有的客人問題都通過使用“客戶反應(yīng)程序”的程序來解決。 21.??? Assistfellow associates in their jobs to ensure that all jobs are done on time. 協(xié)助同事的工作，確保所有的工作都按時完成。 22.??? Haveknowledge about all emergency procedures and know how to act to them. 了解所有的緊急程序，并知道如何對他們采取行動。 23.??? Useyour PMS/Vingcard password with discretion; log off the terminal when leavingthe area. 使用您的pms/vingcard密碼謹慎;離開該區(qū)域時，從終端上注銷。 24.??? Haveknowledge about the city, the local area and attractions to provide the guestswith all requested information. 了解城市、當?shù)氐膮^(qū)域和景點，為客人提供所有需要的信息。 25.??? Ensureproper credit when checking out guests and provide the guests with a zerobalance invoice. 在檢查客人時確保適當?shù)男庞茫榭腿颂峁┝闫胶獍l(fā)票。 26.??? Bankout at the end of the shift by following the blind drop procedures strictly. 在輪班結(jié)束后，嚴格按照程序核對賬目。 27.??? Whenleaving the front desk area, it is mandatory for the cashier to lock his/herfloat so the cash is secured. 當離開前臺區(qū)域時，收銀員必須鎖住他/她的柜子，以便確保現(xiàn)金的安全。 28.??? Atall times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何時候都要努力以最專業(yè)的方式來代表萬豪。 29.??? Bedisciplined at all times, greet guests immediately and offer assistance beforethe guest needs to ask. 在任何時候都要遵守紀律，在客人需要詢問之前，立即向客人打招呼并提供幫助。 30.??? Behighly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, deathand evacuation plans. 對所有的緊急程序、炸彈威脅、火警、死亡和疏散計劃都非常熟悉。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3、熟知部門標準工作程序。 4、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 6、為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 7、隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 8、隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 9、?熟知所有特別促銷活動，如：瀾嘉會等方案。 10、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。 11、盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 12、執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 13、在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 14、全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 15、?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 16、力爭保持酒店的高標準，特別注意貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語，熟悉opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；

1、負責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等日常服 2、準確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護 3、解答客人咨詢，主動了解客戶需求，提供酒店設(shè)施及周邊信息等個性化服務(wù) 4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準確，完成每日交接班報表 5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級反饋特殊情況并跟進解決 6、維護前廳區(qū)域整潔有序，協(xié)助禮賓部完成行李寄存等配套服務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（需能處理簡單外賓接待） 2、女性身高162CM以上，男生身高175CM以上形象端正，服務(wù)意識突出，能適應(yīng)站立服務(wù)及輪班制 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先 4、抗壓能力強，善于多任務(wù)處理，對突發(fā)事件具備應(yīng)變能力 5、有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)實習(xí)/工作經(jīng)驗者可放寬條件 6、需持有有效健康證（入職后可統(tǒng)一辦理）

· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 與各部門進行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的實習(xí)生； 2、具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 實習(xí)崗位：前臺接待、行政樓層接待。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，可進行日常英語交流； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作規(guī)范。

工作職責(zé) ·?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?熟知部門標準工作程序。 ·?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·?隨時留意會計政策和工作程序的變化?。 ·?隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ·?熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理?。 ·?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂?。 ·?盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·?執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·?在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·?全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·?按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲?。 ·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的普通話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位要求： 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生和實習(xí)生，有長久的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2.熱愛服務(wù)行業(yè)、有良好的賓客服務(wù)意識，具有親和力、溝通力和團隊合作精神 3.對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望 4.實習(xí)期半年以上

崗位職責(zé)/職位描述 崗位職責(zé)： 為客人提供入住登記、結(jié)賬及信息咨詢服務(wù)。負責(zé)會員招募，處理簡單客訴。 崗位要求： 1. 專業(yè)不限； 2. 有電腦操作及英文溝通基礎(chǔ)； 3. 適應(yīng)倒班，較好的承壓能力； 4. 良好的溝通技巧。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，形象佳，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范

熱情快捷為賓客提供入住登記、離店結(jié)賬及問訊服務(wù)，嚴謹財務(wù)制度，有效管理客用磁卡等工作。 崗位職責(zé)：1、?熟練掌握并執(zhí)行集團相關(guān)前臺運作的相關(guān)標準。堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序。 2、?積極銷售客房并推銷酒店其他產(chǎn)品及服務(wù)。 3、?了解酒店有關(guān)掛帳、會員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序。 4、?有效管理客房磁卡。接受客人問詢，并幫助解決。為賓客提供入住及離店服務(wù)。 5、?根據(jù)財務(wù)規(guī)定，提供外幣兌換。確保當職期間備用金正確。 6、?負責(zé)客賬審計工作，按酒店財務(wù)制度正確處理帳務(wù)。 7、?做好賓客信息的檔案收集工作。在主管/領(lǐng)班安排下制作預(yù)期抵店賓客的住宿登記單及房卡等 福利待遇：月休6天，8小時工作制，提供食宿，五險一金，夜班補貼，學(xué)歷補貼，生日福利，節(jié)假日福利，良好的晉升平臺......

崗位職責(zé) 1、此崗位有早班和夜班。 2、熟練業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 4、負責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)。 5、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 崗位要求 1、大專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3、相貌端正，身體健康。 4、能接受夜班。