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【崗位職責(zé)】 1、營運 按照經(jīng)理的檢查表來開始和結(jié)束一天的營運。 與客人進行積極的互動，來尋求反饋。 在餐廳中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 執(zhí)行規(guī)范的酒吧指南，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。 在班次上正確執(zhí)行收入和賬單控制程序。 處理日常員工的協(xié)作關(guān)系（例如時間調(diào)整）。 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。 為餐廳營運提供盡可能的幫助（例如工作時間表，樓層安排，預(yù)定）。 找到解決如電話服務(wù)，最后一分鐘的預(yù)定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。 主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程。 確保在餐廳營運時，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位，在各自的崗位上使客人滿意。 確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。 確保完成每天基本的工作。 保持員工制服的標(biāo)準(zhǔn)。 通過使用工作指令和檢查，管理一個有效的工程維護及保養(yǎng)程序。 理解和教導(dǎo)授權(quán)原則，以確?？腿说臐M意度。 運用崗位的輪換制，來確保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的獎勵計劃和關(guān)于他們賬目的正確結(jié)算程序。 以身作則來激勵我們的員工取得成功。 2、人力資源 通過使用記錄，菜單以及適當(dāng)?shù)膮⒖际謨詫π录尤氲膯T工實施有效率的培訓(xùn)課程。 通過所有可能的培訓(xùn)和授權(quán)來激勵員工解決問題的熱情。 和員工建立有效的溝通，以爭取他們的信任和尊重。 根據(jù)公平對待的政策，建立公平和一致的輔導(dǎo)及紀(jì)律處罰程序。 3、 行政管理 直接或通過日志本與下一班次的主管或經(jīng)理進行溝通。 確定并推薦獎勵項目，新的主意和方法。 積極推動部門與部門之間的關(guān)系。 【崗位要求】 必須有3年以上的餐廳管理經(jīng)驗 有較好的服務(wù)精神和溝通技巧 精通英語和中文 至少大專畢業(yè)

【崗位職責(zé)】 1、深度理解企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，搭建戰(zhàn)略人才供應(yīng)鏈； 2、負(fù)責(zé)【崗位需求梳理】到【人才入職發(fā)展跟進】的招聘全閉環(huán)，為招聘結(jié)果和質(zhì)量負(fù)責(zé); 3、負(fù)責(zé)招聘渠道的開發(fā)和管理、雇主品牌建設(shè)工作； 4、定期統(tǒng)計分析招聘數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析診斷招聘問題及提出解決方案，提升招聘效率； 5、招聘體系的建設(shè)與完善，把控和優(yōu)化招聘流程； 6、對內(nèi)賦能，通過面試工具與技巧培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)部門面試能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，至少3年以上招聘經(jīng)驗； 2、熟悉各類面試技巧、人才測評工具及方法； 3、有使命感，對企業(yè)和每一位候選人負(fù)責(zé)； 4、優(yōu)秀的溝通表達能力，思路清晰，積極主動，內(nèi)驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心、親和力強。

【崗位職責(zé)】 1、為商務(wù)發(fā)展總監(jiān)安排活動，配合其工作。 2、為商務(wù)發(fā)展總監(jiān)安排會議，并做記錄確保其所需文件的準(zhǔn)確。 3、準(zhǔn)確做會議記錄，發(fā)給相關(guān)人員傳閱。 4、確保所有的報告及所需提供的服務(wù)能按時履行。 5、協(xié)助商務(wù)發(fā)展總監(jiān)完成每月銷售報告及其他報告。 6、處理至營業(yè)總監(jiān)的日常公務(wù)信函。 7、建立市場營業(yè)部的檔案系統(tǒng)。 8、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)接聽，轉(zhuǎn)接電話，記錄留言。 9、協(xié)調(diào)，安排市場部人員出差事宜，如機票，食宿及其他。 10、以職業(yè)，積極的方式與酒店其他部門溝通，建立密切關(guān)系以促進團隊精神和有效的雙方交流。 11、任何時間，對所有的事情嚴(yán)格保密。 12、根據(jù)酒店的政策和程序，負(fù)責(zé)部門辦公用品的申請及收集。 13、維持安全可靠的工作環(huán)境。 14、堅持酒店安全制度，熟悉財產(chǎn)安全緊急救護及火警的處理程序。 15、遵守酒店酒店的行為準(zhǔn)則。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現(xiàn)進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、為商務(wù)發(fā)展總監(jiān)安排活動，配合其工作。 2、為商務(wù)發(fā)展總監(jiān)安排會議，并做記錄確保其所需文件的準(zhǔn)確性。 3、準(zhǔn)確做會議記錄，發(fā)給相關(guān)人員傳閱。 4、確保所有的報告及所需提供的服務(wù)能按時履行。 5、協(xié)助商務(wù)發(fā)展總監(jiān)完成每月銷售報告及其他報告。 6、處理至營業(yè)總監(jiān)的日常公務(wù)信函。 7、建立市場營業(yè)部的檔案系統(tǒng)。 8、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)接聽，轉(zhuǎn)接電話，記錄留言。 9、協(xié)調(diào)，安排市場部人員出差事宜，如機票，食宿及其他。 10、以職業(yè)，積極的方式與酒店其他部門溝通，建立密切關(guān)系以促進團隊精神和有效的交流。 11、任何時間，對所有的事情嚴(yán)格保密。 12、根據(jù)酒店的政策和程序，負(fù)責(zé)部門辦公用品的申請及收集。 13、維持安全可靠的工作環(huán)境。 14、堅持酒店安全制度，熟悉財產(chǎn)安全緊急救護及火警的處理程序。 15、遵守酒店酒店的行為準(zhǔn)則。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現(xiàn)進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、按照國家有關(guān)規(guī)定，對稽核人員審核簽章的付款憑證進行復(fù)核，辦理付款手續(xù)。 2、負(fù)責(zé)酒店各項營業(yè)收入的現(xiàn)款清點及匯總。 3、認(rèn)真執(zhí)行軋帳后的復(fù)點工作及完成解交。 4、及時完成現(xiàn)金收付記帳憑證。 5、做好外匯信用卡及外匯支票的帳務(wù)處理和記錄、管理、核對工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，3年以上酒店行業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷。 2、了解出納操作流程具備良好的專業(yè)相關(guān)知識。 3、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，監(jiān)督管理能力，有組織能力和創(chuàng)造性，善于規(guī)劃組織自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。 5、有良好溝通能力和團隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、帶領(lǐng)下屬會計員遵守財經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》。 2、負(fù)責(zé)月末會計核算處理，確保賬賬相符、賬證相符、賬表相符。 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計報表的編制和報送工作，按規(guī)定時間及時報送。 4、審核各類記賬憑證和編制會計憑證。 5、審查和清理賬戶，賬簿摘要內(nèi)容要求完整和精煉。 6、協(xié)助信貸會計組織資金回收；協(xié)助成本會計和資產(chǎn)會計定期進行財產(chǎn)、物資和材料的盤點工作。 7、審核每日現(xiàn)金、銀行存款日報表，并在簽章后，報送財務(wù)總監(jiān)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷，財務(wù)會計專業(yè)畢業(yè)。 2、具有中級會計師以上職稱，熟悉酒店帳務(wù)稅務(wù)流程。 3、熟悉辦公軟件及財務(wù)軟件，熟悉銀行、銳務(wù)、工商的工作流程。 4、能獨立核算企業(yè)的賬務(wù)工作，懂得相關(guān)法律法規(guī)。 5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強的工作熱情和責(zé)任感。 6、為人誠實可靠，品質(zhì)正直，有吃苦耐勞的精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé)? 1.To audit daily rooms, food and beverage revenue summaries and the supporting transaction reports. 審計每日客房、食品和飲料收入明顯和支持的交易報告。 2.To audit charges to City Ledgers and Credit Card transactions before forwarding them to the Accounts Receivable section. 審計所有城市掛賬的收費和信用卡交易的收費，確認(rèn)無誤后轉(zhuǎn)給應(yīng)收賬崗位。 3.To audit revenues from Telecommunication Dept and that charges to room guests are correctly registered. To check on the interfacing of charges if such facility is available in the Hotel computer system. 審計來自電信部的收入及向房間客人收費已經(jīng)正確登記。如果這種設(shè)施是在酒店的計算機系統(tǒng)中可用，在計費界面上檢查。 4.To audit revenue from other operating departments such as Garage, Kiosk, Laundry, Mini Bar, Business Centre, and other income. 審計其他經(jīng)營部門的收入，例如車庫、小賣部、洗衣房、迷你酒吧、商務(wù)中心及其他收入。 5. To audit all the charges and payment against the records in the (PMS) system and trace the discrepancies. 審核所有的收入和支出，并與PMS系統(tǒng)中的記錄保持一致，對在存的差異還需查明原因。 6.To ensure that banquet revenue has been correctly registered i.e. by maintaining a trace file of all Event Order. Similarly, all menu prices and other additional charges, number of pax etc., must be checked to the Event Order to ensure accuracy of billing. 通過維護宴會定單的跟蹤文件確保宴會收入已正確注冊。同樣，所有菜單價格和其它額外費用、人數(shù)等，必須核對宴會定單，以確保準(zhǔn)確性的計費。 7. To verify all charges have correctly and completely posted by cashiers in guest bills by audit the bills and the supporting they submitted. 通過審計賬單及所附單據(jù)來確認(rèn)所有消費已由收銀員正確的完整的輸入客人賬單中。? 8.To verify all voided checks, paid-outs vouchers, allowance vouchers, rebates and discounts are properly approved and supporting documentation. 核實所有的作廢賬單，現(xiàn)金支付單，調(diào)賬單，返利和折扣有恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和有支持文檔。 9.To audit all Food and Beverage outlet checks on the negative check lines for explanation and approval by Outlet Managers (or delegated personnel), and by the chef in instances of cancelled captain’s / automatic kitchen orders. 審核所有的餐廳帳單中的負(fù)數(shù)項目，要有餐廳經(jīng)理（或授權(quán)人）批準(zhǔn)和合理的解釋，對于取消的點菜單/自動廚房點單等需得到廚師的批準(zhǔn)。 10. Review all house use and entertainment checks for propriety and ensure that they are signed and authorized. 復(fù)查所有的內(nèi)部用餐帳單和宴請帳單，確保已有授權(quán)和簽字認(rèn)可。? 11.To verify supports for complimentary and house use rooms and for room charges at rates varying from the rack potential. 審核免費房和內(nèi)部用房的附件，同時審核房費是按照價格體系的房價計收的。 11.Monitor the organized execution of the night audit program by Front Office personnel, ensure it is properly completed, ledgers are balanced, system date changed, reports are generated and distributed to designated associates. 監(jiān)控由前臺人員組織實施的夜審程序，確保它已經(jīng)正確完成，賬簿是平衡的，系統(tǒng)日期已正確改變，報表已經(jīng)生成并分發(fā)給指定的同事。 12.Prepare and distribute Daily Revenue Report, summaries, schedules etc. according to the format and information required by the Management. 根據(jù)管理層要求的格式和資料，編制并分發(fā)收入日報表、匯總表、計劃表等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)倉儲部門的日常運營管理，包括物資入庫、出庫、盤點、調(diào)撥等工作，確保倉儲流程高效有序； 2、制定并優(yōu)化倉儲管理制度和操作規(guī)范，提升倉儲管理效率，降低運營成本； 3、監(jiān)督庫存管理，定期核對庫存數(shù)據(jù)，確保賬實相符，避免物資積壓或短缺； 4、協(xié)調(diào)與采購、財務(wù)、酒店運營等部門的溝通，確保物資供應(yīng)及時、準(zhǔn)確； 5、負(fù)責(zé)倉儲團隊的管理與培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力，確保工作質(zhì)量； 6、落實倉儲安全措施，確保物資存放符合消防、衛(wèi)生等安全標(biāo)準(zhǔn)； 7、處理倉儲相關(guān)突發(fā)問題，及時提出解決方案并跟進執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備倉儲管理相關(guān)經(jīng)驗，國際或者國內(nèi)酒店工作經(jīng)驗，熟悉酒店行業(yè)物資管理流程者優(yōu)先； 2、了解倉儲管理軟件及辦公軟件操作，能熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)分析； 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能高效安排工作任務(wù)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備良好的抗壓能力和問題解決能力； 5、能適應(yīng)景區(qū)工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)微信公眾號、抖音號等自媒體的平臺日常運營和維護工作，為公司整體品牌傳播和營銷服務(wù)，高效產(chǎn)出年輕人喜歡的熱點視頻內(nèi)容，提高用戶的關(guān)注度和粘性； 2、吸收掌握并實時更新公司的產(chǎn)品、技術(shù)、文化及其他有價值的知識，結(jié)合時下的熱點，把其轉(zhuǎn)化成針對不同用戶實時調(diào)整和更新微信、小視頻等推廣內(nèi)容，并利用不同的方式傳播； 3、制定并實施清晰的用戶互動策略，； 4、跟蹤新媒體平臺推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗，建立有效運營手段提升用戶活躍度，增加粉絲量。 5、熟悉主流新媒體平臺的運營規(guī)則、直播規(guī)則、用戶特性，具備較強的內(nèi)容創(chuàng)意能力和文案撰寫功底，能夠獨立完成內(nèi)容策劃與制作； 6、酒店基礎(chǔ)美工設(shè)計。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，傳媒、新聞、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)，有1年以上新媒體相關(guān)的工作經(jīng)驗； 2、熱愛新媒體運營，具有較強的運營管理、專題策劃、信息采編整合能力； 3、有洞察力，每日追蹤實時熱門話題并捕捉其亮點，創(chuàng)意多； 4、有一定的審美素養(yǎng)，對拍攝、修圖技能、視頻剪輯技能掌握者優(yōu)先； 5、 良好團隊合作精神，較強的執(zhí)行力及責(zé)任心，獨立思考能力 ，觀察力和應(yīng)變能力； 6、有新媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先，具備項目運營能力者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助人力資源部總監(jiān)發(fā)展、修訂和貫徹酒店人事規(guī)定和工作程序，適應(yīng)酒店營業(yè)需要和將來的發(fā)展。 2、協(xié)助人力資源部總監(jiān)進行市場趨勢、人事實際情況和人力資源計劃方面的調(diào)研，以便為酒店的年度制度核查整理材料。 3、負(fù)責(zé)酒店的招聘工作，以滿足運作需要，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 4、負(fù)責(zé)員工入轉(zhuǎn)調(diào)離和檔案的管理。 5、負(fù)責(zé)人事系統(tǒng)的維護和更新。 6、負(fù)責(zé)月度各項數(shù)據(jù)的匯總分析。 7、負(fù)責(zé)薪資核算及社保公積金、商業(yè)保險的繳納辦理。 8、協(xié)助組織質(zhì)檢培訓(xùn)和員工活動工作的開展。 9、完成所安排的其它工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，酒店、旅游及人力資源管理專業(yè)優(yōu)先； 2、較強的溝通協(xié)調(diào)和抗壓能力； 3、熟練操作電腦辦公軟件、酒店人事系統(tǒng)； 4、2年以上酒店旅游行業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗； 5、性格成熟開朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、為整個的餐飲廚房運作和集團管理酒店食品安全管理體系； 2、出席必要的會議并且進行培訓(xùn)； 3、負(fù)責(zé)餐飲部每天的審計和行動方案和報告； 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)廚房和餐飲的所有員工關(guān)于食品安全與衛(wèi)生的知識； 5、與內(nèi)外客人和團隊成員保持良好的溝通； 6、按照標(biāo)準(zhǔn)檢查和維持垃圾房的衛(wèi)生； 7、審閱垃圾分類方法； 8、與客人、供應(yīng)商、政府、競爭者和其他團員保持聯(lián)系； 9、安排實施、跟蹤有關(guān)酒店食品安全管理體系的會議； 10、出席指定的會議，處理重要的各種外部團體的來話者和來訪者； 11、必須有高水平的人際交往能力去駕馭敏感自信的局面； 12、能與所有層次的公共和個人團體聯(lián)系溝通； 13、你將在特定團隊的幫助下繼續(xù)提高酒店食品安全管理體系并且關(guān)注危害分析和關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制點的鑒定合格程度； 14、與行政總廚和行政副總廚溝通，廚師在酒店食品安全管理體系的各個方面，確保適當(dāng)?shù)暮献鳌?【崗位要求】 1、持有行業(yè)衛(wèi)生資格證書或者職業(yè)安全證書者優(yōu)先； 2、在勞動衛(wèi)生領(lǐng)域工作最少1年； 3、能夠聽說、書寫漢語和英語； 4、精通很多電腦程序，比如，微軟辦公軟件，文檔和表格。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)本部門文件的打印、傳遞及酒店的油印工作。 2、負(fù)責(zé)酒店外聘人員入職體檢及辦理就業(yè)證、居留證等。 3、負(fù)責(zé)填寫每月考勤卡并協(xié)助檢查員工的工卡。 5、為培訓(xùn)部做文書工作，記錄酒店培訓(xùn)的有關(guān)事宜。 6、根據(jù)培訓(xùn)安排進行資料的印制工作。 7、生日會及其他員工活動的照像工作。 8、定期更換員工宣傳欄的內(nèi)容。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常財務(wù)核算、成本控制及預(yù)算管理工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性； 2、編制景區(qū)月度、季度及年度財務(wù)報表，進行財務(wù)分析并提出優(yōu)化建議； 3、監(jiān)督景區(qū)收入、支出及資金流動情況，確保資金合理使用及合規(guī)性； 4、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報、發(fā)票管理及與稅務(wù)、審計等外部機構(gòu)的對接工作； 5、參與景區(qū)經(jīng)營決策，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持，協(xié)助制定財務(wù)規(guī)劃及風(fēng)險控制措施； 6、完善景區(qū)財務(wù)管理制度及流程，確保財務(wù)工作高效、規(guī)范運行； 7、協(xié)調(diào)與其他部門的財務(wù)對接工作，解決財務(wù)相關(guān)問題。 【崗位要求】 1、具備財務(wù)、會計、審計等相關(guān)專業(yè)背景，持有會計從業(yè)資格證或初級以上職稱優(yōu)先；大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，酒店財務(wù)經(jīng)理或者景區(qū)財務(wù)經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉企業(yè)財務(wù)管理流程，掌握國家財稅法規(guī)及會計準(zhǔn)則； 3、具備較強的財務(wù)分析能力、成本控制意識及風(fēng)險防范能力； 4、熟練使用財務(wù)軟件（如用友、金蝶等）及辦公軟件（Excel、Word等）； 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神； 6、能適應(yīng)景區(qū)工作環(huán)境，具備較強的抗壓能力及問題解決能力。

我的具體職責(zé)是什么? 作為餐廳經(jīng)理，您將應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。????? ·????????保持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·????????能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·????????能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·????????在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·????????建立一種每個員工都關(guān)注如何能為客人創(chuàng)造“一次特殊經(jīng)歷”，提供非凡客戶服務(wù)的工作環(huán)境。 ·????????在服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。 ·????????就如何改進對客服務(wù)采取相應(yīng)的措施。 ·????????以積極的態(tài)度處理客人的投訴及建議，并把必要的信息反饋給餐飲部經(jīng)理。 ·????????在服務(wù)時間內(nèi)以積極的態(tài)度，高效、準(zhǔn)確的定位及滿足客人要求及需要。 ·????????當(dāng)餐廳或酒吧繁忙的時候提供必要的幫助。 ·????????積極主動的為客人服務(wù)，滿足客人任何合理要求，并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的需求。 ·????????確保在對客服務(wù)指南，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊中的所有標(biāo)準(zhǔn)都能夠在整個部門持續(xù)有效的貫徹。 ·????????熟悉部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????可以清楚的向其他員工解釋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????能夠按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估其他員工的工作表現(xiàn)。 ·????????確保日常部門的培訓(xùn)能夠按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行。 ·????????通過反復(fù)檢查，督導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施工作。 ·????????針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·????????針對于工作中的不足采取必要的行動。 ·????????計劃，確定優(yōu)先次序，組織及控制每日餐廳的運營。 ·????????制定每位員工的排班表及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率， 特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·????????有效的與前臺及團隊領(lǐng)隊協(xié)調(diào)，盡可能的增加餐廳生意，與領(lǐng)隊保持直接聯(lián)系。 ·????????分配， 指派，組織授權(quán)餐廳日常的經(jīng)營工作。 ·????????了解酒店其他部門的經(jīng)營活動及其與自己部門的影響。 ·????????預(yù)先準(zhǔn)備并確保各種經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的充足。 ·????????有效管理部門運作，為保證服務(wù)及餐廳的正常運營采取必要的措施。 ·????????與客房部及工程部通力合作，保證部門設(shè)施的完好及清潔。 ·????????確認(rèn)每個班次之間做好總結(jié)，并與下個班次進行工作交接。 ·????????確保崗位所需知識的更新。 ·????????保留餐廳活動記錄。 ·????????與廚房的員工建立良好的溝通渠道。 ·????????協(xié)助餐飲部經(jīng)理及行政總廚根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當(dāng)需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改。 ·????????參加餐飲部例會。 ·????????為團隊提供正確的信息渠道。 ·????????理解酒店的目標(biāo)，清楚部門在完成目標(biāo)過程中所扮演的角色。 ·????????與團隊溝通要達到的目標(biāo)。 ·????????制定團隊及成員的目標(biāo)。 ·????????代表團隊與酒店的其他部門溝通。 ·????????隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 ·????????尋找機會，增加酒店及部門的收入。 ·????????能夠預(yù)見營業(yè)狀況的變化。 ·????????經(jīng)過與餐飲部經(jīng)理商議之后，進行銷售促銷及員工獎勵活動。 ·????????協(xié)助餐飲部經(jīng)理，準(zhǔn)備促銷活動宣傳冊。 ·????????共同鑒定和溝通與潛在的銷售線索。 ·????????建立一個每個人都進行促銷的工作環(huán)境。 ·????????在盈利預(yù)算的基礎(chǔ)上對餐廳的財務(wù)進行管理。 ·????????在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 ·????????完成餐飲部經(jīng)理要求的財務(wù)報表及各種日常財務(wù)報表。 ·????????能夠作出收入及成本預(yù)算。 ·????????遵守酒店的各項財務(wù)制度。 ·????????堅決執(zhí)行各種成本制度。 ·????????為團隊成員解釋分析財務(wù)計劃中的異常情況。 ·????????制定部門休假計劃。 ·????????根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，選擇，培訓(xùn)，發(fā)展員工的技能以滿足酒店需要。 ·????????了解部門正常運轉(zhuǎn)所需要的人員及人員素質(zhì)。 ·????????輔助并進行高效的招聘工作。 ·????????保證應(yīng)聘人員在入職前得到一切相關(guān)信息。 ·????????輔助制定并執(zhí)行部門入職培訓(xùn)計劃。 ·????????確保部門的培訓(xùn)指南定期更新。 ·????????確定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及評估的實施。 ·????????確?？腿思皢T工的健康及安全。 ·????????了解 OH&S 的各項規(guī)定，并熟悉其與日常經(jīng)營中的關(guān)系。 ·????????通過與員工交流使其了解OH&S規(guī)定的責(zé)任及義務(wù)。 ·????????確保所有安全及衛(wèi)生程序的執(zhí)行。 ·????????確保每年至少組織一次食品安全培訓(xùn)。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓餐廳經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????二至四年在四/五星級酒店的相關(guān)管理經(jīng)驗。 ·????????良好的英語口譯及書寫能力。 ·????????具有積極合作的精神。以熱心的態(tài)度對待所有的工作，并樂于利用一切機會學(xué)習(xí)技能以便于改進自己的工作的技巧。 ·????????具有極強的應(yīng)變能力。靈活反應(yīng)并以積極的態(tài)面對需求更改的事情，包括任何工作要求的改變的。 ·????????具有較強的團隊精神，通過合作及對同事工作的支持達到團隊的共同目標(biāo)。 ·????????優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·????????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????具有全面的關(guān)于服務(wù),勞動力控制, 飲料, 維修, 廣告, 電腦和財務(wù)方面的知識。 ·????????優(yōu)秀的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·????????在九項能力資格認(rèn)證中, 人員管理溝通和計劃安排為強項。 ·????????了解并熟練掌握相關(guān)餐廳營業(yè)知識，包括餐廳的食品、酒水、管理方面、服務(wù)技能及與客人交流溝通。 ·????????有數(shù)理知識。 ·????????有英語讀、說、寫能力，部分要求有能力、有技巧的去避免投訴、能收集準(zhǔn)確的信息，解決問題。 ·????????能有效抗壓并有效處理業(yè)務(wù)繁忙時的工作。 ·????????外向性格、可以長時間的工作。

【崗位職責(zé)】 利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習(xí)慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲總監(jiān)一起）、總體的和按帳戶的（對于預(yù)訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢； 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)； 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh； 每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、前廳經(jīng)理、餐飲總監(jiān)一起開價格和銷售策略(收益)會； 協(xié)助召開客房收益會議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等； 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進行處理； 審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與市場銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團組和會議的定價問題進行合作； 每天對收入系統(tǒng)的使用情況進行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)； 為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓(xùn)并予以支持； 管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)低價保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對第三方分銷商進行管理； 對SBRP實施監(jiān)控，確保遵守所有SBRP規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序。為年度預(yù)算提供所有與業(yè)務(wù)的收益相關(guān)的建議。在收入基礎(chǔ)上對各部門的人員需求水平進行中期預(yù)測； 與區(qū)域收益經(jīng)理一起對所有創(chuàng)收部門進行年度收益管理審計； 支持所有與市場調(diào)研和運營相關(guān)的特殊項目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標(biāo)等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（SBRP）和一部分酒店管理系統(tǒng)。 ? 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 擁有有效的酒店報價概念，優(yōu)化收益管理和銷售策略的知識，并具有在給定的市場條件下決定使用哪種概念的能力； 精通工作所需的各種辦公軟件； 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力； 良好的責(zé)任心與寫作技能。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定酒店OTA渠道的動態(tài)定價、庫存分配及促銷策略，結(jié)合市場需求與酒店定位，實現(xiàn)RevPAR及整體收益。 2、統(tǒng)籌主流OTA平臺的日常運營，包括房源信息優(yōu)化（圖片、描述、標(biāo)簽）、套餐設(shè)計、活動提報，確保店鋪展示效果與競爭力。 3、每日/周/月跟蹤OTA渠道訂單量、均價、入住率、轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，輸出分析報告，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案。 4、：定期調(diào)研區(qū)域內(nèi)同檔次酒店的價格、房型、活動及用戶評價，建立競品分析庫，為定價和活動策略提供依據(jù)。 5、與前廳部對接庫存與訂單確認(rèn)，與銷售部聯(lián)動推進聯(lián)合營銷，與客服部處理平臺客訴與點評，確保收益策略有效落地。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，1-3年酒店OTA運營、收益管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有同類型酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、精通攜程、美團、飛豬等主流OTA平臺的規(guī)則、后臺操作及排名邏輯，能獨立完成店鋪運營與維護。 3、具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等）或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具，通過核心指標(biāo)（ADR、RevPAR、轉(zhuǎn)化率等）驅(qū)動決策。 4、具備較強的市場洞察力和邏輯思維，能敏銳捕捉市場動態(tài)、競品策略及用戶需求變化，快速響應(yīng)并調(diào)整策略。 5、擁有良好的溝通表達與跨部門協(xié)作能力，工作積極主動，抗壓能力強，具備目標(biāo)導(dǎo)向意識。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3.具備3年以上同崗位工作經(jīng)驗； 4.熟悉本地區(qū)客戶群體，在杭州有一定客戶資源； 5.負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會議的銷售工作； 6.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，設(shè)立市場目標(biāo)； 7.按照酒店整體要求，制定和組織實施公司在市場策劃、銷售管理、客戶服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)市場營銷部工作，領(lǐng)導(dǎo)和激勵銷售團隊，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行情況。制定并實施年度、季度和月度銷售計劃。 2.銷售渠道拓展與管理，開發(fā)和維護各類銷售渠道，包括在線旅行社 (OTA)、企業(yè)客戶等，建立良好的合作關(guān)系。 3.制定并實施酒店推廣方案，包括線上線下的宣傳推廣活動，增強品牌影響力。 4.定期向上級匯報銷售業(yè)績和市場狀況，提供詳細(xì)的分析報告。實時調(diào)整自身策略，保持競爭力。 5.負(fù)責(zé)根據(jù)供需變化實時調(diào)整房價，平衡渠道價格。 6.定期拜訪重要客戶，維持良好的合作關(guān)系，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠度。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先。 3.5年及以上市場營銷工作經(jīng)驗，其中2年及以上市場營銷部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗。 4.熟悉酒店旅游行業(yè)市場行情，能把握市場發(fā)展方向，有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議及餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂管理工作，確保預(yù)訂流程高效準(zhǔn)確； 2、監(jiān)控并分析酒店收益數(shù)據(jù)，制定合理的價格策略及促銷方案，提升整體收益水平； 3、與銷售、市場等部門協(xié)作，優(yōu)化房態(tài)管理，提高客房入住率及平均房價； 4、定期生成收益分析報告，評估市場趨勢及競爭對手動態(tài)，為管理層提供決策支持； 5、維護并優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)穩(wěn)定性； 6、處理客戶預(yù)訂相關(guān)咨詢及投訴，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉萬豪酒店預(yù)訂及收益管理流程，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具處理數(shù)據(jù)； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效配合； 4、邏輯清晰，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 5、對市場動態(tài)敏感，具備一定的商業(yè)洞察力； 6、有酒店管理系統(tǒng)（如Opera/HPP/GXP/One Yield）操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進后續(xù)反饋，維護酒店聲譽； 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門員工培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢； 6、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，持續(xù)提升客戶體驗； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、較強的團隊管理能力，有帶領(lǐng)前廳團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、抗壓能力強，能適應(yīng)倒班工作制； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題分析與解決能力； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會OPERA系統(tǒng)，熟練操作辦公軟件。 6、有一定英語聽說讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、按照年度婚宴銷售計劃完成銷售工作和活動，完成銷售目標(biāo)。 2、在婚宴客人有需求時及時與各部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保內(nèi)部有效而密切的溝通。 3、確?；檠绶?wù)質(zhì)量，及時滿足客戶需求，讓客戶在活動停留期間讓客人滿意。 4、提供反饋市場趨勢，與上級保持溝通，并與客戶保持良好關(guān)系，不斷更新整體目標(biāo)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)佳。 2、同級別酒店宴會及會議統(tǒng)籌相關(guān)經(jīng)驗3年及以上，熟悉江浙滬婚宴市場優(yōu)先。 3、具有良好的溝通表達能力，抗壓能力。 4、有接待大型會議、活動的經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)工程安全工作，完善各項安全制度，并制定完整高效的工作流程。 2.統(tǒng)籌工程設(shè)備管理，監(jiān)督保養(yǎng)檢修，保障設(shè)施穩(wěn)定運行。 3.巡查工程作業(yè)現(xiàn)場，排查安全風(fēng)險，及時整改消除問題。 4.組織安全培訓(xùn)教育，提升員工意識，協(xié)調(diào)各方共保安全。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學(xué)歷，機電工程類專業(yè)優(yōu)先。 3.5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉暖通空調(diào)、給排水設(shè)備、電梯等的使用和維護管理，熟悉運營安全及消防安全等管理。 4.需持電工證上崗；有高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保各部門高效協(xié)作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計劃及運營標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督成本控制，優(yōu)化資源分配。 3、定期檢查客房及公共區(qū)域的清潔、維護狀況，確保符合酒店衛(wèi)生、安全及品牌標(biāo)準(zhǔn)。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，提升客戶滿意度及酒店口碑。 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部門員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識。 6、分析房務(wù)運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進措施，提升部門整體績效。 7、與其他部門（如銷售、工程、餐飲等）密切配合，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備豐富的酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉前廳、客房等部門的業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工，營造積極的工作氛圍。 3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及跨部門協(xié)作問題。 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 5、對服務(wù)細(xì)節(jié)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，注重客戶體驗，具備敏銳的問題洞察力。 6、能適應(yīng)高強度工作壓力，具備靈活應(yīng)對突發(fā)事件的能力。