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崗位概述： 負(fù)責(zé)客房部工作如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房等； 保持酒店的清潔。 職責(zé)義務(wù)： 1.?? 負(fù)責(zé)客房部工作。 2.?? 管理和控制所有客房和洗衣房的運(yùn)行。 3.?? 負(fù)責(zé)酒店全面的清潔。 4.?? 確保迅速報(bào)告維修數(shù)據(jù)。 5.?? 保持定期的清潔計(jì)劃。 6.?? 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 7.?? 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 8.?? 與接待處合作有關(guān)于房間狀態(tài)的問題。以確保在任何時(shí)間里房間的狀態(tài)被準(zhǔn)確的記錄。 9.?? 建立監(jiān)督部門目標(biāo)完成情況的系統(tǒng)。 10. 管理部門戰(zhàn)略的制定和發(fā)展。 11. 建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 12. 建立管理方式變更時(shí)的部門內(nèi)貫徹程序。 13. 建立系統(tǒng)獲取客人的反饋并定期向管理層匯報(bào)。 14. 根據(jù)部門要求設(shè)計(jì)部門內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)。 15. 管理新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展。 16. 衡量服務(wù)質(zhì)量。 17. 管理質(zhì)量的改善。 18. 建立酒店服務(wù)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)。 19. 根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)準(zhǔn)備和管理本部門的目標(biāo)可測量的有效成本預(yù)算。 20. 有效控制和分析預(yù)算的變動。 21. 建立系統(tǒng)測量部門成本的有效性。 22. 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)表現(xiàn)報(bào)告。 23. 建立程序跟蹤、報(bào)告、控制部門的流動成本。 24. 建立與監(jiān)督采購程序的完成。 25. 發(fā)展存貨控制程序。 26. 根據(jù)存貨控制程序處理和儲存存貨? 。 27. 建立客房部的工作標(biāo)準(zhǔn)。 28. ?監(jiān)督單元工作效率。 29. 避免和調(diào)節(jié)抱怨。 30. 解決爭端。 31. 約束員工遵守紀(jì)律。 32. 明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計(jì)劃。 33. 與人力資源部一起招聘員工。 34. 按照工作需要準(zhǔn)備員工排班表。 35. 鼓勵(lì)員工掌握多技能。 36. 穩(wěn)定員工，控制流失率。 37. 管理員工培訓(xùn)和發(fā)展。 38. 進(jìn)行員工表現(xiàn)測評。 39. 實(shí)施員工離職面談。 40. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 41. 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 42. 實(shí)施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 43. 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。?? 44. 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 45. 尋找機(jī)會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 46. 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 47. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 48. 堅(jiān)持維護(hù)酒店安全制度、遵守緊急情況處理程序。 49. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 50. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。 51. ?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 52. 準(zhǔn)備和主持會議或小組展示向員工/管理者/其它組織通告酒店運(yùn)作和其它方面的情況。 53. 準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料。 54. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 55. 完成你上級交待的其它任務(wù)。 56. 確保所有部門運(yùn)作達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 57. 確保酒店適當(dāng)?shù)念A(yù)算。 58. 遵守所有公司的政策及程序。

SCOPE 范圍 · Oversee the running of daily operations of Laundry and Uniform andLinen. 統(tǒng)籌管理洗衣房、制服和布草房的日常運(yùn)作。 · Control the standards of Linen and Uniform. 制定布草和制服的標(biāo)準(zhǔn)。 · Supervise all Guest laundry and House laundry & linen 監(jiān)督所有客衣和內(nèi)部洗衣和布草。 ·Supervise the laundry plant’s operation 監(jiān)督洗衣房、洗衣廠的正常運(yùn)營。 PRINCIPALRESPONSIBILITIES主要職責(zé) Guest Related 與賓客相關(guān)事務(wù) · Ensure all team members provide 5-star hotel & Brand standards atall times. 監(jiān)督所有團(tuán)隊(duì)成員在任何時(shí)候都提供五星級酒店及品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · Responsible for daily operation of laundryplant and uniform room. 負(fù)責(zé)洗衣房和制服房每日運(yùn)作。 · Responsible for all the uniform, guest laundry. 負(fù)責(zé)所有的制服和客人洗衣。 · Act with integrity, include being honest while still maintaining theconfidentiality of information where required and consistent with hotel’spolicy. 為人正直，誠實(shí)，當(dāng)需要時(shí)能夠遵守保密制度，與酒店政策相一致。 Colleagues Related 與同事相關(guān)事務(wù) · Maintain good working relationship with all colleagues and otherdepartments. 與同事之間以及其它部門維持良好的工作關(guān)系。 · Provide friendly, courteous and professional service at all times. 在任何時(shí)候都能提供友好、禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 · Report to duty wearing the correct uniform and well groomed as per hotelstandard. 確保酒店制服符合酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。 · Attend trainings and meetings as required. 參加培訓(xùn)和會議。 · Report for duty punctually. 按時(shí)上班。 · Conduct the orientation and training for all new and existing colleaguesfrom Laundry and uniform, including on the job training sessions when required. 組織新老員工的培訓(xùn)和定位，制定培訓(xùn)課程。 · Assist in the building of an efficient team of employees by taking anactive interest in their welfare,safety, training and development. 積極關(guān)注員工的福利、安全、培訓(xùn)和發(fā)展，協(xié)助建設(shè)一支高效率的隊(duì)伍。 · Attend to grievances of all colleagues and report to ExecutiveHousekeeper for future action. 處理同事的矛盾，并報(bào)告給行政管家。 Finance Related 財(cái)務(wù)事務(wù) · Report Monthly Laundry Productivity as well as the chemical report. 匯報(bào)酒店每月的干洗效率及化學(xué)報(bào)告。 · Report Monthly Guest Profit and Loss. 匯報(bào)每月的盈利虧損。 · Monitor the monthly budget and advise the Executive Housekeeper on therate of condemned and unaccounted losses. 監(jiān)督每月的預(yù)算盤點(diǎn)，將報(bào)廢量上報(bào)行政管家。 · Responsible for annul budget preparation for uniform and linen (Roomslinens and F&B linen). Make recommendations on any linen/uniform changesfor the following year. 負(fù)責(zé)制服和布草房（客房布件和餐飲布件）的年度預(yù)算編制。為預(yù)算的布草/制服房的動向提出建議。 Operations/Process Related 流程操作事務(wù) ·? Control and supervise daily operation of laundry and linen room. 控制和監(jiān)督洗衣房和布草房的日常運(yùn)作。 ·? Supervise all colleagues ensuring courteous and prompt service isprovided at all times. 監(jiān)督所有同事在任何時(shí)候都提供及時(shí)周到的服務(wù)。 · Conduct periodic inspections throughout laundry and U & L to ensure thestandards are maintained. 對各洗衣房、制服和布草房進(jìn)行定期檢修，以確保其維持標(biāo)準(zhǔn)。 · Ensure the correct procedures are followed. 確保所有流程的正確使用。 ·Responsible for the inventory of linen and uniform, conduct the stocktake procedures, and produce resultsto rooms and F&B. 負(fù)責(zé)布件和制服的庫存盤點(diǎn)，并上報(bào)給房務(wù)部和餐飲部。 · Maintain accurate records of all linen and uniforms, which has beencondemned. Make checks to ensure condemned items are not useable. 記錄布件和制服的報(bào)廢，再次檢查報(bào)廢物品是否可再次利用。 ·? Assure all furniture within the whole hotel premises is in goodcondition. 確保酒店內(nèi)所有家具的良好使用狀態(tài)。 ·? Assess the priority needs for replacement of wear and tear in Uniformand linen within the hotel. 評估酒店內(nèi)優(yōu)先需要更換的制服和布件損壞。 · Maintain a good relationship with outside Uniform and Linen suppliersensuring standards are met. 與制服及布草供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 · Maintain a good relationship with Laundry contractor ensuring qualityand standards are met. 與干洗承包商保持良好的合作關(guān)系，確保符合其質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 ·Maintain standard of all linen requirements for both Rooms and F&B. 維持房務(wù)部和餐飲部對所有布件要求的標(biāo)準(zhǔn)。 · Conduct book-keeping, record keeping, filing of all purchase items andspecification 進(jìn)行簿記、記賬、登記所有采購物資和規(guī)范備案。 ·? Maintain both Uniform room and laundry plant fixtures and facilities tothe required standard, report all maintenance and repairs to Engineering andfollow up as required. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)制服房、洗衣房的裝置和設(shè)施，將維修保養(yǎng)報(bào)告給工程師并跟進(jìn)。 · Ensure both Laundry plant, Uniform room are always tidy and well cleaned. 確保洗衣房和制服房始終整潔干凈。 Leadership and Sustainability Related 領(lǐng)導(dǎo)和擴(kuò)展事務(wù) · Able to propose new ideas to improve overall operation.能夠提供新思路以提高整體運(yùn)作。 ·Liaise with various Department on inventory schedule and directsupervise. 針對庫存計(jì)劃與各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和直接監(jiān)督。 · Responsible to order linens required to ensure there is always anadequate supply and sufficient stock within the operation. 負(fù)責(zé)根據(jù)布件的要求進(jìn)行訂購，確保在日常運(yùn)作中有充足的供給和足夠的庫存。 · Supervise and control the daily manpower requirements to cope withworkload. 監(jiān)督日常工作需求，管理人員流動。 · Ensure that colleagues complete their workloads as scheduled and provideassistance during peak periods.確保同事們完成計(jì)劃內(nèi)的工作量，并在高峰期提供協(xié)助。 ·Monitor productivity of all employees. Oversee the preparation of therosters for supervisor and colleagues.監(jiān)督所有員工的工作效率，審查并為主管和同事編制名冊。 ·Discuss with the Executive Housekeeper on an ongoing basis the overallsituation of Laundry and Uniform quality, cleanliness, service, staff moral andthe reputation of the Hotel. 與行政管家商洽洗衣房和制服房的整體情況，包括制服的質(zhì)量、整潔、服務(wù)以及員工動態(tài)和酒店聲譽(yù)等總體形勢。 Others 其他事務(wù) · Coordinate with Engineering Department on all machinery maintenance. 協(xié)調(diào)工程部對所有機(jī)械的維護(hù)。 · Adhere to the hotel’s Rules and regulations and in particular thePolicies and Procedures relating to Fire, Hygiene, Health and Safety. 遵守酒店的規(guī)章制度和政策，涉及消防、衛(wèi)生、健康和安全。 · Carry out any other reasonable duties as required by management. 執(zhí)行任何管理層委托的的工作。 The above job description may be amended fromtime to time with mutual agreement and you may be required to perform anyduties deemed necessary by the Management. 上述職位描述在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上可以進(jìn)行修改和補(bǔ)充，您可能需要執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 Education 教育學(xué)歷 · High School Diploma or above 高中或以上學(xué)歷 Experience 經(jīng)驗(yàn) · At least five years working in Hotel Industryand two years inSupervisory level. 至少5年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及2年管理工作經(jīng)驗(yàn)。 Attitude 態(tài)度 · Active listener and responsive toassociates.積極聆聽和響應(yīng)他人。 · Shows respect and patience withothers.尊重他人，富有耐心。 · Open to ideas.思想活躍。 · Proactively demonstrateshospitality in all internal and external guests interactions. 主動熱情好客對待內(nèi)部和外部的客人。 · Independent and flexible, able towork under pressure.獨(dú)立靈活，能夠在壓力下工作。 · Team player and able to developsound working relationships with subordinate. 具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠與下屬團(tuán)結(jié)合作。 ·? Actively pursues learning and self-development to enhance personal professionalism. 積極學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，提高個(gè)人專業(yè)水平。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、及時(shí)補(bǔ)充客房內(nèi)的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保證客人需求得到滿足； 3、檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修； 4、按照服務(wù)流程為客人提供開夜床、加床等個(gè)性化服務(wù)； 5、協(xié)助處理客人的合理需求及投訴，確?？腿藵M意度； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生管理制度，保持工作區(qū)域整潔有序； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，工作細(xì)致認(rèn)真； 2、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力良好； 4、有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 5、能承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

崗位職責(zé)： ·????????全面掌握濕洗、去漬、上漿、干洗和熨燙的技能。 ·????????確保酒店洗衣房的濕洗和干洗服務(wù)均達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，所洗衣物均整潔的返還至客人或員工。 ·????????組織洗前和洗后的衣物的運(yùn)送和上門送衣服務(wù)。 ·????????保證所有破損的布草和制服均被送至制服房修補(bǔ)或丟棄。 ·????????控制并記錄洗衣粉消耗情況并按要求訂貨。 ·????????協(xié)助保管庫存和設(shè)備記錄。 ·????????監(jiān)督洗衣部的所有員工。 ·????????確保上門送衣服務(wù)的準(zhǔn)確性。 ·????????對每日所洗的布草和制服的數(shù)量進(jìn)行記錄。? ·????????與維修部合作，進(jìn)行定期的預(yù)防性維修工作并減少機(jī)器的故障停機(jī)時(shí)間。 ·????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 技能要求 ·????????熟練使用微軟辦公軟件 ·????????具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 ·????????在管理隊(duì)伍中有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·????????最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房或洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位概述： 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 職責(zé)義務(wù)： 1.? 當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房； 2.? 與接待部門密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)； 3.? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔； 4.? 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)； 5.? 監(jiān)督夜床服務(wù)； 6.? 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制； 7.? 對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查； 8.? 迅速向工程部匯報(bào)維護(hù)活動； 9.? 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事； 10. 維持樓層布草房的干凈和整潔； 11. 監(jiān)督單元工作效率； 12. 避免和調(diào)解抱怨；約束員工遵守紀(jì)律； 13. 檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象； 14. 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表； 15. 鼓勵(lì)員工掌握多技能；協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展； 16. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導(dǎo)員工表現(xiàn)； 17.提供高品質(zhì)的對客服務(wù)，確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足； 18. 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機(jī)會不斷發(fā)展對客服務(wù)； 19. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 20. 遵守所有公司的政策及程序。

? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 遵從酒店，朗廷國際的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章和制度 ? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作區(qū)域內(nèi)知道和遵從相關(guān)健康和安全的工作須知 ? Delegate tasks to public area cleaners. Prepare work schedules and assignments of public area colleagues under his / her responsibility. 安排PA同事工作，準(zhǔn)備工作計(jì)劃明確同事職責(zé) ? Ensure colleagues under his / her jurisdiction perform their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保同事在主管的指導(dǎo)下，按酒店的標(biāo)準(zhǔn)去完成工作 ? Ensure all restaurants, Food and Beverage outlets, conference and meeting rooms are cleaned properly and in order, prior to the opening of the same to the public.? Follow up and spot check for satisfactory completion of work assignments.? 確保餐廳，營業(yè)場所，會議室，宴會廳都是干凈整潔的，對于安排的工作進(jìn)行跟進(jìn)和檢查 ? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 立刻回復(fù)客人的要求 ? Report to the PA Manager any loss and damage of furniture, fixtures or equipment or any unusual happening on area of jurisdiction. 任何發(fā)生在PA的物品設(shè)備設(shè)施及異常情況都應(yīng)向PA經(jīng)理報(bào)告 ? Read hand-overs and reports of the other public area supervisors and follow up immediately on important observations and issues.? 察看其他主管留下的交接并立即跟進(jìn)重要項(xiàng)目 ? Prepare weekly requisition of guest and cleaning supplies.? 準(zhǔn)備每周必備的客用品及清潔用品 ? Provide and conduct training and re-training programs to public area colleagues concerning care and use of equipment and tools, method of maintaining different types of floors, etc.? Demonstrate new techniques of public are maintenance if necessary.? 對同事進(jìn)行機(jī)器工具清潔方法，比如清潔各種不同地平的方法培訓(xùn)，如有可能或必要時(shí)對于新的機(jī)器使用前進(jìn)行示范 ? Check and ensure all public area colleagues have completed their tasks satisfactorily before going of duty. Check and ensure equipment and cleaning tools are cleaned and stored properly.? 檢查并保證PA同事在下班前必須全部并合格的完成工作，并確保工具機(jī)器的清潔完好的回原位 ? Ensure all items left behind by guests in the public area are forwarded to the Housekeeping Office immediately. 確保所有公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品都必須立即送至客房部辦公室 ? Be FIRM but FAIR to colleagues. 公平公正的對待同事 ? Provide close supervision and coordination with outside contractor – pest control，window cleaner, landscaping etc. 與外包公司的合作，殺蟲，外窗，園藝等 ? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.? 執(zhí)行任何管理層委托的工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位概述： 當(dāng)班時(shí)確保公共區(qū)域的高度清潔并隨時(shí)檢查. 職責(zé)義務(wù)： 1.? 當(dāng)班時(shí)保證酒店前臺與后臺包括衛(wèi)生間的公共區(qū)域及外圍干凈整潔; 2.? 同公共區(qū)域服務(wù)員開例會， 發(fā)放清潔用品; 3.? 指導(dǎo)和監(jiān)督公共區(qū)域服務(wù)員工作表現(xiàn); 4.? 對新員工和現(xiàn)有員工不斷進(jìn)行培訓(xùn); 5.? 同工程部密切合作，匯報(bào)并跟蹤維修工作的進(jìn)展，以便能及時(shí)完成維修任務(wù); 6.? 保證員工妥當(dāng)使用和保養(yǎng)設(shè)備，并維持清潔設(shè)備干凈和工作正常的使用狀態(tài); 7.? 確保本部門的供應(yīng)能及時(shí)補(bǔ)充到位，部門和酒店的規(guī)章制度都能遵守; 8.? 員工能夠正確使用化學(xué)藥品， 盡可能減少浪費(fèi); 9.? 負(fù)責(zé)鑰匙的控制; 10. 計(jì)劃和監(jiān)督員工定期清洗完成分管區(qū)域的地毯; 11. 每日巡查公共區(qū)域; 12. 負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換; 13. 確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足; 14. 填寫好每日公共區(qū)域記事本， 下班簽離并同下一班領(lǐng)班交班; 15. 完成行政管家分配的其它工作; 16. 負(fù)責(zé)指定區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理; 17. 熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法; 18. 負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作; 19. 負(fù)責(zé)樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作; 20. 負(fù)責(zé)公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作; 21. 負(fù)責(zé)客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作; 22. 負(fù)責(zé)對清潔、清洗設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、XX學(xué)歷 2、至少X的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作

·????????負(fù)責(zé)當(dāng)班公共區(qū)域員工的工作安排。 ·????????按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 ·????????確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理。 ·????????要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ·????????檢查確保機(jī)器狀態(tài)完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 ·????????檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????在VIP接待時(shí)，按照保證相應(yīng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并安排充足的人手。 ·????????檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 ·????????培訓(xùn)監(jiān)督員工正確使用化學(xué)藥劑。 ·????????負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請按照流程 ·????????確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區(qū)域員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 ·????????記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 ·????????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·????????有效控制成本。 ·????????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ·????????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ,酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位概述： 確保對所指定的客房及走廊的提供最高標(biāo)準(zhǔn)清潔及服務(wù)。 職責(zé)義務(wù)： 1.? 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔； 2.? 當(dāng)客房處于”請勿打擾”狀態(tài)時(shí),尊重客人的隱私； 3.? 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求； 4.? 按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房； 5.? 隨時(shí)保證萬能鑰匙的安全； 6.? 保持手推車的整潔和充分的補(bǔ)給； 7.? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)； 8.? 保持布草房的整潔和井井有條； 9.? 向樓層管理員匯報(bào)任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害； 10. 向客房管理員報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足； 11. 按時(shí)穿戴正確的制服和名牌； 12. 隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)； 13. 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系； 14. 需要時(shí)提供開夜床服務(wù)； 15. 為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； 16. 確保滿足客人的需要和合理的要求； 17. 尋找機(jī)會不斷地改善服務(wù)質(zhì)量； 18. 采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴； 19. 促動飯店和萬豪產(chǎn)品和服務(wù)的銷售； 20. 保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的知識,以便為客人解釋服務(wù)和便利設(shè)施并將這些服務(wù)和便利設(shè)施銷售出去； 21. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 22. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)； 23. ?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 24. ?完成你上級交待的其它任務(wù)； 25.確保所有部門運(yùn)作達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)； 26.遵守所有公司的政策及程序。

【崗位職責(zé)】： 1. 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。? 2. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。? 4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)以及具備酒店籌開經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

工作內(nèi)容 1.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。  2. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。  4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 【崗位要求】 3年以上高星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)。 中等專以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 熟知客房管理專業(yè)知識。 性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。 ?5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)洗衣房的日常運(yùn)營管理，確保洗衣房工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行洗衣房的工作流程、操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保洗滌質(zhì)量符合酒店要求； 3、監(jiān)督洗衣房設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修需求； 4、負(fù)責(zé)洗衣房用品的采購、庫存管理及成本控制，合理控制洗滌耗材的使用； 5、培訓(xùn)并指導(dǎo)洗衣房員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能及服務(wù)意識； 6、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保布草、工服等洗滌物品的及時(shí)供應(yīng)； 7、處理洗衣房突發(fā)問題，如設(shè)備故障、投訴等，確保問題及時(shí)解決； 8、定期檢查洗滌質(zhì)量及衛(wèi)生狀況，確保符合酒店衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、2年以上酒店洗衣房或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉洗衣房運(yùn)營流程； 2、了解各類布草、工服的洗滌要求及洗滌設(shè)備操作規(guī)范； 3、具備較強(qiáng)的管理能力，能有效安排員工工作并提升團(tuán)隊(duì)效率； 4、注重細(xì)節(jié)，對洗滌質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備成本控制意識； 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與其他部門高效配合； 6、身體健康，能適應(yīng)一定的工作強(qiáng)度及倒班安排； 7、有責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)，能妥善處理突發(fā)問題。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲋械亩ㄎ唬⒋_保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 營運(yùn) Operational ?確保具有營銷員的態(tài)度，抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. ? 確保具有高水準(zhǔn)的酒店產(chǎn)品知識。 Ensures a high level of product knowledge of hotel. ? 確保將來自任何客人或其他部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給副理。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. ? 遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel Policies & Procedures relating to Housekeeping Department. ? 遵守房務(wù)部制定的系統(tǒng)及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. ? 履行清潔及服務(wù)公共區(qū)的日常職責(zé)，確保公共區(qū)的清潔達(dá)到凱悅品牌標(biāo)準(zhǔn)。 Performs routine duties in the cleaning public areas, ensuring the cleanliness meet Hyatt brand standards. ? 清潔并擦亮燈具及大理石面。 Cleans and polishes lighting fixtures, marble surfaces. ? 清潔客房、走道、大堂、酒廊、衛(wèi)生間、電梯、樓梯、更衣室及其它工作區(qū)域。 Cleans rooms, hallways, Lobby, lounges, rest rooms, corridors, elevators, stairways, and locker rooms and other work areas. ? 清潔酒店外部道路。 Scrubs outside pavement areas. ? 打掃、擦洗、上蠟及拋光地面。 Sweeps, scrubs, waxes, and polishes floor. ? 清潔毛毯、地毯、布藝家具及窗簾。 Cleans and shampoos rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies. ? 為家具及設(shè)備吸塵；擦亮金屬制品。 Dusts furniture and equipment. Polishes metalwork. ? 清洗墻壁、頂板及木制裝飾；清洗窗戶、門板及門/窗框。 Washes walls, ceiling, woodwork, windows, door panels, and sills. ? 清空垃圾桶及清潔煙灰缸。 Empties and cleans wastebaskets and ashtrays. ? 將垃圾運(yùn)到垃圾處理區(qū)域。 Transports trash and waste to disposal area. ? 補(bǔ)充浴室用品。 Replenishes bathroom supplies. ? 履行清潔及服務(wù)公共區(qū)域的日常職責(zé)。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of public areas. ? 保持后場辦公區(qū)的整潔。 Maintains cleanliness of back office areas. ? 報(bào)告所有遺失及損壞的酒店財(cái)產(chǎn)。 Reports missing and damaged hotel property. ? 依照酒店的“失物招領(lǐng)”程序，報(bào)告并上交“失物招領(lǐng)”物品。 Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” procedure. ? 清理并維護(hù)所有用品、設(shè)備及儲藏室的整潔。 Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms. ? 迅速回應(yīng)并報(bào)告客人的需求。 Responds and reports promptly to all guest inquiries and/ or requests. ? 清潔并維護(hù)大堂、衛(wèi)生間、走廊及辦公室的清潔。++ Cleans and maintains all Lobby, restrooms and corridors and offices. ? 為地毯吸塵并清空煙灰缸及金屬容器。 Vacuums carpets & empties ashtrays and urns. ? 清潔鏡面及窗戶。 Cleans mirrors and windows. ? 需要時(shí)搬動家具、固定裝置及設(shè)備。 Moves furniture, fixtures and equipment when needed. ? 為酒店內(nèi)外的植物澆水及養(yǎng)護(hù)。 Waters and maintains all plants inside and outside the Hotel.

崗位職責(zé) 1、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲋械亩ㄎ?，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 協(xié)助部門建立完善并且維護(hù)部門營運(yùn)手冊，部門營運(yùn)手冊應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 協(xié)助準(zhǔn)備年度商業(yè)計(jì)劃，確保部門目標(biāo)充分體現(xiàn)酒店目標(biāo)并滿足員工需要。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 與房務(wù)部總監(jiān)密切合作準(zhǔn)備和定期更新客房部預(yù)算，確保達(dá)到預(yù)算目標(biāo)并且有效的控制成本。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Housekeeping Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 不斷監(jiān)督和確?？腿诉z留物品的正確處理和管理。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of lost and found items. 確保為清潔窗戶、公區(qū)及后場區(qū)域的外聘清潔公司清潔工人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)。 Ensures proper work assignments to the contract cleaners of windows, public and back of house areas. 確保為提供蟲害防治和植物租擺服務(wù)的合同服務(wù)商安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、工作效率和專業(yè)性。 Ensure proper work of the service contractors of pest control and plant rental, supervise the service quality, efficiency and profession. 確保清潔設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)合同的售后服務(wù)條款對清潔設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment have proper maintenance. 協(xié)助準(zhǔn)備及控制每周請購單、清潔用品和設(shè)備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. 準(zhǔn)備每月工作事項(xiàng)總結(jié)報(bào)表 Prepares monthly activity reports. 在貴賓入住前，檢查所有貴賓的房間 Checks all VIP rooms prior to check in. 定期檢查房間和公區(qū)，確定始終維持清潔標(biāo)準(zhǔn)。 Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. 協(xié)助布草、瓷器和玻璃器皿的盤點(diǎn)，并向客房部經(jīng)理/副經(jīng)理匯報(bào)。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager/ Housekeeping Manager. 協(xié)助和維護(hù)機(jī)器維修報(bào)告和記錄 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. 向客房部經(jīng)理/副經(jīng)理報(bào)告客房和酒店區(qū)域的情況，確保正確和一致的維護(hù) Reports to Housekeeping Manager/ Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. 和餐飲部密切合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)的正確維護(hù)，且所有員工根據(jù)政策和程序更新消耗和補(bǔ)給。 Works closely with Food & Beverage to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all associates follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. 和餐飲部密切合作，確保所有客用品的正確擺放、移動及再補(bǔ)足。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. 根據(jù)酒店政策和客房部規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

崗位職責(zé) 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 崗位要求 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 視力良好 口語及書面英語良好 身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作

崗位職責(zé) 1.依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2.熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3.確保及時(shí)完成日常保潔工 4.安全正確地使用保潔設(shè)備。 5.合理保持保潔用品的存貨量。 6.按照業(yè)務(wù)要求開展工作。