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Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

崗位職責(zé) 1.? ? 對(duì)賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預(yù)抵賓客準(zhǔn)備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫 3.? ? 準(zhǔn)確記錄VIP賓客預(yù)抵、房間更換、退房時(shí)間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預(yù)抵名單并熟知每日VIP預(yù)抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預(yù)抵房間并確保每個(gè)環(huán)節(jié)均符合標(biāo)準(zhǔn)（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準(zhǔn)備前廳部日常報(bào)表，包括月度入住率報(bào)表、預(yù)算以及失物招領(lǐng)及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對(duì)客服務(wù)并通過(guò)個(gè)人認(rèn)知以及熱情服務(wù)確保賓客滿意度達(dá)到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問(wèn)題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù) 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對(duì)所有賓客相關(guān)信息絕對(duì)保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過(guò)個(gè)性化認(rèn)知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺(jué)滿意 15.? 檢查VIP預(yù)抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)要求履行被分配的其他相關(guān)職責(zé) 17.? 確保每日對(duì)客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團(tuán)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2.熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力 3.大專以上學(xué)歷 4.具有良好的服務(wù)意識(shí)以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個(gè)人形象及言談舉止 6.能做到對(duì)北京各個(gè)方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協(xié)助行政管家的運(yùn)作任務(wù)，保持酒店的完美無(wú)瑕的工作環(huán)境，以身作則，推動(dòng)積極的工 作氛圍，協(xié)助并配合其他部門需要，根據(jù)需要培訓(xùn)和督導(dǎo)客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標(biāo) Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負(fù)責(zé)部門在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績(jī) Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負(fù)責(zé) GRI的結(jié)果達(dá)到 96.5%且 GSS 的結(jié)果達(dá)到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業(yè)度調(diào)查)分?jǐn)?shù)不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監(jiān)控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務(wù)。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區(qū)域，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監(jiān)督執(zhí)行酒店各區(qū)域的大清潔計(jì)劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門了解相關(guān)客房運(yùn)作事務(wù)，特別是洗衣房、工程部、前臺(tái)和餐飲部，保持 良好的開放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進(jìn)行部門會(huì)議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔維護(hù)，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監(jiān)督外部承包商，確保合同的完整規(guī)范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領(lǐng)服務(wù)、關(guān)鍵控制安全 與應(yīng)急程序和環(huán)境的過(guò)程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規(guī)范的著裝標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關(guān)注客人，及時(shí)滿足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養(yǎng)及知識(shí)水平，讓客人有一個(gè)良好的入住體驗(yàn)。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)解決客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實(shí)現(xiàn)部門的預(yù)算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預(yù)算的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，起草并管理部門有效的、可衡量的成本控制預(yù)算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據(jù)管轄區(qū)域的動(dòng)態(tài)，不斷執(zhí)行創(chuàng)新實(shí)踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養(yǎng)計(jì)劃并與負(fù)責(zé)的區(qū)域的同事及員工交流、傳達(dá)。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結(jié)合公司的人力資源管理系統(tǒng)，確保部門員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準(zhǔn)備新員工的入職培訓(xùn)。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當(dāng)前和集中地部門標(biāo)準(zhǔn)和程序并監(jiān)督實(shí)施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動(dòng)排除危險(xiǎn)情況，并及時(shí)通知危險(xiǎn)隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場(chǎng)區(qū)域與前場(chǎng)區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評(píng)估、改進(jìn)個(gè)人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據(jù)酒店及業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)增加額外工作職責(zé)和任務(wù)。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Supervise train and inspect the performance of assignedLaundry Attendants, Washers, Pressers, and Uniform Attendants, ensuring thatall procedures are completed to the hotel's standards. Assist Housekeepingwhere necessary to ensure optimum service to guests. 監(jiān)督、培訓(xùn)和審查洗衣房服務(wù)員、洗衣工、熨燙工、制服室員工的績(jī)效，確保所有的程序都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。協(xié)助客房部保證給客人提供最好的服務(wù)。 Requirements 任職資格： Juniorcollege or above, excellent written and oral communication skills in Chineseand English. 大專以上學(xué)歷，良好的中英文書寫和口頭溝通能力。 Experiences 經(jīng)驗(yàn)要求： Min5 years experiences in similar capacity with luxury or international chainhotels. 5年以上豪華或國(guó)際連鎖酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： 1. Responsible for assisting in theoverall management of the Housekeeping floor.? 負(fù)責(zé)協(xié)助客房部樓層的整體運(yùn)營(yíng)管理。 2. Coordinate seasonal cleaning andmaintenance with the Assistant Director of Housekeeping and the Engineeringteam. 與客房部副總監(jiān)和工程團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)季節(jié)性清潔和維護(hù)。 3. Lead a team of Floor Team leader and Room Attendants to achieveexcellence in cleaning conditions. 領(lǐng)導(dǎo)樓層主管和客房服務(wù)員，使清潔工作達(dá)到最佳狀態(tài)。 4. Monitor and control operation ofvarious sections including, but not limited to linen room, uniform room, publicareas, offices and storerooms. 監(jiān)督和控制各部門的運(yùn)作，包括但不限于布房、制服房、公共區(qū)域、辦公室和儲(chǔ)藏室。 5. Well arrange staff schedules andpayroll and strictly control overtime and annual leave within the respectivemonth or year. 合理安排員工排班，并嚴(yán)格控制加班，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)合理完好完成年假安排。 Qualifications 任職資格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening,speaking, reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通話熟練，有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫技能為佳。 Experienced in working as a floor manager and familiar with the workcontent. 具有樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟知工作內(nèi)容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 Good verbal and written communication skills 良好的口頭及書面溝通能力。 Experience 經(jīng)驗(yàn)要求： Minimum two years supervisory experiencein a housekeeping department for a luxury or ultra-luxury hotel. 兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；有豪華或超豪華酒店的客房部工作經(jīng)驗(yàn)。

Supervises andinspects the work of Public Area Attendants and PA Supervisor to ensure productquality standards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查公共區(qū)域服務(wù)員和主管的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到酒店和公司的標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、upervises theimplementation of Housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的施行： -Cleanliness of public area -公共區(qū)域清潔度 -Cleaning machine maintenance -機(jī)器保養(yǎng) -Furniture and facility maintenance -家具、設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進(jìn)建議和培訓(xùn)需求。 3、?Assign tasks ofpublic area. 分派公共區(qū)域的工作。 4、Perform public area inspections. 檢查公共區(qū)域。 5、Liaise with F&Bor Catering for guest and hotel requirements. 配合餐飲和宴會(huì)銷售滿足酒店和客人的要求。 6、?Liaise with Engineering for maintenance issues. 和工程部協(xié)調(diào)維護(hù)事宜。 7、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection, vermincontrol, carpet shampooing, marble crystallization, high area cleaning, outsidewindow and wall cleaning, machine control, inventories, etc). 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀、除蟲、地毯清洗、大理石保養(yǎng)、高空清潔、外窗外墻清潔、機(jī)器管理、盤點(diǎn)等)。 8、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 9、Ensures to have complete knowledge of function room,outlets and other facilities. 確保對(duì)宴會(huì)廳、餐廳和其它設(shè)施有全面的知識(shí)。 10、Manages storage areas. 管理倉(cāng)庫(kù)。 11、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 12、Completes stock takes as required. 按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 13、?Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會(huì)，確保了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)需求。 14、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 15、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對(duì)員工的工作表現(xiàn)做出評(píng)估，如必要采取糾正措施。 16、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors. 指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向行政副管家進(jìn)行匯報(bào)。 對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 確保客用品的消耗得到控制。 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計(jì)劃等。 檢查客房 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 維持存貨水平

崗位職責(zé): ·         指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 ·         為部門團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法。 ·         檢查部門培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正。 ·         平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算。 ·         時(shí)常對(duì)部門團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 ·         與遇到問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽(tīng)，幫助解決或緩解問(wèn)題。 ·         對(duì)空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 ·         常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。 ·         監(jiān)督洗衣房日常營(yíng)運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等。 每天主持經(jīng)理和主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見(jiàn)投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 任職要求： ·         責(zé)任心強(qiáng)，真誠(chéng)待客。 ·         能夠完成或超越日常職責(zé)。 ·         有效清晰交流。 ·         能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 ·         積極聆聽(tīng)、多方位思考。 ·         良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·         較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·         以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·         較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·         具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識(shí)，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識(shí)。 ·         良好的英語(yǔ)水平是渴望的。 ·         至少兩年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： 1. Be responsible for the inspection, repair reporting and other work ofthe assigned floors and rooms. To provide a seamless, efficient and friendlyservice. Ensure Hotel guest rooms are well maintained and in immaculatecondition at all times. 負(fù)責(zé)被分配樓層及房間的檢查，報(bào)修等工作。提供高效，友好的服務(wù)。確保酒店客房始終保持整潔。 2. Maintain complete knowledge of andcomply with all departmental policies, service procedures and standards. 掌握完整的部門知識(shí)，并遵守部門所有的政策、服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。 3. Assure that all new employees aregiven the correct training and oversee their progress, documenting same percompany policy. 確保所有的新員工都能得到正確的培訓(xùn)并監(jiān)督其是否在工作中得到正確的運(yùn)用并根據(jù)酒店要求做好培訓(xùn)記錄，存檔。 Qualifications 任職資格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening, speaking,reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通話熟練，有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫技能為佳。 Experienced in working as a floor supervisor and familiar with the workcontent. 具有樓層主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟知工作內(nèi)容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 Good interpersonal skills with a good rapport. 良好的人際交往能力，具有親合力。 Good verbal and written communication skills 良好的口頭及書面溝通能力。 Experience 經(jīng)驗(yàn)要求： Min 1 years experiences in similar capacity. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3. 根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 任職要求： 1. 3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 3. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。

We are looking for a?Service Leader-Floor with following duties and requirements: 我們?cè)趯ふ乙晃痪邆湟韵绿刭|(zhì)，并可獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的樓層主管人選： As a Service Leader-Floor,?we?rely on you to: 作為酒店樓層主管，需承擔(dān)以下主要工作職責(zé)： 1.Assist floor manager in organizing and managing floor cleaning and maintenance, including but not limited to: 2.Manage assigned rooms and ensure daily cleaning and cleaning in accordance with company standards. 3.Check VIP rooms, floors, floor workshops and other daily activity areas. 4.Ensure regular maintenance and cleaning of guest rooms and corridors. 5.Check the cleanliness of guest linen and the inventory of guest items. 6.Ensure that items are used in accordance with standards and usage plans 1、協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護(hù)工作，包括但不限于: 2、管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3、檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日?；顒?dòng)區(qū)域。 4、保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除。 5、檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨。 6、保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計(jì)劃 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Engaged in floor supervisor work for more than 1 year. 2.Familiar with room management expertise. 3.Cheerful, practical, strong sense of service and responsibility. 4.Have basic English ability. 5.Experience in five-star hotel preparation is preferred. 1、從事樓層主管工作1年以上。 2、熟知客房管理專業(yè)知識(shí)。性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 3、具有基本的英語(yǔ)能力。 4、有五星級(jí)酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點(diǎn)擊申請(qǐng)按鈕吧！

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房 2、與其他運(yùn)營(yíng)部門密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài) 3、確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4、確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被保護(hù) 5、負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制 6、對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查 7、確保按照失物招領(lǐng)程序工作 8、維持樓層布草房的干凈和政界 9、監(jiān)督員工工作效率、檢查員工儀容儀表 10、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表 工作資歷要求： 1、具有1年以上主管工作經(jīng)驗(yàn) 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識(shí)

工作職責(zé)： 協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護(hù)工作，包括但不限于： - 管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標(biāo)準(zhǔn) - 檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日常活動(dòng)區(qū)域 - 保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除 - 檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨 - 保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計(jì)劃 - 根據(jù)福布斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期的開展培訓(xùn)以團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 任職要求： - 2至3年五星級(jí)酒店樓層工作經(jīng)驗(yàn)，    福布斯酒店工作背景優(yōu)先考慮 - 具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技能 - 可使用電腦和辦公軟件 - 積極樂(lè)觀，具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作中的壓力。

Supervises andinspects the work of assigned Room Attendants to ensure product qualitystandards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查被分派的客房服務(wù)員的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到酒店和公司的標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、Supervises theimplementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的施行： ? -Cleaning service ? -清潔服務(wù) ? -Turn down service ? -開夜床服務(wù) ? -Facility maintenance ? -設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進(jìn)建議和培訓(xùn)需求。 3、Maintain a currentand thorough knowledge of all housekeeping systems. 對(duì)管家部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 4、Open and close theshift and ensure effective shift hand over. 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行。 5、Management of allincoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出電話。 6、Solve employeegrievances. 解決員工的牢騷。 7、Perform Roomallocations. 客房分派。 8、Perform Roominspections. 檢查客房。 9、Prioritize arrivalrooms. 優(yōu)先處理有預(yù)訂的客房。 10、Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 11、Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOSfollow up. 和工程部協(xié)調(diào)客房的維護(hù)，并跟進(jìn)壞房和鎖定房。 12、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms,deep cleaning, inventories, etc.) 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如客房參觀、大清潔、盤點(diǎn)等)。 13、Manage all special requests made by guests. 處理客人所有的特殊要求。 14、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 15、Ensures to have complete knowledge of room types, layoutsand facilities. 確保對(duì)房型、布局和設(shè)施有全面的知識(shí)。 16、Manages storage areas. 管理倉(cāng)庫(kù)。 17、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 18、Completes stock takes as required. 按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 19、Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會(huì)，確保了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)需求。 20、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 21、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對(duì)員工的工作表現(xiàn)做出評(píng)估，如必要采取糾正措施。 22、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors if required. 如需要，指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

Ensure that the daily cleaning of all clothes and items is carried out smoothly, promptly and effectively. 保證每天所有衣物和物品清洗工作順利、迅速、有效地進(jìn)行。 1、To report for dutypunctually in full regulation uniform. 按時(shí)并按統(tǒng)一規(guī)定匯報(bào)工作。 2、To provide acourteous and professional service at all times. 隨時(shí)提供禮貌專業(yè)的服務(wù)。 3、To maintain goodworking relationships with your own colleagues, and all other department. 與自己部門的員工和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、To assign jobs tooperators on a day to day basis. 每天給員工布置工作。 5、To plan the day’swork . 計(jì)劃每天的工作。 6、To communicate on adaily and weekly basis on operational matters with subordinates and superiors. 每天每周與下屬和上級(jí)交流工作情況。 7、To reportshortcomings in the section operation. 及時(shí)就管轄工作區(qū)域中出現(xiàn)的缺點(diǎn)進(jìn)行匯報(bào)。 8、To report anydefective machinery within the section to the Manager. 管轄工作區(qū)域內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)的任何故障都要向上級(jí)匯報(bào)。 9、To ensure stringentuse of materials with cost savings in mind. 使用原料時(shí)牢記節(jié)約為本。 10、To ensure that newoperators are given orientation and are introduced to all machinery andemployees within the section, prior to the commencement of their first shift. 確保所有新進(jìn)員工在首次工作之前先接受新員工指導(dǎo)并向他們介紹工作轄區(qū)內(nèi)的所有機(jī)器的使用和其他員工。 11、To maintain a highstandard of personal appearance and hygiene at all times. 隨時(shí)保持個(gè)人形象和干凈的儀表。 12、To have a completeunderstanding of and adhere to the Hotel’s policy relating to Fire &Emergency, Hygiene, health and safety. 完全掌握并遵守酒店有關(guān)火警、衛(wèi)生、健康、安全方面的規(guī)章制度。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率 崗位要求 1、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

SCOPE??工作范圍 The incumbent in this position is responsible for maintaining cleanliness of guest rooms and corridors in accordance with the policies and guidelines established by Hotel. 本職位負(fù)責(zé)客房和樓道的衛(wèi)生狀況符合飯店規(guī)章制度的要求。 ? OVERALL OBJECTIVES?總體目標(biāo) - The job of Floor Supervisor – AM Shift is executed satisfactorily when he/she: 樓層早班主管的工作范疇?wèi)?yīng)確保完成以下職責(zé)： - Provide clean, hygiene, tidy guest rooms ?to all guests. 為所有客人提供干凈、衛(wèi)生、整潔的客房。 - The service team is well managed, having delegated the appropriate tasks to the team members. 對(duì)整體服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效管理，并委派相應(yīng)任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員。 - A High quality of product and service is maintained in the outlet. 始終保持服務(wù)產(chǎn)品的高質(zhì)量和高品質(zhì)。 - The outlet is developed in an entrepreneurial manner, looking for opportunities to generate more business at all times. 發(fā)揚(yáng)本部門的主人翁意識(shí)工作表現(xiàn)，尋找機(jī)會(huì)，創(chuàng)造企業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)最大化。 ? RESPONSIBILITIES??主要職責(zé) - Directs, guides and controls room attendants to ensure all guest bedrooms, bathrooms and corridors are maintained to the highest standard or cleanliness and tidiness for safety, hygiene and comfort of guests. 負(fù)責(zé)，指導(dǎo)以及控制樓層各服務(wù)員確?？头?，衛(wèi)生間以及樓道保持在安全性，衛(wèi)生要求以及對(duì)客舒適度上最高級(jí)別的整潔衛(wèi)生要求。 - Well informed about the hotel operations and able to organize his work during peak hours by maintaining a constant standard of performance during high or low occupancy. 及時(shí)分享飯店運(yùn)營(yíng)信息，具備在繁忙時(shí)段組織工作的能力并確保淡旺季工作標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 - Carries out on the job training and is responsible for grooming and conduct standards of the room attendants on his/her assigned floors. He/she motivates the staff to bring about excellent performance. Evaluate staff performance once a year. 進(jìn)行工作培訓(xùn)，檢查儀容儀表，確保服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)與所在樓層的統(tǒng)一，激勵(lì)員工表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，每年評(píng)估員工表現(xiàn)。 - Initiates and maintains effective communication within the Housekeeping Department. 在本部門內(nèi)做好有效的溝通。 - Ensure all occupied rooms are serviced and that all check out rooms is serviced base on the arrival time of the next guest. Proper handover is done for rooms that needs attention and follow up. 確保住人房按時(shí)打掃，離店房要根據(jù)下一位客人的入住時(shí)間做好清潔服務(wù)，做好房間注意事項(xiàng)的交接。 - Ensure proper care, maintenance and use of all housekeeping equipment. 對(duì)使用的機(jī)器做好維修保養(yǎng)。 - Carries out additional duties assigned by Executive Housekeeper, Asst. Executive Housekeeper and Asst. Housekeeper. 及時(shí)做好行政管家，助理行政管家和助理管家分配的任務(wù)。 - Familiar with and carries out the policies and procedure established by Hotel. 熟知以及按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行飯店的政策和規(guī)章制度。 - Make sure floor maids pantries are equipped with all the necessary items needed in servicing a guestroom, and proper control are practiced to save expenses. 確保樓層服務(wù)間儲(chǔ)存好房間內(nèi)客人所必須的客用品，并且做好費(fèi)用的控制。 - Sign in and out to master keys and pages in housekeeping office and is responsible for accounting all unreturned keys. 做好鑰匙的簽出以及歸還工作，并對(duì)未能歸還的鑰匙負(fù)責(zé)。 - Schedule general cleaning of 1 room per RA per day, and assist on scheduled cleaning on low occupancy. 安排每位服務(wù)員每天做一間大清房，低出租率情況下協(xié)助安排計(jì)劃清潔? ? ?? - The work will be assigned according to the operational needs of each sub-section. 工作安排根據(jù)分部門的運(yùn)營(yíng)需要隨時(shí)做出調(diào)整。? ? ? - Carries out additional duties assigned by Executive Housekeeper / Asst. Executive Housekeeper and Asst. Housekeeper. 完成行政管家，助理行政官家和助理管家交派的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.?????? 負(fù)責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，人員調(diào)配工作，監(jiān)督所在部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 2.?????? 確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗或干洗， 保持清潔無(wú)瑕并送還給客人或員工。 3.?????? 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過(guò)程。 4.?????? 直接向行政管家報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 5.?????? 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問(wèn)題。 6.?????? 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 7.?????? 按照工作程序，培訓(xùn)員工，和員工開會(huì)，討論工作問(wèn)題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 8.?????? 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的投訴問(wèn)題，提出相關(guān)處理方案。 9.?????? 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法和新的工作流程。 10.?? 了解市場(chǎng)上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 11.?? 負(fù)責(zé)酒店化學(xué)藥品管理防止事故。 12.?? 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 13.?? 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 14.?? 負(fù)責(zé)洗衣房預(yù)算及成本控制。 15.?? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 16.?? 如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 17.?? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.?? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 崗位要求： 1.?????? 兩年以上國(guó)際五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) 2.?????? 較強(qiáng)的溝通技巧。 3.?????? 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 4.?????? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 5.?????? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 6.?????? 能夠承受工作壓力。 7.?????? 能熟練操作電腦系統(tǒng)。 8.?????? 掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房的專業(yè)知識(shí)。 9.?????? 服裝面料知識(shí)。 10.?? 洗衣房機(jī)器操作。

客房部樓層領(lǐng)班任職資格： - 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 - 能夠吃苦耐勞，堅(jiān)持到底完成工作 - 擁有一年以上酒店客房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) - 具有旅游/酒店行業(yè)知識(shí)優(yōu)先 所有北京東方君悅大酒店的職位請(qǐng)用以下應(yīng)聘方式： 請(qǐng)?jiān)卩]件標(biāo)題欄中注明應(yīng)征部門與職位，簡(jiǎn)歷須以附件形式發(fā)送過(guò)來(lái)。所有人選簡(jiǎn)歷均會(huì)存入集團(tuán)人才庫(kù)，恕不退還。我們只會(huì)挑選符合條件的人選進(jìn)行面試，未符合條件的人選恕不另行通知。有意者請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷及近照發(fā)至如下郵箱： careers.grandhyattbeijing@hyatt.com 通過(guò)點(diǎn)擊以下發(fā)送申請(qǐng)鍵，您確認(rèn)已閱讀《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》，并同意我們根據(jù)《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》使用您提交給我們的個(gè)人信息。特別是，您同意我們能夠?qū)⒛膫€(gè)人信息交由我們的人力資源部經(jīng)理及員工在美國(guó)及世界其他轄區(qū)內(nèi)審閱及參考。請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址 employeeprivacy.hyatt.com查看《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》。By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit：(URLemployeeprivacy.hyatt.com)?????????????????? 請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址www.employeeprivacy.hyatt.com查看《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》。通過(guò)提交簡(jiǎn)歷，您確認(rèn)已閱讀《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》，并同意我們根據(jù)《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》使用您提交給我們的個(gè)人信息。特別是，您同意我們能夠?qū)⒛膫€(gè)人信息交由我們?nèi)肆Y源部經(jīng)理及員工在美國(guó)及世界其他轄區(qū)內(nèi)審閱及參考。

崗位職責(zé)： 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 職位資格和技能： 1.有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

1.負(fù)責(zé)樓層工作順利有效運(yùn)行，每日負(fù)責(zé)查房，檢查和落實(shí)對(duì)樓層工作上的事宜，協(xié)助行政管家管理好本部門員工。 2.直接管理行政樓層接待員為賓客登記，分配房間等工作。 3.依照預(yù)抵賓客表檢查所有預(yù)先打印出的預(yù)抵賓客登記單，確保所有的預(yù)訂房間都已經(jīng)事先做了登記。 4.檢查當(dāng)日實(shí)際抵達(dá)的賓客表，確保接待員將所有的相關(guān)資料輸入了電腦，落實(shí)賓客的帳務(wù)。 5.協(xié)助并執(zhí)行行政管家分配的各項(xiàng)工作

確保接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)所有與部門相關(guān)的信息，確保既定標(biāo)準(zhǔn)并取得客戶的滿意； 接聽(tīng)、記錄并分發(fā)各種報(bào)告，準(zhǔn)確接聽(tīng)、記錄并傳達(dá)客人的要求； 負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況； 維護(hù)和更新行政數(shù)據(jù)，管理鑰匙； ?監(jiān)管失物相關(guān)事宜； 確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕； 及時(shí)向行政管家或其代理人匯報(bào)客人的投訴情況； 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個(gè)人儀容和衛(wèi)生規(guī)范； 按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)； 成為掌握客房服務(wù)員和客房部其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作技能的復(fù)合型人才； 遵守并執(zhí)行客房部的規(guī)范和工作程序； 與客房部員工以及其它關(guān)聯(lián)部門，特別是前廳部和工程部保持良好的關(guān)系。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)樓層的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。