崗位職責(zé):
1. 當(dāng)班時負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房,確保所分配的區(qū)域的高度清潔。與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。
2. 監(jiān)督夜床服務(wù),負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制,對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查,迅速向工程部匯報維護(hù)活動,確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。
3. 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象,約束員工遵守紀(jì)律,監(jiān)督單元工作效率。鼓勵員工掌握多技能,協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。
4. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。通過匯總客人的意見匯總,,尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù),采取合適的行動解決客人的抱怨,確保希爾頓品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
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任職要求:
1. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。
2. 良好的管理及溝通能力,強烈的團(tuán)隊合作意識。
3. 2年以上國際聯(lián)號酒店客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先。