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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，確保服務(wù)符合酒店要求； 3、安排并協(xié)調(diào)客房服務(wù)人員的工作排班，合理分配任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確?？头凯h(huán)境安全、舒適； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案，提升客戶滿意度； 6、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 7、對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 8、配合其他部門完成接待、會(huì)議等活動(dòng)的客房保障工作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)； 2、熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、具備基礎(chǔ)的辦公軟件操作能力，能夠完成簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告撰寫； 6、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制。