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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作，確?？头壳鍧?、服務(wù)及設(shè)施維護(hù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門運(yùn)作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備及設(shè)備維護(hù)，確?？头抠|(zhì)量符合要求； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)意識和專業(yè)技能； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運(yùn)營成本； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體服務(wù)順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和問題解決能力； 4、具備一定的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力； 5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、有星級酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營管理，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及績效考核方案，優(yōu)化成本控制與資源分配。 3、監(jiān)督客房清潔、維護(hù)及設(shè)施管理，確?？头啃l(wèi)生、安全及舒適度符合行業(yè)規(guī)范及客戶期望。 4、協(xié)調(diào)前廳接待、預(yù)訂、禮賓等服務(wù)流程，提升客戶入住體驗(yàn)及滿意度，處理突發(fā)客訴事件。 5、培訓(xùn)、督導(dǎo)房務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識，建立高效協(xié)作的部門文化。 6、定期分析房務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)措施并推動落地執(zhí)行。 7、與銷售、工程、安保等部門緊密協(xié)作，確?？绮块T工作無縫銜接。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任房務(wù)總監(jiān)或同等職位。 2、精通房務(wù)部門全流程運(yùn)營，熟悉酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如星級評定要求）。 3、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效激勵(lì)員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系，抗壓能力強(qiáng)。 4、數(shù)據(jù)分析能力突出，擅長通過運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程及成本結(jié)構(gòu)。 5、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有極致追求，具備敏銳的市場洞察力和客戶導(dǎo)向思維。

崗位職責(zé) 1.客房部清掃員： 清理打掃房間，主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 清潔并整理客房洗手間里的客用物品 清理已退的房間 匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 匯報(bào)有可疑行為的客人 匯報(bào)房間遺失物品 上交給樓層主管拾到物品 為客房做清理后的最后檢查 發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 2.公共區(qū)域保潔：公區(qū)、大堂、員工區(qū)域衛(wèi)生清潔，會使用吸塵器等工具 可以接受退休員工，女56以下，男65以下 地址：江蘇省蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號木瀆古鎮(zhèn)ROSSO酒店（地鐵5號線瀆川橋站直達(dá)），上六休一，提供工作餐

1.按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 2.補(bǔ)充客用品 。 3.及時(shí)、禮貌的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。 4.向上級匯報(bào)酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 5.保證設(shè)備的清潔和修繕。 6.完成區(qū)域客房報(bào)告， 完成每日客房檢查工作單。 7.及時(shí)向上級匯報(bào)客人的投訴， 向上級匯報(bào)樓層里的反常行為和活動。 8.遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 按要求參加會議和培訓(xùn)活動。   ??

主管客房部所有方面的事務(wù)（如客房清潔度、公共區(qū)域清潔度；成本控制；布草洗滌、蟲害控制） 朝九晚六，周末雙休，五險(xiǎn)一金，包食宿

【崗位職責(zé)】 ·?????? 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作及檢查。 ·?????? 與前臺接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·?????? 對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·?????? 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·?????? 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·?????? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·?????? 通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會提升對客服務(wù)。 ·?????? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·?????? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?????? 執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 ·? ? ? ?如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 ·?????? 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·?????? 具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識。 ·?????? 能熟練操作各種辦公軟件。 ·?????? 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 ·?????? 積極聆聽、多方位思考。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限 2、至少3年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)指導(dǎo) 4、視力良好 5、身體健康，抗壓能力強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房/公區(qū)的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔衛(wèi)生間、地面、家具等，確保客房整潔、舒適； 2、檢查客房/公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確?？头吭O(shè)施正常使用； 3、補(bǔ)充客房/公區(qū)內(nèi)的日常用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，確保物品充足； 4、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)完成退房清潔及續(xù)住客房的整理工作，保證高效、高質(zhì)量的服務(wù)； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，如提供額外物品、協(xié)助搬運(yùn)行李等，提升客人滿意度； 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保工作區(qū)域符合健康與安全要求； 7、配合上級安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)一定體力勞動，具備良好的服務(wù)意識； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成客房/公區(qū)清潔工作； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從管理安排，能與同事良好協(xié)作； 4、無不良嗜好，品行端正，遵守酒店規(guī)章制度； 5、有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)倒班工作制（含周末及節(jié)假日）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，確保服務(wù)符合酒店要求； 3、合理安排客房服務(wù)員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障客房服務(wù)順暢； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保客房環(huán)境安全、舒適； 5、負(fù)責(zé)客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 7、對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理團(tuán)隊(duì)并與其他部門配合； 3、注重細(xì)節(jié)，對客房清潔及服務(wù)質(zhì)量有較高標(biāo)準(zhǔn)； 4、具備一定的抗壓能力，能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報(bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向總經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向總經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

job overview職位概述 ·????????Clean guest rooms and/orsuites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction. 及時(shí)清潔客房和套房，確保賓客滿意度。 At Holiday Inn we want our guests to relax and bethemselves which means we need you to: ·??? Be youby being natural, professional and personable in the way you are with people ·??? Getready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared foranything ·??? Showyou care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests ·??? Takeaction by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： ·???展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 ·???時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 ·???體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 ·???積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 Duties and Responsibilities工作職責(zé) l? Cleans andmaintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according toset standards and procedures 按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 l? Replenishesguest supplies 補(bǔ)充客用品。 l? Ensures guestservices specified by superiors and guests requests are promptly andcourteously met 及時(shí)、禮貌的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。 l? Reports damageor malfunction in hotel rooms to superior 向上級匯報(bào)酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 l? Maintainsequipment in proper state of cleanliness and repair 保證設(shè)備的清潔和修繕。 l? Maintains asection room report 完成區(qū)域客房報(bào)告。 l? Maintains adaily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 l? Meets withsuperior and takes on daily assigned tasks 與上級會面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 l? Reports andsubmits lost and found articles to superior immediately 及時(shí)向上級匯報(bào)和上交與客人遺失物品。 l? Report guestcomplaints to superior immediately 及時(shí)向上級匯報(bào)客人的投訴。 l? Reports unusualbehavior/activities on floors to supervisor 向上級匯報(bào)樓層里的反常行為和活動。 l? Records roomstatus in allocated section accurately 準(zhǔn)確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 l? Complies withhotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 l? Adheres topersonal grooming and hygiene standards 保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 l? Attends meetingsand training sessions as required 按要求參加會議和培訓(xùn)活動。 l? Creates andmaintains floral arrangements 制作并保持插花。 l? Carry out valetservices when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求則完成貼身管家服務(wù)，包括派送布草或處理洗衣預(yù)訂等。 l?Completeother tasks assigned by Superior. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。 l? Complete 15 superior rooms per shift. ??????? 每個(gè)班次完成15間高級間的清掃工作量。 aCCOUNTABILITY責(zé)任范圍 Number of employees supervised – 管理的員工 Direct? ???? N.A.???? 直接?????? 無 Indirect????? N.A. 間接?????? 無 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度經(jīng)營利潤和薪金預(yù)算 ·????????N.A. ?????? 無 ???????????? Key Metrics – 主要績效指標(biāo) ·????????N.A. ??????? 無 Decision Making Responsibilities (DecisionRights) – 決策職責(zé)(決策權(quán))﹣ ·????????Within the authority as assigned for Hotel Band 9role ?????? 酒店職位9級所擁有職權(quán)范圍 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ·???????????Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Qualifications – 學(xué)歷 ·????????Primary Education or equivalent 小學(xué)或相當(dāng)程度 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·???????????Some housekeeping experience. ???????? 擁有一些客房工作經(jīng)驗(yàn)

職位概述 履行分配的客房部職責(zé)，包括客房、公共區(qū)、餐廳洗碗/后臺區(qū)及辦公室，符合酒店的清潔與外觀標(biāo)準(zhǔn)。在上班期間，幫助其他部門，如Great Room，滿足酒店及客人的業(yè)務(wù)需要。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ? 有效的處理應(yīng)急事件 ? 利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報(bào)告庫存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況 ? 及時(shí)補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中相關(guān)用品 ? 在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ? 熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用 ? 將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。 ? 保持對設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ? 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)做好登記，并報(bào)告主管。 ? 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理 ? 立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? 遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。 ? 根據(jù)酒店和公共場所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ? 遵守酒店規(guī)定的個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 參加必要的會議及培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時(shí)，能夠到餐廳工作） ? 必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ? 履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) ? 其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周密、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 與團(tuán)隊(duì)成員及酒店客人溝通的技巧。 ? 能夠遵守指導(dǎo)與原則 ? 良好的視力并關(guān)注細(xì)節(jié)

Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 Replenishes guest supplies 補(bǔ)充客用品。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時(shí)、禮貌的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上級匯報(bào)酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保證設(shè)備的清潔和修繕。 Maintains a section room report 完成區(qū)域客房報(bào)告。 Maintains a daily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級會面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時(shí)向上級匯報(bào)和上交與客人遺失物品。 Report guest complaints to superior immediately 及時(shí)向上級匯報(bào)客人的投訴。 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上級匯報(bào)樓層里的反常行為和活動。 Records room status in allocated section accurately 準(zhǔn)確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓(xùn)活動。 Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求則完成貼身管家服務(wù)，包括派送布草或處理洗衣預(yù)訂等。  

崗位職責(zé)： 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 崗位要求： 1、身體健康，吃苦耐勞。 2、有客房部工作經(jīng)驗(yàn)。

客房打掃 月休8天，五險(xiǎn)一金

崗位職責(zé)/職位描述 ? 1.???? 每天工作前應(yīng)儀表儀容整潔，以最佳的儀容出現(xiàn)在客人的面前。 2.???? 準(zhǔn)確填寫樓面服務(wù)員工作時(shí)間表，查房報(bào)表，客用品消耗報(bào)表。 3.???? 進(jìn)房前應(yīng)先敲門并報(bào)身份方可進(jìn)入客房。 4.???? 在任何區(qū)域遇見客人要使用敬語態(tài)度和藹。 5.???? 將餐車餐盤從房間撤出，并送至指定地點(diǎn)。 6.???? 按規(guī)定程序打掃客人房間和鋪床。 7.???? 檢查有無破損布單并負(fù)責(zé)將其交布草運(yùn)輸工。 8.???? 合理準(zhǔn)確使用各種清潔劑和清潔機(jī)器。 9.???? 及時(shí)報(bào)告客人的異常情況。 10.? 把房間實(shí)際狀態(tài)和電腦資料不符的房間及外宿少量行李的報(bào)告領(lǐng)班。 11.? 檢查房間和樓層設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)保修。 12.? 為客人提供各種服務(wù)應(yīng)迅速、高效、準(zhǔn)確。 13.? 保持客房，公共區(qū)域及服務(wù)室的整潔。 14.? 交接鑰匙和傳呼機(jī)應(yīng)簽名登記，不得有任何差錯(cuò)。 15.? 客人遺留物品應(yīng)立即報(bào)總臺或客房中心。 16.? 做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)客人及財(cái)產(chǎn)的安全。 17.? 做好為工程部，行李房等其它部門同事開門的協(xié)助工作。 18.? 完成上級布置的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報(bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責(zé)】 1、檢查房間質(zhì)量，確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2、?負(fù)責(zé)員工工作任務(wù)的安排； 3、?參加每日工作例會和接受特殊指示； 4、?填寫客房報(bào)表； 5、?檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房； 6、?接到客人的特殊要求要盡力滿足；處理客人投訴，并報(bào)告給上級； 7、?按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修； 8、?對需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好； 9、?填寫報(bào)告，并確?？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)； 10、?報(bào)告客房內(nèi)物品的丟失和損壞； 11、?檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況； 12、?培訓(xùn)和管理服務(wù)員； 14、?檢查VIP房間； 15、?協(xié)助盤點(diǎn)； 16、完成上級交給的其它相關(guān)任務(wù)； 【崗位要求】 1.、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、?具有良好的口頭和書面溝通技巧； 3.、精通各類辦公軟件； 4.、出色的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力； 5、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

具體崗位，根據(jù)面試人員的情況，面試后決定。

崗位職責(zé) 1.參加部門例會，及時(shí)傳達(dá)上級指令，落實(shí)部門的工作安排和工作指令。 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 3.審核對客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。 4.定期向部門填報(bào)酒水銷售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。 5.完成客房中心每月盤點(diǎn)工作。 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。 崗位要求 1.有相關(guān)的客房工作經(jīng)驗(yàn), 2. 熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn), 3.有良好的文字及語言表達(dá)能力，能解決賓客提出的問題。

崗位職責(zé) 1.依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2.熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3.確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4.有效地處理應(yīng)急事件。 5.管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6.安全正確地使用保潔設(shè)備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2.熟悉各類PA器械的操作、藥水勾兌及PA各項(xiàng)工作 3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 檢查房態(tài)并記錄 將“請勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 清潔并整理客房洗手間里的客用物品 為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 匯報(bào)有可疑行為的客人 ·匯報(bào)房間遺失物品 匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 上交給樓層主管拾到物品 為客房做清理后的最后檢查 填寫客房服務(wù)員每日報(bào)表 清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 清理窗戶內(nèi)部 發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 參加不同的培訓(xùn) 檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 整理員工車中有污損的布草 將員工車中的垃圾清除 完成樓層主管交給的額外任務(wù)