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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)審核酒店每日的各項(xiàng)收入，包括客房收入、餐飲收入、會議收入等，核對收入憑證與實(shí)際收款是否一致，確保收入全額入賬。 2、檢查房價、餐價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等是否符合酒店規(guī)定，有無擅自調(diào)價、漏收、少收等情況，對異常收入及時核實(shí)并上報(bào)。 3、審核折扣、減免、優(yōu)惠等是否符合酒店政策及審批流程，確保手續(xù)齊全、合規(guī)。 4、仔細(xì)審核前臺、餐飲等部門的賬單、票據(jù)，檢查票據(jù)的開具是否規(guī)范、完整，內(nèi)容是否真實(shí)準(zhǔn)確，有無涂改、偽造等現(xiàn)象。 5、對作廢賬單、沖紅賬單進(jìn)行嚴(yán)格審核，查明原因并確認(rèn)手續(xù)是否齊全，防止違規(guī)操作。 6、對接酒店前臺 PMS 系統(tǒng)、 POS 系統(tǒng)等，核對系統(tǒng)中的收入數(shù)據(jù)、消費(fèi)記錄與實(shí)際賬單、收款情況是否一致，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 7、定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和檢查，保障數(shù)據(jù)的安全性和完整性。 8、每日編制收入日報(bào)表，詳細(xì)反映酒店各部門的收入情況、客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)明細(xì)等，并與前一日數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)異常波動及時上報(bào)。 9、匯總審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，形成日審報(bào)告，提出整改建議，報(bào)送財(cái)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)部門。 10、與前臺、餐飲等經(jīng)營部門保持密切溝通，解答關(guān)于收入核算、賬單開具等方面的疑問，協(xié)助解決審核中發(fā)現(xiàn)的問題。 11、配合外部審計(jì)及稅務(wù)檢查，提供相關(guān)的收入資料和審核記錄。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，會計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、英語等相關(guān)專業(yè)； 2、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，廉潔自律； 3、具有 1年以上酒店財(cái)務(wù)審核工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店經(jīng)營流程和收入核算體系； 4、熟練使用酒店 PMS 系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件及辦公軟件，如 Excel、用友、金蝶等； 5、具有良好的英文讀說能力。

【崗位職責(zé)】 1、更新改造計(jì)劃且督促執(zhí)行，保證酒店設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行、保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。 3、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃。 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。 5、分析工程項(xiàng)目報(bào)價單，對完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評估和驗(yàn)收。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、必須掌握機(jī)電工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識、熟悉電子通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)、暖通、空調(diào)、給排水設(shè)備、電梯等的使用和維護(hù)管理，熟悉基建、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)方面的政策與法規(guī)。 3、能充分領(lǐng)會上級的經(jīng)營意圖，正確處理上下級之間、部門之間的關(guān)系，并能組織和指揮工程部各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施，確保工程部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，有較強(qiáng)的自學(xué)能力和適應(yīng)性，秉公辦事，不謀私利。

【職責(zé)內(nèi)容】 1.  在旗艦店總經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)劃下，全面導(dǎo)入旗艦店經(jīng)營管理，并負(fù)責(zé)店員的管理，協(xié)調(diào)，考核，獎懲等工作，確保各項(xiàng)工作達(dá)到集團(tuán)總部要求，實(shí)現(xiàn)總部下達(dá)的銷售指標(biāo) 2. 負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營工作，制定門店周/月目標(biāo)，并跟蹤執(zhí)行情況 3. 全面負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，負(fù)責(zé)門店員工的工作安排和管理 4. 每天定時開晨會，分析業(yè)績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分配目標(biāo)，鼓勵店員 5. 對員工的考勤，儀容儀表和服務(wù)規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督與管理 6. 協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的凝聚力 7. 整理各種報(bào)表，做好門店日常費(fèi)用的合理管控 8. 不斷改善門店經(jīng)營管理，提升門店業(yè)績

【職責(zé)內(nèi)容】 1.  針對現(xiàn)有旗艦店線上拓客商城的工作培訓(xùn)與指導(dǎo) 2.  協(xié)助及監(jiān)督店家做線上拓客商城的落地 3. 定期培訓(xùn)及考核結(jié)果 4. 及時跟技術(shù)中心保持聯(lián)系，反饋目前市場運(yùn)作面臨的實(shí)際問題

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、參與制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算方案、績效管理方案，參與企業(yè)重大經(jīng)營活動決策，提出必要的建議；結(jié)合公司年度計(jì)劃制定季度和月度分解，制訂銷售計(jì)劃和銷售方案并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成； 2、負(fù)責(zé)搭建體系建設(shè)，包括：營銷體系，運(yùn)營管理體系；負(fù)責(zé)所屬部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，參與公司培訓(xùn)體系建設(shè)及部門培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)，監(jiān)督檢查部門日常工作； 3、建立健全公司運(yùn)營體系管理模式、管理制度和工作流程，保證運(yùn)營體系的正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)目標(biāo)與過程管理實(shí)施；負(fù)責(zé)組織公司運(yùn)營過程中的風(fēng)險管理工作； 4、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目進(jìn)行有效管控，對年度、月度、周計(jì)劃差異性分析，監(jiān)督各項(xiàng)目整體運(yùn)營體系及運(yùn)營計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時對各項(xiàng)目提出運(yùn)營計(jì)劃修正建議，確保各項(xiàng)目與公司總體經(jīng)營目標(biāo)的一致； 5、及時收集內(nèi)外部政策性、行業(yè)性信息，定期分析行業(yè)經(jīng)營活動，提出經(jīng)營改善建議； 6、巡視監(jiān)督檢查所屬下級各項(xiàng)工作，洞察所屬下級思想動態(tài)，做好激勵溝通及培訓(xùn)改進(jìn)指導(dǎo)； 7、貫徹企業(yè)文化的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)核心理念的塑造工作，確保團(tuán)隊(duì)的高效性和競爭力。 任職要求： 1、正規(guī)院校，統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，市場營銷，品牌運(yùn)營相關(guān)專業(yè)； 2、有市場策劃，品牌運(yùn)營相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、能自主組建團(tuán)隊(duì)； 4、思路開闊，有戰(zhàn)斗精神，有美業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1-3年及以上。

【職責(zé)內(nèi)容】 1.負(fù)責(zé)大客戶的銷售工作，包括目標(biāo)大客戶的開發(fā)與維護(hù)，達(dá)成公司制定的銷售指標(biāo)； 2.熟練銷售話術(shù)，為客戶提供最具針對性的及解決方案； 3.分類統(tǒng)計(jì)客戶情況，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)； 4.為客戶提供咨詢服務(wù)、簽約服務(wù)、后期維護(hù)服務(wù)等。定期做客戶回訪，與客戶保持良好關(guān)系，深度挖掘客戶需求； 5.能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深入研究和分析，通過各種銷售方式負(fù)責(zé)開拓新客戶、維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，并根據(jù)公司提供的潛在客戶成功轉(zhuǎn)化為簽約客戶

Role Purpose As General Manager?you will manage the day to day leadership and direction of the hotel, maximising on sales and revenue and driving financial returns. You’ll take ownership of the development of your people, execute on brand standards and build awareness of the hotel and?brand within the local area.? ? Your Day to Day People? Develop programmes and initiatives to increase team engagement that are aligned with the hotel’s service philosophy. Develop, implement and monitor team member succession planning to ensure future bench strength. Establish performance and development goals for team members and provide mentoring, coaching and regular feedback to enhance performance. Oversee HR related actions in accordance with company rules and policies. Guest Experience Demonstrate brand citizenship by maintaining compliance with all required brand and service standards. Drive improvement in guest?satisfaction goals.? Collaborate with colleagues and hotel team members to establish and implement services and programmes that meet or exceed guest expectations. Speak to guests – ask for their feedback and build relationships. Financial Prepare annual capital, cash flow and sales and marketing plans to accurately forecast budgets. Analyse financials to drive revenues, future profitability and maximum return on investment. Use distribution channels and technology platforms to drive revenue and maximise market share.? Lead capital plans and asset management initiatives, including working with owners to maintain or improve property’s market leadership position.? Responsible Business Ensure a safe and secure environment for guests, colleagues and hotel assets.? Act as public relations representative to raise awareness of hotel and brand in local community. Drive team member involvement in community organisations, activities and businesses. Develop and carry out action plans to be environmentally-conscious by taking steps to reduce the hotel’s carbon footprint. Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. ? What We Need from You Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Administration, Business Administration. Five to ten years’ of prior hotel management experience, or equivalent combination of education and experience. Experience required may vary based on size and complexity of operation. Must speak fluent English and preferably to able to converse in local language.

職位簡介 作為總經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)酒店的日常管理，把控運(yùn)營和方向，最大限度提高銷售額和收入，提升財(cái)務(wù)回報(bào)，增強(qiáng)賓客體驗(yàn)，確保營運(yùn)安全。您將引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，推行品牌標(biāo)準(zhǔn)，打造酒店及品牌在當(dāng)?shù)氐闹龋⒂行Ч芾順I(yè)主關(guān)系和合作伙伴關(guān)系。 您的日常工作 員工團(tuán)隊(duì) 制定與酒店服務(wù)理念相一致的計(jì)劃和措施，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融入度 制定、實(shí)施和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員繼任計(jì)劃，培養(yǎng)后備力量 為團(tuán)隊(duì)成員制定績效和發(fā)展目標(biāo)，并提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高績效表現(xiàn) 根據(jù)公司規(guī)則和政策監(jiān)督與人力資源相關(guān)的行動 有效管理業(yè)主關(guān)系和合作伙伴關(guān)系，包括所有關(guān)鍵利益相關(guān)者 賓客體驗(yàn) 遵守品牌標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，履行品牌大使職責(zé) 推動客人滿意度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 與同事和酒店團(tuán)隊(duì)成員合作，建立并實(shí)施滿足或超越賓客期望的服務(wù)和計(jì)劃 積極與客人溝通——詢問客人反饋意見并跟進(jìn)，建立良好客戶關(guān)系 財(cái)務(wù)回報(bào) 制定酒店年度資金計(jì)劃、現(xiàn)金流計(jì)劃以及市場營銷方案。 分析財(cái)務(wù)狀況，提高酒店收入、未來盈利能力，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率最大化 利用分銷渠道和技術(shù)平臺促進(jìn)收入，盡可能擴(kuò)大市場份額 負(fù)責(zé)酒店資金計(jì)劃和資產(chǎn)管理工作，與業(yè)主協(xié)作，保持或提高酒店的市場領(lǐng)先地位 企業(yè)責(zé)任 為客人及團(tuán)隊(duì)成員提供安心可靠的環(huán)境，保障酒店資產(chǎn)安全 作為公共關(guān)系代表，提高酒店和品牌在本地市場的認(rèn)知度 推動團(tuán)隊(duì)成員積極參與社區(qū)組織、活動和商業(yè)業(yè)務(wù) 制定并實(shí)施環(huán)保行動計(jì)劃，采取措施減少酒店的碳足跡 我們對您的要求???????????? 酒店管理、工商管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位/ 高等教育資格或同等學(xué)歷 5~10年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，或教育背景加工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到同等水平 所需經(jīng)驗(yàn)可能因酒店規(guī)模和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度而異 能說流利的中文，能使用英文作為工作語言

智選假日酒店總經(jīng)理優(yōu)才計(jì)劃項(xiàng)目介紹： 我們幫助未來智選假日總經(jīng)理人才從優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者身上學(xué)習(xí)工作方式和品牌文化，配合完善的導(dǎo)師計(jì)劃和系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，在3.5個月項(xiàng)目期中快速成長。精心選擇的帶教總經(jīng)理（導(dǎo)師）將參與制定方案，為最大化發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)潛力，提供鍛煉機(jī)會和挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)、自我能力提高及評估之后將有機(jī)會成為智選假日總經(jīng)理。 職位資格及技能要求： - 具備國際酒店品牌部門總監(jiān)級別經(jīng)驗(yàn)、或國內(nèi)酒店品牌總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) - 熟悉中端及以上酒店運(yùn)營管理模式，在以往酒店業(yè)績做出過卓越貢獻(xiàn).。 - 良好的運(yùn)營管理，財(cái)務(wù)，銷售、營銷與收益優(yōu)化優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和服務(wù)意識及較強(qiáng)的執(zhí)行力。

1、負(fù)責(zé)制定中餐部服務(wù)規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。  2、負(fù)責(zé)制定中餐廳銷售策略，完成餐飲銷售業(yè)績。 3、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。  4、負(fù)責(zé)餐廳財(cái)產(chǎn)管理，建立物資管理制度，，把控物品使用，控制費(fèi)用支出，減低經(jīng)營成本。  5、負(fù)責(zé)餐廳環(huán)境管理及質(zhì)量管理，抓好餐具、用具的清潔消毒工作。 及時檢查餐廳設(shè)備的情況，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作。  6、結(jié)合季節(jié)差異和客人意見，與廚師共同完成菜單制定。 7、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)技巧技能。 8、完成餐飲部經(jīng)理下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)

工作職責(zé)： 1.根據(jù)部門年度發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施開展格蘭云天·閱品牌項(xiàng)目發(fā)展工作； 2.積極尋找社會優(yōu)質(zhì)資源，拓展以全權(quán)委托管理為主的公司品牌連鎖發(fā)展業(yè)務(wù)； 3.進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研，包括市場調(diào)查、信息搜集整理、專題研究、報(bào)告編寫等； 4.與各類發(fā)展渠道維系良好的合作關(guān)系； 5.完成部門宣傳營銷、客戶檔案管理、合同更新等日常工作； 6.完成品牌事業(yè)部總經(jīng)理交辦的其他工作。 任職資格： 1.男女不限、年齡25-40周歲； 2.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷； 3.具有一定酒店開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上中端品牌酒店運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；具有酒店行業(yè)資歷或資源；帶項(xiàng)目入職的條件可適當(dāng)放寬。 4.出色的人際交往能力，具有一定的社會關(guān)系資源； 5.求知欲強(qiáng)，具有良好的學(xué)習(xí)能力、書面寫作能力。

崗位職責(zé)： 1、 儲備期間協(xié)助總經(jīng)理做好酒店的經(jīng)營管理工作，落實(shí)總經(jīng)理分派的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、 需到體系內(nèi)培養(yǎng)基地掛職培養(yǎng)，至少分管兩個及以上部門，以熟悉體系標(biāo)準(zhǔn)，加深企業(yè)文化認(rèn)同。 3、 協(xié)助區(qū)域總參與區(qū)域內(nèi)的籌備項(xiàng)目，負(fù)責(zé)兩個及以上業(yè)務(wù)模塊的籌備工作。 4、 外部招募的儲備總經(jīng)理，需集中總部學(xué)習(xí)，并安排其學(xué)習(xí)酒店SOP及企業(yè)文化培訓(xùn)。 5、 內(nèi)部選拔的儲備總經(jīng)理，需交叉學(xué)習(xí)至少兩個其他部門的業(yè)務(wù)。 6、 儲備培養(yǎng)時間3-6個月，儲備到期或有需要匹配的新項(xiàng)目時，對儲備總經(jīng)理進(jìn)行匹配度評估（包括能力素質(zhì)、企業(yè)文化等），并結(jié)合儲備期評估標(biāo)準(zhǔn)，將通過評估的儲備總經(jīng)理推薦至合適項(xiàng)目任職。 崗位要求： 1、需服從全國外派。 2、年齡30-45歲之間，大專以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3、5年以上部門總監(jiān)或3年以上總助、副總工作經(jīng)驗(yàn)，酒店市場銷售、房務(wù)管理出身優(yōu)先考慮。 4、良好的溝通技巧，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和靈活的處事能力。 5、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理對內(nèi)對外各種關(guān)系。

【崗位職責(zé)】 1、編制上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表，提供各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，上交各種稅費(fèi)。 2、審核當(dāng)月員工的工資匯總表和記帳證。 3、根據(jù)酒店支付情況隨時向財(cái)務(wù)總監(jiān)提供分析報(bào)告，控制費(fèi)用開支，不超預(yù)算。 4、做好各項(xiàng)稅收的申報(bào)和交納工作，填制營業(yè)稅、教育稅附加、流轉(zhuǎn)稅、個人所得稅、糧補(bǔ)金等申報(bào)表并按規(guī)定時間申報(bào)交納。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或2年星級酒店財(cái)務(wù)工作優(yōu)先 。 2、具有初級會計(jì)師以上職稱，熟悉酒店賬務(wù)稅務(wù)流程。 3、熟悉辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件，熟悉銀行、稅務(wù)、工商的工作流程。 4、能獨(dú)立核算企業(yè)的賬務(wù)工作，懂得相關(guān)法律法規(guī)。 5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感，為人誠實(shí)可靠，品質(zhì)正直，有吃苦耐勞的精神。

【崗位職責(zé)】 1、督辦、檢查各部門對上級指示和高管級會議決議的貫徹執(zhí)行。 2、起草酒店行政文件，對系統(tǒng)間發(fā)文做好法律審核。 3、做好總經(jīng)理和各部門的信息傳遞工作。 4、負(fù)責(zé)酒店高管層、系統(tǒng)間會議及其他重大會議、活動的會務(wù)工作。 5、組織記載酒店大事記，編撰酒店辭典工作。 6、收集、整理酒店內(nèi)外的反饋信息及合理化建議。 7、辦理相關(guān)證件。 9、負(fù)責(zé)行政對外關(guān)系維護(hù)。 10、執(zhí)行總經(jīng)理各項(xiàng)決策及指令。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度, 具有行政方面工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具有靈敏性及上級服務(wù)意識。 3、掌握應(yīng)用文撰寫方法，懂得接待禮儀、禮節(jié)。 4、了解旅游法規(guī)及有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和政策，熟悉外事紀(jì)律。 5、能處理一般的文件、函電和資料，具有較好的協(xié)調(diào)、接待工作能力。 6、有較好的文字組織能力，能撰寫各類應(yīng)用文稿及計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、以項(xiàng)目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計(jì)劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、遵守酒店員工手冊及酒店酒店的規(guī)章制度。 2、向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的安全問題。 3、對酒店員工和保安部員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。 4、檢查消防設(shè)備，協(xié)調(diào)工程部使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)。 【崗位要求】 1、按照要求對飯店區(qū)域的巡視與消防檢查。 2、在飯店區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)和消除隱患。 3、對飯店備用鑰匙的管理，執(zhí)行酒店鑰匙管理的規(guī)定。 4、執(zhí)行部門對外來訪客及施工人員的管理政策。 5、與工程部和供應(yīng)商積極的協(xié)調(diào)，使中控設(shè)備處于良好的狀態(tài)。 6、對來店的重要賓客的安全保衛(wèi)。 7、建立和管理保安部內(nèi)部消防檔案。 8、對安全隱患采取必要的措施，并將檢查結(jié)果和整改措施報(bào)保安部經(jīng)理。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 必要的時候操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)。 掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡單的供應(yīng)記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護(hù)設(shè)備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓(xùn)新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級匯報(bào) 在副經(jīng)理不在的情況下負(fù)起責(zé)任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務(wù) 通過記錄客人的評論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù) 促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 完成上級安排的特殊任務(wù) 匯報(bào)出故障的機(jī)器，以便及時維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進(jìn)度 維持員工紀(jì)律 【崗位要求】 至少2年同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 身體健康，能適應(yīng)長時間工作 能承受工作壓力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。