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Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

崗位職責(zé) 1.? ? 對賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預(yù)抵賓客準備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫 3.? ? 準確記錄VIP賓客預(yù)抵、房間更換、退房時間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預(yù)抵名單并熟知每日VIP預(yù)抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預(yù)抵房間并確保每個環(huán)節(jié)均符合標準（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準備前廳部日常報表，包括月度入住率報表、預(yù)算以及失物招領(lǐng)及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務(wù)并通過個人認知以及熱情服務(wù)確保賓客滿意度達到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù) 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關(guān)信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過個性化認知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預(yù)抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運營要求履行被分配的其他相關(guān)職責(zé) 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學(xué)歷 4.具有良好的服務(wù)意識以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

崗位職責(zé) 1.負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6.要求住店，女士優(yōu)先。? 7、具有較好的工作穩(wěn)定經(jīng)歷 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金及補充醫(yī)療保險。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險 12.享受通訊補貼150-200元 13享受交通補貼500-800元 ? ? 薪酬待遇：年薪制16-20萬

崗位職責(zé)： 1.制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃; 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達房務(wù)部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識; 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有10年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗；具備高星級籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過系統(tǒng)前沿性國際酒店理論，掌握酒店經(jīng)營管理知識及標準服務(wù)流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經(jīng)營管理專業(yè)知識及全面質(zhì)量管理知識，懂得成本管理與核算，具備財務(wù)管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關(guān)系知識； 4. 理解國際或國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念，熟悉經(jīng)濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風(fēng)俗習(xí)慣； 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標的能力； 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓(xùn)員工、調(diào)動員工工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的能力。

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協(xié)助行政管家的運作任務(wù)，保持酒店的完美無瑕的工作環(huán)境，以身作則，推動積極的工 作氛圍，協(xié)助并配合其他部門需要，根據(jù)需要培訓(xùn)和督導(dǎo)客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標 Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負責(zé)部門在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績 Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負責(zé) GRI的結(jié)果達到 96.5%且 GSS 的結(jié)果達到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業(yè)度調(diào)查)分數(shù)不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監(jiān)控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務(wù)。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區(qū)域，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監(jiān)督執(zhí)行酒店各區(qū)域的大清潔計劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計劃，確保設(shè)備設(shè)施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門了解相關(guān)客房運作事務(wù)，特別是洗衣房、工程部、前臺和餐飲部，保持 良好的開放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進行部門會議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標準的清潔維護，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監(jiān)督外部承包商，確保合同的完整規(guī)范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領(lǐng)服務(wù)、關(guān)鍵控制安全 與應(yīng)急程序和環(huán)境的過程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規(guī)范的著裝標準、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關(guān)注客人，及時滿足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養(yǎng)及知識水平，讓客人有一個良好的入住體驗。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當(dāng)?shù)男袆觼斫鉀Q客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實現(xiàn)部門的預(yù)算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預(yù)算的財務(wù)數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，起草并管理部門有效的、可衡量的成本控制預(yù)算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據(jù)管轄區(qū)域的動態(tài)，不斷執(zhí)行創(chuàng)新實踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養(yǎng)計劃并與負責(zé)的區(qū)域的同事及員工交流、傳達。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結(jié)合公司的人力資源管理系統(tǒng)，確保部門員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準備新員工的入職培訓(xùn)。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當(dāng)前和集中地部門標準和程序并監(jiān)督實施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場區(qū)域與前場區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評估、改進個人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據(jù)酒店及業(yè)務(wù)需要，可隨時增加額外工作職責(zé)和任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉酒店所有公共區(qū)域，依照酒店公共區(qū)域的清潔標準對員工進行督導(dǎo)和檢查。 2、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、保障公共區(qū)域保潔設(shè)備的正常運行和安全使用。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，按照業(yè)務(wù)要求開展工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷。 2、反應(yīng)敏捷，具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力。 3、熟練操作各種office辦公軟件。 4、l?至少有5年的相關(guān)經(jīng)驗，能完成公共區(qū)域所有的工作。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、?？瓶飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Supervise train and inspect the performance of assignedLaundry Attendants, Washers, Pressers, and Uniform Attendants, ensuring thatall procedures are completed to the hotel's standards. Assist Housekeepingwhere necessary to ensure optimum service to guests. 監(jiān)督、培訓(xùn)和審查洗衣房服務(wù)員、洗衣工、熨燙工、制服室員工的績效，確保所有的程序都按照酒店標準進行。協(xié)助客房部保證給客人提供最好的服務(wù)。 Requirements 任職資格： Juniorcollege or above, excellent written and oral communication skills in Chineseand English. 大專以上學(xué)歷，良好的中英文書寫和口頭溝通能力。 Experiences 經(jīng)驗要求： Min5 years experiences in similar capacity with luxury or international chainhotels. 5年以上豪華或國際連鎖酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查；? 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 任職要求： 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上； 2、有3年以上四、五星級酒店客房主管工作經(jīng)驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力； 6、熟悉客房部衛(wèi)生標準及要求。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： 1. Responsible for assisting in theoverall management of the Housekeeping floor.? 負責(zé)協(xié)助客房部樓層的整體運營管理。 2. Coordinate seasonal cleaning andmaintenance with the Assistant Director of Housekeeping and the Engineeringteam. 與客房部副總監(jiān)和工程團隊協(xié)調(diào)季節(jié)性清潔和維護。 3. Lead a team of Floor Team leader and Room Attendants to achieveexcellence in cleaning conditions. 領(lǐng)導(dǎo)樓層主管和客房服務(wù)員，使清潔工作達到最佳狀態(tài)。 4. Monitor and control operation ofvarious sections including, but not limited to linen room, uniform room, publicareas, offices and storerooms. 監(jiān)督和控制各部門的運作，包括但不限于布房、制服房、公共區(qū)域、辦公室和儲藏室。 5. Well arrange staff schedules andpayroll and strictly control overtime and annual leave within the respectivemonth or year. 合理安排員工排班，并嚴格控制加班，在規(guī)定的時間內(nèi)合理完好完成年假安排。 Qualifications 任職資格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening,speaking, reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通話熟練，有英語聽說讀寫技能為佳。 Experienced in working as a floor manager and familiar with the workcontent. 具有樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟知工作內(nèi)容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 Good verbal and written communication skills 良好的口頭及書面溝通能力。 Experience 經(jīng)驗要求： Minimum two years supervisory experiencein a housekeeping department for a luxury or ultra-luxury hotel. 兩年以上管理經(jīng)驗；有豪華或超豪華酒店的客房部工作經(jīng)驗。

協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 堅持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進行匯報。 對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 確?？陀闷返南牡玫娇刂?。 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 檢查客房 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫存盤點工作。 維持存貨水平

Supervises andinspects the work of Public Area Attendants and PA Supervisor to ensure productquality standards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查公共區(qū)域服務(wù)員和主管的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達到酒店和公司的標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、upervises theimplementation of Housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項標準和工作程序的施行： -Cleanliness of public area -公共區(qū)域清潔度 -Cleaning machine maintenance -機器保養(yǎng) -Furniture and facility maintenance -家具、設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進建議和培訓(xùn)需求。 3、?Assign tasks ofpublic area. 分派公共區(qū)域的工作。 4、Perform public area inspections. 檢查公共區(qū)域。 5、Liaise with F&Bor Catering for guest and hotel requirements. 配合餐飲和宴會銷售滿足酒店和客人的要求。 6、?Liaise with Engineering for maintenance issues. 和工程部協(xié)調(diào)維護事宜。 7、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection, vermincontrol, carpet shampooing, marble crystallization, high area cleaning, outsidewindow and wall cleaning, machine control, inventories, etc). 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀、除蟲、地毯清洗、大理石保養(yǎng)、高空清潔、外窗外墻清潔、機器管理、盤點等)。 8、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 9、Ensures to have complete knowledge of function room,outlets and other facilities. 確保對宴會廳、餐廳和其它設(shè)施有全面的知識。 10、Manages storage areas. 管理倉庫。 11、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 12、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點工作。 13、?Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會，確保了解酒店的活動和運營需求。 14、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 15、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對員工的工作表現(xiàn)做出評估，如必要采取糾正措施。 16、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors. 指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

崗位職責(zé)/職位描述 ·????????監(jiān)督指導(dǎo)賓客服務(wù)支持部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務(wù)水準。 ·????????確保員工儀容儀表標準化和統(tǒng)一性； ·????????定期檢查客房及公共區(qū)域，確保家具，設(shè)備設(shè)施的清潔及妥善維修，并聯(lián)系物業(yè)部制定維修計劃； ·????????檢查酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、消毒間、布草間、儲物間、樓層公廁、所有公共區(qū)域，保證其清潔度，規(guī)整度達標； ·????????制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃，清潔計劃，并監(jiān)督實行落實檢查； ·????????定期與員工溝通，建立員工檔案，做好思想工作，如有事情幫忙解決問題，提高團隊穩(wěn)定性，降低流失率； ·????????根據(jù)酒店部門預(yù)算，做好部門相應(yīng)成本控制； ·????????每天參加和樓層主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等，傳達公司上傳下達事宜，并做好相關(guān)工作記錄； ·????????每月進行部門庫房庫存盤點數(shù)據(jù)分析，合理有效節(jié)能降耗，并根據(jù)進銷存進行采購計劃； ·????????對所需要采購物品的簽字確認并且對所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量； ·????????定期檢查布草間，消毒間使用規(guī)范化情況； ·????????制定棉紡織品，客用品，設(shè)備設(shè)施，報廢損壞流程申報及處理銷賬； ·????????處理賓客意見，投訴，緊急情況處理等； ·????????做好賓客服務(wù)支持主管，賓客服務(wù)支持員KPI考核； ·????????持續(xù)改善所有陳列根據(jù)人體工程學(xué)的不斷優(yōu)化及服務(wù)體系優(yōu)化； ·????????定期巡查客房所有區(qū)域并排查安全、消防隱患； ·????????嚴格落實執(zhí)行酒店標準化SOP； ·????????做好與各職能部門的溝通及工作銜接事宜； ·????????定期參加酒店領(lǐng)導(dǎo)周例會匯報部門工作及可持續(xù)改善建議等。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.5年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗。 2.大專以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。

崗位職責(zé)： 日常運營管理： 1）監(jiān)督洗衣房所有區(qū)域（濕洗、干洗、熨燙、折疊、修補、客衣收發(fā)、制服房、布草房）的日常運作流程； 2）制定并優(yōu)化洗滌程序、質(zhì)量標準和工作流程，確保符合酒店品牌標準、衛(wèi)生法規(guī)及環(huán)保要求； 3）監(jiān)控所有機器設(shè)備（洗衣機、干衣機、熨平機、干洗機、折疊機等）的正常運行，安排日常維護和預(yù)防性保養(yǎng)工作計劃，及時報修故障； 4）管理布草和制服的庫存，包括申購、接收、儲存、分發(fā)、盤點及報廢處理，確保充足供應(yīng)并控制損耗； 5）負責(zé)客衣服務(wù)的全流程管理，確保收衣、檢查、洗滌、熨燙、包裝、送回及時準確，處理客衣投訴與賠償事宜至客人滿意； 6）管理員工制服的收發(fā)、洗滌、熨燙、修補及儲存，確保員工著裝整潔規(guī)范； 品質(zhì)與標準控制： 1）建立并嚴格執(zhí)行布草、制服及客衣的洗滌熨燙質(zhì)量標準，進行日常質(zhì)量檢查（潔凈度、平整度、無損傷、無異味）； 2）確保所有洗滌劑、化學(xué)品的使用符合安全規(guī)范、環(huán)保標準并達到最佳洗滌效果； 3）定期進行水質(zhì)測試，確保洗滌用水符合要求； 4）處理所有與洗滌質(zhì)量相關(guān)的投訴和問題，分析根源并采取糾正預(yù)防措施； 5）保持洗衣房區(qū)域（包括布草房、制服房）的衛(wèi)生和整潔標準； 成本與資源管理： 1）制定并管理洗衣房年度運營預(yù)算，嚴格控制洗滌劑、化學(xué)品、能源（水、電、蒸汽）、布草補充、設(shè)備維修等成本； 2）分析運營數(shù)據(jù)（布草周轉(zhuǎn)率、損耗率、洗滌量、能耗等），識別節(jié)約成本、提高效率的機會，制定并實施改進措施； 3）優(yōu)化人員排班，確保人力資源高效利用； 4）負責(zé)布草和制服的盤點工作，控制非正常損耗和丟失； 團隊管理與培訓(xùn)： 1）招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評估和激勵洗衣房團隊成員（主管、領(lǐng)班及員工）； 2）制定并實施全面的技能培訓(xùn)計劃（安全操作、設(shè)備使用、洗滌程序、質(zhì)量標準、服務(wù)禮儀、客衣處理等）； 3）營造積極、安全、高效的工作氛圍，促進團隊合作和員工發(fā)展； 4）處理員工關(guān)系、考勤、排班事宜； 溝通協(xié)調(diào)： 1）與客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保衛(wèi)部等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保布草、制服供應(yīng)及時滿足運營需求； 2）有效處理各部門的需求和反饋； 3）就客衣事宜與前廳、客房及客人進行專業(yè)溝通； 4）向上級匯報運營狀況、關(guān)鍵運營指標、問題及解決方案。 安全、健康與環(huán)保： 1）全面負責(zé)洗衣房的安全管理，確保所有操作嚴格遵守安全規(guī)程（化學(xué)品處理、設(shè)備操作、防火、防滑、個人防護用品使用等）； 2）定期組織安全培訓(xùn)和演習(xí)，預(yù)防安全事故發(fā)生； 3）確保所有化學(xué)品的安全儲存、標識和使用記錄符合法規(guī)要求； 4）推動和實施節(jié)能減排措施，減少洗衣房對環(huán)境影響（如節(jié)水節(jié)電等）； 管理報告： 1）維護洗衣房各項運營記錄（洗滌量統(tǒng)計、客衣記錄、布草/制服收發(fā)記錄、設(shè)備維護記錄、化學(xué)品使用記錄、盤點記錄等）； 2）負責(zé)制作日常運營報告、月度經(jīng)營分析報告、預(yù)算執(zhí)行報告等； 3）負責(zé)洗衣房相關(guān)文件和制度的更新； 任職要求： ?教育背景： 1）高中或同等學(xué)歷以上，酒店管理、紡織品管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2）接受過專業(yè)的洗衣房管理者優(yōu)先。 工作經(jīng)驗： 1）5年以上高星級酒店（四星或五星級）洗衣房管理工作經(jīng)驗，其中，至少3年擔(dān)任洗衣房經(jīng)理或同等管理職位； 2）具有豐富的客衣服務(wù)、布草管理、制服管理經(jīng)驗； 專業(yè)知識與技能： 1）精通各類織物（棉、麻、絲、毛、化纖等）的特性、洗滌標識及專業(yè)洗滌熨燙技術(shù)（濕洗、干洗）； 2）精通洗衣房各種設(shè)備（洗衣機、干衣機、熨平機、折疊機、干洗機等）的操作原理、維護保養(yǎng)及常見故障排除； 3）熟練掌握洗滌化學(xué)品的性質(zhì)、安全使用方法和成本控制； 4）熟知五星級酒店對布草、制服、客衣的品質(zhì)標準和服務(wù)要求； 5）熟悉酒店布草和制服管理的全流程（申購、庫存、分發(fā)、盤點、報廢）； 6）具備優(yōu)秀的成本核算和預(yù)算管理能力； 7）熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 其他要求： 1）身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)洗衣房高溫、潮濕、噪音及需要一定體力的工作環(huán)境； 2）語言能力：具備；良好的英語溝通能力； 3）品行端正，責(zé)任心強，誠實可靠。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)洗衣房的日常運營管理工作，確保洗衣房高效、有序運轉(zhuǎn) 2、制定并執(zhí)行洗衣房的工作流程、操作規(guī)范及質(zhì)量標準 3、合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工操作，確保洗滌質(zhì)量符合酒店要求 4、負責(zé)洗衣房設(shè)備的管理與維護，定期檢查設(shè)備運行狀況 5、控制洗衣房成本，合理使用洗滌劑和其他耗材，降低運營成本 6、負責(zé)布草庫存管理，確保布草供應(yīng)充足且周轉(zhuǎn)正常 7、處理洗衣房突發(fā)問題，及時解決客人和部門的投訴與需求 8、定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升團隊專業(yè)技能 【崗位要求】 1、具備較強的管理能力和團隊協(xié)作精神，能有效帶領(lǐng)團隊完成工作 2、熟悉酒店洗衣房工作流程及各類布草、衣物的洗滌標準 3、了解洗衣房設(shè)備的基本操作及維護知識 4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能妥善處理客訴 5、工作細致認真，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力 6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標準符合酒店要求 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員日常工作，合理安排人員排班及工作任務(wù)分配 3、定期檢查客房清潔狀況及設(shè)施設(shè)備運行情況，及時處理各類問題 4、負責(zé)客房用品的管理與調(diào)配，控制成本并確保物資充足 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案 6、對新員工進行崗位技能培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平 7、定期向上級匯報樓層運營情況及存在問題 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉客房服務(wù)流程及標準，了解酒店運營基本規(guī)范 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力 4、工作細致認真，能承受一定工作壓力 5、具有良好的服務(wù)意識和溝通表達能力 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店公共區(qū)域的日常運營管理工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的清潔、維護與保養(yǎng)，確保環(huán)境整潔、舒適、符合酒店標準。 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域的清潔、消毒及維護計劃，監(jiān)督清潔團隊的工作質(zhì)量，確保各項衛(wèi)生指標達標。 3、定期檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（如照明、空調(diào)、家具等），發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理，確保設(shè)施完好可用。 4、負責(zé)公共區(qū)域物料的采購、庫存管理及成本控制，合理調(diào)配資源，避免浪費。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、工程部、安保部等）的溝通協(xié)作，確保公共區(qū)域服務(wù)高效順暢。 6、處理客人對公共區(qū)域的投訴或建議，及時解決問題并反饋改進措施，提升客戶滿意度。 7、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核公共區(qū)域員工，提升團隊服務(wù)意識與專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求。 【崗位要求】 1、具備酒店、物業(yè)管理或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉公共區(qū)域管理流程及標準者優(yōu)先。 2、較強的組織協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力，能夠高效管理團隊并完成工作任務(wù)。 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務(wù)質(zhì)量有高標準要求，具備問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。 4、良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠妥善處理客人及員工的各類需求與反饋。 5、身體健康，能適應(yīng)倒班或彈性工作時間安排。 6、無學(xué)歷、年齡限制，歡迎有責(zé)任心、熱愛服務(wù)行業(yè)的人士應(yīng)聘。

崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3. 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查； 4. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 任職要求： 1. 3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 2. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準； 4. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1.依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2.熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應(yīng)急事件。 5.管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6.安全正確地使用保潔設(shè)備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8.按照業(yè)務(wù)要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2.具有簡單英語溝通的能力； 3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 1.?????? 負責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，人員調(diào)配工作，監(jiān)督所在部門的生產(chǎn)經(jīng)營。 2.?????? 確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達到的最高標準進行清洗或干洗， 保持清潔無瑕并送還給客人或員工。 3.?????? 負責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 4.?????? 直接向行政管家報告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 5.?????? 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 6.?????? 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 7.?????? 按照工作程序，培訓(xùn)員工，和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 8.?????? 負責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的投訴問題，提出相關(guān)處理方案。 9.?????? 負責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法和新的工作流程。 10.?? 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 11.?? 負責(zé)酒店化學(xué)藥品管理防止事故。 12.?? 建立產(chǎn)品標準記錄和培訓(xùn)技能記錄。 13.?? 保證所有報告和服務(wù)都按時完成。 14.?? 負責(zé)洗衣房預(yù)算及成本控制。 15.?? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 16.?? 如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 17.?? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.?? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 崗位要求： 1.?????? 兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗 2.?????? 較強的溝通技巧。 3.?????? 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 4.?????? 較強的團隊合作意識。 5.?????? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 6.?????? 能夠承受工作壓力。 7.?????? 能熟練操作電腦系統(tǒng)。 8.?????? 掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房的專業(yè)知識。 9.?????? 服裝面料知識。 10.?? 洗衣房機器操作。

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標準及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況，確保符合酒店衛(wèi)生標準及客戶需求，及時處理異常情況； 4、負責(zé)客房物資的申領(lǐng)、盤點及成本控制，合理調(diào)配資源，避免浪費； 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)客房服務(wù)員，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識； 6、處理客戶投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助上級完成排班、考勤、績效考核等管理工作，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房服務(wù)流程及標準，了解酒店行業(yè)衛(wèi)生與安全規(guī)范； 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能高效安排團隊工作并解決突發(fā)問題； 4、責(zé)任心強，注重細節(jié)，能夠確?？头糠?wù)的高標準執(zhí)行； 5、良好的溝通能力與團隊合作精神，能夠有效培訓(xùn)及管理員工； 6、能適應(yīng)彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班。

崗位職責(zé)： 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 職位資格和技能： 1.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。