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    1、迎接問候賓客,在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、 熟知當(dāng)天訂餐情況,注意記錄賓客的特別活動(如生日慶祝會),應(yīng)及時向主管匯報。 3、 迎接賓客,引導(dǎo)賓客到預(yù)訂臺位或賓客滿意的臺位。 4、熟練掌握店內(nèi)外信息,向賓客提供禮貌周全的服務(wù)。 5、隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。 6、 掌握和運(yùn)用禮貌語言,負(fù)責(zé)接聽電話,賓客電話訂餐應(yīng)問清楚基本信息。 7、 向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引賓客來餐廳就餐。
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    崗位職責(zé): 1. Ensuring that the restaurant returns a budgetedprofit through tight cost and stock control.?Direct supervision of colleagues is necessary, while ensuring that allguests receive optimum service in accordance with the standards, policies andprocedures of this hotel and Niccolo Way. 通過成本及庫存控制來獲得計劃盈利。直接督導(dǎo)員工的工作,通過遵守餐廳和本酒店的規(guī)章制度以確保為客人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的完美服務(wù)。 2.Ensure the delivery ofbrand promise and provide exceptional guest service at all times. 確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 3.Handle all guest andinternal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部客人的投訴和詢問,確保問題得到圓滿解決。 4.Focus attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/payrollcosts within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. 關(guān)注工作效率水平的提高以及在適用的原則指引下對于設(shè)施設(shè)備或者支出成本的慎重管理的要求以達(dá)到所有設(shè)備的最佳調(diào)配和能源使用效率。 5.Assist to ensure thatthe outlet is operated in line with maximizing profit while delivering on thebrand promise. 確保遵守品牌承諾以追求利潤最大化為原則進(jìn)行部門運(yùn)作。 6.Work closely with otherOutlet Managers in a supportive and flexible manner, focusing on the overallsuccess of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 以支持和靈活的態(tài)度與其他員工緊密合作,著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 7.Have a thoroughknowledge and understanding of all food and beverage items in the menu and theability to recommend Food and Beverage combinations and up sell alternatives. 對菜單上的所有菜品和飲料有全面的知識和理解,并能推薦菜品和飲料的搭配及促銷。 8.Exercise responsiblesupervisory behavior at all times and positively representing the hotel teamand WHM. 在任何時間表現(xiàn)負(fù)責(zé)的行為,并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊和九龍倉酒店管理集團(tuán)。 9.Understand and strictlyadhere to Rules and Regulations established in the Colleague Handbook and thehotel’s policies concerning fire, hygiene, health and safety. 理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 10.Carry out any otherreasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 任職資格: 1.???High Schoolgraduate or above, hotel Management or equivalent. 高中及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2.???Catering schoolcertificate is an advantage. 餐飲學(xué)校文憑者優(yōu)先。 3.???At least 1 yearworking experience on the same position in RB&E. 至少1年在同等職位上的管理工作經(jīng)驗
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    崗位說明:熱情接待顧客,引導(dǎo)入座,遞送菜單并介紹餐廳特色菜品及飲品,及時上菜、撤盤,關(guān)注顧客用餐需求(如加水、更換餐具等。 羅賓斯餐廳/兩江吧服務(wù)員 1.通過禮貌的問候和及時的領(lǐng)位確保顧客滿意 2.采用與酒店政策和程序協(xié)調(diào)一致的方法,及時有效的履行本崗位職責(zé)和義務(wù),以達(dá)到本職位所要求的目標(biāo)? 3.呈遞菜單,推薦酒水或每日特別推薦 4.展現(xiàn)自己的菜單和酒水知識? 5.全面檢查餐廳情況,確保已經(jīng)為接待客人做好了一切準(zhǔn)備
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    崗位職責(zé) 1. 參加宴會廳經(jīng)理召開的工作例會,了解每日的宴會安排情況并向本班組傳達(dá); 2.每日宴會前,根據(jù)宴會預(yù)定情況向服務(wù)員布置具體的崗位任務(wù); 3.根據(jù)宴會預(yù)定情況,合理安排員工排班,保證所舉辦宴會能夠合理、有序地展開。 4. 在宴會廳經(jīng)理的指導(dǎo)下,做好宴會設(shè)計、現(xiàn)場布置,督導(dǎo)服務(wù)員做好宴會前的擺臺、清潔衛(wèi)生、服務(wù)用具供應(yīng)等準(zhǔn)備工作; 5. 關(guān)注客人用餐狀況,適時征詢客人的意見、建議,及時處理客人投訴及突發(fā)性事件并向宴會經(jīng)理匯報; 6. 宴會結(jié)束,清點廳房內(nèi)物品及設(shè)施、設(shè)備,檢查各廳房的宴會收尾的衛(wèi)生清潔情況。 7. 根據(jù)安排,對服務(wù)員開展相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)員的服務(wù)技能與技巧,做好餐廳人才的開發(fā)和培養(yǎng)工作。 崗位要求 1. 一年以上國際五星級酒店相等職位管理經(jīng)驗; 2. 有較強(qiáng)的口頭表達(dá)和書寫技巧能力; 3. 與其他酒店的員工和管理者的團(tuán)隊協(xié)作; 4. 能在工作的壓力下,同時處理多個任務(wù)的能力; 5.基本的電腦辦公軟件,預(yù)訂系統(tǒng),和銷售點系統(tǒng); 6. 認(rèn)真貫徹上級安排的工作要求,積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
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    崗位職責(zé) 1.要熟知菜單、食品配方及其它餐飲方面的知識,以向客人推薦各種食品及飲品。 2.清潔并擦亮所有器皿。 3.保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。 4.添加所需的布品及操作設(shè)備。 5.從倉庫內(nèi)領(lǐng)取物品。 6.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的手冊來完成服務(wù)工作。 7.根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。 8.結(jié)束服務(wù)后,要清理所有的飯菜,并清潔桌面。 崗位要求 1.高中及以上學(xué)歷,有餐飲服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷。 2.對工作認(rèn)真踏實,工作態(tài)度端正,能吃苦耐勞。 3.掌握必需的食品、酒水知識,有一定的西餐服務(wù)技能。 4.身體健康,儀表端正。
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    崗位職責(zé): 1. With the efficient and professional service ofRB&E, while ensuring guests receive optimum service in accordance with thestandards, policies and procedures of this hotel and Niccolo Way. 能為客人提供有效率以及專業(yè)的服務(wù),在符合尼依格羅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下保證向客人提供周到的服務(wù),令客人感到舒適滿意。 2. Ensure the delivery of brand promise and provideexceptional guest service at all times. 確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 3. Present menu to guest, answer guest inquiriesand offer food, beverage and service suggestion. 向客人呈送菜單,回答客人問詢并為客人提供關(guān)于食品、飲料及服務(wù)的建議。 4. Make order according to the procedures set andserve guests food and drink. 根據(jù)所定的程序接受點菜并為客人服務(wù)食品及飲料。 5. Fully conversant with all aspects of theInfrasys System. 完全了解電腦系統(tǒng)的各方面。 6. Record the guest order and provide products andservices, without undue delay. 記錄客人點菜并及時提供產(chǎn)品和服務(wù),不得無故延誤。 7. Ensure well prepare before the meal according torequirement and operation need. 確保根據(jù)要求和運(yùn)作需要做好餐前準(zhǔn)備工作。 8. Ensure that the outlet is kept clean andorganized, both at the front as well as the back of house. 清潔并重新擺設(shè)餐臺和餐桌。 9. Ensure that all cups are clean and light. 確保所有杯具的光亮、潔凈。 10. Carry out any other reasonable duties andresponsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 任職資格: 1.???High Schoolgraduate or above, hotel Management or equivalent. 高中及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2.???1 years relatedexperience or an equivalent combination of education and work-related experience. 一年相關(guān)經(jīng)驗或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
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    Job Responsibility: 崗位職責(zé): 1.Responsible to Captain. 向餐廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 2.Report to duty punctually wearing the correct uniform, clean and well pressed including appropriate shoes (polished) and nametag at all times according to the hotels dress code & Kempinski grooming standards, maintaining a high standard of personal appearance and hygiene at all times. 根據(jù)酒店著裝規(guī)范和凱賓斯基儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)時上班,保持干凈整潔,熨燙整齊,包括合適的鞋子(擦亮)和名牌,時刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的個人儀表和衛(wèi)生。 3.A courteous, professional and efficient service is provided at all times. 始終提供禮貌、專業(yè)、高效的服務(wù)。 4.All duties and tasks are performed as per the tasks required at the outlet. 所有的職責(zé)和任務(wù)都是按照餐廳的要求完成的。 5.Be knowledgeable of all services and products offered by the hotel. 熟悉酒店提供的所有服務(wù)和產(chǎn)品。 6.Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items offered by the department assigned. 對所分配的部門提供的所有餐飲項目有全面的了解。 7.Have the knowledge and understanding to explain and perform upselling all items offered by the department assigned as well as offering alternatives. 具備相關(guān)知識和理解能力,能夠解釋和銷售所分配的部門提供的所有產(chǎn)品,并提供替代產(chǎn)品。 8.Monitor operating supplies, equipment and reduce spoilage and wastage successfully. 監(jiān)控操作用品,設(shè)備,減少損耗。 9.Ensure that the place of work and surrounding area is kept clean and organized at all times. 確保工作場所和周圍區(qū)域始終保持整潔有序。 10.Successfully perform opening and closing procedures established for the assigned outlet 成功完成所指定餐廳的開關(guān)門程序 11.Handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints and feedback to supervisors. 禮貌有效地處理客人的詢問,并向主管匯報客人的投訴和反饋。 12.Report guest complaints immediately to the supervisors and ensuring follow up is performed with the guest. 立即向主管匯報客人的投訴,并確保跟進(jìn)客人的投訴。 13.Be knowledgeable to operate the existing POS system based on the trained responsibility level as assigned in the department. 熟悉操作現(xiàn)有的POS系統(tǒng),根據(jù)部門分配的培訓(xùn)職責(zé)水平。 14.Understand and strictly adhere to the rules & regulations established in the hotel’s policy manual and the hotel’s policy on fire, hygiene, health & safety. 理解并嚴(yán)格遵守酒店政策手冊中的規(guī)章制度以及酒店的防火、衛(wèi)生、健康和安全政策。 15.Maintain a good rapport and work relation with staff in the assigned department and within the hotel. 與所在部門及酒店員工保持良好的工作關(guān)系。 16.Attend and contribute to all staff meetings, departmental trainings and hotel initiated trainings scheduled. 參加并參與所有員工會議,部門培訓(xùn)和酒店組織的培訓(xùn)。 17.Undertake reasonable tasks and secondary duties as assigned by the Department Head. 承擔(dān)部門主管交辦的合理工作和次要職責(zé)。 18.Assist in carrying out scheduled inventories of products and operating equipment. 協(xié)助執(zhí)行產(chǎn)品和操作設(shè)備的定期庫存。 19.Perform any other assigned reasonable duties and responsibilities as assigned. 履行分配的其他合理職責(zé)。 20.Project at all times a positive and motivated attitude and exercise self-control. 任何時候都要保持積極向上的態(tài)度,鍛煉自我控制能力。 Job Requirements:? 任職要求: 1.Passionate for Food & Beverage 熱愛餐飲行業(yè) 2.Experience in an F&B service role. 有餐飲服務(wù)經(jīng)驗
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