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一：企業(yè)介紹： 攢勁拉條子椒麻雞店是一家專注于新疆特色快餐的連鎖餐飲企業(yè)，創(chuàng)立于2015年，現(xiàn)已在本地市場開設8家直營門店。作為中式快餐領域的新銳品牌，我們以"地道新疆味，快餐新體驗"為核心定位，主打椒麻雞、大盤雞、拉條子等新疆經典美食的標準化出品。 二、崗位職責: 1、負責迎接客人，引導客人入座，為客人介紹場所設施和服務項目。 2、根據(jù)客人的需求，提供酒水、小吃等餐飲服務。 3、協(xié)助客人點歌、調節(jié)音響設備，確保娛樂活動的順利進行。 4、保持包房或座位的整潔，及時更換煙灰缸，清理桌面垃圾。 5、協(xié)調與其他服務員或工作人員的工作，確保服務的連貫性和高效性。 6、確保場所內的消防安全，熟悉消防設備的使用方法，并在緊急情況下能夠迅速疏散客人。 7、協(xié)助客人進行結賬，確保賬單準確無誤。 三、崗位要求 1、服務意識強，能夠主動為客人提供優(yōu)質服務。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進行愉快的交流，解決客人的問題。 3、熟悉娛樂場所的服務流程和規(guī)范，能夠熟練操作相關設備。 4、了解酒水、小吃等餐飲產品的知識，能夠為客人提供專業(yè)的推薦和建議。 5、具備良好的身體素質，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

【崗位職責】 1、負責為顧客提供專業(yè)的面部及身體護理服務，包括但不限于基礎護理、特色項目、儀器操作等； 2、根據(jù)顧客需求及皮膚狀況，制定個性化的護理方案，并跟蹤服務效果； 3、熟練操作美容儀器設備，確保服務過程安全、規(guī)范； 4、維護客戶關系，定期跟進顧客護理效果，提供專業(yè)建議并促進二次消費； 5、保持工作區(qū)域整潔，嚴格遵循衛(wèi)生消毒標準，確保服務環(huán)境安全衛(wèi)生； 6、協(xié)助完成店內產品及項目的推廣，達成銷售目標； 7、參與公司組織的技術培訓，不斷提升專業(yè)技能與服務品質。 【崗位要求】 1、1年以上美容行業(yè)工作經驗，持有美容師資格證書者優(yōu)先； 2、熟悉面部及身體護理流程，能獨立完成各類護理服務； 3、具備良好的溝通能力與服務意識，能有效挖掘客戶需求； 4、學習能力強，愿意接受新技術、新項目的培訓與實踐； 5、工作細致耐心，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 6、形象端正，舉止得體，符合行業(yè)職業(yè)規(guī)范。 【薪資構成】 ?收入構成：底薪+業(yè)績提成+服務獎+伯樂獎+拓客獎+！月綜合5000到10000+ 聯(lián)系電話·李院長：15688345396

·???????Deliver Food and Beverageservice of high standard and in accordance with departmental standards andprocedures ·???????按照部門的規(guī)范和程序提供高標準的餐飲服務。 ·???????Communicates to his/hersuperior any difficulties, guest comments and other relevant information? ·???????與上級領導交流有關疑難，客人意見和其它相關信息。 ·???????Establishes and maintainseffective employee working relationships ·???????與員工建立并保持良好的工作關系。 ·???????Show commitment and ability to develop into Food& Beverage Department as next role 展示自己的能力并設定發(fā)展的目標 ·???????Attends and participates indaily briefings and other meetings as scheduled ·???????參加和參與每日的例會和其它計劃好的會議。 ·???????Attends and participates intraining sessions as scheduled ·???????參加和參與計劃好的培訓課程。 ·???????Prepares for service byensuring: ·???????確保部門的以下各項工作就緒為客人提供服務： o???Grooming is impeccable and inaccordance with ICHG personal presentation standards o???遵守洲際酒店集團的個人儀表儀容規(guī)范著裝無可挑剔 o???Outlet equipment is clean o???設備干凈 o???Equipment is sorted and stored o???設備分類且存放好 o???Glassware is polished o???玻璃器皿擦亮 o???Flatware is polished o???擦亮餐具 o???China is clean o???清潔瓷器 o???Waiter stations are prepared o???準備好服務臺 o???Cutlery is placed for buffetand table service o???擺放好自助餐桌上的餐具 o???Tables are set o???擺設好餐臺 o???Reservations are read andfamiliarized o???閱讀并熟悉預訂 o???Special occasions are ready o???準備好特別活動 o???Music is on o???放音樂 o???Lighting is on o???開燈 o???Outlet is ready for service andguest comfort o???酒吧準備就緒為客人提供舒適的服務。 o???Carries out effective serviceby ensuring: o???高效的提供服務： o???Guests are greeted and seated o???迎賓并安排客人就坐 o???Daily specials are explainedand upsold o???說明并推銷每日特價 o???Food orders are processedaccurately o???準確的下餐單 o???Trays and tray jacks areeffectively used o???有效的利用托盤和托盤架 o???Food orders are taken quickly o???快速的為客人寫餐單 o???Payment methods are handledaccurately o???確的處理付款方法 o???Working areas are cleaned andre-set quickly o???快速的清潔工作區(qū)和重新布置 o???Bar is clean o???清潔的酒吧 o???Used ashtrays are regularlycleaned o???定時清理用過的煙灰缸 o???Guests are conversed with inrelation to the food and beverage products o???與客人談論有關的餐飲產品 ·???????Carries out effective beverageservice by ensuring: ·???????通過確保以下內容高效的提供飲品服務： o???Beverages are upsold andregularly replenished, abiding by responsible alcohol service regulations o???遵守酒精飲料服務歸定，推銷飲料并定時為客人續(xù)酒。 o???Converse with Guests aboutwine, advising the types and styles of wine, taking wine orders and servingwine o???與客人談論葡萄酒，建意葡萄酒的品種和風格，寫單和為客人送酒 o???Promoting and selling cocktailsto guests o???向客人推銷雞尾酒 o???Making and presenting cocktails o???調配和裝飾雞尾酒 o???Coffee and tea is served hotand in accordance with standard o???按規(guī)范提供熱的咖啡和茶 ·???????Take appropriate action toresolve guest complaints ·???????正確處理客人的投訴。 ·???????Food and beverage stock isstored in relation to hotel procedures ·???????按照酒店的規(guī)定存儲餐飲存貨。 ·???????Performs related duties andspecial projects as assigned ·???????承擔相關的職責和安排的特別項目。

【崗位職責】 1、負責編制餐飲部所需餐具和用具的年度預算。 2、根據(jù)各餐廳餐具的盤點情況，負責于采購部門溝通，提出器具購置計劃，保證及時補充餐具用具。 3、檢查和管理各點餐具的使用情況，分析造成損耗的原因，提出降低損耗的建議。 4、負責安排管事部員工的工作班次。 5、負責做好餐具用具的保管、發(fā)放、回收工作，負責廚房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 6、負責對下屬員工的考勤考核工作，督導員工做好安全工作。 【崗位要求】 1、有較強的責任心,工作認真踏實。 2、熟悉各種餐具用具的牌號、產地、特性及價格，懂得餐具用具的分類和保管方法。 3、熟悉各種洗滌劑和清潔劑的使用方法，熟悉常用的餐具洗滌設備及其操作方法，了解它們的維修保養(yǎng)方法。 4、具有大專以上的文化程度或同等學歷。 5、身體健康，精力充沛。

【崗位職責】 1、制定酒店公關及媒體宣傳計劃。 2、組織新聞界和商界人士參觀飯店。 3、向銷售總監(jiān)定期提交拜訪總結報告。 4、代表飯店參加所有官方活動。接待飯店所有的重要人物及宣傳。 5、處理負面新聞，進行危機公關。 6、收集市場和競爭對手信息，每周向市場銷售總監(jiān)提交報告。 7、小紅書運營 ???- 負責酒店小紅書賬號的日常運營，包括選題策劃、文案撰寫、圖片/短視頻內容制作及發(fā)布。 ? ???- 結合酒店特色（如設計亮點、周邊游玩、促銷活動等）打造爆款筆記，提升曝光與轉化。 ? ???- 監(jiān)測小紅書平臺熱點與行業(yè)趨勢，靈活調整內容策略，增加粉絲互動與粘性。 ? 8、 微信公眾號服務號運營 ? ???- 策劃并執(zhí)行服務號的圖文內容（如開業(yè)活動、會員福利、節(jié)日專題等），提升用戶活躍度。 ? ???- 通過菜單欄功能優(yōu)化、精準推送等方式，提高粉絲轉化與直訂率。 ? ???- 定期分析用戶行為數(shù)據(jù)（打開率、轉發(fā)率等），優(yōu)化內容與推送策略。 ? 9、 跨平臺協(xié)同推廣 ???- 聯(lián)動小紅書、服務號與其他平臺（如抖音、微信社群），策劃整合營銷活動。 ? ???- 協(xié)助維護OTA平臺信息，確保內容與自媒體宣傳口徑一致。 ? 10、 市場支持 ? ???- 參與開業(yè)前品牌預熱及后續(xù)促銷活動落地，提供新媒體端支持。 ? ???- 收集用戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產品與服務體驗。?? 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；3年以上同崗位工作經驗。 2、優(yōu)秀的語言表達能力，能夠在公關活動中進行富于感染力的演講。 3、較強的觀察和應變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調能力，較強的社會活動能力。 4、了解電子商務，大眾傳播，平面創(chuàng)意和具有創(chuàng)新性的寫作與編輯能力。 5、個性積極主動，工作認真負責。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的日常清潔工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的清掃、拖地、除塵及消毒； 2、定期對公共區(qū)域的地毯、墻面、玻璃等進行深度清潔與保養(yǎng)； 3、及時補充公共區(qū)域的衛(wèi)生用品，如洗手液、紙巾等，確保供應充足； 4、檢查并維護清潔設備，確保工具正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修； 5、遵守酒店衛(wèi)生與安全標準，確保工作區(qū)域整潔、安全； 6、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務，如污漬清理、垃圾清運等； 7、配合其他部門完成臨時安排的清潔工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應長時間站立及體力勞動； 2、具備基本的清潔工具使用知識，有相關工作經驗者優(yōu)先； 3、工作細致認真，責任心強，能獨立完成清潔任務； 4、具備良好的服務意識，遵守酒店規(guī)章制度； 5、能適應輪班工作制，包括早班、晚班及節(jié)假日排班； 6、無不良嗜好，無犯罪記錄。

On the day of arrival, ensure all special requests arefollowed up, for example,mini bar, rollaway, special requests 確保所有當天的特殊要求的跟進，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 Ensure all information is prepared in advance for theguest. 確保提前為客人準備好所有信息 Check arrivals and transportation details ensuringbookings aremade. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預定 Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 Send out newsletters 發(fā)送簡報 Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 ? General areas ofresponsibility 工作職責 Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 Communicate Hotel product knowledge and philosophies tovisitors andguests. 與客人溝通酒店服務信息 Provide hands on support to reception and concierge asrequired. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 Be responsible for the complete guest satisfaction andcheck inprocedure for groups. 負責客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities,banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotelfacilities andservices. 隨時了解酒店的產品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Ensure security of cash drawer and accuracy with personalcashiering. 確?，F(xiàn)金抽屜的安全以及收支準確 Communicate effectively with Concierge on guest needs,and changes toschedules. 有效的與門童溝通有關客人的需求，以及更改日程表 ??

【崗位職責】 1、負責酒店各類設施設備的日常巡檢、維護及保養(yǎng)工作，確保設備正常運行 2、及時處理客房、公共區(qū)域及后勤區(qū)域的報修任務，快速響應維修需求 3、執(zhí)行預防性維護計劃，定期檢查電力系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)等基礎設施 4、協(xié)助完成酒店小型改造工程及設備安裝調試工作 5、做好維修記錄和設備檔案管理，定期提交工作報告 6、嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修作業(yè)符合行業(yè)標準 【崗位要求】 1、具備基礎水電、木工、泥瓦等綜合維修技能，持有相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先 2、熟悉常用維修工具和檢測設備的使用方法 3、能獨立判斷常見設備故障原因并提出解決方案 4、具備較強的安全意識和責任心，能適應緊急加班情況 5、身體健康，能勝任登高、搬運等體力工作 6、具有良好的團隊協(xié)作精神和服務意識

【崗位職責】 1、負責酒店廚房、餐廳、宴會廳等區(qū)域的餐具、廚具、設備的清潔、消毒與維護工作； 2、按照標準流程分類、整理、存放各類餐具及物品，確保整潔有序； 3、定期檢查設備運行狀態(tài)，及時報修故障設備，確保正常使用； 4、協(xié)助廚房進行食材初加工及簡單備餐工作； 5、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全標準，確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生規(guī)范； 6、完成上級交辦的其他后勤保障任務。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應早晚班次及高強度體力工作； 2、具備基礎清潔工具使用常識，有酒店或餐飲行業(yè)經驗者優(yōu)先； 3、工作細致認真，有責任心和團隊協(xié)作意識； 4、無學歷及年齡限制，接受應屆生或轉行者應聘； 5、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，服從工作安排。

1、認真觀察閉路電視的屏幕，細致分析情況，發(fā)現(xiàn)疑點及時通知安保人員，并上報值班主管。 2、定期檢查酒店內的各種消防器材和設施；每天交接班時檢查所轄范圍內消防器材和設施，保證其處于良好狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，立即向上級領導匯報，同時采取防范措施。 3、加強重點部門和要害部位的消防工作，對重點部門要害部位和各種危險品實行監(jiān)督管理。 4、發(fā)現(xiàn)火警、火患和火災要采取“三不放過”的原則。 5、對一切火警、火患和火災要采取“三不放過”的原則。能夠熟練的按照滅火和應急疏散程序及時處理火災報警。認真做好工作記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。 6、了解酒店結構、消防報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)，了解各部位情況，掌握各種消防器材的使用方法?；馂陌l(fā)生時，應按滅火和應急疏散預案履行職責。 7、在配合公安部門進行特別監(jiān)控任務時，應按照要求，認真負責，積極配合。 8、嚴格注意保密，不得對外界透露酒店發(fā)生的任何情況。 9、指導酒店義務消防隊訓練，做好安保的防火知 識教育和消防培訓工作，組織對酒店員工的 消防考核工作。 10、每月25日匯同工程部等有關部門檢查并測試酒店的消防設備與設施，保證酒店的各種安全器材和設備始終處于良好的狀態(tài)。 11、阻止無關人員進入工作場所；不得與無關人員談論工作內容。 12、及時、果斷地按有關規(guī)定處理本崗位發(fā)生的問題。 13、認真做好工作記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。 14、建立并管理好酒店的消防檔案。 15、完成上級領導交給的其它任務。

【崗位職責】 1、負責酒店面點廚房的日常運營管理，確保面點出品質量穩(wěn)定、符合標準； 2、制定面點菜單，研發(fā)新品，定期更新品種以滿足客人需求； 3、監(jiān)督面點制作流程，控制成本，合理使用原材料，避免浪費； 4、負責面點廚房員工的排班、培訓及工作指導，提升團隊技能； 5、檢查廚房衛(wèi)生及食品安全，確保符合酒店及行業(yè)相關標準； 6、與其他部門協(xié)調溝通，確保面點供應及時、高效。 【崗位要求】 1、具備扎實的面點制作技能，熟悉各類中式、西式面點工藝； 2、有一定的廚房管理經驗，能夠帶領團隊高效完成工作任務； 3、責任心強，注重細節(jié)，對食品衛(wèi)生與安全有高標準要求； 4、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 5、能適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，包括節(jié)假日和加班安排。

【崗位職責】 1、負責酒店日常財務核算工作，包括收入、成本、費用的賬務處理及核對； 2、編制酒店月度、季度及年度財務報表，確保數(shù)據(jù)準確、及時； 3、審核酒店各項費用支出，確保符合財務制度及預算要求； 4、負責稅務申報及稅務籌劃工作，確保按時完成納稅申報； 5、協(xié)助完成年度審計及財務分析工作，提供相關財務數(shù)據(jù)支持； 6、定期盤點酒店固定資產及庫存，確保賬實相符； 7、配合其他部門完成財務相關的工作需求。 【崗位要求】 1、具備基礎的財務知識，熟悉會計準則及相關法律法規(guī)； 2、熟練使用財務軟件及辦公軟件（如Excel、Word等）； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 4、具備良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神； 5、有酒店行業(yè)財務工作經驗者優(yōu)先考慮； 6、能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，按時完成工作任務。

【崗位職責】 確保執(zhí)行酒店政策方針和公司的品牌標準。 對于認可的員工實施培訓課程，進行全體員工的培訓和評估他們的能力 提前意識到缺少服務標準的對客服務并及時制定發(fā)展計劃，跟蹤和執(zhí)行改變 在工作中和下屬員工溝通，維護已確定的政策和方針。 在用餐期間確保及時糾正錯誤的餐位。 保持操作臺的干凈和整齊。 和廚房保持有效的溝通。 為團隊準備培訓課題。 在培訓中借助餐廳經理。 良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關系。 在團隊中展現(xiàn)個人精神和嚴守時間。 問候客人，處理評論和問題，無論何時都要在用餐中提高銷售關注收入。 向客人推薦菜單的食品和酒水，適當?shù)臑榭腿它c單和服務食品和酒水。 維護良好的客戶關系和提高個人的修養(yǎng)。 依據(jù)庫存的要求來采購物品。 準備每周排班。 在經理缺席期間負責運營。 接受餐廳經理安排的其它工作。 為客人服務酒水和食品。 提出好的主意和建議在設計菜單和食品促銷的時候。 實施培訓課程和時間表格。 全面的食品和酒水知識。 熟練運用客人維護技能。 領導素能。 【崗位要求】 全面的餐飲服務經驗和時尚的管理主義。 至少三年的餐飲運營經驗。 至少一年以上的同崗位工作經驗。 良好的運營和管理技能。 良好的儀容儀表。 積極主動。 團隊有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性。 良好的英文書面和口語能力。

AREAS?OF?RESPONSIBILITY職責范圍 Have?a?complete?understanding?of?the?hotel’s?employee?handbook?and?adhere?to?the?regulations?contained?therein. 完全理解酒店的員工手冊并遵照其中的規(guī)章執(zhí)行。 Troubleshoots?and?provides?technical?support 檢修和提供的技術支持 ??Trains?managers?and?staff?on?use?of?hotel?applications 為經理和員工提供關于酒店應用軟件使用的培訓 ??Troubleshoots?common?problems?and?works?with?the?corporate?helpdesk?and?infrastructure?teams?to?resolve?IT?issues 處理常規(guī)問題并且同公司幫助臺和基礎設施團隊合作解決IT問題。 ??Schedules?and?shares?timing/impact?of?changes?with?appropriate?hotel?staff 與酒店有關人員安排并分享時間安排或變化帶來的影響 ??Maintains?hotel?user?accounts?in?Opera,?Connect,?RHG?Learning?Network,?and?other?hotel?applications 維護在Opera、Connect、RHG?Learning?Network和其他酒店應用軟件中的酒店用戶賬戶。 Maintains?availability?and?security?of?networks?throughout?the?hotel 維護可用性和整個酒店網絡的安全 ??Monitors?wireless?network?for?hotel?guests?and?employees 為酒店客人和員工監(jiān)控無線網絡 ??Keeps?networks?compliant?with?corporate?guidelines 保持網絡符合公司準則 ??Maintains?network?security 保證網絡安全 Stays?current?on?technical?updates?and?changes?to?hotel?utilized?applications? 為酒店當前的應用程序進行技術的更新和更改 ??Attends?training?and?certification?updates?to?hotel?applications 參加培訓并為酒店應用程序認證更新 ??Reviews?updates?provided?by?software?and?hardware?vendors 檢查軟件和硬件供應商提供的更新 ??Relays?important?information?and?timing?of?new?releases,?system?repairs,?and?downtime 傳遞重要信息和新版本時間、系統(tǒng)修復和停機時間 Establishes?and?maintains?IT?vendor?relationships 與供應商建立并維持聯(lián)系 ??Work?with?venders?to?troubleshoot?and?resolve?issues 與供應商一起檢修并解決問題 ??Periodically?submit?requests?for?proposals?(RFP)?to?new?and?existing?vendors?for?IT-related?supplies?and?services 定期向新的和現(xiàn)有供應商提交與?IT?相關的用品和服務的提案?（RFP）。

【崗位職責】 1、掌握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關部門保持良好的溝通和協(xié)調。 3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關部門并負責檢查落實情況。 6、負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內完成入住登記手續(xù)。 7、負責處理賓客在店內的各種投訴，監(jiān)督相關部門予以解決，并在合理的時間內回復賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天飯店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設備的完好。 12、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 13、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關部門協(xié)調處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)飯店范圍內有任何設施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 15、主持飯店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 16、夜班期間全權代表飯店管理層，解決店內發(fā)生的一切事物。 17、提供急救服務。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 18、在前廳部經理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。 【任職要求】 1、大專或高中以上文化程度。 2、熟悉前廳部所有業(yè)務流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經驗者優(yōu)先。 5、較強的組織協(xié)調能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。

【崗位職責】 1、通過訓練、領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備

【崗位職責】 1、確保公司的政策和程序，并服從品牌標準。 2、自信地知道食品和飲料菜單內容并能夠詳細地解釋給客人，理解餐飲需求并提供適當?shù)慕ㄗh。 3、確保餐廳區(qū)域每餐段都將按標準設定，這包括擺臺,設置自助餐,所有設備準備好服務,確保你已經被你的主管做了餐前會議。 4、確保自助餐臺的干凈和整潔。 5、確保服務臺保持干凈和整潔。 6、有效地與廚房溝通。 7、確保完全了解食品出品，已做更好推銷。 8、和客人和同事禮貌友好。 9、呈現(xiàn)菜單給客人和點飲料。 10、推薦菜品和飲料。 11、要知道廚房和餐廳之間協(xié)調的重要性。 12、當客人到達和離開時，要協(xié)助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不斷的補充與替換：面包，黃油，水，煙灰缸，和其他配料。 15、客人離開后，馬上重新擺臺。 16、給不同區(qū)域及時補充清潔項目。 17、在適當?shù)牡胤綌[放及更換布草。 18、完成經理，副經理，督導分配的工作。 19、當督導要求時，可勝任其他工作。 20、參加酒店安排的所有培訓。 21、徹底了解服務流程。 22、在繁忙時迅速完成工作。 23、靈活性班次。 24、必要的團隊合作。 25、確保知道每日特價菜項目，估清項目(缺貨的物品)在用餐時間開始前,所有飲料確保可用。 26、知道并了解所有單杯葡萄酒。 27、熟知座位號碼、酒店政策對著裝要求,單間的情況等 28、經理可能安排其他工作。

1. 顧客服務 - 熱情接待顧客，引導入座，遞送菜單并介紹菜品特色。 2. 餐前準備與清潔維護 - 整理餐桌、擺放餐具、補充調料及紙巾等用品。 - 保持餐廳環(huán)境整潔，包括地面、桌椅、餐具的清潔衛(wèi)生。 - 協(xié)助后廚進行簡單的備餐工作（如擺盤、分裝小食）。 3. 菜品與酒水知識 - 熟悉菜單內容、食材構成及口味特點，能向顧客推薦菜品。 - 掌握酒水、飲料的種類及飲用方式，協(xié)助顧客選擇搭配。 4. 收銀與結算 - 核對賬單金額，處理現(xiàn)金或電子支付，確保賬目無誤。 - 協(xié)助顧客打包剩余菜品，禮貌送客。 5. 團隊協(xié)作與應急處理 - 配合廚房、傳菜員等其他崗位，確保服務流程順暢。 - 妥善處理顧客投訴或突發(fā)情況（如菜品問題），及時反饋上級。 --- 二、任職要求 1. 基本條件 - 年齡18-45歲，身體健康（需持有健康證）。 - 學歷不限，初中及以上文化程度優(yōu)先。 2. 技能與經驗 - 有餐飲服務經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗。 - 具備基礎計算能力，能熟練使用點單系統(tǒng)或收銀設備。 3. 個人素質 - 服務意識強：耐心、熱情、主動，能適應高強度工作。 - 溝通能力：語言表達清晰，能與團隊和顧客有效溝通。 - 應變能力：能靈活處理顧客需求或矛盾。 4. 其他要求 - 能適應周末及節(jié)假日工作。 - 注重儀表，保持個人衛(wèi)生，無紋身（部分高端餐廳要求）。

Position Summary職位概述 Supervises Room Attendants to ensure that specific standards of cleanliness and maintenance are achieved. 管理客房服務員以保證能實現(xiàn)客房清潔整齊的特定要求。 1.?Responsible for assigned floors ,?guest rooms during shift. 當班時負責對所有分配的樓層，客房進行檢查。 2.?Work closely with the Service Department to ensure correct room status at all times. 與服務部密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。 3.?Inspect regularly guestroom corridors and public areas and check all guest rooms ensure highest standard of cleaning of them. 檢查所有的客房并對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，確保它們的高度清潔。 4.?Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 5.?Responsible for strict key control. 負責鑰匙的嚴格控制。 6.?Report maintenance issues promptly to Property Department. 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 7.?Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領程序辦事。 8.?Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.?Ensure reasonable control of the budget costs 確保各項費用預算合理控制。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知識。 2.?Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.?Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year supervisor in Housekeeping ?PA、Uniform ?or ?Stewarding ?Section. 至少具有一年樓層、PA、制服、管事部主管的工作經驗。 2.?2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。