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【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、對(duì)公司加盟店進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、手法技能等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)； 2、協(xié)助加盟店做好開業(yè)前的籌備、宣傳及駐店扶持工作； 3、對(duì)所管理的加盟店開展技術(shù)和銷售培訓(xùn)，提升加盟店業(yè)績； 4、針對(duì)加盟店制定活動(dòng)方案，維護(hù)所轄區(qū)域市場； 5、市場同類產(chǎn)品信息收集及反饋。 職位要求： 1、人品端正、皮膚好、氣質(zhì)佳，有美容師或者美容導(dǎo)師從業(yè)經(jīng)歷； 2、性格活潑開朗，善與溝通交流，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)； 3、性，年齡在18—35歲之間。 能夠經(jīng)常出差；  4、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容、市場營銷等專業(yè)中專以上學(xué)歷； 5、有培訓(xùn)及管理美容店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【職責(zé)內(nèi)容】 招聘美容院店長崗位標(biāo)準(zhǔn) 1.具有一定職業(yè)技能，熟悉美容院的營運(yùn)與模式 2.具有良好的溝通能力.業(yè)務(wù)能力.營銷能力.指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力 3.負(fù)責(zé)銷售，制定銷售目標(biāo)，分解并督促銷售目標(biāo)達(dá)成 4.負(fù)責(zé)顧客管理，關(guān)注客戶到店率和消耗，建立客戶檔案，處理客戶投訴，增加客戶服務(wù)價(jià)值，做好客戶回訪工作 5.負(fù)責(zé)技術(shù)管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工管理任職資格 任職資格： 1.有兩年以上店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。 2.良好的職業(yè)道德，有月季度促銷經(jīng)驗(yàn)，有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 3.有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，溝通能力，親和力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。 4.為人真誠，吃苦耐勞，工作踏實(shí)。 招聘人數(shù)：2人 注： 店長，負(fù)責(zé)每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)等工作 工資待遇：8000-15000 底薪加績效

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

本崗位目前招聘會(huì)議及宴會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)員。 崗位職責(zé) 1.主要負(fù)責(zé)處理銷售部日常報(bào)表相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、整理，并進(jìn)行后期報(bào)表制作； 2.為酒店銷售團(tuán)隊(duì)提供協(xié)調(diào)和管理服務(wù)，以協(xié)助酒店以及馬哥孛羅酒店集團(tuán)內(nèi)的所有酒店創(chuàng)造收益。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，對(duì)市場銷售部有較強(qiáng)的興趣及工作熱情； 2.有同星級(jí)酒店預(yù)訂員工作經(jīng)驗(yàn)； 3.能熟練操作Opera； 4.具備一定的英語會(huì)話能力，熟練運(yùn)用辦公軟件； 5.有較好的組織協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)能力及理解能力，有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房等手續(xù)。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客介紹推薦客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 崗位要求 1.大專以上文化程度，相貌端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

班次友好：沒有早早班，沒有大夜班 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)餐廳全面統(tǒng)籌、安排及日常管理工作； 2.制定各個(gè)服務(wù)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并檢查各崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求； 3.做好餐飲接待活動(dòng)的人員安排、方案落實(shí)； 4.處理顧客投訴，針對(duì)顧客心理正確解決問題； 5.制定培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)所有接待人員定期培訓(xùn)。 崗位要求 1.同等崗位經(jīng)驗(yàn)至少2年以上，熟悉餐廳的運(yùn)營模式及管理模式。 2.對(duì)工作認(rèn)真踏實(shí)，工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞。 3.掌握必需的食品、酒水知識(shí)，有一定的餐飲服務(wù)技能。 4.身體健康，儀表端正。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)制定大堂吧工作計(jì)劃，并有效組織實(shí)施。 2.每日參與并檢查、指導(dǎo)大堂吧工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題并做好記錄。 3.負(fù)責(zé)部門新員工培訓(xùn)和員工的在崗培訓(xùn)工作，確保員工的素質(zhì)、技能符合崗位要求。 4.與餐飲部其他部門的有效協(xié)調(diào)和溝通，使工作順利進(jìn)行。 5.與客人建立良好的公共關(guān)系，并及時(shí)處理發(fā)生在部門的各類投訴、意外和突發(fā)事件。 6.負(fù)責(zé)檢查大堂吧員工個(gè)人、區(qū)域環(huán)境等衛(wèi)生及員工操作安全狀況，貫徹執(zhí)行飲食衛(wèi)生制度，確保部門各項(xiàng)衛(wèi)生及安全措施的實(shí)施。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷畢業(yè) 2.具備1-2年以上大堂吧工作經(jīng)驗(yàn) 3.具有良好的外表和開朗的性格 4.團(tuán)隊(duì)合作能力及較強(qiáng)的責(zé)任感 5.吃苦耐勞精神

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保高效溝通與問題解決。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上前廳部管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題。 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵(lì)。 6、英語口語流利，能熟練接待外賓，具備基本商務(wù)寫作能力。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制及高強(qiáng)度工作壓力。

【職責(zé)內(nèi)容】 工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)組建微信營銷團(tuán)隊(duì)并全面負(fù)責(zé)該部門日常工作的開展； 2、全面負(fù)責(zé)微商城的日常運(yùn)營，微商城內(nèi)容的規(guī)劃、維護(hù)、增粉等，提高商城品牌影響力和關(guān)注度； 3、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的運(yùn)營推廣，并負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行微信營銷線日?；顒?dòng)及跟蹤維護(hù)； 4、與微信粉絲互動(dòng)，提高粉絲活躍度，對(duì)粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析與總結(jié)； 5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、活動(dòng)。 6、能獨(dú)立完成視頻剪輯和網(wǎng)頁編輯工作。 任職資格 1、熟悉教育行業(yè)微信營銷，有成功微信營銷策劃與推廣成功案例者優(yōu)先； 2、了解社會(huì)化媒體特點(diǎn)，熟悉口碑營銷的執(zhí)行操作流程； 3、具備良好的溝通合作技巧，有全盤微商操作經(jīng)驗(yàn)。 福利待遇： 1、公司提供良好的薪金和獎(jiǎng)勵(lì)； 2、公司繳納六險(xiǎn)二金（商業(yè)險(xiǎn)、養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育險(xiǎn)、住房公積金、孝敬金）； 3、工作一年起可享受年休假（5天）； 4、公司提供職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺(tái)。

【崗位職責(zé)】 1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識(shí)，以向客人推薦各種食品及飲料。 2、清潔并擦亮所有器皿。 3、保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。 4、添加所需的布品及操作設(shè)備。 5、從倉庫內(nèi)領(lǐng)取物品。 6、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的手冊(cè)來完成服務(wù)工作。 7、根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。 8、結(jié)束服務(wù)后，要清理所有的飯菜，并清潔桌面。 9、協(xié)助完成餐廳收銀工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)1年以上的工作經(jīng)歷。 2、對(duì)工作認(rèn)真踏實(shí)，工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞。 3、掌握必需的食品、酒水知識(shí)，有一定的西餐服務(wù)技能。 4、身體健康，儀表端正。

崗位職責(zé) 1.主要負(fù)責(zé)處理銷售部日常報(bào)表相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、整理，并進(jìn)行后期報(bào)表制作； 2.為酒店銷售團(tuán)隊(duì)提供協(xié)調(diào)和管理服務(wù)，以協(xié)助酒店以及馬哥孛羅酒店集團(tuán)內(nèi)的所有酒店創(chuàng)造收益。 崗位要求 1.全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷，對(duì)市場銷售部有較強(qiáng)的興趣及工作熱情； 2.具備良好的英語會(huì)話能力，熟練運(yùn)用辦公軟件； 3.有較好的組織協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)能力及理解能力，有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

崗位職責(zé) 1.制定酒店公關(guān)及媒體宣傳計(jì)劃。 2.組織新聞界和商界人士參觀飯店。 3.向市場銷售總監(jiān)定期提交拜訪總結(jié)報(bào)告。 4.代表飯店參加所有官方活動(dòng)。接待飯店所有的重要人物及宣傳。 5.處理負(fù)面新聞，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。 6.收集市場和競爭對(duì)手信息，每周向市場銷售總監(jiān)提交報(bào)告。 崗位要求 1.大專以上文化程度；5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能夠在公關(guān)活動(dòng)中進(jìn)行富于感染力的演講。 3.較強(qiáng)的觀察和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。 4.了解電子商務(wù)，大眾傳播，平面創(chuàng)意和具有創(chuàng)新性的寫作與編輯能力。 5.個(gè)性積極主動(dòng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1、品牌價(jià)值塑造與維護(hù)； 2、高凈值客群深度運(yùn)營； 3、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的營銷設(shè)計(jì)； 4、收益管理協(xié)同； 5、危機(jī)預(yù)防機(jī)制。 要求： 1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上； 2、同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上； 3、有成功案例； 4、可接受出差，年齡50歲以內(nèi)。

1.為將要入住酒店的客人做好一切準(zhǔn)備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關(guān)系 4.提供咨詢服務(wù) 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關(guān)系

  崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 男女不限，大專及以上學(xué)歷 , 二年以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) , 英語口語良好 , 頭腦靈活 , 責(zé)任心強(qiáng) .能適應(yīng)早、晚班輪換            

主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店OTA渠道開拓及上線； 2.各大OTA渠道政策維護(hù)及優(yōu)化，效果評(píng)估、分析、檢測以達(dá)到酒店產(chǎn)量提升目標(biāo)； 3.根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)及用戶反饋，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品，提高店鋪人群和流量；? 4.每日重點(diǎn)酒店數(shù)據(jù)跟盯，提供相關(guān)政策及建議； 5.能獨(dú)立分析各大渠道優(yōu)勢和特點(diǎn)，組織和策劃產(chǎn)品推廣，定期進(jìn)行效果評(píng)估及后續(xù)計(jì)劃實(shí)施； 6.深入了解酒店行業(yè)，把握最新在線渠道銷售信息，為上級(jí)提供業(yè)務(wù)決策依據(jù)； 7.線上評(píng)論維護(hù)； 8.服從部門負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。 崗位要求： 1.二年以上OTA運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品上線規(guī)則； 2.有數(shù)據(jù)分板能力，熟練使用常用的辦公軟件； 3.熟悉OTA、在線平臺(tái)運(yùn)營模式，與OTA平臺(tái)有良好的合作關(guān)系； 4.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立解決問題能力及很強(qiáng)的執(zhí)行能力； 5.對(duì)旅游行業(yè)有較強(qiáng)的敏感度。

【崗位職責(zé)】 1、班組的日常管理 (1)參加宴會(huì)廳經(jīng)理召開的工作例會(huì)，了解每日的宴會(huì)安排情況并向本班組傳達(dá)； (2)每日宴會(huì)前，根據(jù)宴會(huì)預(yù)定情況向服務(wù)員布置具體的崗位任務(wù)； (3)根據(jù)宴會(huì)預(yù)定情況，合理安排員工排班，保證所舉辦宴會(huì)能夠合理、有序地展開。 2、宴會(huì)的過程管理工作 (1)在宴會(huì)廳經(jīng)理的指導(dǎo)下，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場布置，督導(dǎo)服務(wù)員做好宴會(huì)前的擺臺(tái)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)用具供應(yīng)等準(zhǔn)備工作； (2)督導(dǎo)服務(wù)人員按照客人要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并盡量滿足客人的特殊要求； (3)督導(dǎo)服務(wù)員協(xié)助宴會(huì)主辦方做好客人的接待工作； (4)關(guān)注客人用餐狀況，適時(shí)征詢客人的意見、建議，及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)性事件并向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)； (5)及時(shí)組織本服務(wù)區(qū)域的清潔、整理工作； (6)宴會(huì)結(jié)束，清點(diǎn)廳房內(nèi)物品及設(shè)施、設(shè)備，檢查各廳房的宴會(huì)收尾的衛(wèi)生清潔情況。 3、人員管理 (1)根據(jù)安排，對(duì)服務(wù)員開展相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)員的服務(wù)技能與技巧，做好餐廳人才的開發(fā)和培養(yǎng)工作； (2)在宴會(huì)廳經(jīng)理的指導(dǎo)下，做好服務(wù)員的考勤、績效評(píng)估工作。 【崗位要求】 1、學(xué)歷及專業(yè)知識(shí)：大專以上學(xué)歷 2、工作經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、個(gè)人能力及其他特殊要求：具有良好的工作計(jì)劃能力、信息溝通能力、處理顧客投訴和解決問題的能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店監(jiān)控中心（CCTV）的日常監(jiān)控工作，確保酒店各區(qū)域的安全狀況得到實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄； 2、定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)上報(bào)設(shè)備故障并跟進(jìn)維修進(jìn)度； 3、協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的安全事件，包括但不限于盜竊、糾紛等，并做好相關(guān)記錄和報(bào)告； 4、與酒店其他部門保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)安全相關(guān)信息，確保各部門協(xié)作順暢； 5、參與酒店安全巡查，發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患并提出改進(jìn)建議； 6、完成上級(jí)交辦的其他與防損相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、持有消防設(shè)施操作員證，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，能夠嚴(yán)格遵守酒店安全保密制度； 2、具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)安全事件； 3、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班）； 4、具備基本的電腦操作能力，能夠熟練使用監(jiān)控設(shè)備和相關(guān)軟件； 5、有酒店或安保行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門有效配合； 7、身體健康，無不良記錄，能夠勝任監(jiān)控工作。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1.鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.確保酒店服務(wù)中心正常運(yùn)作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序、員工考勤、班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.更新各種問訊資料。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4.必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

崗位職責(zé)： 1.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；? ? ? ? 2.隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄，做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準(zhǔn)確回答客人的詢問，為客人指路，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；? 崗位要求： 五官端正，衣著整潔。 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、在日常工作上，協(xié)助市場傳訊經(jīng)理，保證部門內(nèi)所有任務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)完成。 2、完成分配的任務(wù)，與酒店的目標(biāo)和營業(yè)方向一致，以爭取最佳的效果。 3、保持與各相關(guān)部門和酒店總部的良好溝通合作。 【崗位要求】 1、在日常工作上，為市場傳媒經(jīng)理提供協(xié)助支持。 2、在市場傳媒經(jīng)理需要的時(shí)候，協(xié)助酒店市場方面的工作。 3、準(zhǔn)備好致客人的道歉信。 4、準(zhǔn)備每周/月報(bào)告至市場傳訊經(jīng)理。 5、監(jiān)督，指導(dǎo)和支持性地與美工緊密合作。 6、與房務(wù)總監(jiān)聯(lián)系，確認(rèn)在VIP客人到達(dá)之前客房及客用品準(zhǔn)備完畢。 7、根據(jù)公關(guān)活動(dòng)情況，與媒體保持聯(lián)絡(luò)并負(fù)責(zé)發(fā)表信息。 8、領(lǐng)客人參觀酒店。 9、維護(hù)酒店形象。 10、保留酒店宣傳資料，包括酒店照片資料及幻燈資料。 11、參加部門會(huì)議。 12、參加酒店促銷活動(dòng)。 13、協(xié)助市場傳訊經(jīng)理，確保在所有酒店舉行的活動(dòng)中最大限度的宣傳本酒店。 14、必要時(shí)主動(dòng)組織文本材料。 15、符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，政策及程序。 16、協(xié)助市場傳訊經(jīng)理撰寫酒店宣傳文案。 17、管理酒店展現(xiàn)材料并確認(rèn)其符合標(biāo)準(zhǔn)和政策。 18、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。 19、遵守酒店酒店的員工守則。 20、遵守酒店酒店的程序及政策