【崗位職責】
1、根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)。
2、保持對部門標準與程序的熟知。
3、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中。
4、確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤。
5、隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容。
6、了解所有的特別促銷計劃程序,如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃。
7、落實所有相關工作事項,確??腿穗x開酒店時,對酒店的服務留下一個美好的印象。
8、值夜班時,負責夜審報告,準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù),發(fā)票會員積分信息等。
9、負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核,確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤。
10、保持對標準預訂程序的深入了解,包括正確使用表格如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源。
11、努力保持酒店服務的最高標準,尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及中介等其他重要貴賓。
12、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息。
13、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作。
14、學習通過一專多能完成日常工作。
15、協(xié)助酒店完成洲際的服務考核目標。