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【崗位職責(zé)】? ? ?? 1、建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針； 2、指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)； 3、為部門團(tuán)隊成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計培訓(xùn)項目、計劃和方法； 4、檢查部門培訓(xùn)項目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對培訓(xùn)計劃進(jìn)行修正； 5、平衡團(tuán)隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算； 6、時常對部門團(tuán)隊成員的表現(xiàn)進(jìn)行評估； 7、與遇到問題的團(tuán)隊成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題； 8、對空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔； 9、常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)； 10、監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等； 12、開展定期客房部溝通會議，聽取團(tuán)隊成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時傳達(dá)給團(tuán)隊成員； 14、和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)； 15、與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復(fù)出售； 16、向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產(chǎn)的預(yù)算方案； 17、確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)； 18、與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握； 19、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 20、執(zhí)行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 1、責(zé)任心強(qiáng)，真誠待客； 2、能夠完成或超越日常職責(zé)； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范； 5、積極聆聽、多方位思考； 6、良好寫作和口頭表達(dá)能力； 7、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能； 8、以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 9、較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)； 10、具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識； 11、良好的英語水平； 12、至少兩年的行政管家經(jīng)驗。

統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)房務(wù)部日常運營，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程高效執(zhí)行。 團(tuán)隊建設(shè)：督導(dǎo)員工培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。 質(zhì)量控制：定期檢查客房、公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，維護(hù)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 成本管控：制定部門預(yù)算，管控物資消耗及人力成本，優(yōu)化資源使用。 客戶關(guān)系：處理重大投訴，提升賓客滿意度，協(xié)同銷售部優(yōu)化入住體驗。 跨部門協(xié)作：與工程、安保等部門配合，保障運營安全及設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 制度完善：更新SOP，落實安全及環(huán)保政策，確保合規(guī)性。 要求：3年以上高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，具備強(qiáng)執(zhí)行力與危機(jī)處理能力。

崗位職責(zé)： 1.在沒有降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，實現(xiàn)旨在成本最小化和效率最大化的策略。 2.為部門建立監(jiān)控和審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)房務(wù)部內(nèi)部之間的項目。 4.根據(jù)賓客調(diào)查問卷GSS結(jié)果找出不足并在服務(wù)問題上作出相應(yīng)的補(bǔ)救行動。 5.控制和監(jiān)管房間的可用性，房型和價格等各類項目。 6.及時對所有顧客的投訴和要求采取相應(yīng)的措施。 7.對房務(wù)部每年的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行更新和完善。 8.確保所有員工具有良好的儀容儀表和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 9.實施發(fā)展和績效考核，確定關(guān)鍵員工對其制定進(jìn)一步發(fā)展和有組織化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 10.實現(xiàn)和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)，以確保員工有必須的架構(gòu)和技能并有效地開展工作。 任職資格： 1.具備良好的口頭和書寫溝通能力。 2.能在一個團(tuán)隊里和其他員工一起協(xié)同，并擔(dān)任一個領(lǐng)導(dǎo)角色。必須具備高度的自主性 3.電腦、財會和數(shù)學(xué)的指示，有能力處理預(yù)算數(shù)據(jù)分析。 4.對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。 5.8年酒店前臺、賓客服務(wù)的工作經(jīng)驗，其中包括至少3年在前廳經(jīng)理的工作經(jīng)驗。 6.5年以上萬豪工作經(jīng)歷，熟悉萬豪體系。

【崗位職責(zé)】 1、酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作； 2、洗滌設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生； 3、檢查當(dāng)日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量； 4、了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn)； 5、與人力資源部配合做好員工制服領(lǐng)用、借用、退庫、換季、制作等工作； 6、完成客房織品的定期洗滌及縫補(bǔ)； 7、與相關(guān)各部門配合，進(jìn)行每月一次的棉織品及消耗品盤點； 8、完成上級安排的其他事項。 【崗位要求】 1、具備酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗三年及以上； 2、能編寫工作計劃和報表，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力； 3、較強(qiáng)的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系； 4、工作責(zé)任心強(qiáng)，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力； 5、豐富的洗衣房運作知識，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)，按順序巡視整個公共區(qū)域； 2、按工作需求安排員工上班，確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器； 3、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失； 4、處理所有清潔方面緊急事件； 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成； 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放； 7、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 8、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理； 9、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù)； 10、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員； 11、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔； 12、每日與客房部經(jīng)理會面交流； 13、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物； 14、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求； 15、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、具備酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗三年及以上； 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力； 3、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上； 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

注意：13薪 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)助客房經(jīng)理進(jìn)行客房經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、5年以上高星級度假酒店經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店或奢華度假酒店優(yōu)先。 2、3年以上客房主管或樓層主管工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、配合部門經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、培養(yǎng)培訓(xùn)部門員工的業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

本崗位為二期項目酒店的客房部崗位 【崗位職責(zé)】 1、配合經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時處理客人的投訴或特殊需求； 4、協(xié)調(diào)前臺、工程部等其他部門，保障客房服務(wù)的順暢銜接，提升客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與盤點，控制成本，避免浪費； 6、處理突發(fā)事件，如客人遺留物品、設(shè)備故障等，確保問題及時解決； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊并與各部門協(xié)作； 3、注重細(xì)節(jié)，對客房清潔、布草管理等工作有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 5、有酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)所有制服及布草的收貨、儲存、修補(bǔ)及發(fā)放并嚴(yán)格控制，以確保高標(biāo)準(zhǔn)使用，降低成本減少丟失； 2. 確保所有織品和制服始終保持整潔以及工作的正常進(jìn)行； 3. 確保制服以及所有倉儲物品充足供應(yīng)，并保存完好； 4. 對保存在倉庫里的物品， 如制服，工服，布草以及織物進(jìn)行精確的登記并依變化不斷更新記錄； 5. 控制新員工制服、工鞋長短襪的發(fā)放工作，并保存記錄； 6. 負(fù)責(zé)每月布草盤點，并報告給洗衣房經(jīng)理。 【崗位要求】 1.?1年以上同星級酒店制服布草房工作經(jīng)驗； 2.?受過酒店洗衣房專業(yè)培訓(xùn)，熟悉服裝面料知識； 3. 需對客，氣質(zhì)形象佳優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】? 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；? 3.管理好樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作；? 4.管理好布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 5.完成易耗品的每期盤點工作。? 【崗位要求】? 1.高中以上學(xué)歷； 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗；? 3.可合理的為解決客人問題；? 4.身體健康，相貌端正；? 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

·????????Supervise and inspect the workof assigned room attendants to ensure product quality standards are met andthat optimum service is provided to hotel guests according to hotel and companybusiness objectives. ·????????監(jiān)督和檢查分配給客房服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 ·????????Supervise the implementation ofhousekeeping standards and procedures in relation to: ·????????監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： o???Bedroom service o???臥室服務(wù) o???Bathroom service o???衛(wèi)生間服務(wù) o???Valet service o???洗衣服務(wù) o???Cleaning service o???清潔服務(wù) o???Linen maintenance o???布巾維護(hù) ·????????Recommended changes to thesestandards and training needs on an ongoing basis ·????????就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·????????Maintain a current and thoroughknowledge of all housekeeping systems ·????????對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ·????????Open and close the shift andensure effective shift hand over ·????????負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 ·????????Distribution and collection ofkeys ·????????分發(fā)和收集鑰匙。 ·????????Management of all incoming andoutgoing calls ·????????管理所有的呼入和呼出電話。 ·????????Solve employee grievances ·????????解決員工受到的不公正待遇問題。 ·????????Perform Room allocations ·????????分配客房 ·????????Perform Room inspections ·????????檢查客房 ·????????Co-ordinate special projects(eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·????????協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·????????Manage all special requestsmade by guests ·????????處理客人所有的特殊要求。 ·????????Ensure consistency within thedepartment ·????????確保部門內(nèi)工作的一致性。 ·????????Management of lost property forthe hotel ·????????管理酒店的遺失財物。 ·????????Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities ·????????確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 ·????????Manage storage areas ·????????管理倉庫 ·????????Maintain adequate stock levels ·????????保存充足的用品存貨。 ·????????Complete stock takes asrequired ·????????按要求完成庫存盤點工作。 ·????????Maintain stock levels ·????????維持存貨水平 ·????????Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known ·????????進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。

崗位職責(zé) 1、提供住客房間的清潔及相關(guān)服務(wù)工作。 2、上歡迎茶服務(wù)。 3、補(bǔ)充酒水服務(wù)。 4、客衣服務(wù)。 5、離店查房。 6、處理客人遺留。 7、按周期翻轉(zhuǎn)床墊。 8、更換預(yù)過期酒水。 9、參與房間周期大清潔。 10、完成上級交辦的其它任務(wù)。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有2年以上同星級客房工作經(jīng)驗。 3.熱愛酒店行業(yè)，能把工作當(dāng)作事業(yè)。 4、身體健康，性格外向開朗，品貌佳。 5、品行端正，能吃苦耐勞。 6、富有團(tuán)隊和奉獻(xiàn)精神，有良好的服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)清潔客房衛(wèi)生，掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作； 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作； 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作； 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1.有1年以上同級別酒店客房工作經(jīng)驗； 2.身體健康，相貌端正； 3.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8.完成易耗品的每期盤點工作。1.大專以上學(xué)歷。2.有客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。4.身體健康，相貌端正。5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】： 1. 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。? 4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗以及具備酒店籌開經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作內(nèi)容 1.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。  4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2、具有說，讀和寫英語的能力； 3、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

1.  具有高中以上學(xué)歷及一年以上4星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識 5. 愿意接受輪班工作 6. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部的分配工作，制定工作計劃

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當(dāng)班時負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當(dāng)班時負(fù)表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務(wù)。 5.Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 6.Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 7.Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 8.Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.Monitor productivity of the unit. 監(jiān)督單元工作效率。 10.Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 11.Assist with team member training and development. 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 12.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments.? 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機(jī)會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 13.Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 14.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 15.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 16.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 17.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

·??? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： ?? Bedroom service 臥室服務(wù) ?? Bathroom service衛(wèi)生間服務(wù) ?? Valet service洗衣服務(wù) ?? Cleaning service清潔服務(wù) ?? Linen maintenance布巾維護(hù) ·??? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·??? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ·??? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 ·??? Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 ·??? Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 ·??? Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·??? Perform Room allocations 分配客房 ·??? Perform Room inspections 檢查客房 ·??? Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·??? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·??? Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 確保及時為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·??? Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·??? Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 ·??? Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 ·??? Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 ·??? Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 ·??? Manage storage areas 管理倉庫 ·??? Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 ·??? Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 ·??? Maintain stock levels 維持存貨水平 ·??? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·??? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·??? May assist with deep cleaning projects and/or assist housekeeping staff during high volume periods. 可能需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助大清潔項目。 ·??? Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with key department heads. 通過與主要部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 ·??? Regularly communicates with staff and maintains good relations 定期與員工交流思想，保持良好的員工關(guān)系。 ·??? Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 與上級交流疑難問題，客人或內(nèi)部客戶的意見以及其它相關(guān)信息 。 ·??? Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系 。 ·??? Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 ·??? Attends and participates in training sessions as scheduled 按計劃參加培訓(xùn)活動 。 ·??? Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實施酒店和部門的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：? o??? House Rules and Regulation酒店的規(guī)則和規(guī)定 o??? Health and Safety健康和安全 o??? Grooming儀表儀容 o??? Quality 質(zhì)量 o??? Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·??? Respond to guest complaints and ensure corrective action is taken to achieve complete guest satisfaction. 對賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 ·??? Perform other duties as assigned. 完成其它分配的任務(wù)。

1. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 4. 愿意接受輪班工作

1.  1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2.  尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3.  工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 4.  愿意接受輪班工作