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【崗位職責(zé)】? ? ?? 1、建立部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針； 2、指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)； 3、為部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法； 4、檢查部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正； 5、平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算； 6、時(shí)常對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估； 7、與遇到問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽(tīng)，幫助解決或緩解問(wèn)題； 8、對(duì)空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔； 9、常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)； 10、監(jiān)督洗衣房日常營(yíng)運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經(jīng)理和主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見(jiàn)投訴和其它特殊任務(wù)的安排等； 12、開(kāi)展定期客房部溝通會(huì)議，聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊(duì)成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關(guān)會(huì)議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見(jiàn)，也保證管理層信息的及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員； 14、和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)； 15、與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時(shí)間恢復(fù)出售； 16、向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案； 17、確保對(duì)采購(gòu)物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門(mén)的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)； 18、與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問(wèn)接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握； 19、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 20、執(zhí)行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 1、責(zé)任心強(qiáng)，真誠(chéng)待客； 2、能夠完成或超越日常職責(zé)； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范； 5、積極聆聽(tīng)、多方位思考； 6、良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力； 7、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能； 8、以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 9、較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)； 10、具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識(shí)，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識(shí)； 11、良好的英語(yǔ)水平； 12、至少兩年的行政管家經(jīng)驗(yàn)。

統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)房務(wù)部日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程高效執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：督導(dǎo)員工培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 質(zhì)量控制：定期檢查客房、公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，維護(hù)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 成本管控：制定部門(mén)預(yù)算，管控物資消耗及人力成本，優(yōu)化資源使用。 客戶關(guān)系：處理重大投訴，提升賓客滿意度，協(xié)同銷(xiāo)售部?jī)?yōu)化入住體驗(yàn)。 跨部門(mén)協(xié)作：與工程、安保等部門(mén)配合，保障運(yùn)營(yíng)安全及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 制度完善：更新SOP，落實(shí)安全及環(huán)保政策，確保合規(guī)性。 要求：3年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備強(qiáng)執(zhí)行力與危機(jī)處理能力。

注意：13薪 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)助客房經(jīng)理進(jìn)行客房經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、5年以上高星級(jí)度假酒店經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店或奢華度假酒店優(yōu)先。 2、3年以上客房主管或樓層主管工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、配合部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、培養(yǎng)培訓(xùn)部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

本崗位為二期項(xiàng)目酒店的客房部崗位 【崗位職責(zé)】 1、配合經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理客人的投訴或特殊需求； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、工程部等其他部門(mén)，保障客房服務(wù)的順暢銜接，提升客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與盤(pán)點(diǎn)，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、處理突發(fā)事件，如客人遺留物品、設(shè)備故障等，確保問(wèn)題及時(shí)解決； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并與各部門(mén)協(xié)作； 3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)客房清潔、布草管理等工作有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 5、有酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)所有制服及布草的收貨、儲(chǔ)存、修補(bǔ)及發(fā)放并嚴(yán)格控制，以確保高標(biāo)準(zhǔn)使用，降低成本減少丟失； 2. 確保所有織品和制服始終保持整潔以及工作的正常進(jìn)行； 3. 確保制服以及所有倉(cāng)儲(chǔ)物品充足供應(yīng)，并保存完好； 4. 對(duì)保存在倉(cāng)庫(kù)里的物品， 如制服，工服，布草以及織物進(jìn)行精確的登記并依變化不斷更新記錄； 5. 控制新員工制服、工鞋長(zhǎng)短襪的發(fā)放工作，并保存記錄； 6. 負(fù)責(zé)每月布草盤(pán)點(diǎn)，并報(bào)告給洗衣房經(jīng)理。 【崗位要求】 1.?1年以上同星級(jí)酒店制服布草房工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?受過(guò)酒店洗衣房專業(yè)培訓(xùn)，熟悉服裝面料知識(shí)； 3. 需對(duì)客，氣質(zhì)形象佳優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】? 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；? 3.管理好樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作；? 4.管理好布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 5.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。? 【崗位要求】? 1.高中以上學(xué)歷； 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)；? 3.可合理的為解決客人問(wèn)題；? 4.身體健康，相貌端正；? 5.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

·????????Supervise and inspect the workof assigned room attendants to ensure product quality standards are met andthat optimum service is provided to hotel guests according to hotel and companybusiness objectives. ·????????監(jiān)督和檢查分配給客房服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 ·????????Supervise the implementation ofhousekeeping standards and procedures in relation to: ·????????監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： o???Bedroom service o???臥室服務(wù) o???Bathroom service o???衛(wèi)生間服務(wù) o???Valet service o???洗衣服務(wù) o???Cleaning service o???清潔服務(wù) o???Linen maintenance o???布巾維護(hù) ·????????Recommended changes to thesestandards and training needs on an ongoing basis ·????????就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·????????Maintain a current and thoroughknowledge of all housekeeping systems ·????????對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 ·????????Open and close the shift andensure effective shift hand over ·????????負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行 。 ·????????Distribution and collection ofkeys ·????????分發(fā)和收集鑰匙。 ·????????Management of all incoming andoutgoing calls ·????????管理所有的呼入和呼出電話。 ·????????Solve employee grievances ·????????解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 ·????????Perform Room allocations ·????????分配客房 ·????????Perform Room inspections ·????????檢查客房 ·????????Co-ordinate special projects(eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·????????協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·????????Manage all special requestsmade by guests ·????????處理客人所有的特殊要求。 ·????????Ensure consistency within thedepartment ·????????確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 ·????????Management of lost property forthe hotel ·????????管理酒店的遺失財(cái)物。 ·????????Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities ·????????確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 ·????????Manage storage areas ·????????管理倉(cāng)庫(kù) ·????????Maintain adequate stock levels ·????????保存充足的用品存貨。 ·????????Complete stock takes asrequired ·????????按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 ·????????Maintain stock levels ·????????維持存貨水平 ·????????Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known ·????????進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。

崗位職責(zé) 1、提供住客房間的清潔及相關(guān)服務(wù)工作。 2、上歡迎茶服務(wù)。 3、補(bǔ)充酒水服務(wù)。 4、客衣服務(wù)。 5、離店查房。 6、處理客人遺留。 7、按周期翻轉(zhuǎn)床墊。 8、更換預(yù)過(guò)期酒水。 9、參與房間周期大清潔。 10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有2年以上同星級(jí)客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熱愛(ài)酒店行業(yè)，能把工作當(dāng)作事業(yè)。 4、身體健康，性格外向開(kāi)朗，品貌佳。 5、品行端正，能吃苦耐勞。 6、富有團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)清潔客房衛(wèi)生，掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作； 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作； 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作； 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1.有1年以上同級(jí)別酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)； 2.身體健康，相貌端正； 3.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。