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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)流程、操作規(guī)范的日常質(zhì)量檢查與監(jiān)督，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行質(zhì)檢計(jì)劃，定期匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并跟蹤整改落實(shí)情況； 3、協(xié)助建立和完善酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，優(yōu)化質(zhì)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)； 4、組織開(kāi)展員工服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平； 5、處理賓客投訴中涉及服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，參與制定預(yù)防性改進(jìn)措施； 6、配合人力資源部完成新員工入職培訓(xùn)及崗位技能考核工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程； 2、1年以上酒店質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬條件； 3、掌握質(zhì)量管理工具方法，能獨(dú)立完成檢查報(bào)告及數(shù)據(jù)分析； 4、表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)的培訓(xùn)授課能力和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力； 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度檢查工作； 6、持有酒店行業(yè)相關(guān)資格證書(shū)（如星級(jí)評(píng)審、服務(wù)質(zhì)量管理等）者優(yōu)先。