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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Job Summary 職位簡述 To supervise, direct, assist and assure the completion of housekeeping tasks assigned to attendants in guest rooms and corridors as per resort standards. 監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)助并確保安排給客房服務(wù)員和走廊員工的工作任務(wù)按度假酒店標(biāo)準(zhǔn)完成。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) To report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 準(zhǔn)時(shí)報(bào)到上班，始終穿著正確的統(tǒng)一著裝和佩戴名牌。 To ensure proper grooming always as per company policy. 確保恰當(dāng)儀表，始終符合公司政策。 To attend daily briefing in selected areas conducted by direct leader 在選定區(qū)域出席由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的日常通報(bào)會。 To champion the company values and objectives such as JDP, MS and Emp. Survey 擁護(hù)公司的價(jià)值觀和目標(biāo)，如JDP、MS和 Emp. Survey. Supervise and coordinate all team members ensuring guests receive prompt and courteous service and all areas of the operation are running as per resort standard procedures and policies. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有的員工，確保顧客收到及時(shí)、周到的服務(wù)，并且所有的營運(yùn)區(qū)域按照酒店標(biāo)準(zhǔn)和程序運(yùn)營。 Supervise and inspect guest rooms and corridors. 監(jiān)督和檢查客房和走廊區(qū)域。 Supervise deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas are cleaned as per resort standards. 監(jiān)督大清及特殊事物的日常計(jì)劃安排，確保所有房間和走廊的清潔符合度假酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Supervise and reports to the Housekeeping Manager regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment 監(jiān)督并匯報(bào)有關(guān)家具，設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)給客房經(jīng)理。. Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行良好溝通確保實(shí)現(xiàn)有效管理。 Attends and supervises that team attends to duty in proper uniform, on time and well groomed 注意和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)時(shí)上班并穿著適當(dāng)?shù)闹品陀辛己玫膬x表 Attends daily briefing with Housekeeping Manager ensuring a complete understanding of tasks for self and team members. 同部門經(jīng)理參加每日列會確保對自己和團(tuán)隊(duì)成員的工作安排有全面的理解。 Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness and maintenance of guest rooms and corridors. 確保客房及走廊的清潔和維護(hù)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 Supervises usage of guest room supplies and amenities are at a realistic cost. 監(jiān)控客房備品和易耗品的使用量處于可控成本內(nèi)。 Supervises that Housekeeping procedures are kept updated and in accordance with health and safety policies for personnel and guests. 監(jiān)督和控制客房的管理程序，并根據(jù)客人和員工的健康和安全政策進(jìn)行更新。 Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的溝通，確保有效管理績效。 Is fully trained on all Housekeeping tasks and procedures being able to assist utility porters and guest room valets with any requirements 有關(guān)客房工作任務(wù)和操作程序接受過全面培訓(xùn)，在需要的情況下能夠協(xié)助物流員和客房服務(wù)員。 Has full knowledge of hotel layout of guest rooms, corridors, storage space and back of house areas. 對酒店客房，走廊，倉庫和后區(qū)的布局有全面的了解。 Ensures all guest requirements are adhered to as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標(biāo)準(zhǔn)遵循所有顧客要求。 Supervises the cleanliness of back landings and all storage on the guest floor. 監(jiān)督所有后區(qū)和樓層倉庫的清潔。 Monitors and maintains the inventory of supplies in the pantries on guest floors. 監(jiān)督和控制樓層工作間備品的庫存。 Supervises training needs within the department and carries out on the job training when required. 監(jiān)督部門內(nèi)部的培訓(xùn)需求并在需要時(shí)執(zhí)行在職培訓(xùn)。 Is fully trained on resort emergency procedures and first aid as per resort standards. 按照度假酒店標(biāo)準(zhǔn)接受了酒店應(yīng)急程序和急救的充分培訓(xùn)。 Supervises and assists in keeping up to date team member records. 監(jiān)督和協(xié)助所有隊(duì)員的記錄保持最近狀態(tài)。 Communicates and reports correctly all issues, incidents or malfunctions as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標(biāo)準(zhǔn)正確地記錄和傳達(dá)所有的問題，事件和故障。 Is flexible in working hours and scheduling as per resort requirements. 按照度假酒店要求，工作時(shí)間和排班靈活。 Conducting disciplinary action and coaching of colleagues when necessary. 在必要情況下對員工進(jìn)行紀(jì)律處分和書面警告。 Is fully in-charge Guest Room Valet Task allocation. 全面負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的工作分配。 Carries out any other job related duties as requested by the resort. 執(zhí)行度假酒店所要求的任何其他與工作相關(guān)的職責(zé)。 To assist in documentation of projects such Departmental Meeting, Trainings. 協(xié)助編制部門會議，培訓(xùn)等項(xiàng)目文件。 To assist Evening Team Leader in developing GRA’s improvement of quality in room cleaning / turndown and to develop excellent customer awareness skills. 協(xié)助下午班主管提高房間清潔、夜床服務(wù)的GRA質(zhì)量改善同時(shí)培養(yǎng)優(yōu)秀的顧客意識技能。 Coordinate and manages deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas as per hotel standards. 協(xié)調(diào)和管理房間深層清潔和特殊任務(wù)的計(jì)劃安排，確保所有房間和走廊區(qū)域符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開各項(xiàng)工作 二、對接管理保潔團(tuán)隊(duì)，做崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，當(dāng)日工作評價(jià)及制定監(jiān)督大清計(jì)劃； 三、客房品質(zhì)保障：對房態(tài)負(fù)責(zé)，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問題的及時(shí)處理； 四、負(fù)責(zé)客房物資管理，配合財(cái)務(wù)完成月度盤點(diǎn)并做數(shù)據(jù)分析，合理申購，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有3年以上星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)（有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務(wù)流程，具備現(xiàn)場管理形象；細(xì)節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1. Check the attendance and performance of employees, praise or criticize them according to their work performance. 2. Master the condition of the guest room. 3. Check the facilities and management of the Housekeeping department, spot check the work quality and efficiency of the department. 4. Responsible for planning and supervising the work of the department and the financial budget of the department. 5. Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and give timely guidance. 6. Keep an eye on guest dynamics, deal with general guest complaints, and report any major incidents to the department assistant housekeeper or housekeeper. 1.核對員工考勤、考績，根據(jù)工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門助理管家或管家報(bào)告。

1、負(fù)責(zé)和主持樓層、公共區(qū)域日常工作，安排指導(dǎo)保潔員工作。 2、使屬下能按工作程序去完成任務(wù)。培訓(xùn)員工并向他們示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)工作。 3、征求、收集客人和員工所投訴意見。 4、負(fù)責(zé)檢查客房、走廊、服務(wù)區(qū)域及會議室。 5、安排服務(wù)員的工作時(shí)間表，檢查遺留物品記錄。 6、當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代替經(jīng)理行使職責(zé)。

崗位職責(zé)： ·????????當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·????????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·????????負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 ·????????對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·????????迅速向工程部匯報(bào)工程維修。 ·????????確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時(shí)對員工進(jìn)行個(gè)別面對面指導(dǎo)。 ·????????通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會提升對客服務(wù)。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求： ·????????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·????????良好的英語水平是渴望的。 ·????????具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識。 ·????????能熟練操作各種辦公軟件。 ·????????會使用Opera & OnQ系統(tǒng)。 ·????????至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????本科/?？茖W(xué)歷。

崗位職責(zé) ? 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ? 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ? 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)員工。 ? 采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ? 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ? 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 ? 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ? 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ? 協(xié)助前臺與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ? 詢問客人的滿意度，如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ? 中專科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 ? 一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

1 、遵守總經(jīng)理和部門制定的規(guī)章制度，包括工作時(shí)間、紀(jì)律和酒店設(shè)施的使用。 2 、負(fù)責(zé)制定樓層工作計(jì)劃：制定樓層設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維修計(jì)劃；制定樓層耗用品的使用，采購計(jì)劃；制定樓層每周、每月的衛(wèi)生工作計(jì)劃；制定樓層服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃。 3 、建立健全樓層工作的各項(xiàng)管理制度，服務(wù)規(guī)程：制度和規(guī)程必須全面、合理、科學(xué)，有利于指導(dǎo)員工的行為，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量；不斷改進(jìn)和完善，確保制度和規(guī)程的先進(jìn)性。 4 、負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)、營造良好工作氛圍：關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，在力所能及的范圍內(nèi)切實(shí)解決員工的實(shí)際困難；傾聽員工意見，及時(shí)解決員工之間的矛盾； ? 對員工進(jìn)行考評，并提出獎懲任免建議。 5 、負(fù)責(zé)培訓(xùn)樓層員工：對新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)；對老員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能進(jìn)行提高培訓(xùn)。 6 、督導(dǎo)、檢查日常工作：檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度； - 每日檢查了解住客房和OK房；檢查設(shè)備設(shè)施，各種裝置及防火通道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；對員工工作中遇到的問題及時(shí)給予指導(dǎo)和處理。 7 、做好聯(lián)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)工作：參加部門工作例會，匯報(bào)樓層工作情況，聽取部門經(jīng)理指令；主持樓層工作會議，布置工作，提出要求；聽取、收集員工、客人及有關(guān)人員對客房工作的意見，及時(shí)向經(jīng)理反映、匯報(bào)。 8 、控制物品使用，降低成本：制定物品使用計(jì)劃，確定物品消耗定額并根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整；教育培養(yǎng)員工的節(jié)約意識和成本觀念；強(qiáng)化檢查，杜絕浪費(fèi)，堵塞漏洞。 9 、總結(jié)改進(jìn)工作方法，提高工作效率和管理水平：定期召開樓層工作會議，研究分析存在的問題，提出改進(jìn)解決的辦法；吸取同行先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；注重自我學(xué)習(xí)和教育，不斷提高自身素質(zhì)和理論水平。

職位概述 ·?監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房經(jīng)理不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作； ·?根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備； ·?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù)； ·?協(xié)調(diào)所有客房部員工的培訓(xùn)； ·?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修； ·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； ·?合理建議酒店維保部經(jīng)理相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； ·?保持與其他部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通； ·?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； ·?確保及監(jiān)督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； ·?召開定期的部門例會； ·?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)； ·?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序； ·?落實(shí)并執(zhí)行相關(guān)緊急操作程序的培訓(xùn)，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等； ·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2?客房清潔 2?布草保養(yǎng) 2?公共區(qū)服務(wù) 2?對客服務(wù) 2?隨時(shí)對這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動 ·?上下班的管理并確保有效的班次交接； ·?鑰匙的分發(fā)與收集； ·?所有來電及撥打電話的管理； ·?落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； ·?協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； ·?管理酒店客人遺留物，建立遺留物管理檔案； ·?確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施； ·?管理庫存，保持合理的儲存量； ·?培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù)； ·?必須通過歡朋100的考核； ·?定期與員工進(jìn)行溝通。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因希爾頓歡朋酒店的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； ·?完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ·?基本的計(jì)算機(jī)使用技能，能夠讀寫。 經(jīng)驗(yàn) ·?兩年及以上客房部工作經(jīng)驗(yàn)。

·?Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service ·?監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時(shí)和禮貌的服務(wù)。 ·?Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of?IHG Rewards Club?members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention ·?監(jiān)督客房部工作人員，確?？头浚貏e是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·?Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry ·?除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 ·?Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required ·?定期對所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·?對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·?Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings ·?跟進(jìn)日常所提及的其他需要跟進(jìn)的客房部的日常事務(wù)。 ·?Works with the Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·?與行政管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 ·?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·?監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： o?Bedroom service o?臥室服務(wù) o?Bathroom service o?衛(wèi)生間服務(wù) o?Valet service o?洗衣服務(wù) o?Cleaning service o?清潔服務(wù) o?Linen maintenance o?布草維護(hù) ·?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·?就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·?對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 ·?Maintains and update administrative data ·?維護(hù)和更新管理數(shù)據(jù)。 ·?Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 ·?Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair ·?確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 ·?Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately ·?及時(shí)向行政管家或其代理人匯報(bào)客人的投訴情況。 ·?Conform all damage?and?losing?item with operator. 每天與總機(jī)和對房間丟失與破損的記錄情況 ·?Distribution and collection of keys ·?分發(fā)和收集鑰匙。 ·?Management of all incoming and outgoing calls ·?管理所有的呼入和呼出電話。 ·?Solve employee grievances ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?Perform Room allocations ·?分配客房 ·?Perform Room inspections ·?檢查客房 ·?Prioritise arrival rooms ·?排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·?Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·?Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·?確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·?Co-ordinate special projects (e.g.?site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·?協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量) ·?Manage all special requests made by guests ·?處理客人所有的特殊要求 ·?Ensure consistency within the department ·?確保部門內(nèi)工作的一致性 ·?Management of lost property for the hotel ·?管理酒店的遺失財(cái)物 ·?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·?確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識 ·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營需求 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求