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Responsibilities Oversees and directs all aspects of Rooms operation including Front office, Children Discovery Center, Boutique, Butler, Housekeeping. Assists in the development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Programmer to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Will resolve complaints in person, by phone or through written message. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. Ensure highest level of guest satisfaction by providing within corporate standards quality guest services and amenities. Manages the functions of all hotel personnel through supervision of hotel department heads. Establishes and maintains effective internal communication and meetings structures to ensure optimum teamwork and productivity. Requirements Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. 3 years of similar experience in a luxury hospitality enviroment. Fluency in Mandarin & English is a must. Work authorization in China is a must. Strong problem-solving skills and the ability to handle guest inquiries or concerns with tact and efficiency. A high energy level and a passion for achieving results. Strong Leadership skills in managing teams to drive for results. Ability to manage complex relationships.

POSITION PURPOSE 職位目標 Director of Rooms is responsible for ensuring hotel provides the highest level of guest service and ensuring that standards are maintained for all positions within the entire Rooms Division. The Director of Rooms will be responsible to guide all sub-departments in achieving hotel strategic directions through continual focus and reference to these strategies and our vision. The Director of Rooms also serves as a resource to the overall operations of the hotel by providing assistance and direction as needed. 房務總監(jiān)負責確保房務部部所有同事都按照服務標準與程序為客人提供最優(yōu)質的服務。并通過持續(xù)地關注與指導，確保酒店的戰(zhàn)略方針及遠景規(guī)劃在房務部的工作范圍內得以實現。同時，房務總監(jiān)也將根據需求為酒店整體的運營策略提供資源和協助。 ? KEY ROLES & RESPONSIBILITIES 關鍵角色和職責 Manage the Daily Rooms Operations 管理房務部日常運營 ·Communicate management (Front Office, Butler, Housekeeping, SPA & Recreation, and Engineering) strategy and targets to department heads and line talent and lead the team to achieve the goal(s). 與各部門經理（前廳部、管家部、客房部、水療和康樂部、工程部）及第一線人才傳達管理戰(zhàn)略及任務，并帶領整個房務部團隊達到目標。 ·Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, to ensure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction. 管理房務部所有運營任務以及與之相關的委派與跟進，以確保運營順暢和客人滿意。 ·Coordinate with Revenue Management and Sales to maximize room occupancy, rates and profits. 與收益管理和銷售團隊協作，最大化酒店入住率、收入和利潤。 ·Goes through the Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirement with Rooms Division team and other departments such as F&B, S&M etc., arrange Front Office Manager/Head Butler/Executive Housekeeper to check and follow up the guest require to be completed; to check the VIP rooms daily as well. 每日梳理客人預抵及在店客人信息，與本部門及其他部門如餐飲部、市場銷售部等分享；安排前廳部經理、首席管家或行政管家檢查跟進客人的要求是否得到落實；并親自對重要客人的房間進行日常檢查。 ·Conduct daily walk through to ensure LQA standards and cleanliness together with all Rooms Division policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 進行每日巡視以確保質量標準、衛(wèi)生標準及所有房務部的政策與程序在前場和后場區(qū)域都被遵守和執(zhí)行，并在發(fā)現安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。 ·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業(yè)的方式得以解決。 ·Monitors and controls inventories for operating equipment and items to ensure par stocks are maintained, to order the replacements within plan. 管理和控制運營設備及物資儲存數量的盤點，進行計劃性采購。 ·Participates in conducting weekly inspections and ensures physical facilities are kept in operational condition by full implementation of preventive maintenance programs and judicious planning and management of FF& E, as directed. 參與每周的視察確保各項設施的運行狀態(tài)與定期維護計劃相符合，并管理好固定資產。 ·Adhere to and promote the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable safety & emergency procedures for all colleagues. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 ·Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當地執(zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ and all information security standards compliance of Rooms Division at 100%. 確?！妒称钒踩c衛(wèi)生標準》和所有信息安全標準在房務部被百分之百的執(zhí)行。 ? Provide Guests’ Experience that Exceed Guests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·Systematic guest recognition program to ensure guests and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention. Visit long staying & regular guests, to build and maintain a good relationship with them. 系統化賓客認知流程以確保對賓客尤其是對常客的認知度，同時保證貴賓得到特殊關注；經常性的拜訪長住客和?？停c客人建立良好的關系。 ·Seeks feedback on guest satisfaction from each of the channels, and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment, and conduct case study within the team. 尋求各個渠道上關于客人滿意度的反饋，并根據我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題，并在之后對客人提出的意見或表揚及時與團隊成員進行案例分享。 ·Systematizes internal communication channel, to ensure accuracy and efficiency in link of guest needs delivery. 系統化內部溝通渠道，以確?？腿诵枨蟊粶蚀_并高效地滿足。 ·Full utilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge by analysis Big Data to adjust operational procedures and embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件進行大數據分析以改進提高賓客體驗。 ·Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 為部門設置時效性不同的、可衡量的標準，以達到提升服務水準的目的。 ·To monitor Rooms Division personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效督導管理房務部人員及培訓以確?？腿说玫阶羁旖荨M意的服務。 ·Liaison between all sub-departments and rest of hotel effective for guest experience. 在房務部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高會員的入住體驗。 ? Management and leadership of the Front Office Team 管理及領導房務部團隊 ·Make sure Rooms Division complete Division/Department Target and support hotel target on GOP, LQA, EHC, EES and CR. 確保房務部門完成并協助酒店完成經營毛利潤、賓客體驗質量，衛(wèi)生審計, 員工滿意度和企業(yè)社會責任目標值。 ·Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.? Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 為所有同事創(chuàng)造出一個可以完成工作任務并在品牌內得到提升與發(fā)展的工作環(huán)境。通過積極參與運營以及對同事的支持與發(fā)展來建立一個持續(xù)進步的團隊。 ·Provides guidance and motivation to the Rooms Division Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Rooms Division Team. A strong commitment to Colleague Satisfaction. 指引并激勵房務團隊，與團隊建立實時的溝通，并且對人才滿意度負責。 ·Supports the Rooms Division team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting. 通過協作與授權相結合的領導方式，與定期召開部門會議的方法相結合，確保房務部保持始終如一的服務質量。 ·Controls the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 在保證服務質量的同時，通過對各分部門排班的管控以達到效率最大化的目的。 ·Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization. 對工作流程進行制定和評估以達到優(yōu)化提升的目的。 ·Recruit, induct and train a Rooms team who are competent and confident to exceed guest expectations. 招聘、任命和培訓出一個可勝任且有信心超越客人期待的房務部團隊。 ·Creates career development plans for all talents who are either part of the Talent Pool or High Potentials. 為團隊中的高潛力人才創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 ·Use the performance review process to identify and develop talent for growth management performance issues, using a coaching styles. 以輔導的方式，通過績效評估系統來認知和發(fā)展人才。 ·Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對不合適的行為采取相應措施。 ? Involvement as a Member of the Executive Committee 酒店行政委員會職能 ·Assist in the preparation, development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Program to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. 參與策略計劃、市場計劃，預算和目標計劃的準備、實施和推進，確保持續(xù)的最佳的客戶滿意度、銷售潛力和利潤。 ·Involvement in annual budgeting and manning guide process, monitor revenue and responsible for profit & loss. 參與收入預算和人員預算的制定，關注收入并對部門損益負責。 ·Assist in monitoring present and future trends, practices and systems in the hotel industry and determine and ensure execution of competitive programs as directed. 關注酒店行業(yè)目前和將來的發(fā)展趨勢、應用實踐和系統使用，確保既定的競爭計劃的實施。 ·Maximizes rooms revenue through participating in yield management group meetings and implementing and supporting agreed upon Revenue Management strategies and practices. 通過參與收益管理相關會議，以及支持并執(zhí)行收益管理戰(zhàn)略規(guī)劃及策略，以達到客房收入最大化的目的。 ·Attend monthly financial related meetings and ensure all accounting procedures are adhered to throughout the division, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 參與月度財務相關會議，關注賬目信息，以確保所有財務制度在部門內被嚴格執(zhí)行。 ·Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity. 通過監(jiān)督管控人工成本與入住率之間的差異來最大化勞動生產率。 ·Ensure cleanliness and appearance of all guest related areas. 確保所有對客區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 ·Arranges Rooms Division monthly hygiene inspection with Hygiene Manager, collects defects report & submits action plan, to ensure Safe Food & Hygiene Standards be implemented without any compromises. 與衛(wèi)生經理協調安排房務部月度衛(wèi)生檢查，收集缺陷報告并提交行動計劃，以確保食品衛(wèi)生安全標準被嚴格地執(zhí)行和落實。 ·Ensures clear communications with all other department heads. 確保與酒店各部門經理/總監(jiān)之間的溝通順暢。 ·Participate in hotel’s Executive on Duty program (if needed). 參與酒店的行政值班（如需）。 ? PERSONAL ATTRIBUTES 個人品質 ·Strong organizational & leadership skills 優(yōu)秀的組織能力和領導能力 ·Analytical skills a must combined with creativity and initiative 結合了創(chuàng)造性和主動性的分析能力 ·Excellent interpersonal & communication skills 優(yōu)秀的人際關系和溝通能力 ·Highly organized, quality and results oriented person 極具計劃性，并以質量和結果為導向 ·A passion for perfection 追求完美 ·Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 ·Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解決問題與決策的能力 ·Good presentation and influencing skills 優(yōu)秀的表達和影響力 ·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 ·Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理風格，親力親為，平易近人 ·Proven effective development of others, great motivator 善于發(fā)展他人及卓越的激勵能力 ? QUALIFICATIONS 任職資格 ·Bachelor or similar degree from an accredited college or university with major work in Tourism/Hotel Management as well as sound training and education in the international luxury hotel business management. 酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷，并在國際奢華酒店管理方面進行過良好的培訓和教育 ·Minimum five (5) years relevant experience in a managerial position of Front Office/Housekeeping or minimum three (3) years relevant experience in a similar position of Rooms Division in a renown international hotel brand 在知名國際酒店內從事至少五年前廳/客房管理崗位或至少三年房務部類似崗位的經驗 ·Bilingual in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·PMS?& Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統及各類辦公軟件 ·Budgeting?and P&L experiences 熟悉預算制定和管控損益 ·Understanding?of Revenue Management processes 了解收益管理 ·How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析

作為房務部的戰(zhàn)略業(yè)務領導。負責集團旗下酒店前廳，客房及其他相關的經營部門質量的規(guī)劃、開發(fā)、實施和評估。該職位與直接下屬一起制定和實施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務戰(zhàn)略和品牌計劃的實施。確保部門運營符合品牌標準，滿足客戶需求，確保員工滿意度，專注于增加收入并最大化部門的財務績效。制定和實施酒店整體戰(zhàn)略，提供產品和服務，以滿足或超越品牌目標客戶和員工的需求和期望，并為業(yè)主和公司提供投資回報。遵守公司的政策和程序。 As the strategic business leader of the Housekeeping Department. Responsible for the planning, development, implementation and evaluation of the quality of the Group's hotel front office, rooms and other related business departments. This position works with direct reports to develop and implement departmental strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand initiatives. Ensure department operations meet brand standards, meet customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue and maximize the department's financial performance. Develop and implement the overall hotel strategy to provide products and services that meet or exceed the needs and expectations of the brand's target customers and employees, and provide a return on investment for the owner and the company. Comply with company policies and procedures. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.作為房務部運營的戰(zhàn)略業(yè)務領導者。 職責范圍包括前廳、商務中心、水療健身和客房服務。 As a strategic business leader for room operations. Responsibilities include front office, business center, spa fitness and room service. 2.與直接下屬（部門經理）合作，制定和實施部門戰(zhàn)略，確保品牌服務戰(zhàn)略和品牌計劃的實施。 該職位確?？头窟\營符合品牌標準，以客戶需求為目標，確保員工滿意度，專注于增加收入，并最大限度地提高部門的財務績效。 Work with direct reports (department managers) to develop and implement department strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand plans. This position ensures that room operations meet brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue, and maximize the department's financial performance. 3.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 ?Develop and implement the operation plan and budget plan of the room department. 4.優(yōu)化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標。 Optimized the management system of the room department and issued the operation management objectives of the Room department. 5.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 Comprehensively control the department's administrative expenses, fixed expenses and variable expenses to save expenses. 6.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現問題，糾正偏差，作出處理。 Regularly consult the work diaries and weekly summary reports of all departments, supervise the work progress of all departments, timely find problems, correct deviations, and deal with them. 7.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 Responsible for the safety, fire and health work of the department, and timely grasp the new norms and regulations. Implement various preventive work according to local conditions. 8.熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 Familiar with the business management and administrative management knowledge within the business scope of the department, and understand the laws and regulations related to business, hotel and other operations. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專（含）以上學歷，酒店管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)。 College degree or above, major in hotel management, business management, etc. 2.10年以上前廳部、客房部或市場銷售管理運營或相關專業(yè)領域的工作經驗。 10 years or more working experience in front office, housekeeping or sales management or related field. 3.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 Have good communication skills and ability to communicate with customers, as well as advanced innovation consciousness, marketing ideas and rich experience in room management. 4.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。 Adaptable, flexible and able to accept and cope with changes effectively. 5.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 Excellent listening, speaking, reading and writing skills in Chinese and English. 6.熟悉并掌握Opera酒店管理系統及各類辦公軟件。 Familiar with Opera hotel management system and various office software.

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、八年以上工作經驗，五星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，一年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業(yè)經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

我們正在招聘房務總監(jiān)。 有沒有信心領導具備出色素質的前臺團隊？領導我們的前臺和客房服務部門。留下良好印象，自始至終地為賓客提供真正令人難忘的體驗。 日常工作內容 每一天都是不同的一天，但大致工作內容如下： ● 指導日常前廳和客房服務活動，同時培養(yǎng)并指導團隊成員，使其所提供的賓客服務體驗更上一層樓 ● 為團隊成員營造完美的工作環(huán)境，推動各部門間的合作 ● 為賓客提供所需的所有信息，為他們留下真正難忘的體驗 ● 監(jiān)督夜審職能，準備日常財務報告并做出準確預測 ● 對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現任何問題，馬上采取行動? 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經歷，我們都能認可您的觀點。 IHG 為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。 職位要求 我們對您的要求 ● 酒店管理或工商類學士及以上學歷或同等學歷 ● 4 年賓客服務或酒店服務工作經驗，其中 2 年處于管理崗位，或具有其他同等學歷及工作經驗 ● 必須熟練掌握當地語言 ● 同時精通其他語言者優(yōu)先

營運管理 Operational ? §? 確保部門的服務始終按照部門營運手冊的標準，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures that allservices offered to guests are always available and carried out with efficiencyand courtesy in accordance with guidelines established and documented in theDepartmental Operations Manual. §? 同銷售部緊密合作，確保銷售的最大化以達到房間收入的最大化。 Liaises closely withSales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achievingmaximum room revenue. §? 根據客人認知計劃，會面和迎接常住店客人和VIP客人。 Meets and welcomesregular and VIP guests in line with the Hotel’s Guest Recognition Programme. §? 同部門負責人緊密合作，確保準確及時的處理來店團隊、VIP客人和散客。 Liaises closely withall Department Heads to ensure accurate and prompt handling of incoming groups,VIPs and FIT guests. §? 通知總經理房間銷售情況和預訂情況。 Advises GeneralManager on room sales progress and status of bookings. §? 定期對酒店區(qū)域進行檢查以確保干凈整潔和住店客人的舒適，并檢查房間和公共區(qū)域確保提供符合標準的裝飾和用品。 Periodicallyinspects all hotel areas and building premises to ensure cleanliness andcomfort for hotel guests is maintained and that all standards of amenities andtouches are provided in rooms and public areas. §? 協調開展各項能夠滿足客人要求的活動。 Coordinates allactivities related to the achievement of guest satisfaction. §? 定期監(jiān)控和分析競爭酒店的商業(yè)活動和趨勢。 Monitors andanalyses the activities and business trends of competitor hotels on a regularbasis. §? 同旅行社、當地公司和航空公司保持良好的合作關系。 Maintains a closerelationship with travel agencies, local business groups and airlines. §? 計劃和實行有效的促銷活動，通過有效的價格管理確保房間收入最大化。 Plans and implementseffective upselling activities to ensure maximum room revenue through effectiverate management. §? 使常住店客人和潛在客戶滿意。 Entertains frequent and potentialcustomers. 行政 Administration §? 建立完善并且維護部門營運手冊，部門營運手冊應當反映出酒店政策和程序以及工作過程和標準。確保每年進行回顧，反映出改變。 Develops andmaintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies &Procedures, work processes and standards of performance within the Division.Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 負責部門行政管理的有效運行，保存酒店的所有記錄和表格。 Responsible for thesmooth function of the Division’s administration, maintaining all hotel recordsand forms. §? 確?？腿速Y料的存檔并隨時保持更新。 Ensures guesthistory files are maintained and kept up-to-date at all times. §? 確保客戶認知項目的不斷更新。 Ensures the ongoingmaintenance of the Guest Recognition Programme. §? 協助準備年度商業(yè)計劃，確保部門目標充分體現酒店目標并滿足員工需要。 Responsible forpreparing the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fullyaddress business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 與總經理和財務部總監(jiān)密切合作準備和定期更新房務部預算，確保達到預算目標并且有效的控制成本。 Prepares andregularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with theGeneral Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs areeffectively controlled. §? 負責確保所有的公司、地區(qū)、酒店和政府的報告都精確的編輯并存檔，以及及時的上交。 Responsible forensuring that all Corporate, Regional, Hotel and Governmental reports arecompiled accurately and submitted in a timely manner. 薪資和生產力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個部門內建立靈活的員工編制，實施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據一個靈活的員工基數（全職員工和臨時工）、多技能及多任務的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the Room Division. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),multi-skilling and multi-tasking. §? 指導下屬確保生產力水平滿足凱悅設計標準和凱悅酒店集團房務部運營手冊的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關注改進生產力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資，確保所有設備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術和新設備的使用，“靈活處理工作”的同時提高生產力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 審查和批準所有票據及包括房間設備和用品的訂購要求。 Reviews and approvesall invoices and Purchase Requests involving Rooms equipment and supplies. 人員管理 People Management ? §? 錄用、挑選并發(fā)展房務部員工，引導他們在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 Recruits, selectsand develops Rooms associates to work following the operational, financial,administrative philosophies and willing to become multi skilled and performmulti tasks. §? 通過參與管理，根據酒店制度和程序以及相關適用法律，對所有房務部員工進行緊密督導。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Rooms associates in the performance of theirduties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當的工作和責任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates,nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safetyare maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和培訓發(fā)展部經理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓員。 Instils the Traininginitiatives and philosophies of the company and works closely with the LearningManager in developing Departmental Trainers. §? 確保所有經理和領班在員工的培訓和發(fā)展中發(fā)揮積極的作用。 Ensuring that allManagers and Team Leaders take an active role in the training and developmentof associates. §? 發(fā)展及協助針對提高技能和知識的培訓活動。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現及發(fā)展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進行員工年度表現發(fā)展評估，提供真實和準確的回饋。 Conducts annualPerformance Development, providing honest and appropriate feedback. §? 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 在酒店行政委員會代表房務部，確保房務部高效經濟地運營，并在需要時為其他部門提供服務及支持，確保設備、樓層和地面得到適當維護。 Represents Rooms onthe Hotel Executive Committee ensures the efficient & economic operation ofthe Rooms Division, providing services and support to other divisions asrequired, maintaining equipment, buildings and grounds in optimum condition. §? 主持部門會議并確保會議有計劃、高效并以結果為導向。 Conducts weeklyRooms meetings, ensuring all meetings are well planned, efficient and resultsoriented. §? 按要求出席所有會議并作出貢獻。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務。. Ensures all associatesprovide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報，并及時回饋和跟進。 Handles guest and associateenquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problemsif no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a promptfollow up. §? 了解關于員工及行業(yè)關系的法律、法規(guī)，理解并嚴格遵守勞動合同和員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實、恰當的反饋。 Is actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standardsof personal presentation & grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. §? 始終展現負責的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團隊和凱悅酒店集團。 Exercisesresponsible management and behaviour at all times and positively representingthe Hotel Executive Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 根據酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry & company.

1、制定和實施客房部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化客房部的管理體系。下達客房部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。

確保房務部保持正常高效率的運營面貌,并且保持下屬各部門能夠按照酒店品牌標準和酒店的服務特性. To ensure the smooth and efficient running ofall operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the variousdepartments are run according to the standards set for the brand in general andthe hotel specifically. 定期召開整個部門的溝通會議并確保部門的例會和會議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題圓滿解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteousand efficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 確保每個收入部門（例如：客房、電話、客衣服務）的運作能通過升級銷售，定價策略和合理的收益管理，做到收入和利潤的最大化，同時確保實現酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, andGuest Laundry) is operated in line with maximising revenues and profit throughup-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協助準備，使用并且更新年度市場營銷計劃，必要時按部門明細分析 Assists in prepare, utilises and updates an Annual Marketing Plan, broken downas necessary by division and/or department. 協助問候常住客及貴賓，確保恰當地處理他們的預定，房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the properhandling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

此崗位為大灣區(qū)大學松山湖校區(qū)酒店項目儲備崗位 崗位職責： 1、全面負責前廳、客房、康體的運營及服務標準建設； 2、制定并執(zhí)行年度預算和經營計劃； 3、制定、完善各項工作程序與標準，指導員工按標準完成各項工作任務，確保服務質量達到標準； 4、對管轄范圍內的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例，因地制宜地實施各種防范工作； 5、主導員工培訓、績效考核、人才梯隊建設； 7、處理重大客戶投訴和突發(fā)事件； 8、按時完成上級交辦的其它工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先。 2、7年以上相關工作經驗，2年以上同等崗位工作經驗。 3、熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規(guī)范。 4、具備較強的溝通協調和問題解決能力。 5、責任心強，注重細節(jié)，具備較強的團隊領導力與抗壓能力。

崗位概述： 負責房務部短期和長期的規(guī)劃以及日常運作的管理。作為酒店的執(zhí)行委員會成員之一參與酒店的運營管理。 崗位要求： 1. 至少5年在奢華品牌酒店房務部管理崗任職經驗 2. 至少1年以上房務部總監(jiān)任職經驗 2. 流利的中英文溝通能力 3. 有大型酒店運營經驗優(yōu)先 4. 優(yōu)秀的團隊合作和管理能力

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。

崗位職責 根據上級的工作指示和酒店確定的經營方針和目標，負責制定房務部年度預算、經營計劃，并有效組織實施與監(jiān)控，實現預期目標，嚴格控制成本和降低消耗，以最小的成本，獲取最大的經濟效益。 1. 制定房務部各部門的經營計劃，組織實施和控制，確保實現預期目標； 2. 主持建立并完善客房部和前廳部的各項規(guī)章制度、服務程序及標準，并指揮實施； 3. 制定客房部和前廳部的年度預算，嚴格控制成本和降低消耗； 4. 監(jiān)督考核客房部和前廳部的服務工作質量，督導各部門經理切實抓好對員工的崗位業(yè)務培訓，嚴格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質量標準，保證優(yōu)質高效地完成各項服務工作； 5. 負責客房部和前廳部的安全管理工作，督促各部門落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作； 6. 完善房務部的服務設施，健全房務部設備財產和物料的管理； 7. 主持房務部工作例會，布置任務，檢查督促各部門工作進度，協調工作關系，研究解決經營管理中出現的問題； 8. 做好與酒店各部門之間的溝通和配合工作； 9. 督導和考核本部門員工的工作績效，保證部門工作目標的實現； 10. 指導培訓員工，不斷提高本部門員工的業(yè)務知識和工作技能； 11. 定期巡視抽查房務部所負責管理的區(qū)域并做好有關記錄，收集賓客的各項意見和要求，以便及時發(fā)現、改進問題，提高服務水準； 12. 處理重大投訴時間，及時采取措施，彌補可能產生的不良影響，并對典型案例進行分析和培訓，避免同類問題重復發(fā)生，提高客人滿意度； 13. 做好上級要求的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷； 2. 具有10年以上高星級酒店工作經驗，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經驗；具備高星級籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過系統前沿性國際酒店理論，掌握酒店經營管理知識及標準服務流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經營管理專業(yè)知識及全面質量管理知識，懂得成本管理與核算，具備財務管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關系知識； 4. 理解國際或國內高端酒店品牌的經營理念，熟悉經濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣； 5. 具有根據酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，組織和領導所屬部門完成工作目標的能力； 6. 具有協調各方面關系、培訓員工、調動員工工作積極性、提高服務質量和經濟效益的能力。

【崗位職責】 1、全面負責安瀾酒店房務部門的日常運營管理工作，包括前廳、客房等部門的協調與監(jiān)督，確保服務質量和運營效率； 2、制定并執(zhí)行房務部門的年度、季度、月度工作計劃及預算，合理控制成本，提升部門盈利能力； 3、建立和完善房務部各項管理制度、服務流程及操作標準，確保符合酒店品牌要求及行業(yè)規(guī)范； 4、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保酒店客房始終保持高標準衛(wèi)生與舒適度； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決房務相關問題，提升客戶滿意度； 6、與其他部門保持高效溝通與協作，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店房務管理經驗，熟悉前廳、客房等部門的運營流程及標準； 2、出色的團隊管理能力，能夠有效激勵員工，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協作事務； 4、對酒店服務質量有高標準要求，注重細節(jié)，能夠持續(xù)優(yōu)化房務運營流程； 5、具備較強的成本控制意識及數據分析能力，能夠通過數據驅動管理決策； 6、抗壓能力強，能夠適應高強度工作節(jié)奏，妥善應對突發(fā)情況； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期在房務管理領域深耕發(fā)展。

【崗位職責】 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標準，制定工作規(guī)則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統一預算，與管理層和相關部門協商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確?？头渴冀K處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質量和數量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點，監(jiān)督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產品 熟悉最新電腦系統，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學歷或同等學歷，10年客房部在清潔和服務方面擁有全面的經驗，在每一項個人職責方面都有良好的表現

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、同崗位3年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，3年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責 1、協助房務總監(jiān)負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、系房務部的主要負責人，負責房務部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項服務配套、保障工作，完成房務部的日常工作任務。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經營管理，確保完成酒店高層的各項工作任務。 3、負責房務部團隊建設、管理體系（包括品控及服務）的標準建立，如酒店管家服務標準體系建立、前廳接待、客房服務、洗衣房及其他與房務相關核心工作落實。 4、個人經營業(yè)績管理目標，參照入職后簽訂《經營業(yè)績目標管理責任書》落實。 5、管理線條，具體的運營管理業(yè)務工作對酒店執(zhí)行總經理負責。 任職要求： 1.8年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，3年以上所屬職務經驗。? 2.?形象氣質良好,國際聯號五星級商務度假酒店同崗位經驗者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長團隊管理，具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，有豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預算，確保部門高效運轉； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头糠召|量符合酒店標準； 3、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素質與服務意識； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，及時處理突發(fā)問題，確保賓客滿意度； 5、協調與其他部門（如前廳部、工程部、餐飲部）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本，優(yōu)化資源使用效率； 7、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案，維護酒店聲譽。 【崗位要求】 1、具備多年酒店客房管理工作經驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、較強的組織協調與團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、服務品質有高標準要求，具備問題分析與解決能力； 4、良好的溝通能力與應變能力，能妥善處理賓客關系及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、身體健康，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力；

College degree Fluent in written and spoken English Min. 5 years relevant working experience in international hotels Strong communication and problem solving skill Strong leadership and management skills Service-oriented and passionate

崗位概述 主管客房部及洗衣房運營，確保達到質量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工，確保酒店衛(wèi)生品質，以及客房部員工的對客服務，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經驗，同時具備洗衣房外洗管理經驗優(yōu)先。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中、中等教育或同等學歷，具大學專科學歷者優(yōu)先。 職業(yè)經驗要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經驗，有同等規(guī)模酒店工作經驗及管理崗位工作經驗者優(yōu)先。

希爾頓擁有18大卓越酒店品牌在全球100多個國家和地區(qū)直接管理、特許經營、持有以及租賃。除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。在亞太，我們已有300多家在營和接近500家在開發(fā)的酒店。   職位陳述 本職位負責客房部及洗衣房的所有分部門的運營工作，并且協調與酒店其它各部門的工作開展。   我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為酒店行政管家，您將應以最高標準完成以下任務: ·        建立部門的標準操作流程和政策方針。 ·        指導監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務。 ·        為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法。 ·        檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正。 ·        平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算。 ·        時常對部門團隊成員的表現進行評估。 ·        與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·        對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔。 ·        常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護。 ·        監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等。 ·        每天主持經理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。 ·        開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·        參加酒店組織的相關會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。 ·        和工程部保持高效溝通進行客房維護保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·        與前廳部協調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。 ·        向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案。 ·        確保對采購物品的數量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內。 ·        與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握。 ·        堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·        執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·        如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。   下級(如有)                行政副管家                公共區(qū)域經理                洗衣房經理                秘書-客房部 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓行政管家始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·        責任心強，真誠待客。 ·        能夠完成或超越日常職責。 ·        有效清晰交流。 ·        能夠適當調整工作風格和規(guī)范。 ·        積極聆聽、多方位思考。 ·        良好寫作和口頭表達能力。 ·        較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·        以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·        較強的的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·        具有良好的關于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識。 ·        良好的英語水平是渴望的。 ·        至少兩年的行政副管家經驗。     服務于希爾頓將會如何？   希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖 –讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團隊成員的是希爾頓的核心所在！

崗位職責 1.? ? 對賓客展現友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預抵賓客準備登記卡確保其提供全部相關信息并正確填寫 3.? ? 準確記錄VIP賓客預抵、房間更換、退房時間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預抵名單并熟知每日VIP預抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經理及主管和一道檢查全部VIP預抵房間并確保每個環(huán)節(jié)均符合標準（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協助準備前廳部日常報表，包括月度入住率報表、預算以及失物招領及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務并通過個人認知以及熱情服務確保賓客滿意度達到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設施及相關服務 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關心和幫助 14.? 確保通過個性化認知以及持續(xù)關懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預抵房間并確保房間內所有客用品已按要求配備 16.? 根據酒店運營要求履行被分配的其他相關職責 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團同崗位工作經驗3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學歷 4.具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

崗位職責： 1、全權負責客房部的一切操作事宜。2、根據酒店年度綜合計劃所規(guī)定酒店目標和任務，制定客房部的經營決策計劃、年度目標預算。3、在客房部建立起有效的管理系統，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的實現。4、行政管家借助于管理系統，根據本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實，使行政管家活動形成一個循環(huán)過程。5、不斷改進和提高客房管理水平。行政管家應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，不斷創(chuàng)新，精心籌劃。6、制訂并及時修訂、完善客房部各項工作政策程序和規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行各有關規(guī)定，以確保各項工作高效率順利完成。7、訂出各分部的工作要求，訂出各崗位工作職責，指導員工按標準完成工作任務，協調各分部正常運作，以保證整體運作達到要求，能夠合理調配人員。8、制定客房部獎、罰機制，激勵員工積極性，使團隊不斷提升避免人才的流失。9、成本控制，做出每月部門客用品消耗及預算，根據實際情況做出數據分析及控制方案，發(fā)現漏洞及時采取措施，不斷尋求對部門操作有利的新方法。10、制定標準，監(jiān)督部門各項工作的落實，確保酒店長期清潔的流程標準又穩(wěn)定，制定和監(jiān)督制服房的工作程序，確保酒店布草、制服的供應正常。 任職要求: 1.大專以上學歷; 2.有五年以上同星級客房管理工作經驗; 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦; 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準; 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。